PAGE市政公廁運營管理制度一、總則（一）目的為加強市政公廁的規(guī)范化管理，提高公廁服務質(zhì)量，滿足市民和游客的使用需求，特制定本運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)由政府投資建設或管理的市政公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、衛(wèi)生的服務。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項管理制度和操作規(guī)程，確保公廁運營管理工作的標準化、規(guī)范化。3.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應用環(huán)保節(jié)能技術和設備，降低運營成本，減少對環(huán)境的影響。4.安全第一原則：加強安全管理，確保公廁設施設備安全運行，保障人員生命財產(chǎn)安全。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責市政公廁的統(tǒng)籌規(guī)劃、建設和改造工作，確保公廁布局合理、設施完善。2.制定和完善市政公廁運營管理制度，并監(jiān)督實施。3.負責市政公廁運營經(jīng)費的預算編制、審核和撥付，確保經(jīng)費合理使用。4.組織開展市政公廁服務質(zhì)量考核評價工作，定期公布考核結果。5.協(xié)調(diào)解決市政公廁運營管理中的重大問題。（二）運營單位職責1.按照本制度和相關標準規(guī)范，負責市政公廁的日常運營管理工作，確保公廁正常使用。2.制定本單位的公廁運營管理工作方案和應急預案，落實各項管理措施。3.負責公廁設施設備的維護保養(yǎng)、維修更新工作，確保設施設備完好率。4.加強公廁環(huán)境衛(wèi)生管理，按照規(guī)定的頻次和標準進行保潔，保持公廁整潔衛(wèi)生。5.負責公廁水電等能源的合理使用和節(jié)約工作，降低運營成本。6.配合管理部門做好服務質(zhì)量考核評價工作，及時整改存在的問題。7.做好公廁運營管理的信息統(tǒng)計和報送工作。（三）工作人員職責1.遵守國家法律法規(guī)和本單位的各項規(guī)章制度，服從管理，履行崗位職責。2.按照規(guī)定的工作流程和標準，做好公廁的保潔、設施設備維護、水電管理等工作。3.熱情服務，文明禮貌，耐心解答公眾的咨詢和疑問，及時處理公眾的投訴和建議。4.注意安全，正確使用和維護各類工具和設備，防止發(fā)生安全事故。5.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密和個人隱私。三、設施設備管理（一）建設與改造1.市政公廁的建設和改造應符合國家和地方相關標準規(guī)范要求，充分考慮公眾需求和使用便捷性。2.管理部門應根據(jù)城市發(fā)展和人口變化情況，合理規(guī)劃公廁布局，適時推進公廁新建和改造工作。3.公廁建設和改造項目應按照規(guī)定的程序進行招投標，選擇具有相應資質(zhì)的施工單位進行建設，確保工程質(zhì)量。（二）設施設備配置1.公廁應配備必要的設施設備，包括便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙、除臭設備、照明設備、通風設備等。2.設施設備應選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，并符合相關標準要求。3.根據(jù)實際情況，可在公廁內(nèi)設置無障礙設施、母嬰設施、第三衛(wèi)生間等特殊設施，滿足不同人群的使用需求（三）維護保養(yǎng)1.運營單位應建立設施設備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責任人和工作流程，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設施設備出現(xiàn)故障或損壞時，應及時維修或更換，確保正常使用。對于重大設施設備故障，應及時報告管理部門，并采取應急措施。3.定期對設施設備進行更新改造，提高設施設備的使用壽命和性能，適應公眾日益增長的使用需求。（四）安全管理1.加強設施設備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保工作人員正確使用設施設備。2.對設施設備進行定期安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于存在安全風險的設施設備，應立即停止使用，并進行維修或更換。3.在公廁內(nèi)設置明顯的安全警示標志，提醒公眾注意安全。加強對公廁周邊環(huán)境的安全管理，防止發(fā)生意外事故。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.公廁地面應保持清潔，無雜物、無積水、無污漬，定期進行沖洗和消毒。2.便器應保持清潔，無污垢、無異味，定期進行刷洗和消毒。3.洗手盆、水龍頭、烘手器等設施應保持清潔，無污漬、無水漬，定期進行擦拭和消毒。4.衛(wèi)生紙應及時補充，紙簍應定期清理，保持紙簍內(nèi)無垃圾溢出。5.公廁內(nèi)墻壁、門窗、隔斷等應保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。6.公廁周邊環(huán)境應保持整潔，無垃圾、無雜物，定期進行清掃和保潔。（二）保潔頻次1.一類公廁應每天進行不少于4次的保潔，高峰時段應增加保潔頻次。2.二類公廁應每天進行不少于3次的保潔，高峰時段應增加保潔頻次。3.三類公廁應每天進行不少于2次的保潔，高峰時段應增加保潔頻次。（三）消毒管理1.