PAGE廣場(chǎng)商戶運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范廣場(chǎng)商戶的運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，保障廣場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升廣場(chǎng)的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)與商戶的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于廣場(chǎng)內(nèi)所有商戶，包括但不限于各類零售店鋪、餐飲門店、娛樂場(chǎng)所、服務(wù)型企業(yè)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商戶運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有商戶一視同仁，在運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)做到公平公正，保障商戶的合法權(quán)益。服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助商戶解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問題，共同促進(jìn)廣場(chǎng)繁榮。誠(chéng)信合作原則：倡導(dǎo)廣場(chǎng)與商戶之間建立誠(chéng)信合作關(guān)系，相互支持，共同維護(hù)廣場(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)秩序。二、商戶入駐管理1.招商流程廣場(chǎng)管理部門制定招商計(jì)劃，明確招商目標(biāo)、范圍和重點(diǎn)。通過多種渠道發(fā)布招商信息，包括線上平臺(tái)、線下宣傳資料、行業(yè)展會(huì)等。對(duì)有意向入駐的商戶進(jìn)行初步篩選，收集其基本資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。安排招商人員與潛在商戶進(jìn)行洽談，介紹廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、政策、租金及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，解答商戶疑問。對(duì)于達(dá)成合作意向的商戶，簽訂《入駐意向書》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及后續(xù)流程安排。商戶按照要求提交正式入駐申請(qǐng)，包括詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書、裝修設(shè)計(jì)方案、品牌授權(quán)文件等。廣場(chǎng)管理部門組織相關(guān)部門對(duì)商戶申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、品牌形象、裝修方案是否符合廣場(chǎng)整體規(guī)劃等。審核通過后，與商戶簽訂正式的《租賃合同》及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確租賃面積、租金、租賃期限、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.入駐條件商戶必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)符合廣場(chǎng)定位和規(guī)劃要求。具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，無重大違法違規(guī)記錄。提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品或提供違法違規(guī)服務(wù)。按照廣場(chǎng)統(tǒng)一要求進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，裝修風(fēng)格應(yīng)與廣場(chǎng)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，裝修材料需符合消防安全等規(guī)定。遵守廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，按時(shí)足額繳納租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.商戶資料管理建立商戶檔案，詳細(xì)記錄商戶的基本信息、租賃合同內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)狀況、繳費(fèi)記錄、違規(guī)處理情況等。在商戶入駐時(shí)，要求其提供準(zhǔn)確完整的資料，包括法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（已辦理“多證合一”的提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、品牌授權(quán)書、商標(biāo)注冊(cè)證等，并留存復(fù)印件備案。定期更新商戶檔案信息，確保檔案資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便于廣場(chǎng)管理部門對(duì)商戶進(jìn)行全面管理和服務(wù)。三、經(jīng)營(yíng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間廣場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。一般情況下，營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊節(jié)假日或促銷活動(dòng)期間的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整，廣場(chǎng)管理部門將提前通知商戶。商戶如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向廣場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.商品與服務(wù)管理商戶所銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前在店內(nèi)顯著位置公示。確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)商品，不得提供虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)服務(wù)。廣場(chǎng)管理部門將定期對(duì)商戶的商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。鼓勵(lì)商戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，不斷推出新的商品或服務(wù)項(xiàng)目，但新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目需提前向廣場(chǎng)管理部門報(bào)備，經(jīng)審核同意后方可開展。3.促銷活動(dòng)管理商戶舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前向廣場(chǎng)管理部門提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、形式、宣傳方式、安全保障措施等。廣場(chǎng)管理部門將對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，確保活動(dòng)合法合規(guī)、不影響廣場(chǎng)整體秩序和其他商戶正常經(jīng)營(yíng)。