校領導聯(lián)系和服務師生制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及公司《合規(guī)經(jīng)營管理辦法》等相關法律法規(guī)和集團母公司管理要求制定，旨在規(guī)范校領導聯(lián)系和服務師生的行為，防范管理風險，提升教育服務質(zhì)量和師生滿意度，促進學校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第二條本制度適用于學校各部門、下屬單位及全體教職工，涵蓋校領導接待師生來訪、處理師生訴求、開展調(diào)研服務、推動政策落實等所有聯(lián)系服務師生的工作場景。第三條本制度下列術語定義如下：（一）校領導聯(lián)系服務師生專項管理：指學校通過制度化安排，規(guī)范校領導與師生互動行為，確保服務精準、流程規(guī)范、風險可控的管理活動。（二）專項風險：指因校領導聯(lián)系服務師生過程中存在的制度缺陷、操作不規(guī)范、利益沖突等問題，可能引發(fā)師生投訴、輿情危機或管理失效的風險。（三）合規(guī)：指校領導聯(lián)系服務師生的行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及學校內(nèi)部管理制度，保障師生合法權益。第四條校領導聯(lián)系服務師生專項管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保所有服務場景、服務對象、服務環(huán)節(jié)均納入管理范圍；（二）責任到人：明確各級領導及工作人員的職責分工，實現(xiàn)全程accountability；（三）風險導向：聚焦高風險環(huán)節(jié)，強化預防和動態(tài)管控；（四）持續(xù)改進：通過評估優(yōu)化，不斷完善管理機制和服務效能。第二章管理組織機構與職責第五條學校主要負責人對校領導聯(lián)系服務師生專項管理負總責，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，推動制度落實；分管相關工作的校領導為直接責任人，負責具體組織、監(jiān)督和考核。第六條設立校領導聯(lián)系服務師生專項管理領導小組，由校領導、職能部門負責人及師生代表組成，主要履行以下職責：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校聯(lián)系服務師生工作，制定年度計劃；（二）審議重大服務事項、突發(fā)事件處置方案；（三）開展管理成效評估，提出優(yōu)化建議。第七條領導小組下設辦公室，由相關職能部門牽頭，具體承擔：（一）牽頭制定、修訂專項管理制度；（二）收集分析師生訴求，建立問題臺賬；（三）組織專項培訓，推動制度宣貫。第八條明確三類主體職責分工：（一）牽頭部門（如辦公室、學生工作部）：負責統(tǒng)籌專項管理制度建設、風險排查、監(jiān)督考核、培訓宣貫等工作，定期向領導小組匯報；（二）專責部門（如教務處、保衛(wèi)處）：負責業(yè)務領域內(nèi)的合規(guī)審核、流程優(yōu)化、風險處置，提供專業(yè)指導；（三）業(yè)務部門/下屬單位（如各院系、后勤集團）：落實本領域?qū)ｍ椆芾硪?，開展日常風險防控，及時響應師生訴求。第九條基層執(zhí)行崗位人員須履行以下合規(guī)操作責任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確違規(guī)后果；（二）主動上報服務過程中的異常情況或潛在風險；（三）按照規(guī)定流程處理師生訴求，嚴禁推諉或隱瞞。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十條接待服務規(guī)范：校領導接待師生應遵守以下標準：（一）預約管理：通過線上平臺或指定窗口預約，控制單次接待人數(shù)和時長；（二）服務流程：規(guī)范登記信息、記錄訴求、提出建議、反饋結果的閉環(huán)管理；（三）行為準則：禁止私下索要或收受師生財物，不得辦私事或違規(guī)干預教學科研。第十一條禁止性行為管控：嚴禁以下行為：（一）嚴禁利用職務之便謀取不正當利益，如接受師生宴請、禮品或旅游安排；（二）嚴禁泄露師生隱私或敏感信息，包括家庭情況、學術評價等；（三）嚴禁對訴求辦理過程中存在抵觸情緒或言語不當。