PAGE小門店運營工作交接制度一、總則（一）目的為了確保小門店運營工作的順利過渡，保障門店業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，規(guī)范工作交接流程，明確交接雙方的責任和義務，特制定本工作交接制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有小門店的運營工作交接，包括但不限于店長、店員、收銀員、倉庫管理員等崗位。（三）基本原則1.全面準確原則：交接內(nèi)容應全面、準確地反映工作的實際情況，確保接手人員能夠順利開展工作。2.及時高效原則：工作交接應在規(guī)定的時間內(nèi)完成，避免因交接延誤影響門店正常運營。3.責任明確原則：明確交接雙方的責任，確保工作交接過程中的問題能夠得到及時解決。二、交接準備（一）交接時間確定1.員工離職或崗位調(diào)動時，應提前[X]個工作日向所在門店店長提出工作交接申請。2.店長應根據(jù)門店實際情況，與離職或調(diào)動員工協(xié)商確定具體的交接時間，并報上級主管部門備案。（二）交接資料準備1.交接清單：交接人員應根據(jù)工作內(nèi)容，填寫詳細的工作交接清單，包括但不限于工作文件、資料、設(shè)備、鑰匙、未完成事項等。2.工作文件資料：整理并提供與工作相關(guān)的文件、資料、報表、合同等，確保資料的完整性和準確性。3.設(shè)備及物品：清理并盤點工作所需的設(shè)備、工具、辦公用品、庫存商品等，填寫設(shè)備及物品清單。4.未完成事項說明：列出正在進行的工作任務、項目及待處理事項，并注明進展情況、預計完成時間等。（三）交接人員安排1.交接負責人：由離職或調(diào)動員工所在部門的上級主管擔任交接負責人，負責監(jiān)督和指導工作交接過程。2.接手人員：根據(jù)工作需要，指定合適的人員作為接手人員，負責接收交接的工作內(nèi)容。接手人員應具備相應的工作能力和經(jīng)驗，能夠勝任新的工作崗位。三、交接內(nèi)容（一）門店運營管理1.門店日常運營流程：包括營業(yè)時間、顧客接待、商品銷售、庫存管理、收銀操作等環(huán)節(jié)的工作流程和規(guī)范。2.門店管理制度：介紹門店的各項規(guī)章制度，如考勤制度、財務制度、員工行為規(guī)范等。3.顧客信息管理：交接顧客檔案、會員信息、投訴記錄等，確保接手人員能夠及時跟進和處理顧客相關(guān)問題。（二）商品管理1.商品庫存：盤點庫存商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，核對庫存賬目與實際庫存是否一致。2.商品陳列：介紹商品陳列的原則和方法，包括貨架布局、商品擺放順序、促銷陳列等。3.商品采購與供應商管理：提供供應商名單、采購合同、采購流程等資料，告知接手人員與供應商的溝通方式和注意事項。（三）財務管理1.財務報表：交接門店的財務報表，如日報表、月報表、年度報表等，確保接手人員能夠了解門店的財務狀況。2.現(xiàn)金及票據(jù)管理：盤點現(xiàn)金、支票、發(fā)票等票據(jù)的數(shù)量和金額，核對賬目與實際金額是否相符。3.費用報銷流程：介紹門店的費用報銷制度和流程，包括報銷標準、審批程序、報銷期限等。（四）設(shè)備及設(shè)施管理1.門店設(shè)備清單：交接門店的設(shè)備清單，包括電腦、打印機、收銀機、監(jiān)控設(shè)備、空調(diào)、照明設(shè)備等，注明設(shè)備的型號、配置、使用狀況等。2.設(shè)備維護與保養(yǎng)記錄：提供設(shè)備的維護與保養(yǎng)記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、保養(yǎng)周期等，確保接手人員能夠及時對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。3.