PAGE獵頭如何運營候選人制度一、總則（一）目的本候選人制度旨在規(guī)范獵頭公司對候選人的管理與運營，確保高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的人才推薦服務，同時保障候選人的權(quán)益，維護公司良好的市場形象，促進公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本獵頭公司全體員工在候選人搜尋、篩選、評估、推薦及后續(xù)跟進等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保候選人制度的各項流程合法合規(guī)。2.公正性原則：對待所有候選人一視同仁，在評估、推薦過程中秉持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒、不歧視。3.保密性原則：對候選人的個人信息、職業(yè)經(jīng)歷、求職意向等予以嚴格保密，未經(jīng)候選人同意，不得向任何第三方泄露。4.專業(yè)性原則：運用專業(yè)的獵頭知識和技能，對候選人進行全面、深入的了解與評估，為客戶提供精準、合適的人才推薦。二、候選人搜尋與篩選（一）搜尋渠道1.人才數(shù)據(jù)庫：建立并維護豐富的人才數(shù)據(jù)庫，涵蓋各個行業(yè)、領域的專業(yè)人才信息，通過定期更新和篩選，挖掘潛在候選人。2.招聘網(wǎng)站：利用各大知名招聘網(wǎng)站，發(fā)布針對性的職位信息，吸引主動求職的候選人，并通過搜索功能篩選符合要求的人才。3.社交媒體：借助社交媒體平臺，如領英等，拓展人脈資源，發(fā)現(xiàn)潛在候選人，同時關(guān)注行業(yè)動態(tài)和人才動向。4.客戶推薦：與現(xiàn)有客戶保持良好溝通，獲取他們推薦的潛在候選人信息。5.行業(yè)活動：積極參加各類行業(yè)展會、研討會、論壇等活動，結(jié)識行業(yè)內(nèi)人才，收集候選人線索。6.員工推薦：鼓勵公司員工推薦優(yōu)秀人才，對推薦成功的給予適當獎勵。（二）篩選標準1.基本條件：根據(jù)客戶需求，明確候選人的學歷、工作年限、專業(yè)背景等基本要求。2.工作經(jīng)驗：重點考察候選人在相關(guān)領域的工作經(jīng)驗，包括工作年限、擔任職位、業(yè)績表現(xiàn)等，確保其具備與崗位匹配的實踐能力。3.技能與能力：評估候選人所具備的專業(yè)技能、通用技能（如溝通能力、團隊協(xié)作能力、領導力等）以及解決問題的能力，是否符合崗位需求。4.職業(yè)穩(wěn)定性：關(guān)注候選人過往工作經(jīng)歷中的職業(yè)穩(wěn)定性，頻繁跳槽的候選人需謹慎評估。5.求職意向：確保候選人對所推薦的崗位有明確的求職意向，且其職業(yè)規(guī)劃與崗位發(fā)展相契合。（三）篩選流程1.初步篩選：招聘專員根據(jù)搜尋到的候選人簡歷，對照篩選標準進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的候選人，整理出初步符合條件的候選人名單。2.電話面試：對初步篩選通過的候選人進行電話面試，進一步了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等，確認其是否值得深入考察，同時解答候選人對崗位的疑問。3.深入評估：對于電話面試表現(xiàn)良好的候選人，安排資深獵頭顧問進行深入評估，可采用面對面面試、背景調(diào)查、能力測試等方式，全面了解候選人的綜合素質(zhì)和與崗位的匹配度。三、候選人評估（一）面試評估1.面試準備：獵頭顧問在面試前需充分了解崗位需求和候選人簡歷，制定詳細的面試提綱，明確面試重點和考察方向。2.面試環(huán)節(jié)：面試過程中，通過結(jié)構(gòu)化面試、行為面試等方式，從多個維度對候選人進行考察，包括專業(yè)知識與技能、工作經(jīng)驗與業(yè)績、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、溝通能力與團隊協(xié)作能力、應變能力與解決問題能力等。同時，觀察候選人的儀表儀態(tài)、語言表達、思維邏輯等方面表現(xiàn)。3.面試記錄：面試結(jié)束后，獵頭顧問需及時整理面試記錄，詳細記錄候選人的回答要點、表現(xiàn)情況及評估意見，為后續(xù)決策提供依據(jù)。（二）背景調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容：對通過面試的候選人進行全面的背景調(diào)查，包括工作經(jīng)歷核實、學歷驗證、證書真?zhèn)尾樵?、違法違紀記錄查詢等。2.調(diào)查方式：通過電話、郵件、實地走訪等方式，向候選人曾經(jīng)工作過的單位、學校、相關(guān)機構(gòu)等進行核實，確保調(diào)查信息的真實性和可靠性。3.調(diào)查結(jié)果處理：如發(fā)現(xiàn)背景調(diào)查存在問題，如工作經(jīng)歷造假、學歷不符等，應立即終止對該候選人的推薦流程，并向公司管理層匯報。（三）綜合評估1.評估報告：獵頭顧問根據(jù)面試評估和背景調(diào)查結(jié)果，撰寫候選人綜合評估報告，對候選人的優(yōu)勢、劣勢、與崗位的匹配度等進行全面分析，并給出推薦建議。2.評估決策：公司管理層根據(jù)評估報告，對是否推薦候選人給客戶進行決策。如推薦，需明確推薦順序和重點推薦理由。四、候選人推薦與跟進（一）推薦流程1.推薦準備：在推薦候選人前，獵頭顧問需再次與客戶溝通，確認崗位需求和重點關(guān)注的候選人特質(zhì)，確保推薦的針對性和準確性。2.推薦材料：整理候選人的詳細簡歷、綜合評估報告、面試記錄等推薦材料，一并提供給客戶，并對推薦材料進行簡要介紹和說明。3.推薦方式：根據(jù)客戶需求和實際情況，可采用電話推薦、郵件推薦、面對面推薦等方式，向客戶推薦合適的候選人，并安排候選人與客戶進行面試溝通。（二）跟進服務1.面試協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶和候選人安排面試時間、地點等事宜，確保面試順利進行。