第十二條專項風險防控：重點防范以下風險：（一）信息不對稱風險：因服務流程不透明引發(fā)師生誤解；（二）決策失誤風險：對訴求處理不當導致師生權益受損；（三）輿情發(fā)酵風險：因服務事件引發(fā)負面?zhèn)鞑?。第十三條師生訴求處理要求：（一）建立訴求分類分級標準，緊急事項優(yōu)先響應；（二）規(guī)定辦理時限，超期未辦須向領導小組說明；（三）定期回訪滿意度，對未解決事項啟動二次核查。第十四條服務質(zhì)量監(jiān)督：通過以下措施保障服務質(zhì)量：（一）設立服務評價渠道，師生可通過匿名方式反饋；（二）每月編制服務報告，公示高頻訴求及改進措施；（三）對表現(xiàn)突出的部門及個人予以表彰。第十五條特殊群體服務保障：對困難學生、教職工群體提供以下支持：（一）建立幫扶臺賬，校領導定期走訪慰問；（二）開辟綠色通道，簡化相關審批流程；（三）協(xié)調(diào)資源解決其實際困難，如資金、醫(yī)療等。第四章專項管理運行機制第十六條制度動態(tài)更新機制：（一）每年由牽頭部門牽頭，結合法規(guī)變化及實踐需求修訂制度；（二）重大政策調(diào)整或突發(fā)事件后30日內(nèi)完成預案修訂；（三）修訂后的制度須通過領導小組審議，并同步更新電子版。第十七條風險識別預警機制：（一）每季度開展專項風險排查，重點覆蓋服務流程、權力運行、師生投訴等環(huán)節(jié)；（二）采用評分法對風險等級進行評估，發(fā)布預警通知書時須明確整改要求；（三）建立風險信息庫，動態(tài)跟蹤處置進度。第十八條合規(guī)審查機制：（一）將專項審查嵌入業(yè)務決策，重大事項須經(jīng)領導小組審批；（二）合同簽訂、政策發(fā)布等關鍵節(jié)點必須附合規(guī)審查意見；（三）實行“一票否決制”，未經(jīng)審查不得實施。第十九條風險應對機制：（一）一般風險由業(yè)務部門自行處置，重大風險啟動領導小組協(xié)同處置；（二）制定應急預案，明確應急流程、責任協(xié)同及上報要求；（三）處置完畢后提交報告，領導小組審核通過后歸檔。第二十條責任追究機制：（一）界定違規(guī)情形及處罰標準，聯(lián)動績效考核、紀律處分；（二）對典型問題進行通報，情節(jié)嚴重的移交監(jiān)察部門；（三）建立免責條款，因不可抗力或已履行職責導致失誤可依法免責。第二十一條評估改進機制：（一）每年開展管理成效評估，采用問卷調(diào)查、座談等方式收集意見；（二）評估結果作為部門評優(yōu)的重要依據(jù)；（三）針對發(fā)現(xiàn)的漏洞優(yōu)化流程，形成閉環(huán)管理。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）明確各級領導推進專項管理的責任清單，納入年度述職內(nèi)容；（二）建立聯(lián)席會議制度，每月通報工作進展，協(xié)調(diào)解決難點問題；（三）對履職不力的領導進行約談，必要時調(diào)整崗位。第二十三條考核激勵機制：（一）將專項合規(guī)情況納入部門年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤；（二）設立專項獎金，對表現(xiàn)突出的個人及團隊予以獎勵；（三）考核結果與干部選拔任用掛鉤，實行“一票否決制”。第二十四條培訓宣傳機制：（一）分層級開展專項培訓，管理層側重合規(guī)履職，一線員工側重操作規(guī)范；（二）每半年組織一次輪訓，培訓后進行考核，不合格者強制補訓；（三）制作合規(guī)手冊、發(fā)布典型案例，營造全員學習氛圍。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)專項管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)流程自動化、風險實時監(jiān)控；（二）通過大數(shù)據(jù)分析師生訴求，預測潛在風險；（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)與學校OA平臺對接，確保信息共享。第二十六條文化建設：（一）發(fā)布專項合規(guī)手冊，明確行為規(guī)范及違規(guī)后果；（二）組織簽訂合規(guī)承諾書，要求全體教職工簽署；（三）通過官網(wǎng)、宣傳欄等渠道弘揚合規(guī)理念，營造全員參與氛圍。第二十七條報告制度：（一）風險事件須在2小時內(nèi)上報至領導小組，并同步提交處置方案；（二）每年編制年度管理報告，內(nèi)容涵蓋風險態(tài)勢、處置成效