PAGE加油站運(yùn)營(yíng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范加油站運(yùn)營(yíng)管理，確保加油站各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化，提高加油站運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障加油站安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公司利益，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的全體員工，包括加油站經(jīng)理、加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員等所有與加油站運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位人員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存與銷(xiāo)售安全、人員操作安全等，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。質(zhì)量為本原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所銷(xiāo)售的油品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。服務(wù)至上原則：以客戶(hù)為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開(kāi)展加油站運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。二、加油站人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.崗位基本職責(zé)加油站經(jīng)理全面負(fù)責(zé)加油站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保加油站各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。制定加油站年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)加油站員工的培訓(xùn)、考核和管理，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。加強(qiáng)加油站安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，定期組織安全檢查和隱患排查治理。負(fù)責(zé)加油站油品、非油品的銷(xiāo)售管理，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。協(xié)調(diào)加油站與周邊單位、居民的關(guān)系，處理各類(lèi)突發(fā)事件和客戶(hù)投訴。加油員嚴(yán)格遵守加油站安全操作規(guī)程，正確進(jìn)行油品加注操作，確保加油過(guò)程安全。熱情接待客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)，保持加油現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。協(xié)助收銀員做好油品銷(xiāo)售的收款工作，確?，F(xiàn)金安全。及時(shí)了解客戶(hù)需求，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，反饋給加油站經(jīng)理。收銀員熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確快速地為客戶(hù)辦理油品和非油品的收款業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保收款過(guò)程的資金安全，做到賬款相符。負(fù)責(zé)加油站營(yíng)業(yè)款的繳存和結(jié)算工作，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目。協(xié)助加油員做好客戶(hù)服務(wù)工作，解答客戶(hù)關(guān)于價(jià)格、支付方式等方面的問(wèn)題。便利店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和盤(pán)點(diǎn)工作，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)，庫(kù)存準(zhǔn)確。熱情向客戶(hù)推銷(xiāo)便利店商品，提高非油品銷(xiāo)售額。做好便利店商品的防盜、防損工作，確保商品安全。保持便利店環(huán)境整潔衛(wèi)生，為客戶(hù)提供良好的購(gòu)物環(huán)境。2.業(yè)務(wù)操作流程油品銷(xiāo)售流程客戶(hù)進(jìn)站加油，加油員主動(dòng)迎接，引導(dǎo)車(chē)輛至加油機(jī)位。加油員向客戶(hù)問(wèn)好，確認(rèn)加油品種類(lèi)和數(shù)量。加油員檢查加油機(jī)設(shè)備是否正常，開(kāi)啟加油機(jī)對(duì)應(yīng)油品閥門(mén)。將加油槍插入車(chē)輛油箱口，按照操作規(guī)程進(jìn)行油品加注，注意觀察加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)和油品流量，防止跑、冒、滴、漏。加油完畢，加油員將加油槍復(fù)位，關(guān)閉加油機(jī)對(duì)應(yīng)油品閥門(mén)。加油員告知客戶(hù)加油數(shù)量、金額，并收取現(xiàn)金或引導(dǎo)客戶(hù)使用其他支付方式進(jìn)行結(jié)算。收銀員收款后，向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票（如需），并將找零遞給客戶(hù)。非油品銷(xiāo)售流程客戶(hù)進(jìn)入便利店購(gòu)物，便利店?duì)I業(yè)員熱情接待，主動(dòng)介紹商品。客戶(hù)挑選商品后，營(yíng)業(yè)員將商品逐一掃描錄入收銀系統(tǒng)，計(jì)算商品總價(jià)。營(yíng)業(yè)員告知客戶(hù)商品總價(jià)，收取現(xiàn)金或引導(dǎo)客戶(hù)使用其他支付方式進(jìn)行結(jié)算。收銀員收款后，向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票（如需），并將找零遞給客戶(hù)。營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供商品包裝、送貨等服務(wù)。營(yíng)業(yè)員及時(shí)對(duì)便利店商品進(jìn)行補(bǔ)貨和整理，保持商品陳列整齊。3.