面試過程中，保持與雙方的溝通，及時了解面試進展情況。2.反饋溝通：面試結(jié)束后，及時與客戶和候選人溝通面試反饋，如客戶對候選人有進一步了解需求，協(xié)助安排補充面試或提供更多信息。如候選人對面試結(jié)果有疑問，耐心解答并提供必要的幫助。3.促成合作：積極推動客戶與候選人達成合作意向，協(xié)助雙方協(xié)商薪資待遇、工作條件等細節(jié)問題，促進合作的順利簽訂。（三）候選人關(guān)系維護1.定期溝通：與未成功入職的候選人保持定期溝通，了解其職業(yè)發(fā)展動態(tài)，適時提供行業(yè)信息和職業(yè)建議，維護良好的合作關(guān)系。2.人才儲備：對于優(yōu)秀的候選人，即使本次未成功推薦，也可將其納入人才儲備庫，以便未來有合適崗位時能夠及時推薦。3.口碑傳播：通過優(yōu)質(zhì)的服務和良好的溝通，樹立公司在候選人中的良好口碑，吸引更多優(yōu)秀人才與公司合作。五、候選人信息管理（一）信息收集1.在候選人搜尋、篩選、面試、背景調(diào)查等過程中，及時收集候選人的各類信息，包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、教育背景、技能證書、聯(lián)系方式、求職意向、面試評估結(jié)果、背景調(diào)查結(jié)果等。2.確保信息收集的全面性、準確性和及時性，避免遺漏重要信息。（二）信息整理與存儲1.對收集到的候選人信息進行分類整理，建立規(guī)范的電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。2.電子檔案應按照候選人姓名、崗位類別、入職狀態(tài)等進行分類存儲，同時建立索引和檢索功能，方便快速查找所需信息。3.紙質(zhì)檔案應與電子檔案內(nèi)容一致，妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。（三）信息保密與安全1.嚴格遵守候選人信息保密制度，對涉及候選人個人隱私的信息進行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。2.限制對候選人信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱相關(guān)信息，確保信息安全。3.定期對候選人信息進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，同時做好信息存儲設備的安全防護工作，防止數(shù)據(jù)被惡意篡改或破壞。（四）信息更新與維護1.定期對候選人信息進行更新，如候選人工作經(jīng)歷發(fā)生變化、取得新的技能證書等，及時在檔案中進行記錄。2.對于已離職或不再符合公司人才儲備要求的候選人信息，按照規(guī)定進行清理和歸檔，確保信息的時效性和準確性。六、候選人培訓與發(fā)展（一）培訓需求分析1.根據(jù)候選人的背景和崗位需求，分析其在專業(yè)知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面存在的差距，確定培訓需求。2.與候選人溝通，了解其自身的培訓期望和發(fā)展需求，結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展方向，制定個性化的培訓計劃。（二）培訓內(nèi)容與方式1.專業(yè)知識培訓：針對崗位所需的專業(yè)知識，提供系統(tǒng)的培訓課程，可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。2.技能培訓：根據(jù)候選人的技能短板，開展針對性的技能培訓，如溝通技巧培訓、項目管理培訓、領導力培訓等，通過案例分析、模擬演練、實踐操作等方式提升候選人的技能水平。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓：加強候選人的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，包括職業(yè)道德、團隊協(xié)作精神、時間管理等方面的培訓，通過講座、小組討論、實地考察等形式進行。4.行業(yè)動態(tài)培訓：定期組織候選人參加行業(yè)動態(tài)培訓，讓其了解行業(yè)最新發(fā)展趨勢、政策法規(guī)變化等，拓寬視野，增強其在行業(yè)內(nèi)的競爭力。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、績效評估等方式，對培訓效果進行全面評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，確保培訓質(zhì)量和效果的不斷提升。3.將培訓效果與候選人的職業(yè)發(fā)展掛鉤，為表現(xiàn)優(yōu)秀的候選人提供更多的晉升機會和職業(yè)發(fā)展支持。七、候選人投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的候選人投訴郵箱和電話，確保候選人能夠方便快捷地反饋問題和投訴。2.在公司官方網(wǎng)站和社交媒體平臺上公布投訴渠道信息，方便候選人隨時了解和使用。（二）投訴受理1.安排專人負責受理候選人投訴，對收到的投訴信息進行詳細記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時間等。2.及時與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，安撫投訴人情緒，承諾將盡快調(diào)查處理，并告知投訴人預計的處理時間和反饋方式。（三）投訴調(diào)查與處理1.對投訴內(nèi)容進行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和信息，與涉及的公司員工、候選人等進行核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)，對投訴事項進行公正、合理的處理。如投訴屬實，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果；如投訴