PAGE新媒體公司運營工作制度一、總則（一）目的為規(guī)范新媒體公司運營工作流程，提高運營效率，確保公司各項運營工作有序開展，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體運營人員，包括但不限于內(nèi)容策劃、編輯、推廣、數(shù)據(jù)分析等崗位。（三）基本原則1.合法性原則：運營工作必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司整體發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，明確各階段運營目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)開展各項工作。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵運營人員積極創(chuàng)新，不斷探索新的運營模式和方法，提升公司在新媒體領(lǐng)域的影響力。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作配合，形成高效的工作合力，共同完成公司運營任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）運營總監(jiān)1.全面負(fù)責(zé)公司新媒體運營戰(zhàn)略的制定與實施，確保運營工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。2.組織制定并完善公司新媒體運營相關(guān)制度、流程和規(guī)范，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與管理，合理配置人員，培養(yǎng)和提升團隊成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.統(tǒng)籌規(guī)劃公司新媒體平臺的內(nèi)容布局、推廣策略及活動策劃，協(xié)調(diào)各方資源確保運營目標(biāo)達成。5.定期分析新媒體運營數(shù)據(jù)，評估運營效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整運營策略，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。6.拓展新媒體合作渠道，維護與合作伙伴的良好關(guān)系，提升公司品牌知名度和市場份額。（二）內(nèi)容策劃崗1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和受眾需求，制定新媒體內(nèi)容策劃方案，明確內(nèi)容方向和主題。2.深入研究行業(yè)動態(tài)和熱點話題，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)特點，挖掘有價值的內(nèi)容素材，為內(nèi)容創(chuàng)作提供靈感和思路。3.組織策劃各類新媒體內(nèi)容，包括但不限于圖文、視頻、音頻等形式，確保內(nèi)容質(zhì)量高、吸引力強。4.與編輯團隊緊密合作，對策劃的內(nèi)容進行審核和優(yōu)化，確保內(nèi)容符合公司品牌形象和傳播要求。5.跟蹤分析內(nèi)容傳播效果，根據(jù)反饋及時調(diào)整策劃方向和重點，提高內(nèi)容傳播力和影響力。（三）編輯崗1.根據(jù)內(nèi)容策劃方案，撰寫、編輯各類新媒體稿件，確保內(nèi)容語言通順、邏輯清晰、表達準(zhǔn)確。2.對采集到的素材進行整理和加工，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，提升內(nèi)容可讀性和觀賞性。3.負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常內(nèi)容發(fā)布工作，確保發(fā)布時間準(zhǔn)確、排版規(guī)范、格式統(tǒng)一。4.嚴(yán)格把控內(nèi)容質(zhì)量，對涉及敏感信息、錯誤信息等進行審核和修正，避免出現(xiàn)內(nèi)容風(fēng)險。5.參與內(nèi)容優(yōu)化工作，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對已發(fā)布內(nèi)容進行調(diào)整和改進，提高內(nèi)容質(zhì)量和用戶滿意度。（四）推廣崗1.制定新媒體推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、渠道選擇、推廣策略及預(yù)算安排。2.負(fù)責(zé)公司新媒體平臺的日常推廣工作，包括但不限于社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費廣告投放等，提高平臺曝光度和流量。3.分析推廣數(shù)據(jù)，評估推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整推廣策略和投放方案，提高推廣投入產(chǎn)出比。4.拓展新媒體推廣渠道，探索新的推廣方式和合作機會，不斷提升公司品牌影響力和市場覆蓋面。5.與其他部門協(xié)作配合，共同推進公司產(chǎn)品或服務(wù)的推廣工作，確保推廣活動與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。（五）數(shù)據(jù)分析崗1.建立和完善新媒體運營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，制定數(shù)據(jù)收集、整理和分析流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.定期收集、整理和分析新媒體平臺的運營數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶增長數(shù)據(jù)、內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.通過數(shù)據(jù)分析挖掘用戶行為特征和需求偏好，為內(nèi)容策劃、推廣策略制定等提供有針對性的建議和優(yōu)化方案。4.制作數(shù)據(jù)報表和可視化圖表，直觀展示運營數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，向公司管理層及相關(guān)部門匯報數(shù)據(jù)情況，協(xié)助決策層進行運營決策。