建立消毒制度，定期對公廁進行全面消毒，重點部位應增加消毒頻次。2.消毒應使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒藥劑名稱、濃度等信息。（四）除臭管理1.加強公廁除臭管理，采取有效措施減少異味產(chǎn)生?？刹捎米匀煌L、機械通風、噴灑除臭劑等方式進行除臭。2.定期對除臭設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。3.根據(jù)實際情況，合理調(diào)整除臭措施和頻率，保持公廁內(nèi)空氣清新。五、服務管理（一）服務規(guī)范1.工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明、禮貌待人。2.熱情接待公眾，主動為公眾提供幫助和服務，耐心解答公眾的咨詢和疑問。3.保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，為公眾提供良好的如廁環(huán)境。4.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。（二）投訴處理1.設立投訴電話和郵箱，接受公眾的投訴和建議。對公眾的投訴和建議應及時受理、登記，并進行調(diào)查處理。2.對于投訴事項，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復，處理結果應及時反饋給投訴人。3.認真分析投訴原因，總結經(jīng)驗教訓，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。（三）滿意度調(diào)查1.定期開展市政公廁服務滿意度調(diào)查，了解公眾對公廁服務質(zhì)量的評價和意見建議。2.滿意度調(diào)查可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行，調(diào)查樣本應具有代表性。3.對滿意度調(diào)查結果進行分析和總結，針對存在的問題及時制定整改措施，不斷提高公廁服務質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為，確保設施設備安全運行。3.定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并報告管理部門。（二）應急預案1.制定公廁安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，提高應對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員的應急處置水平。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保設備物資完好有效。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處置，保護現(xiàn)場，及時報告管理部門和相關部門。2.配合相關部門做好事故調(diào)查處理工作，查明事故原因，分清責任，依法依規(guī)進行處理。3.總結事故教訓，采取有效措施加強安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。七、經(jīng)費管理（一）預算編制1.管理部門應根據(jù)市政公廁的數(shù)量、規(guī)模、運營成本等因素，合理編制年度運營經(jīng)費預算。2.運營經(jīng)費預算應包括人員工資、設施設備維護保養(yǎng)費、水電費、保潔費、除臭費、消毒費、物料費等項目。3.預算編制應遵循科學合理、勤儉節(jié)約的原則，確保經(jīng)費使用效益最大化。（二）經(jīng)費審核與撥付1.運營單位應按照規(guī)定的格式和要求，定期向管理部門報送經(jīng)費使用情況報告。2.管理部門應加強對運營單位經(jīng)費使用情況的審核，確保經(jīng)費使用合規(guī)、合理。3.根據(jù)審核結果，管理部門及時撥付運營經(jīng)費，確保公廁運營管理工作的正常開展。（三）經(jīng)費使用監(jiān)督1.建立健全經(jīng)費使用監(jiān)督制度，加強對運營單位經(jīng)費使用情況的監(jiān)督檢查。2.運營單位應嚴格按照預算安排使用經(jīng)費，不得擅自擴大開支范圍、提高開支標準。3.對經(jīng)費使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時責令整改，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)追究相關人員的責任。八、考核評價（一）考核內(nèi)容1.設施設備管理：包括設施設備完好率、維護保養(yǎng)情況、安全管理等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：包括保潔質(zhì)量、消毒情況、除臭效果等。3.服務管理：包括服務規(guī)范執(zhí)行情況、投訴處理情況、滿意度調(diào)查結果等。4.安全管理：包括安全制度落實情況、應急預案執(zhí)行情況、安全事故處理情況等。5.經(jīng)費管理：包括預算編制、經(jīng)費審核與撥付、經(jīng)費使用監(jiān)督等。（二）考核方式1.定期考核：管理部門定期組織對市政公廁運營管理情況進行考核評價，考核周期為[考核周期時長]。2.不定期抽查：管理部門不定期對市政公廁進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.公眾評價：通過設立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛征求公眾對市政公廁