PAGE社工運(yùn)營(yíng)與管理制度匯編一、總則（一）目的本制度匯編旨在規(guī)范社工運(yùn)營(yíng)管理，確保社工服務(wù)的質(zhì)量、效率和專業(yè)性，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展，更好地履行社會(huì)責(zé)任。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有社工崗位及相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社工運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能開展社工服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。3.服務(wù)導(dǎo)向原則：以服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的社工服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推動(dòng)社工事業(yè)發(fā)展。二、社工招聘與培訓(xùn)制度（一）招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。熱愛社工事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位要求和職責(zé)。收集簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，包括專業(yè)知識(shí)測(cè)試、案例分析、綜合素質(zhì)評(píng)估等環(huán)節(jié)。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提升社工專業(yè)知識(shí)和技能水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，提高工作效率。促進(jìn)社工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括社會(huì)工作理論、方法、技巧等。實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。法律法規(guī)培訓(xùn)，確保依法開展社工服務(wù)。職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化社工的職業(yè)操守。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由公司/組織內(nèi)部資深社工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)，選派社工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程和研討會(huì)。實(shí)踐培訓(xùn)，通過實(shí)際工作案例分析和模擬演練，提升社工的實(shí)踐能力。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)社工參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核。考核方式包括書面考試、實(shí)際操作考核、培訓(xùn)心得撰寫等。考核結(jié)果與社工的績(jī)效評(píng)估、職業(yè)發(fā)展掛鉤。三、社工服務(wù)流程規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.評(píng)估內(nèi)容了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括個(gè)人信息、家庭狀況、社會(huì)關(guān)系等。評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需求，分析問題產(chǎn)生的原因和背景。確定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃，與服務(wù)對(duì)象共同制定個(gè)性化的服務(wù)方案。2.評(píng)估方法問卷調(diào)查，收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息。訪談，與服務(wù)對(duì)象及其家屬、相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面交流。觀察，實(shí)地觀察服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境和行為表現(xiàn)。心理測(cè)評(píng)，運(yùn)用專業(yè)工具對(duì)服務(wù)對(duì)象的心理狀況進(jìn)行評(píng)估。（二）服務(wù)方案制定1.方案內(nèi)容明確服務(wù)目標(biāo)，具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限。確定服務(wù)內(nèi)容和方法，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和特點(diǎn)選擇合適的服務(wù)模式。制定服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等。明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.方案審核服務(wù)方案制定后，提交上級(jí)主管進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括方案的合理性、可行性、有效性等。根據(jù)審核意見進(jìn)行修改和完善，確保服務(wù)方案符合要求。（三）服務(wù)實(shí)施1.服務(wù)執(zhí)行按照服務(wù)方案組織實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。記錄服務(wù)過程，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象的反饋、問題處理情況等。定期與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)進(jìn)展和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。2.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)人員的工作態(tài)度等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保服務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。（四）服務(wù)評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)服務(wù)對(duì)象滿意度，通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議。服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)比服務(wù)方案中的目標(biāo)，評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)。服務(wù)效果評(píng)估，分析服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響和改變。2.評(píng)估方法定量評(píng)估，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行量化評(píng)估。定性評(píng)估，通過案例分析、實(shí)地觀察等方式對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行定性分析。綜合評(píng)估，結(jié)合定量和定性評(píng)估結(jié)果，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果。3.評(píng)估報(bào)告服務(wù)評(píng)估結(jié)束后，撰寫評(píng)估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括評(píng)估背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告提交給上級(jí)主管和相關(guān)部門，為服務(wù)改進(jìn)和決策提供依據(jù)。