PAGE機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，提高停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，確保停車場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行，為機(jī)場(chǎng)旅客和工作人員提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)的所有運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，包括但不限于車輛停放管理、收費(fèi)管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障停車場(chǎng)內(nèi)人員和車輛的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效、文明的停車服務(wù)。4.效益最大化原則：合理配置資源，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高停車場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、停車場(chǎng)規(guī)劃與布局（一）區(qū)域劃分1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)的功能布局和旅客流量，將停車場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域，如短期停車區(qū)、長(zhǎng)期停車區(qū)、貴賓停車區(qū)、員工停車區(qū)等。2.明確各區(qū)域的位置、面積和停車容量，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛準(zhǔn)確停放。（二）車位規(guī)劃1.按照車型和停車需求，合理規(guī)劃車位類型，包括小型車車位、大型車車位、殘疾人專用車位等。2.確保車位尺寸符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛停放安全、方便。3.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，合理設(shè)置車位數(shù)量，滿足機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間的停車需求。（三）通道設(shè)置1.規(guī)劃合理的行車通道和人行通道，確保車輛和行人通行順暢。2.通道寬度應(yīng)符合消防、安全等要求，保證在緊急情況下車輛能夠迅速疏散。3.在通道交叉處設(shè)置交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛正確行駛。三、車輛停放管理（一）停車引導(dǎo)1.在停車場(chǎng)入口處設(shè)置引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，并告知車主停車區(qū)域和注意事項(xiàng)。2.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括車位編號(hào)、方向指示、禁行標(biāo)識(shí)等，方便車主快速找到停車位。3.利用電子顯示屏、語(yǔ)音提示等設(shè)備，實(shí)時(shí)顯示停車場(chǎng)內(nèi)的車位信息，引導(dǎo)車主選擇合適的車位停放。（二）停車規(guī)范1.要求車主按照規(guī)定的車位類型和停車方向停放車輛，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、出入口等禁止停車的區(qū)域停放車輛。3.提醒車主關(guān)好車門、車窗，鎖好車輛，貴重物品請(qǐng)勿留在車內(nèi)。（三）車輛巡查1.安排專人定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，有無(wú)異常情況。2.如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或存在安全隱患，及時(shí)通知車主進(jìn)行整改，并做好記錄。3.對(duì)長(zhǎng)期未移動(dòng)的車輛進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，核實(shí)車輛情況，防止出現(xiàn)車輛被盜、損壞等問(wèn)題。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同停車區(qū)域、停車時(shí)長(zhǎng)的收費(fèi)金額，確保收費(fèi)公平、合理、透明。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金收費(fèi)、電子支付（微信、支付寶、銀行卡等），方便車主繳費(fèi)。2.在停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)崗?fù)?，配備專業(yè)的收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。3.推廣使用電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC），提高車輛通行效率，減少人工收費(fèi)環(huán)節(jié)。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)金額。2.認(rèn)真核對(duì)車輛信息和停車時(shí)長(zhǎng)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)異常情況。4.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行整理和歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、安全管理（一）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.為工作人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、反光背心等。3.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒工作人員注意安全操作。（二）車輛安全1.安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛安全。2.加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡邏力度，特別是夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜、損壞等安全問(wèn)題。3.制定車輛安全應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，能夠迅速采取措施，保障車輛和人員的安全。（三）消防安全1.按照消防法律法規(guī)的要求，在停車場(chǎng)內(nèi)配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.對(duì)停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防設(shè)施的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴雨等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，保障停車場(chǎng)的安全和秩序。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.安排專人定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括車位標(biāo)線、標(biāo)識(shí)牌、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等。2.檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞、老化等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄問(wèn)題。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的巡查情況，制定維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，適時(shí)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)，提高停車場(chǎng)的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。2.在設(shè)施設(shè)備更新前，進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合實(shí)際需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。七、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等，選拔優(yōu)秀的人才加入停車場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)。（二）人員培訓(xùn)1.為停車場(chǎng)工作人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。2.定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)工作人員的培訓(xùn)效果，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.根據(jù)工作人員的培訓(xùn)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的工作人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，予以辭退。八、投訴處理（一）投訴受理1.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置投訴意見箱，并公布投訴電話和電子郵箱，方便車主投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)受理投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)。3.對(duì)于投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如退還停車費(fèi)用、賠償損失、對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰等，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（三）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。2.定期對(duì)投訴情況