5.跟蹤行業(yè)數(shù)據(jù)動態(tài)，研究競爭對手的運營數(shù)據(jù)和策略，為公司在新媒體領(lǐng)域保持競爭優(yōu)勢提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）內(nèi)容策劃流程1.需求調(diào)研與市場、銷售、產(chǎn)品等部門溝通，了解公司業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)受眾特點，收集相關(guān)信息。關(guān)注行業(yè)動態(tài)、市場趨勢和競爭對手情況，分析市場需求和用戶興趣點。2.方案制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司品牌定位和運營目標(biāo)，制定月度、季度內(nèi)容策劃方案。明確內(nèi)容主題、形式、發(fā)布時間安排、推廣重點等內(nèi)容，形成詳細的策劃文檔。3.內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容策劃人員按照策劃方案，組織撰寫或收集相關(guān)內(nèi)容素材。與編輯團隊溝通，對內(nèi)容進行創(chuàng)意構(gòu)思和框架搭建，確保內(nèi)容質(zhì)量和吸引力。4.審核優(yōu)化編輯人員對策劃的內(nèi)容進行初步審核，檢查語言表達、邏輯結(jié)構(gòu)、排版格式等方面是否符合要求。將審核后的內(nèi)容提交給運營總監(jiān)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等進行終審，根據(jù)反饋意見進行修改和完善。（二）內(nèi)容發(fā)布流程1.排期安排編輯人員根據(jù)內(nèi)容策劃方案和審核意見，制定內(nèi)容發(fā)布排期表，明確每條內(nèi)容的發(fā)布平臺、時間、標(biāo)題、摘要等信息。將排期表提交給推廣人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保各方知曉發(fā)布計劃。2.內(nèi)容準(zhǔn)備編輯人員按照排期表對內(nèi)容進行最后的校對和排版，確保內(nèi)容無誤、格式規(guī)范。準(zhǔn)備好與內(nèi)容相關(guān)的圖片、視頻、音頻等素材，確保素材質(zhì)量符合要求。3.發(fā)布執(zhí)行推廣人員根據(jù)排期表，在指定時間將內(nèi)容發(fā)布到相應(yīng)的新媒體平臺上。發(fā)布過程中注意檢查發(fā)布效果，確保內(nèi)容展示正常、鏈接無誤。4.效果跟蹤發(fā)布后，數(shù)據(jù)分析人員及時跟蹤內(nèi)容的傳播效果，包括閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)。將效果數(shù)據(jù)反饋給編輯和推廣人員，以便及時調(diào)整后續(xù)內(nèi)容策劃和推廣策略。（三）推廣工作流程1.策略制定推廣人員根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、目標(biāo)受眾特點和新媒體平臺特性，制定年度、季度推廣策略。明確推廣目標(biāo)、渠道選擇、推廣方式、預(yù)算分配等內(nèi)容，形成推廣策略文檔。2.計劃執(zhí)行根據(jù)推廣策略，制定具體的推廣計劃，包括每月、每周的推廣任務(wù)安排。按照計劃執(zhí)行推廣工作，如發(fā)布社交媒體動態(tài)、優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞、投放廣告等。3.數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析推廣過程中，實時監(jiān)測推廣數(shù)據(jù)，如曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等。定期對推廣數(shù)據(jù)進行分析，評估推廣效果，判斷是否達到預(yù)期目標(biāo)。4.調(diào)整優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整推廣策略和投放方案。優(yōu)化推廣渠道、推廣內(nèi)容、投放時間等因素，提高推廣效果和投入產(chǎn)出比。（四）數(shù)據(jù)分析流程1.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析人員通過新媒體平臺后臺、第三方數(shù)據(jù)分析工具等渠道，收集公司新媒體運營相關(guān)數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)收集的完整性和準(zhǔn)確性，涵蓋用戶行為、內(nèi)容傳播、互動反饋等各個方面。2.數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗和整理，去除重復(fù)、無效數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)。將整理后的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)報表中，便于后續(xù)分析和查詢。3.數(shù)據(jù)分析運用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對整理好的數(shù)據(jù)進行深入分析。分析維度包括但不限于用戶增長趨勢、內(nèi)容受歡迎程度、渠道推廣效果、用戶行為特征等，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。4.報告撰寫與反饋根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細的數(shù)據(jù)報告，包括數(shù)據(jù)圖表、分析結(jié)論、建議措施等內(nèi)容。將數(shù)據(jù)報告提交給運營總監(jiān)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)反饋意見進行持續(xù)優(yōu)化。四、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程透明。