PAGE運(yùn)營(yíng)商走訪巡檢制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問題，特制定本走訪巡檢制度。（二）適用范圍本制度適用于本運(yùn)營(yíng)商各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門、基站維護(hù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)部門以及與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)的所有崗位人員。（三）基本原則1.定期巡檢原則：按照規(guī)定的時(shí)間周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基站設(shè)施、客戶終端等進(jìn)行走訪巡檢，確保巡檢工作的常態(tài)化和規(guī)范化。2.全面覆蓋原則：涵蓋網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，包括核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、基站設(shè)備、終端設(shè)備等，不留死角。3.問題導(dǎo)向原則：以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行詳細(xì)記錄、分析和處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。4.責(zé)任追究原則：對(duì)因巡檢不到位、問題處理不及時(shí)等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)質(zhì)量下降的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。二、走訪巡檢內(nèi)容（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢1.核心網(wǎng)設(shè)備檢查服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量等，確保設(shè)備性能指標(biāo)正常。查看設(shè)備日志，檢查是否有異常告警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患。檢查設(shè)備的配置文件，確保配置參數(shù)正確，與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一致。2.接入網(wǎng)設(shè)備對(duì)DSLAM、ONU等接入設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、端口連接情況、用戶接入情況等。查看設(shè)備的上行和下行帶寬使用情況，確保用戶帶寬滿足需求，無擁塞現(xiàn)象。檢查接入設(shè)備的防雷、接地等安全措施是否完好。3.傳輸網(wǎng)設(shè)備巡檢SDH、PTN等傳輸設(shè)備，檢查設(shè)備的光口、電口狀態(tài)，查看光功率、誤碼率等指標(biāo)是否正常。檢查傳輸設(shè)備的時(shí)鐘同步情況，確保網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘準(zhǔn)確。查看傳輸設(shè)備的保護(hù)倒換功能是否正常，備用通道是否可用。（二）基站設(shè)施巡檢1.基站機(jī)房檢查機(jī)房的溫度、濕度、通風(fēng)情況，確保機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求。查看機(jī)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施是否完好，滅火器是否在有效期內(nèi)，消防通道是否暢通。檢查基站的電力供應(yīng)情況，包括市電引入、UPS運(yùn)行、電池狀態(tài)等，確?；竟╇姺€(wěn)定。2.基站設(shè)備對(duì)基站的無線設(shè)備（如BTS、RRU等）進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)射功率、信號(hào)覆蓋等情況。查看基站的天饋系統(tǒng)，檢查天線的安裝位置、方向、饋線連接等是否正常，有無饋線老化、破損等現(xiàn)象。檢查基站的防雷接地系統(tǒng)，確保接地電阻符合要求，防雷設(shè)施有效。（三）客戶終端巡檢1.對(duì)重點(diǎn)客戶的終端設(shè)備進(jìn)行走訪巡檢，了解客戶終端的使用情況，包括通話質(zhì)量、上網(wǎng)速度、信號(hào)強(qiáng)度等。2.收集客戶對(duì)終端設(shè)備的反饋意見，及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。3.檢查客戶終端設(shè)備的軟件版本、配置參數(shù)等，確保終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)適配良好。三、走訪巡檢周期（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢周期1.核心網(wǎng)設(shè)備：每周進(jìn)行一次全面巡檢，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備每天進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。2.接入網(wǎng)設(shè)備：每?jī)芍苓M(jìn)行一次巡檢，對(duì)重要節(jié)點(diǎn)設(shè)備每周進(jìn)行一次巡檢。3.傳輸網(wǎng)設(shè)備：每月進(jìn)行一次全面巡檢，對(duì)骨干傳輸鏈路每周進(jìn)行一次巡檢。（二）基站設(shè)施巡檢周期1.基站機(jī)房：每周進(jìn)行一次環(huán)境檢查，每月進(jìn)行一次全面的設(shè)備及安全檢查。2.基站設(shè)備：每?jī)芍苓M(jìn)行一次巡檢，對(duì)高負(fù)荷基站每周進(jìn)行一次巡檢。（三）客戶終端巡檢周期根據(jù)客戶需求和重要程度，定期對(duì)重點(diǎn)客戶的終端設(shè)備進(jìn)行走訪巡檢，每季度至少進(jìn)行一次全面巡檢。四、走訪巡檢人員及職責(zé)（一）巡檢人員組成走訪巡檢工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門、基站維護(hù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)部門等相關(guān)人員組成巡檢小組，按照分工進(jìn)行巡檢工作。（二）各人員職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢工作，按照巡檢周期和內(nèi)容要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試和維護(hù)。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障和問題進(jìn)行及時(shí)處理，記錄故障現(xiàn)象和處理過程，分析故障原因，提出改進(jìn)措施。