PAGE房山停車管理運(yùn)營制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)房山區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，提高停車資源利用效率，滿足居民和訪客的停車需求，特制定本運(yùn)營制度。（二）適用范圍本制度適用于房山區(qū)內(nèi)所有公共停車場、道路停車泊位以及企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等自有停車設(shè)施的管理運(yùn)營。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：對待所有停車用戶，提供公平的服務(wù)和管理。3.高效便民原則：優(yōu)化停車流程，提高服務(wù)效率，方便用戶停車。4.安全有序原則：確保停車設(shè)施安全，維護(hù)停車秩序。二、停車設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.區(qū)政府應(yīng)根據(jù)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和交通需求，會同相關(guān)部門制定停車設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃，明確停車場建設(shè)的布局、規(guī)模和建設(shè)時序。2.新建、改建、擴(kuò)建建筑物應(yīng)當(dāng)按照國家和地方標(biāo)準(zhǔn)配建停車設(shè)施，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步交付使用。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的設(shè)計(jì)應(yīng)符合《停車場規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則（試行）》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足車輛安全停放、進(jìn)出便捷以及消防、環(huán)保等要求。2.鼓勵采用智能化停車設(shè)施，如智能停車誘導(dǎo)系統(tǒng)、自動收費(fèi)系統(tǒng)、車位檢測系統(tǒng)等，提高停車管理的信息化水平。3.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，包括入口標(biāo)識、出口標(biāo)識、車位編號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等，確保用戶能夠清晰識別。三、停車管理服務(wù)（一）停車場開放時間1.公共停車場的開放時間應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求確定，一般為每日[具體時間區(qū)間]，特殊場所可根據(jù)自身情況調(diào)整，但應(yīng)提前向社會公示。2.住宅小區(qū)停車場應(yīng)滿足居民的停車需求，原則上應(yīng)24小時開放，但可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況制定合理的管理措施。（二）停車引導(dǎo)與泊位管理1.在停車場內(nèi)設(shè)置清晰的停車引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序停放。2.管理人員應(yīng)定期巡查停車場，及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。3.對長期閑置的車位，可采取適當(dāng)措施進(jìn)行盤活，提高車位利用率。（三）收費(fèi)管理1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車場顯著位置公示。2.收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種形式，方便用戶繳費(fèi)。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)票據(jù)管理制度，使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。（四）安全管理1.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.加強(qiáng)停車場的安全保衛(wèi)工作，防止車輛被盜、被損等事件發(fā)生。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。四、智能停車系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用（一）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)1.建立全區(qū)統(tǒng)一的智能停車管理平臺，實(shí)現(xiàn)停車信息的實(shí)時采集、傳輸、處理和共享。2.通過智能停車系統(tǒng)，提高停車管理的效率和精準(zhǔn)度，優(yōu)化停車資源配置。（二）系統(tǒng)功能模塊1.停車誘導(dǎo)模塊：通過停車場內(nèi)的車位檢測設(shè)備和信息發(fā)布終端，實(shí)時顯示停車場內(nèi)的車位剩余情況，引導(dǎo)車輛快速找到空閑車位。2.自動收費(fèi)模塊：支持多種電子支付方式（如微信、支付寶、ETC等），實(shí)現(xiàn)車輛快速繳費(fèi)離場，減少人工收費(fèi)環(huán)節(jié)，提高通行效率。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊：對停車數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括停車流量、停車時長、高峰低谷時段等，為停車管理決策提供數(shù)據(jù)支持。4.運(yùn)營管理模塊：實(shí)現(xiàn)對停車場的日常運(yùn)營管理，如人員管理、設(shè)備維護(hù)、報表生成等。（三）系統(tǒng)接入與整合1.推動各類停車場接入智能停車管理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。2.與交通管理部門的系統(tǒng)進(jìn)行對接，共享交通流量數(shù)據(jù)，為交通疏導(dǎo)提供依據(jù)。3.鼓勵社會資本參與智能停車系統(tǒng)建設(shè)，通過市場化運(yùn)營模式推動智能停車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查主體1.區(qū)停車管理部門負(fù)責(zé)對全區(qū)停車管理運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.相關(guān)職能部門按照各自職責(zé)，對停車設(shè)施建設(shè)、收費(fèi)管理、安全等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.停車設(shè)施建設(shè)是否符合規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.停車管理服務(wù)是否規(guī)范，包括開放時間、引導(dǎo)服務(wù)、收費(fèi)管理等。3.智能停車系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。4.安全管理制度是否落實(shí)，安全設(shè)施是否完好。（三）考核機(jī)制1.建立停車管理運(yùn)營考核指標(biāo)體系，對停車場運(yùn)營管理單位進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與停車場運(yùn)營管理單位的信譽(yù)評價、財(cái)政補(bǔ)貼等掛鉤，激勵其提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六、投訴處理與應(yīng)急管理（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受用戶對停車管理問題的投訴。2.對用戶投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.建立投訴檔案，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和分析，不斷改進(jìn)停車管理服務(wù)。（二）應(yīng)急管理1.制定停車管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如惡劣天氣影響、停車場設(shè)施故障等。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障停車秩序