成都市新津區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.新津區(qū)某社區(qū)擬開展“宜居社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)存在消防通道被占用問題。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.張貼警示通知并記錄具體情況C.組織居民召開協(xié)商會(huì)討論解決方案D.拍攝照片并通過“新津智慧社區(qū)”平臺(tái)上報(bào)2.新津區(qū)某村網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）家中燃?xì)鈭?bào)警器持續(xù)鳴響，現(xiàn)場(chǎng)有明顯燃?xì)猱愇?。正確的處置流程是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y，打開門窗通風(fēng)，聯(lián)系燃?xì)夤緳z修，同步通知家屬B.先安撫王奶奶情緒，再用手機(jī)拍照取證，最后聯(lián)系物業(yè)處理C.直接撥打119火警電話，等待消防人員到場(chǎng)處置D.要求王奶奶自行聯(lián)系燃?xì)夤?，記錄問題后離開3.網(wǎng)格員在開展流動(dòng)人口信息登記時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括（）。A.身份證號(hào)碼與戶籍地址B.現(xiàn)居住地址與居住事由C.婚姻狀況與宗教信仰D.聯(lián)系方式與就業(yè)單位4.新津區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+院落”管理模式，要求網(wǎng)格員每月至少走訪80%的住戶。下列走訪方式中最符合“精準(zhǔn)服務(wù)”要求的是（）。A.按樓棟順序逐戶敲門，發(fā)放統(tǒng)一印制的便民聯(lián)系卡B.提前梳理特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）名單，優(yōu)先走訪并記錄需求C.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者陪同，集中在周末上午開展“集中走訪日”活動(dòng)D.通過社區(qū)微信群通知住戶到社區(qū)服務(wù)中心登記信息，減少上門次數(shù)5.根據(jù)《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速平息矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大B.尊重當(dāng)事人意愿，引導(dǎo)依法解決C.站在社區(qū)立場(chǎng)，維護(hù)公共利益D.依靠街道力量，由上級(jí)部門裁決6.新津區(qū)某街道推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營時(shí)，正確的“吹哨”流程是（）。A.直接聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門上門查處B.通過“新津區(qū)基層治理聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”提交問題，注明位置、違規(guī)類型、現(xiàn)場(chǎng)照片C.組織社區(qū)黨員和居民代表現(xiàn)場(chǎng)制止，要求商鋪立即整改D.先向社區(qū)書記匯報(bào)，由社區(qū)聯(lián)系街道執(zhí)法中隊(duì)處理7.網(wǎng)格員在整理社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的戶籍信息與實(shí)際居住情況不符（戶籍顯示2人，實(shí)際居住4人）。正確的處理方式是（）。A.以戶籍信息為準(zhǔn)，無需更新B.記錄實(shí)際居住情況，備注“與戶籍不符”并上報(bào)社區(qū)C.要求居民自行到派出所變更戶籍信息D.直接修改系統(tǒng)內(nèi)戶籍?dāng)?shù)據(jù)，確保與實(shí)際一致8.新津區(qū)某社區(qū)正在創(chuàng)建“兒童友好社區(qū)”，網(wǎng)格員需要配合開展的工作不包括（）。A.排查社區(qū)內(nèi)兒童活動(dòng)場(chǎng)所安全隱患B.統(tǒng)計(jì)0-14歲兒童數(shù)量及家庭需求C.組織家長參與“親子教育”講座D.審核社區(qū)兒童游樂設(shè)施采購預(yù)算9.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯內(nèi)有張貼“代辦信用卡”小廣告，正確的處理措施是（）。A.立即拍照取證，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)清除，并上報(bào)社區(qū)備案B.撕毀小廣告后，在電梯內(nèi)張貼“禁止張貼廣告”警示語C.記錄廣告上的聯(lián)系電話，向公安部門舉報(bào)涉嫌詐騙D.忽略處理，因小廣告問題“常見且難以根治”10.新津區(qū)推行“民生微項(xiàng)目”機(jī)制，由網(wǎng)格員收集居民需求后提交社區(qū)評(píng)議。下列需求中最符合“微項(xiàng)目”范疇的是（）。A.修建社區(qū)養(yǎng)老院（預(yù)算80萬元）B.解決某樓棟下水道堵塞問題（預(yù)算5000元）C.引進(jìn)品牌超市入駐社區(qū)（需企業(yè)投資）D.調(diào)整社區(qū)公交線路（需交通部門審批）二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并控制相關(guān)人員。（）2.新津區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括政策宣傳、信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和便民服務(wù)。（）3.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳費(fèi)”問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助線上操作。