PAGE密室逃脫運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范密室逃脫業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，確保密室逃脫場所的安全、有序運(yùn)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、有趣的體驗(yàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有密室逃脫門店的運(yùn)營管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保密室逃脫場所的設(shè)施設(shè)備、游戲環(huán)節(jié)等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，杜絕安全事故的發(fā)生。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)市場秩序。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。二、場所與設(shè)施管理（一）場所選址與布局1.密室逃脫場所應(yīng)選址在交通便利、通風(fēng)良好、消防設(shè)施完備且符合城市規(guī)劃要求的區(qū)域。2.場所內(nèi)部布局應(yīng)合理，根據(jù)不同主題的密室進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，保證各區(qū)域之間通道暢通，便于顧客疏散和工作人員應(yīng)急處置。3.應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的安全出口，并確保安全出口標(biāo)識(shí)明顯、易于識(shí)別，疏散通道保持暢通無阻。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購采購的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具有合格證明文件。對(duì)于涉及電氣、機(jī)械等危險(xiǎn)性較高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)優(yōu)先選擇知名品牌、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。2.設(shè)施設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員按照安裝說明書進(jìn)行安裝，確保安裝牢固、位置準(zhǔn)確。安裝完成后，必須進(jìn)行全面的調(diào)試和試運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合要求。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購買日期、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障隱患。對(duì)于易損件和關(guān)鍵零部件，應(yīng)提前儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。4.設(shè)施設(shè)備更新與淘汰根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，以保持密室逃脫場所的吸引力和競爭力。對(duì)于存在嚴(yán)重安全隱患、無法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)予以淘汰，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）環(huán)境與衛(wèi)生管理1.密室逃脫場所應(yīng)保持良好的通風(fēng)和采光條件，溫度、濕度適宜，為顧客營造舒適的體驗(yàn)環(huán)境。2.定期對(duì)場所進(jìn)行清潔消毒，包括地面、墻面、道具、設(shè)備等，確保場所衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)置垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，并及時(shí)清理垃圾，保持場所整潔干凈。4.對(duì)場所內(nèi)的空氣質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，確?？諝赓|(zhì)量符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，防止因空氣質(zhì)量問題對(duì)顧客健康造成影響。三、主題與游戲管理（一）主題設(shè)計(jì)與開發(fā)1.主題設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合市場需求、文化元素和創(chuàng)意理念，打造具有獨(dú)特性、趣味性和挑戰(zhàn)性的密室逃脫主題。2.主題開發(fā)過程中，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和分析，了解顧客喜好和競爭對(duì)手情況，確保主題具有市場競爭力。3.主題內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不得包含違法違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容。4.建立主題審核機(jī)制，對(duì)新開發(fā)的主題進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保主題內(nèi)容合法合規(guī)、安全可靠。（二）游戲環(huán)節(jié)設(shè)置1.游戲環(huán)節(jié)應(yīng)緊密圍繞主題展開，設(shè)置合理的劇情線索、謎題和任務(wù)，使顧客在解謎過程中感受到樂趣和成就感。2.游戲環(huán)節(jié)的難度應(yīng)適中，根據(jù)不同的主題和受眾群體進(jìn)行分級(jí)設(shè)置，確保既能滿足有經(jīng)驗(yàn)顧客的挑戰(zhàn)需求，又能讓初次體驗(yàn)的顧客順利完成游戲。3.每個(gè)游戲環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置明確的提示機(jī)制，當(dāng)顧客遇到困難時(shí)，能夠通過合理的方式獲得提示，幫助顧客繼續(xù)游戲，但提示次數(shù)應(yīng)進(jìn)行限制，以保證游戲的挑戰(zhàn)性。4.游戲環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置合理的時(shí)間限制，避免顧客過長時(shí)間滯留在密室中，影響后續(xù)顧客的體驗(yàn)和場所的運(yùn)營效率。（三）道具管理1.道具采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保道具的質(zhì)量和安全性。2.建立道具登記管理制度，對(duì)道具的名稱、數(shù)量、采購日期、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.道具應(yīng)分類存放，便于管理和查找。對(duì)于貴重道具和易損道具，應(yīng)采取特殊的保管措施，防止丟失和損壞。4.定期對(duì)道具進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞或過期的道具，確保道具始終處于良好的使用狀態(tài)。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘根據(jù)密室逃脫業(yè)務(wù)的需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，通過面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔具備專業(yè)知識(shí)、技能和良好服務(wù)意識(shí)的人員。2.人員培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、主題內(nèi)容、游戲流程等。