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司運營目標(biāo)為導(dǎo)向，考核指標(biāo)與崗位職責(zé)和工作目標(biāo)緊密結(jié)合，突出工作業(yè)績和貢獻。3.全面評價原則：綜合考慮運營人員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，進行全面、客觀的評價。4.溝通反饋原則：考核過程中加強與運營人員的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進意見，促進員工成長和發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月中旬進行。（三）考核內(nèi)容及指標(biāo)1.工作業(yè)績（60%）內(nèi)容策劃：策劃內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量、傳播效果等指標(biāo)，如閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。內(nèi)容編輯：編輯內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時性、可讀性，以及內(nèi)容發(fā)布后的用戶反饋等。推廣工作：推廣渠道的拓展情況、推廣效果指標(biāo)（如曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率等）、推廣投入產(chǎn)出比等。數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性、深度和對運營決策的支持作用，如通過數(shù)據(jù)分析提出的有效建議數(shù)量及實施效果等。2.工作能力（30%）專業(yè)技能：運營人員在內(nèi)容策劃、編輯、推廣、數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)知識和技能水平。創(chuàng)新能力：提出創(chuàng)新的運營思路、方法和策略的能力，以及在工作中實際應(yīng)用創(chuàng)新成果的情況。溝通協(xié)作能力：與團隊成員、其他部門及合作伙伴的溝通協(xié)作效果，如是否能夠高效協(xié)同完成工作任務(wù)等。學(xué)習(xí)能力：對新知識、新技能的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果，是否能夠快速適應(yīng)行業(yè)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：對待工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，是否能夠按時、高質(zhì)量地完成工作。主動性：在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和積極性，是否能夠主動推動工作進展。團隊合作精神：與團隊成員的合作默契程度，是否能夠積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻力量。（四）考核實施1.自評：運營人員每月末對自己當(dāng)月的工作進行總結(jié)和自評，填寫績效考核自評表，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)運營人員的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對其進行評價，填寫績效考核評價表。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：數(shù)據(jù)分析人員負(fù)責(zé)收集和整理運營人員的工作業(yè)績數(shù)據(jù)，如內(nèi)容閱讀量、推廣點擊量等，為考核提供數(shù)據(jù)支持。4.綜合評定：考核小組根據(jù)自評、上級評價和數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，對運營人員進行綜合評定，確定考核得分。5.結(jié)果反饋：考核結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋給運營人員。上級領(lǐng)導(dǎo)與運營人員進行績效面談，溝通考核結(jié)果，提出改進意見和建議。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放比例，績效獎金與考核結(jié)果直接掛鉤。2.職位晉升與調(diào)整：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的運營人員，在職位晉升、調(diào)薪等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)；考核不達標(biāo)者，公司將視情況進行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果分析運營人員的能力短板，針對性地提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。五、保密制度（一）保密范圍1.公司新媒體運營相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，如內(nèi)容策劃方案、推廣策略、用戶數(shù)據(jù)等。2.公司尚未公開的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場策略等商業(yè)機密。3.公司內(nèi)部會議記錄、工作文件、技術(shù)資料等涉及公司運營和管理的機密信息。4.員工在工作過程中接觸到的合作伙伴、客戶等相關(guān)方的機密信息。（二）保密措施1.所有運營人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸，設(shè)置訪問權(quán)限。3.在工作場合，妥善保管涉及保密信息的載體，如筆記本電腦、移動存儲設(shè)備等，防止信息泄露。4.未經(jīng)公司授權(quán)，禁止將保密信息泄露給任何第三方，包括公司內(nèi)部無關(guān)人員。5.離職員工應(yīng)在離職前歸還所有涉及公司保密信息的資料和載體，