協(xié)助基站維護(hù)人員解決基站設(shè)備相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問題，提供技術(shù)支持。2.基站維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站設(shè)施的巡檢工作，包括機(jī)房環(huán)境、基站設(shè)備、天饋系統(tǒng)等的檢查和維護(hù)。對(duì)基站設(shè)備的故障進(jìn)行及時(shí)搶修，確?；菊＿\(yùn)行。配合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提供基站相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。3.客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶終端的走訪巡檢工作，了解客戶使用情況，收集客戶反饋意見。將客戶反饋的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤問題的解決進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方資源確?？蛻魡栴}得到妥善解決。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和基站維護(hù)人員進(jìn)行客戶終端相關(guān)的故障排查和處理工作。五、走訪巡檢流程（一）巡檢準(zhǔn)備1.巡檢人員根據(jù)巡檢任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的工具和儀器，如測(cè)試儀表、手電筒、登高工具等。2.熟悉巡檢區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)布局、設(shè)備位置、客戶分布等情況，了解巡檢設(shè)備的性能指標(biāo)和運(yùn)行參數(shù)。3.領(lǐng)取巡檢記錄表格，明確巡檢的重點(diǎn)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)巡檢1.按照巡檢內(nèi)容和順序，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、基站設(shè)施、客戶終端等進(jìn)行逐一檢查。2.使用專業(yè)工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試數(shù)據(jù)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。3.觀察機(jī)房環(huán)境、基站外觀、天饋系統(tǒng)等是否有異常情況，如溫度異常、設(shè)備告警、天線損壞等。4.與客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶終端的使用情況和問題反饋，做好記錄。（三）問題記錄與反饋1.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、影響程度等。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，立即進(jìn)行處理；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。3.填寫巡檢報(bào)告，將巡檢情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理建議等進(jìn)行匯總上報(bào)。（四）問題處理與跟蹤1.相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人接到問題反饋后，及時(shí)組織人員進(jìn)行分析和處理。2.制定問題處理方案，明確處理措施、責(zé)任人和處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.對(duì)問題處理過程進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。處理完成后，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)問題已徹底解決。（五）巡檢總結(jié)1.根據(jù)巡檢情況和問題處理結(jié)果，定期對(duì)走訪巡檢工作進(jìn)行總結(jié)。2.分析巡檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議，不斷完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。3.將巡檢總結(jié)報(bào)告上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和決策提供依據(jù)。六、走訪巡檢記錄與報(bào)告（一）巡檢記錄1.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄表格，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.記錄表格應(yīng)包括巡檢日期、巡檢區(qū)域、巡檢設(shè)備名稱、設(shè)備型號(hào)、運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題描述、處理情況等信息。3.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄問題的現(xiàn)象、位置、影響程度等，必要時(shí)可附上照片、測(cè)試數(shù)據(jù)等資料。（二）巡檢報(bào)告1.巡檢報(bào)告應(yīng)定期編制，一般每月一次，特殊情況可根據(jù)需要及時(shí)編制。2.巡檢報(bào)告應(yīng)包括巡檢工作概況、巡檢發(fā)現(xiàn)的問題匯總、問題處理情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況分析、改進(jìn)措施及建議等內(nèi)容。3.巡檢報(bào)告應(yīng)采用圖表、數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行直觀展示，便于領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立巡檢工作監(jiān)督機(jī)制，由上級(jí)部門或?qū)ｉT的質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)巡檢工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括巡檢人員的工作執(zhí)行情況、巡檢記錄的真實(shí)性和完整性、問題處理的及時(shí)性和有效性等。3.對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，要求相關(guān)人員限期整改。（二）考核辦法1.制定巡檢工作考核辦法，將巡檢工作質(zhì)量納入員工績(jī)效考核體系。2.