四、社工績(jī)效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)社工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)社工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、項(xiàng)目完成情況等。2.工作能力：如專業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)等。（三）考核周期1.月度考核：對(duì)社工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況和工作態(tài)度。2.年度考核：綜合全年的工作表現(xiàn)，對(duì)社工進(jìn)行全面考核，確定年度績(jī)效等級(jí)。（四）考核方法1.自評(píng)：社工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)社工的日常工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，了解社工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)社工提高工作績(jī)效。2.職業(yè)發(fā)展：考核結(jié)果與社工的晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等掛鉤，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。3.績(jī)效改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，與社工進(jìn)行溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。五、社工服務(wù)檔案管理制度（一）檔案內(nèi)容1.服務(wù)對(duì)象檔案：包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、需求評(píng)估報(bào)告、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等。2.社工個(gè)人檔案：包括社工的個(gè)人簡(jiǎn)歷、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核記錄等。3.項(xiàng)目檔案：包括項(xiàng)目申報(bào)書、項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。（二）檔案建立1.檔案收集：社工在服務(wù)過程中及時(shí)收集相關(guān)資料，按照檔案管理要求進(jìn)行整理和歸檔。2.檔案整理：對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，確保檔案的完整性和規(guī)范性。3.檔案錄入：將重要檔案信息錄入電子檔案系統(tǒng)，便于查詢和管理。（三）檔案保管1.保管方式：采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保管，確保檔案的安全和完整。2.保管期限：根據(jù)檔案類型和相關(guān)規(guī)定，確定檔案的保管期限，定期進(jìn)行清理和銷毀。3.檔案安全：加強(qiáng)檔案保管場(chǎng)所的安全管理，防止檔案丟失、損壞、泄露等情況發(fā)生。（四）檔案查閱1.查閱權(quán)限：明確檔案查閱的權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱他人檔案。2.查閱流程：填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)審批后按照規(guī)定進(jìn)行查閱。3.查閱記錄：對(duì)檔案查閱情況進(jìn)行記錄，包括查閱時(shí)間、查閱人、查閱內(nèi)容等。六、社工財(cái)務(wù)管理與物資管理制度（一）財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)收支平衡。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。2.收入管理規(guī)范社工服務(wù)收費(fèi)行為，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。積極拓展服務(wù)資金來源渠道，爭(zhēng)取政府購(gòu)買服務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)等資金支持。加強(qiáng)收入核算，確保收入及時(shí)、足額入賬。3.支出管理嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)支出必須經(jīng)過審批方可報(bào)銷?？刂瀑M(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理開支。加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證的審核，確保憑證真實(shí)、合法、有效。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性、合規(guī)性。配合相關(guān)部門的審計(jì)工作，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料和信息。（二）物資管理1.物資采購(gòu)制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工作需要合理采購(gòu)物資。建立物資采購(gòu)審批制度，規(guī)范采購(gòu)流程。選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.物資保管設(shè)立物資保管場(chǎng)所，分類存放物資，建立物資臺(tái)賬。加強(qiáng)物資保管人員的管理，確保物資安全。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)物資數(shù)量和質(zhì)量，及時(shí)處理盤盈盤虧情況。3.物資使用制定物資使用管理制度，明確物資使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)用審批制度，做好物資領(lǐng)用記錄。加強(qiáng)對(duì)物資使用情況的監(jiān)督檢查，防止物資浪費(fèi)和流失。七、社工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通制度（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員之間的溝通與交流?；顒?dòng)形式包括戶外拓展、文化體育活動(dòng)、主題研討會(huì)等。2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和發(fā)展方向，開展針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升等。3.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培育積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，樹立共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和忠誠(chéng)度。（二）溝通制度1.內(nèi)部溝通建立定期的工作例會(huì)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流和工作協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)社工之間進(jìn)行日常溝通，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和問題解決方法。利用信息化手段，搭建內(nèi)部溝通平臺(tái)，提高溝通效率。2.與服務(wù)對(duì)象溝通制定與服務(wù)對(duì)象溝通的規(guī)范和流程，確保溝通的有效性和專業(yè)性。定期回訪服務(wù)對(duì)象，了解服務(wù)效果和需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象家屬、相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的溝通，