PAGE社工站日常運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社工站的日常運營管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，保障社工站各項工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社工站實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本社工站全體工作人員，包括社工、行政人員、志愿者等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社工站運營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，提供高質(zhì)量、個性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對待服務(wù)對象、工作人員和合作伙伴，做到公平公正。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，共同完成社工站的各項任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)服務(wù)部門、行政部門、財務(wù)部門等。服務(wù)部門根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域和對象劃分具體崗位，行政部門負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，財務(wù)部門負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運營管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織實施各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保社工站工作順利開展。監(jiān)督檢查各部門工作執(zhí)行情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。代表社工站對外溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)社工站形象和聲譽。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作落實。指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門的工作，提出改進(jìn)意見和建議。參與制定和完善相關(guān)管理制度和工作流程。完成站長交辦的其他工作任務(wù)。3.服務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定服務(wù)計劃和方案，組織實施各類社工服務(wù)項目。直接服務(wù)服務(wù)對象，建立專業(yè)關(guān)系，提供個性化的服務(wù)支持。開展服務(wù)需求調(diào)研，評估服務(wù)效果，及時調(diào)整服務(wù)策略。與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)社工站整體工作。4.行政部門職責(zé)負(fù)責(zé)社工站的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。組織開展會議、培訓(xùn)、活動等，做好后勤保障工作。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。協(xié)助服務(wù)部門開展工作，提供必要的行政支持。5.財務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定財務(wù)預(yù)算和決算，合理安排資金使用。做好財務(wù)核算和賬務(wù)處理工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，加強(qiáng)財務(wù)管理和監(jiān)督，防范財務(wù)風(fēng)險。定期編制財務(wù)報表，向管理層匯報財務(wù)狀況。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等。3.定期組織培訓(xùn)效果評估，了解員工培訓(xùn)需求和學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.考核周期分為月度、季度和年度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作，提高工作績效。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、能力水平等確定薪酬待遇。2.提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.定期對薪酬福利體系進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其具有競爭力和合理性。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)計劃制定1.在深入了解服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，制定年度服務(wù)計劃和階段性服務(wù)方案。2.服務(wù)計劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、步驟、時間安排等，具有可操作性和針對性。3.組織相關(guān)人員對服務(wù)計劃進(jìn)行評審和論證，確保計劃的科學(xué)性和合理性。（二）服務(wù)實施1.按照服務(wù)計劃組織開展服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，保護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。3.加強(qiáng)服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。（三）服務(wù)評估1.建立服務(wù)評估機(jī)制，定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估。2.評估方式包括服務(wù)對象滿意度調(diào)查、服務(wù)指標(biāo)完成情況評估、第三方評估等。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整服務(wù)計劃和策略，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初編制財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)、政府購買服務(wù)資金、社會捐贈等情況進(jìn)行合理預(yù)測。3.支出預(yù)算應(yīng)包括人員薪酬、辦公費用、服務(wù)成本、項目經(jīng)費等，嚴(yán)格控制各項費用支出。4.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。（二）收入管理1.規(guī)范服務(wù)收費行為，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用。2.加強(qiáng)政府購買服務(wù)資金的管理，確保資金及時足額到位。3.積極拓展社會捐贈渠道，規(guī)范捐贈資金的接收、使用和管理。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項支出必須經(jīng)過審批方可報銷。2.加強(qiáng)費用控制，杜絕不合理支出，提高資金使用效益。3.規(guī)范財務(wù)報銷流程，確保報銷憑證真實、合法、有效。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理。2.定期進(jìn)行資產(chǎn)清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.做好資產(chǎn)的購置、使用、處置等工作，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。六、檔案管理（一）檔案分類1.社工站檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、人事檔案、財務(wù)檔案、項目檔案等。2.文書檔案包括各類文件、通知、報告、會議紀(jì)要等。3.服務(wù)檔案包括服務(wù)對象資料、服務(wù)記錄、評估報告等。4.人事檔案包括員工個人信息、招聘資料、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。5.財務(wù)檔案包括財務(wù)報表、憑證、賬簿等。6.項目檔案包括項目申報書、實施方案、總結(jié)報告等。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集責(zé)任部門和人員，定期收集各類檔案資料。2.對收集到的檔案進(jìn)行整理、分類、編號、裝訂等，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和程序，確保檔案信息安全。3.積極開發(fā)檔案資源，為社工站工作決策、服務(wù)評估、經(jīng)驗總結(jié)等提供參考依據(jù)。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立社工站信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)管理、人員管理、財務(wù)管理、檔案管理等工作的信息化。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計、分析等功能，提高工作效率和管理水平。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)信息安全意識教育，提高員工信息安全防范能力。2.建立信息安全管理制度，規(guī)范信息系統(tǒng)操作流程，防止信息泄露和丟失。3.采取必要的技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份等，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（三）信息發(fā)布與溝通1.建立信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布社工站工作動態(tài)、服務(wù)信息、政策法規(guī)等。2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，通過信息系統(tǒng)、微信群、工作郵箱等方式，實現(xiàn)信息的及時傳遞和共享。3.積極與外部機(jī)構(gòu)和社會公眾進(jìn)行信息溝通，提高社工站的社會知曉度和影響力。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、流程和方式。2.通過多種渠道招募志愿者，如社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺、學(xué)校合作等。3.對應(yīng)聘志愿者進(jìn)行資格審查和面試，確定志愿者人選。（二）志愿者培訓(xùn)1.為志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括社工知識、服務(wù)技能、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實踐指導(dǎo)等。3.定期組織志愿者培訓(xùn)效果評估，了解志愿者學(xué)習(xí)情況和服務(wù)能力提升情況。（三）志愿者管理1.建立志愿者管理制度，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)。2.為志愿者安排合適的服務(wù)崗位，合理分配服務(wù)任務(wù)。3.加強(qiáng)對志愿者服務(wù)過程的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時解決志愿者服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。4.定期對志愿者進(jìn)行考核和表彰，激勵志愿者積極參與服務(wù)工作。九、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別機(jī)制，對社工站運營過程中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面識別。2.風(fēng)險評估包括風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度評估，確定風(fēng)險等級。3.定期對風(fēng)險識別和評估結(jié)果進(jìn)行更新，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險因素。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.針對不同類型的風(fēng)險，采取具體的應(yīng)對方法，如完善管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、購買保險、建立應(yīng)急預(yù)案等。（三）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定社工站應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全事故應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案等