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、專業(yè)講師進(jìn)行授課，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。（二）人員崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)密室逃脫門店的日常運(yùn)營管理工作，制定并組織實(shí)施門店的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)。負(fù)責(zé)門店的人員管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、客戶服務(wù)等工作，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。定期對(duì)門店的運(yùn)營情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，不斷提升門店的經(jīng)營效益和管理水平。2.主題設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)密室逃脫主題的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，結(jié)合市場需求和創(chuàng)意理念，打造具有獨(dú)特性和吸引力的主題。參與主題的策劃和構(gòu)思，制定主題的劇情線索、謎題設(shè)置、道具設(shè)計(jì)等方案，并確保主題內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與其他部門協(xié)作，對(duì)主題進(jìn)行測試和優(yōu)化，根據(jù)測試結(jié)果及時(shí)調(diào)整主題內(nèi)容和游戲環(huán)節(jié)，提高主題的質(zhì)量和可玩性。3.游戲引導(dǎo)員崗位職責(zé)在顧客進(jìn)入密室前，向顧客介紹游戲規(guī)則、注意事項(xiàng)等，確保顧客了解游戲流程和要求。在顧客游戲過程中，負(fù)責(zé)觀察顧客的游戲進(jìn)展情況，適時(shí)提供必要的幫助和提示，但不得直接告知答案，影響顧客的游戲體驗(yàn)。維護(hù)密室逃脫場所的秩序和安全，及時(shí)處理顧客在游戲過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)顧客的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客的費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。做好現(xiàn)金、票據(jù)等的管理工作，確保資金安全。每日營業(yè)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行賬款核對(duì)和結(jié)算，將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶。協(xié)助店長做好門店的財(cái)務(wù)管理工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，為門店的經(jīng)營決策提供支持。（三）人員考核與激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與門店的經(jīng)營管理和發(fā)展，提出合理化建議和創(chuàng)新想法。對(duì)于為門店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。五、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工在設(shè)施設(shè)備操作、游戲引導(dǎo)、應(yīng)急處置等方面的行為，確保操作過程安全可靠。3.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.按照國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對(duì)于消防設(shè)施等關(guān)鍵安全設(shè)備，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)密室逃脫場所進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、電氣安全、食品安全（如有相關(guān)業(yè)務(wù)）等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。3.建立安全隱患排查臺(tái)賬，記錄安全隱患的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、整改情況等信息，便于跟蹤和管理。（四）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和顧客的應(yīng)急反應(yīng)能力。3.在密室逃脫場所顯著位置張貼應(yīng)急疏散示意圖和報(bào)警電話等信息，確保顧客在緊急情況下能夠迅速了解應(yīng)急處置方法和逃生路線。六、市場營銷與客戶服務(wù)管理（一）市場營銷策略1.制定全面的市場營銷計(jì)劃，結(jié)合市場需求和門店實(shí)際情況，確定市場營銷目標(biāo)、策略和活動(dòng)方案。2.利用多種渠道進(jìn)行市場推廣，如線上社交媒體、線下廣告宣傳、合作推廣等，提高密室逃脫門店的知名度和美譽(yù)度。3.開展會(huì)員制度，吸引顧客成為會(huì)員，通過會(huì)員積分、優(yōu)惠活動(dòng)等方式增加顧客粘性和消費(fèi)頻次。4.定期舉辦主題活動(dòng)和促銷活動(dòng)，如節(jié)日主題活動(dòng)、新主題上線活動(dòng)、團(tuán)購活動(dòng)等，吸引新顧客，留住老顧客。（二）客戶服務(wù)管理1.樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。2.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴和建議，對(duì)顧客反映的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客回復(fù)。3.定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，了解顧客的需求和意見，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度與流程1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、資產(chǎn)管理、成本控制等方面的工作流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，根據(jù)門店的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。（二）收入與成本管理1.加強(qiáng)營業(yè)收入管理，確保收銀工作準(zhǔn)確無誤，及時(shí)足額收取各項(xiàng)費(fèi)用。對(duì)營業(yè)收入進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施加以解決。2.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算和管理，制定成本控制目標(biāo)和措施，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)營效益。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，為門店的經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和建議。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)財(cái)務(wù)收支、資金使用、資產(chǎn)管理等情況進(jìn)行全面審查，確保財(cái)務(wù)管理