促銷活動(dòng)期間，商戶應(yīng)遵守廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，合理安排促銷場(chǎng)地和宣傳方式，不得進(jìn)行噪音擾民、占用公共通道等行為?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。廣場(chǎng)管理部門有權(quán)根據(jù)廣場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，以提升廣場(chǎng)的整體促銷效果和商業(yè)氛圍。四、場(chǎng)地與設(shè)施管理1.場(chǎng)地使用商戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用租賃場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途或轉(zhuǎn)租給第三方。如需變更場(chǎng)地用途，必須提前向廣場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后方可變更。不得在租賃場(chǎng)地內(nèi)從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得搭建違章建筑或堆放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。保持租賃場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，按照廣場(chǎng)管理部門的要求定期進(jìn)行清掃和消毒，垃圾應(yīng)及時(shí)清理并放置在指定地點(diǎn)，由廣場(chǎng)統(tǒng)一清運(yùn)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備由廣場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一維護(hù)和管理，商戶應(yīng)配合管理部門的工作，不得擅自損壞或改動(dòng)公共設(shè)施設(shè)備。商戶租賃場(chǎng)地內(nèi)的自有設(shè)施設(shè)備由商戶自行負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)。如因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致安全事故或影響其他商戶正常經(jīng)營(yíng)，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于需要維修的設(shè)施設(shè)備，商戶應(yīng)及時(shí)向廣場(chǎng)管理部門報(bào)修，廣場(chǎng)管理部門將根據(jù)情況安排維修人員進(jìn)行維修。維修費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定由責(zé)任方承擔(dān)。3.消防安全管理商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。按照規(guī)定設(shè)置疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，保持疏散通道暢通無阻。嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口處堆放物品或設(shè)置障礙物。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。廣場(chǎng)管理部門將定期對(duì)商戶的消防安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促商戶限期整改。對(duì)拒不整改或整改不力的商戶，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、費(fèi)用管理1.租金管理租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)租賃合同約定執(zhí)行，商戶應(yīng)按時(shí)足額繳納租金。租金支付方式一般為[具體支付方式，如按月、按季、按年支付等]，支付時(shí)間為[具體日期]。如商戶逾期支付租金，每逾期一日，應(yīng)按照未支付租金金額的[X%]向廣場(chǎng)管理部門支付違約金。逾期超過[X]日的，廣場(chǎng)管理部門有權(quán)采取停水停電、限制經(jīng)營(yíng)等措施，直至解除租賃合同，并要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任。廣場(chǎng)管理部門將定期對(duì)租金繳納情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保租金收入及時(shí)足額入賬。2.物業(yè)費(fèi)管理物業(yè)費(fèi)用于廣場(chǎng)的公共區(qū)域維護(hù)、保潔、綠化、安保等服務(wù)支出，商戶應(yīng)按照租賃合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的收取方式與租金相同。廣場(chǎng)管理部門應(yīng)按照合同約定為商戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，定期公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用使用情況，接受商戶監(jiān)督。如商戶對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有異議，可向廣場(chǎng)管理部門提出書面意見，廣場(chǎng)管理部門將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并根據(jù)情況改進(jìn)服務(wù)措施。3.水電費(fèi)管理水電費(fèi)按照實(shí)際使用量由商戶自行承擔(dān)，廣場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)代收代繳。水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓╇姽┧块T的規(guī)定執(zhí)行。商戶應(yīng)按照廣場(chǎng)管理部門的要求安裝獨(dú)立的水電計(jì)量裝置，以便準(zhǔn)確計(jì)量水電費(fèi)使用量。廣場(chǎng)管理部門定期抄表核算水電費(fèi)，并向商戶發(fā)送繳費(fèi)通知。商戶應(yīng)按時(shí)繳納水電費(fèi)，逾期未繳納的，廣場(chǎng)管理部門有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定采取停水停電措施，并按照欠費(fèi)金額的[X%]收取滯納金。六、人員管理1.員工招聘與培訓(xùn)商戶自行負(fù)責(zé)員工的招聘工作，但應(yīng)確保招聘的員工符合國(guó)家法律法規(guī)和廣場(chǎng)管理規(guī)定的要求。廣場(chǎng)管理部門將定期組織商戶員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、商業(yè)禮儀、市場(chǎng)秩序維護(hù)等方面，以提高商戶員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。商戶應(yīng)積極組織員工參加廣場(chǎng)管理部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.員工行為規(guī)范商戶員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明經(jīng)營(yíng)。員工在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。不得在廣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵斗毆、尋釁滋事等，不得與顧客發(fā)生沖突或糾紛。如遇問題應(yīng)及時(shí)向廣場(chǎng)管理部門報(bào)告，由廣場(chǎng)管理部門協(xié)調(diào)解決。