（）4.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶使用違規(guī)電動(dòng)車電池，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)沒收并轉(zhuǎn)交社區(qū)處理。（）5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需準(zhǔn)確區(qū)分“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四類標(biāo)準(zhǔn)。（）6.網(wǎng)格員收到居民反映“樓上住戶夜間裝修噪音擾民”，應(yīng)首先聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝。（）7.新津區(qū)某村網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村地區(qū)的土地流轉(zhuǎn)糾紛、秸稈焚燒和獨(dú)居老人照護(hù)問題。（）8.網(wǎng)格員可以將采集的居民個(gè)人信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準(zhǔn)服務(wù)推廣。（）9.社區(qū)組織“壩壩會(huì)”時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)是記錄居民意見并跟蹤落實(shí)情況。（）10.網(wǎng)格員在處理居民矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)先隔離當(dāng)事人，再分別溝通了解訴求。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1.簡(jiǎn)述新津區(qū)網(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”建設(shè)中的具體職責(zé)。（8分）2.請(qǐng)列舉網(wǎng)格員在開展“防電信詐騙”宣傳時(shí)可采用的3種有效方式，并說明每種方式的適用場(chǎng)景。（8分）3.新津區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)電梯加裝”民意征集工作，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何組織實(shí)施？（8分）四、情景分析題（每題12分，共24分）情景1：新津區(qū)五津街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，遇到居民張大爺（75歲）投訴：“隔壁住戶把廢舊家具堆在樓道里，又臟又占地方，說了幾次都不聽！”張大爺情緒激動(dòng)，要求立即解決。問題：如果你是小李，會(huì)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。（12分）情景2：新津區(qū)寶墩鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小王收到村民反映：“村東頭的灌溉水渠堵塞，馬上要插秧了，再不修莊稼要干死！”小王現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，水渠堵塞是因?yàn)樯嫌勿B(yǎng)殖戶傾倒飼料包裝袋導(dǎo)致。養(yǎng)殖戶周老板稱“不是故意的，清理太麻煩”，拒絕配合。問題：小王應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？請(qǐng)說明溝通技巧和處理流程。（12分）五、綜合應(yīng)用題（22分）新津區(qū)正推進(jìn)“公園城市鄉(xiāng)村表達(dá)”示范建設(shè)，某鎮(zhèn)擬在下轄村社開展“和美庭院”創(chuàng)建活動(dòng)（目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)完成50戶示范戶評(píng)選，帶動(dòng)全村環(huán)境提升）。作為該村網(wǎng)格員，請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際，設(shè)計(jì)一份具體的實(shí)施方案（要求包含工作目標(biāo)、實(shí)施步驟、保障措施、預(yù)期效果等內(nèi)容）。成都市新津區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.A10.B二、判斷題1.×（應(yīng)立即上報(bào)公安部門，不自行處理）2.√3.×（應(yīng)引導(dǎo)居民到街道政務(wù)服務(wù)中心或通過“四川人社”APP辦理）4.×（應(yīng)告知違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，要求立即整改，拒不配合的上報(bào)消防部門）5.√6.×（應(yīng)先上門溝通，要求停止施工并調(diào)整時(shí)間）7.√8.×（居民個(gè)人信息需嚴(yán)格保密，不得泄露）9.√10.√三、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：①推廣使用“新津智慧社區(qū)”平臺(tái)，引導(dǎo)居民注冊(cè)并綁定戶信息；②實(shí)時(shí)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，確保平臺(tái)信息準(zhǔn)確；③通過平臺(tái)接收居民訴求（如報(bào)修、咨詢），及時(shí)派單并跟蹤處理進(jìn)度；④利用平臺(tái)推送政策宣傳、活動(dòng)通知等信息，提升居民參與度；⑤配合社區(qū)調(diào)試智能設(shè)備（如人臉識(shí)別門禁、智能垃圾桶），反饋使用問題。2.