設(shè)施使用說明：介紹門店的設(shè)施使用方法和注意事項，如水電設(shè)施、消防設(shè)施、防盜設(shè)施等。（五）人員管理1.員工信息檔案：交接門店員工的個人信息、崗位職責、工作表現(xiàn)、培訓記錄等資料，確保接手人員能夠了解員工情況。2.員工排班表：提供當前的員工排班表，告知接手人員排班原則和調(diào)整方法。3.員工溝通與協(xié)調(diào)：介紹與員工溝通的方式和技巧，以及處理員工問題和矛盾的方法。四、交接流程（一）初步溝通1.交接負責人與離職或調(diào)動員工進行初步溝通，了解工作交接的重點和難點問題。2.根據(jù)溝通情況，制定詳細的工作交接計劃，明確交接的時間節(jié)點、內(nèi)容和方式。（二）資料交接1.離職或調(diào)動員工按照工作交接清單，將整理好的工作文件、資料、設(shè)備、物品等移交給接手人員。2.接手人員對接收的資料和物品進行認真核對，如有疑問及時與交接人員溝通。（三）工作流程講解1.交接人員向接手人員詳細講解各項工作流程和規(guī)范，包括操作步驟、注意事項、常見問題處理方法等。2.接手人員在交接人員的指導下，進行實際操作演練，確保能夠熟練掌握工作流程。（四）現(xiàn)場演示1.對于一些需要現(xiàn)場演示的工作內(nèi)容，如設(shè)備操作、商品陳列等，交接人員應進行現(xiàn)場演示，讓接手人員直觀了解工作方法。2.接手人員在演示過程中認真觀察，記錄關(guān)鍵要點，并進行實際操作練習。（五）問題解答與溝通1.接手人員在接收工作過程中，如有疑問或不理解的地方，應及時向交接人員提出，交接人員應耐心解答。2.交接雙方就工作交接過程中出現(xiàn)的問題進行充分溝通，協(xié)商解決方案，確保工作交接的順利進行。（六）交接確認1.工作交接完成后，交接雙方應在工作交接清單上簽字確認，注明交接日期和交接內(nèi)容。2.交接負責人對工作交接情況進行審核，確認無誤后在交接清單上簽字，并將交接清單存檔。五、交接監(jiān)督與責任（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立工作交接監(jiān)督小組，由人力資源部門、財務部門、運營部門等相關(guān)人員組成，負責對工作交接過程進行監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組定期對工作交接情況進行抽查，確保交接工作按照規(guī)定流程進行，交接內(nèi)容完整、準確。（二）交接責任1.交接人員責任：按照本制度規(guī)定的時間和要求，認真做好工作交接準備，確保交接內(nèi)容的完整性和準確性。在交接過程中向接手人員詳細介紹工作情況，解答疑問，協(xié)助接手人員盡快熟悉工作。對交接后的工作遺留問題負責，如因交接不清導致的工作失誤或損失，應承擔相應的責任。2.接手人員責任：積極配合交接人員完成工作交接，認真接收交接的資料和物品，仔細核對各項內(nèi)容。在接收工作后，盡快熟悉工作流程和規(guī)范，承擔起相應的工作職責，確保工作的正常開展。對交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與交接人員溝通解決，如因自身原因?qū)е鹿ぷ餮诱`或失誤應承擔相應的責任。六、交接后的跟進與支持（一）定期回訪1.工作交接完成后的[X]周內(nèi)，交接負責人應對接手人員的工作情況進行定期回訪，了解接手人員在工作中遇到的問題和困難。2.根據(jù)回訪情況，及時給予接手人員指導和支持，幫助其盡快適應新的工作崗位。（二）持續(xù)培訓1.針對接手人員在工作中存在的不足或需要進一步提升的技能，公司應提供相應的培訓機會。2.培訓內(nèi)容可以包括業(yè)務知識、操作技能、溝通技巧等方面，幫助接手人員不斷提高工作能力和水平。（三）問題反饋與解決1.接手人員在工作過程中如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問題或需要進一步完善的地方，應及時向交接負責人反饋。2