應(yīng)急處理知識(shí)火災(zāi)事故應(yīng)急處理加油站員工應(yīng)熟悉加油站火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，了解火災(zāi)報(bào)警流程和滅火器材的使用方法。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即大聲呼救，并迅速按下加油站內(nèi)的火災(zāi)報(bào)警按鈕。加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)電源和相關(guān)閥門(mén)，疏散站內(nèi)車(chē)輛和人員。收銀員應(yīng)迅速關(guān)閉收銀系統(tǒng)，攜帶現(xiàn)金等重要物品撤離現(xiàn)場(chǎng)至安全區(qū)域。便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)關(guān)閉便利店門(mén)窗，切斷電源，將易燃易爆商品轉(zhuǎn)移至安全地帶。加油站全體員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的分工，使用站內(nèi)配備的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，如無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話(huà)，并向公司報(bào)告火災(zāi)情況。油品泄漏事故應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)油品泄漏時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)電源和相關(guān)閥門(mén)，疏散站內(nèi)車(chē)輛和人員。迅速用沙土、毛巾等物品對(duì)泄漏油品進(jìn)行覆蓋、吸附，防止油品流淌擴(kuò)散。嚴(yán)禁使用手機(jī)等可能產(chǎn)生明火或靜電的設(shè)備，避免引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。通知加油站經(jīng)理，組織人員對(duì)泄漏現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，將泄漏油品收集到專(zhuān)用容器中，妥善處理。對(duì)泄漏原因進(jìn)行調(diào)查分析，采取相應(yīng)的整改措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。搶劫等突發(fā)事件應(yīng)急處理遇到搶劫等突發(fā)事件時(shí)，加油站員工應(yīng)保持冷靜，盡量避免與歹徒發(fā)生正面沖突。加油員應(yīng)迅速按下加油站內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕，向公司和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并記住歹徒的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。收銀員應(yīng)將現(xiàn)金等財(cái)物妥善保管，避免被歹徒搶走。加油站全體員工應(yīng)在確保自身安全的前提下，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作，提供相關(guān)線(xiàn)索和證據(jù)。三、加油站設(shè)備設(shè)施應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.加油機(jī)操作與維護(hù)操作加油員應(yīng)熟悉加油機(jī)的操作面板，能夠正確設(shè)置油品價(jià)格、油品規(guī)格等參數(shù)。在開(kāi)啟加油機(jī)前，應(yīng)檢查加油機(jī)外觀是否完好，各部件連接是否牢固，電源是否正常。加油過(guò)程中，密切關(guān)注加油機(jī)顯示屏數(shù)據(jù)和油品流量，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止加油作業(yè)，并通知加油站經(jīng)理。加油完畢后，及時(shí)關(guān)閉加油機(jī)對(duì)應(yīng)油品閥門(mén)，清理加油槍及周邊油污。維護(hù)定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行清潔，保持加油機(jī)外觀整潔。按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查加油機(jī)內(nèi)部部件的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的部件。定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)，確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確。做好加油機(jī)的日常巡檢工作，記錄加油機(jī)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。2.儲(chǔ)油罐管理油罐結(jié)構(gòu)與原理加油站員工應(yīng)了解儲(chǔ)油罐的結(jié)構(gòu)，包括罐體、管道、閥門(mén)、液位儀等部件及其工作原理。液位監(jiān)測(cè)每日定時(shí)查看儲(chǔ)油罐液位儀數(shù)據(jù)，掌握油罐內(nèi)油品的儲(chǔ)存量，確保油品儲(chǔ)存安全。如發(fā)現(xiàn)液位異常變化，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)措施。油罐清洗按照規(guī)定的周期對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行清洗，清除罐內(nèi)雜質(zhì)、水分和油污等。清洗過(guò)程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保清洗工作安全進(jìn)行。清洗后，對(duì)油罐進(jìn)行檢查驗(yàn)收，合格后方可重新投入使用。3.電氣設(shè)備管理電氣設(shè)備安全要求加油站內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合防爆要求，嚴(yán)禁使用非防爆電氣設(shè)備。所有電氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保其絕緣性能良好，接地可靠。電氣設(shè)備操作規(guī)范操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉電氣設(shè)備的操作方法。在操作電氣設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備外觀是否完好，各連接部位是否牢固，確認(rèn)無(wú)異常后方可操作。操作過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免誤操作引發(fā)安全事故。