員工應(yīng)積極配合廣場(chǎng)管理部門的工作，協(xié)助維護(hù)廣場(chǎng)的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。七、市場(chǎng)秩序管理1.公平競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)商戶之間開展公平競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。商戶不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如惡意降價(jià)、虛假宣傳、詆毀他人商譽(yù)等。廣場(chǎng)管理部門將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為及時(shí)制止，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理渠道，接受顧客和其他商戶對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)商戶的投訴。投訴渠道包括投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待點(diǎn)等。接到投訴后，廣場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和實(shí)際情況，要求商戶限期整改或作出解釋說明。對(duì)于投訴處理結(jié)果，廣場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤商戶整改情況，確保投訴問題得到妥善解決。3.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急處置措施。廣場(chǎng)管理部門定期組織商戶和員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，商戶應(yīng)積極配合廣場(chǎng)管理部門的應(yīng)急處置工作，服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度，及時(shí)疏散顧客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查處理。廣場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件情況，并按照規(guī)定做好后續(xù)的恢復(fù)和重建工作。八、監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督廣場(chǎng)管理部門安排專人負(fù)責(zé)對(duì)商戶的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品與服務(wù)質(zhì)量、場(chǎng)地使用、人員行為等方面。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查廣場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)制止，并下達(dá)整改通知書，要求商戶限期整改。建立監(jiān)督檢查檔案，詳細(xì)記錄每次監(jiān)督檢查的情況，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等，以便對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。2.定期考核廣場(chǎng)管理部門每季度對(duì)商戶進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守管理制度情況、顧客滿意度等方面。制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評(píng)分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的商戶，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如租金優(yōu)惠、榮譽(yù)證書、宣傳推廣支持等；對(duì)于考核不合格的商戶，廣場(chǎng)管理部門將下達(dá)書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，將按照租賃合同約定采取進(jìn)一步措施，直至解除租賃合同。3.商戶評(píng)價(jià)定期開展商戶對(duì)廣場(chǎng)管理部門的評(píng)價(jià)工作，了解商戶對(duì)廣場(chǎng)管理服務(wù)的滿意度和意見建議。評(píng)價(jià)方式包括問卷調(diào)查、座談會(huì)、線上評(píng)價(jià)等。根據(jù)商戶評(píng)價(jià)結(jié)果，廣場(chǎng)管理部門及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)管理服務(wù)措施，提高管理服務(wù)水平，更好地滿足商戶的需求。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于遵守廣場(chǎng)管理制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、積極配合廣場(chǎng)管理工作的商戶，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：租金優(yōu)惠：根據(jù)商戶的表現(xiàn)，給予一定比例的租金減免或優(yōu)惠。榮譽(yù)稱號(hào)：授予“優(yōu)秀商戶”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳展示。宣傳推廣支持：廣場(chǎng)管理部門利用自身資源，為獲獎(jiǎng)商戶提供更多的宣傳推廣機(jī)會(huì)，如在廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置宣傳展板、推薦參加各類商業(yè)活動(dòng)等。優(yōu)先續(xù)約權(quán)：在租賃合同期滿后，同等條件下，獲獎(jiǎng)商戶享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。商戶如有以下突出表現(xiàn)，可給予額外獎(jiǎng)勵(lì)：積極參與廣場(chǎng)組織的公益活動(dòng)，為廣場(chǎng)樹立良好社會(huì)形象做出貢獻(xiàn)的。提出創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)理念或管理建議，被廣場(chǎng)管理部門采納并取得顯著成效的。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，表現(xiàn)英勇，為保護(hù)廣場(chǎng)和其他商戶利益做出重要貢獻(xiàn)的。2.懲罰制度對(duì)于違反廣場(chǎng)管理制度的商戶，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的商戶，給予口頭或書面警告，要求其立即整改。罰款：對(duì)違規(guī)行為較為嚴(yán)重的商戶，按照規(guī)定處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定。限制經(jīng)營(yíng)：對(duì)多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重影響廣場(chǎng)秩序的商戶，采取限制經(jīng)營(yíng)措施，如暫停部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、限制營(yíng)業(yè)時(shí)間等。解除租賃合同：對(duì)拒不整改或整改后仍不符合要求，嚴(yán)重違反廣場(chǎng)管理制度的商戶，廣場(chǎng)管理部門有權(quán)解除租賃合同，并要求商戶承擔(dān)違約責(zé)任，賠償廣場(chǎng)因此遭受的損失。商戶如有以下嚴(yán)重違規(guī)行為，將直接解除租賃合同，并依法追究其法律責(zé)任：從事違法犯罪活動(dòng)，如制售假冒偽劣商品、非法集資、傳銷等。嚴(yán)重違反消防安全