PAGE商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間的各項(xiàng)管理工作，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全、有序運(yùn)行，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及相關(guān)人員的合法權(quán)益，提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理效率，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需求。（二）適用范圍本制度適用于本商場(chǎng)在無(wú)人運(yùn)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)的所有區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、人員管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則各項(xiàng)管理工作應(yīng)遵循既定的規(guī)范和流程，做到有序開展，避免混亂和無(wú)序現(xiàn)象，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。3.高效便捷原則通過(guò)科學(xué)合理的管理措施和技術(shù)手段，提高無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的效率，同時(shí)為相關(guān)人員提供便捷的操作和服務(wù)體驗(yàn)。4.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。二、人員管理（一）值班人員安排1.根據(jù)商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)的時(shí)間段和實(shí)際需求，制定詳細(xì)的值班人員排班表。值班人員應(yīng)具備一定的責(zé)任心、應(yīng)急處理能力和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.明確值班人員的工作職責(zé)和任務(wù)，包括但不限于商場(chǎng)巡查、設(shè)施設(shè)備監(jiān)控、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。3.值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，并安排好替班人員。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場(chǎng)安全知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作技能、應(yīng)急處理流程等。2.通過(guò)培訓(xùn)，使值班人員熟悉無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)制度和要求，掌握必要的工作技能，提高應(yīng)急處理能力和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（三）人員考核1.建立值班人員考核機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況、應(yīng)急處理能力、工作態(tài)度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣減績(jī)效等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.考核結(jié)果應(yīng)作為值班人員薪酬調(diào)整、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)備巡檢1.制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢的時(shí)間間隔、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。巡檢范圍包括但不限于電力系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯及自動(dòng)扶梯等。2.值班人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃認(rèn)真開展巡檢工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、有無(wú)異?，F(xiàn)象等情況。3.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即采取措施解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并記錄問題情況，跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)歷史記錄、維修記錄等。2.根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)工作可分為日常維護(hù)保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)等。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，由專業(yè)的維修人員或委托有資質(zhì)的維修單位進(jìn)行操作。4.在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)做好記錄工作，包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如停止設(shè)備運(yùn)行、疏散人員等，確保人員和設(shè)備的安全。2.及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)。維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和處理。3.對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)備故障的發(fā)生原因、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似故障的再次發(fā)生。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間的安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全措施和安全操作規(guī)程等內(nèi)容。2.安全管理制度應(yīng)涵蓋消防安全、治安安全、設(shè)施設(shè)備安全、人員安全等方面，確保商場(chǎng)在無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間的安全管理工作有章可循。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化和安全管理的新要求。（二）消防安全1.確保商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。消防設(shè)施設(shè)備包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對(duì)值班人員的消防安全培訓(xùn)，使其熟悉火災(zāi)報(bào)警程序、滅火器材的使用方法和疏散逃生技能等。4.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高值班人員和商場(chǎng)員工的應(yīng)急處置能力。（三）治安安全1.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，確保監(jiān)控畫面清晰、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。2.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)出入口的管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出。值班人員應(yīng)認(rèn)真履行門禁管理職責(zé)，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。3.定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行治安巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可疑人員和異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行盤查和處置，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在發(fā)生治安事件時(shí)能夠及時(shí)得到支援和處理。（四）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查工作，檢查內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備安全狀況、消防安全、治安安全等方面。2.對(duì)檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時(shí)有效的治理。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.制定商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間的環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。清潔區(qū)域包括商場(chǎng)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯轎廂、樓梯間等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮干凈。3.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清掃消毒，保持便器、洗手臺(tái)等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。4.電梯轎廂應(yīng)每天進(jìn)行清潔，保持轎廂內(nèi)地面、墻面、扶手等部位干凈整潔。（二）清潔作業(yè)安排1.根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)和商場(chǎng)實(shí)際情況，制定合理的清潔作業(yè)計(jì)劃。清潔作業(yè)可分為日常清潔和定期深度清潔。2.安排專業(yè)的清潔人員按照清潔作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行清潔工作。清潔人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成清潔任務(wù)，確保清潔質(zhì)量。3.在清潔作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)注意節(jié)約資源，合理使用清潔工具和清潔劑，避免造成環(huán)境污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查人員可由值班人員或?qū)ｉT的質(zhì)量監(jiān)督人員組成。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對(duì)清潔人員的考核內(nèi)容，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)清潔不到位的人員進(jìn)行批評(píng)教育或扣減績(jī)效等處理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高值班人員及相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練可分為桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。2.在演練過(guò)程中，應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場(chǎng)景，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行演練，檢驗(yàn)各應(yīng)急救援小組的協(xié)同配合能力、應(yīng)急處置措施的有效性等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善，同時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急物資管理1.配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、防汛沙袋、急救藥品等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放位置、檢查維護(hù)情況等信息。3.對(duì)應(yīng)急物資的使用情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)補(bǔ)充和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的充足供應(yīng)。七、信息管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.建立商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，收集和整理與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，如設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、安全檢查記錄、環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄、人員值班情況等。2.值班人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并上傳至信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)信息應(yīng)真實(shí)、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。3.定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和分析，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）信息共享與溝通1.建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)各部門之間、值班人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的信息共享和溝通。通過(guò)信息共享平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布重要通知、工作安排、安全提示等信息。2.加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)溝通工作進(jìn)展情況和存在的問題，共同解決商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的困難。3.對(duì)于涉及商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的重要信息，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行保密，防止信息泄露。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等提供決策依據(jù)，如優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、調(diào)整安全管理措施、改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生清潔方案等。3.定期生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商場(chǎng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)管理的