電氣設(shè)備故障處理發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用該設(shè)備，并通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行檢修。嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員擅自拆卸、維修電氣設(shè)備。在設(shè)備維修期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止人員誤操作。四、加油站安全管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.安全管理制度安全生產(chǎn)責(zé)任制明確加油站各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。安全檢查制度制定詳細(xì)的安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，包括日常巡檢、月度檢查、季度檢查和年度綜合檢查等。檢查內(nèi)容涵蓋加油站設(shè)施設(shè)備、安全管理制度執(zhí)行情況、員工操作規(guī)范等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。安全教育培訓(xùn)制度定期組織加油站員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)等。新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。每年至少組織一次全員安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全事故應(yīng)急預(yù)案制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏、搶劫等各類(lèi)事故的應(yīng)急處置措施和流程。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.安全設(shè)施與標(biāo)識(shí)安全設(shè)施配備加油站應(yīng)配備完善齊全的安全設(shè)施，如滅火器、滅火砂、消防水帶、消防水槍、應(yīng)急照明設(shè)備、防爆電氣設(shè)備、靜電消除裝置等。定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，隨時(shí)能夠投入使用。安全標(biāo)識(shí)設(shè)置在加油站內(nèi)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，如禁止煙火標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)識(shí)、加油區(qū)標(biāo)識(shí)、疏散指示標(biāo)識(shí)等。安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，清晰醒目，易于識(shí)別。定期檢查安全標(biāo)識(shí)的完好情況，及時(shí)更換損壞或褪色的標(biāo)識(shí)。3.安全操作規(guī)范油品裝卸安全油品裝卸過(guò)程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保裝卸設(shè)備接地良好，連接牢固。裝卸現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁煙火，防止油品泄漏和靜電積聚。裝卸完畢后，及時(shí)清理裝卸現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)和設(shè)備。加油作業(yè)安全加油員在加油作業(yè)時(shí)，必須穿戴防靜電工作服和工作鞋，嚴(yán)禁吸煙和使用手機(jī)等可能產(chǎn)生明火或靜電的設(shè)備。加油過(guò)程中，密切關(guān)注加油設(shè)備運(yùn)行情況，防止跑、冒、滴、漏。電氣設(shè)備操作安全電氣設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在操作電氣設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備接地是否良好，絕緣是否正常。嚴(yán)禁在電氣設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行檢修和擦拭設(shè)備。五、加油站油品與非油品管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.油品質(zhì)量管理油品驗(yàn)收油品到貨時(shí)，加油站應(yīng)按照規(guī)定的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收，檢查油品的質(zhì)量證明文件、外觀質(zhì)量、數(shù)量等。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即拒絕接收，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)處理。油品儲(chǔ)存確保儲(chǔ)油罐清潔衛(wèi)生，不同品種的油品應(yīng)分開(kāi)儲(chǔ)存，防止油品混裝。定期對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行檢查，防止油品變質(zhì)和泄漏。油品銷(xiāo)售銷(xiāo)售的油品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售不合格油品。加油員在加油過(guò)程中，應(yīng)注意觀察油品質(zhì)量情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)停止銷(xiāo)售，并報(bào)告加油站經(jīng)理。2.非油品質(zhì)量管理商品采購(gòu)非油品商品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保商品質(zhì)量合格。采購(gòu)的商品應(yīng)具備質(zhì)量證明文件，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定。商品驗(yàn)收非油品商品到貨后，便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量短缺，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。商品陳列與銷(xiāo)售便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)按照商品陳列原則進(jìn)行商品陳列，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)、美觀。銷(xiāo)售的非油品商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)、假冒偽劣商品。3.庫(kù)存管理油品