答案要點(diǎn)（示例）：①入戶宣傳：針對(duì)老年人群體，結(jié)合真實(shí)案例講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”等常見騙局，發(fā)放防詐手冊(cè)（適用場(chǎng)景：獨(dú)居老人、文化程度較低居民）；②社區(qū)講座：聯(lián)合派出所民警，通過視頻播放、互動(dòng)問答形式講解“刷單返利”“投資詐騙”手段（適用場(chǎng)景：小區(qū)廣場(chǎng)、黨群服務(wù)中心）；③微信群預(yù)警：定期轉(zhuǎn)發(fā)公安部門發(fā)布的“近期高發(fā)詐騙類型”提示，提醒居民“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”（適用場(chǎng)景：年輕群體為主的網(wǎng)格）。3.答案要點(diǎn)：①前期準(zhǔn)備：領(lǐng)取《成都市既有住宅自主增設(shè)電梯指導(dǎo)手冊(cè)》，熟悉政策（如業(yè)主同意比例、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)）；②宣傳動(dòng)員：通過入戶走訪、張貼公告、微信群通知，告知居民電梯加裝的流程和權(quán)益；③民意征集：設(shè)計(jì)《電梯加裝意愿調(diào)查表》（含“是否同意”“出資意愿”“樓層意見”等選項(xiàng)），逐戶收集并統(tǒng)計(jì)；④分類處理：對(duì)同意戶，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)討論分?jǐn)偡桨?；?duì)反對(duì)戶，了解具體顧慮（如采光、費(fèi)用）并協(xié)助溝通；⑤結(jié)果上報(bào)：整理匯總民意數(shù)據(jù)（同意戶數(shù)、反對(duì)原因），提交社區(qū)審核后上報(bào)街道。四、情景分析題情景1答案要點(diǎn)：①安撫情緒：耐心傾聽張大爺訴求，回應(yīng)“您的心情我理解，樓道堆物確實(shí)影響安全，我馬上處理”；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：與張大爺一同查看樓道，拍攝堆物照片，記錄具體位置和數(shù)量；③聯(lián)系對(duì)方：上門與隔壁住戶溝通（若無人，張貼《整改通知書》），說明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，要求24小時(shí)內(nèi)清理；④跟蹤反饋：次日復(fù)查，若已清理，告知張大爺結(jié)果；若未清理，上報(bào)社區(qū)聯(lián)系物業(yè)或綜合執(zhí)法隊(duì)協(xié)助處理；⑤長效管理：建議物業(yè)在樓道設(shè)置“臨時(shí)堆放區(qū)”，并加強(qiáng)日常巡查，避免問題反復(fù)。情景2答案要點(diǎn)：①溝通技巧：-共情養(yǎng)殖戶：“周老板，我知道您平時(shí)忙，可能沒注意到包裝袋被沖到水渠里，但現(xiàn)在影響的是大家的農(nóng)田，咱們一起想辦法解決行不？”-明確責(zé)任：引用《四川省農(nóng)村水利條例》，說明“向河道、水渠傾倒廢棄物需承擔(dān)清理責(zé)任”；-提供方案：提出“您負(fù)責(zé)清理上游50米的包裝袋，村里可以派志愿者幫忙；后續(xù)您可以用帶蓋的垃圾桶存放飼料袋，避免被雨水沖跑”。②處理流程：-現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：測(cè)量堵塞長度，拍攝水渠和包裝袋照片，記錄受影響農(nóng)田面積；-初步協(xié)調(diào)：當(dāng)天聯(lián)系周老板和受影響村民代表見面，協(xié)商清理時(shí)間（如2日內(nèi)）；-跟蹤落實(shí)：清理完成后，復(fù)查水渠流通情況，拍照留存；-后續(xù)預(yù)防：在養(yǎng)殖戶集中區(qū)域張貼“禁止向水渠傾倒垃圾”警示語，定期巡查上游區(qū)域。五、綜合應(yīng)用題（示例）“和美庭院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案一、工作目標(biāo)3個(gè)月內(nèi)完成50戶示范戶評(píng)選（占全村總戶數(shù)20%），實(shí)現(xiàn)“庭院整潔、綠化美觀、家風(fēng)文明”，帶動(dòng)全村90%以上家庭參與環(huán)境整治，助力“公園城市鄉(xiāng)村表達(dá)”建設(shè)。二、實(shí)施步驟1.宣傳動(dòng)員（第1-2周）：-召開村民大會(huì)，播放“和美庭院”優(yōu)秀案例視頻，發(fā)放《創(chuàng)建指南》（含“三美標(biāo)準(zhǔn)”：環(huán)境美—無雜物、無污水；綠化美—有綠植、有花池；家風(fēng)美—鄰里和、孝老親）；-網(wǎng)格員聯(lián)合村婦聯(lián)逐戶走訪，重點(diǎn)動(dòng)員黨員戶、鄉(xiāng)賢戶帶頭參與。2.自主創(chuàng)建（第3-8周）：-村民對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自行整治庭院（如清理雜物、種植花草、制作家風(fēng)標(biāo)語）；-網(wǎng)格員每周巡查，記錄進(jìn)度，對(duì)困難戶提供幫助（如聯(lián)系垃圾清運(yùn)車、贈(zèng)送花種）；-通過“村廣播+微信群”每日通報(bào)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，評(píng)選“周進(jìn)度之星”。3.評(píng)選表彰（第9-10周）：-成立評(píng)審小組（村兩委、村民代表、網(wǎng)格員），按照“10分制”評(píng)分（環(huán)境4分、綠化3分、家風(fēng)3分）；-組織村民現(xiàn)場(chǎng)觀摩示范戶，投票選出前50名；-頒發(fā)“和美庭院”獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)勵(lì)種子禮包、家用清潔工具等實(shí)用物品。4.長效維護(hù)（第11-12周及以后）：-建立“庭院輪值監(jiān)督”機(jī)制，每10戶推選1名監(jiān)督員，每月互評(píng)；-每季度開展“最美庭院”復(fù)評(píng)，對(duì)退步戶提醒整改；-將庭院環(huán)境納入“村規(guī)民約”，與“積分超市”掛鉤（維護(hù)