PAGE門店運營總裁管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司門店運營總裁的職責、工作流程和行為準則，確保公司門店運營管理的高效、有序進行，提升公司整體業(yè)績和市場競爭力，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。（二）適用范圍本制度適用于公司所有門店運營總裁及相關(guān)運營管理團隊。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保公司運營活動合法合規(guī)。2.效益優(yōu)先原則：以提升門店運營效益為核心目標，優(yōu)化資源配置，提高運營效率。3.統(tǒng)一管理原則：實行統(tǒng)一的門店運營管理標準和流程，確保公司整體運營的協(xié)調(diào)性和一致性。4.權(quán)責對等原則：明確門店運營總裁的職責和權(quán)力，做到權(quán)力與責任相匹配。二、崗位職責（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與決策1.參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，結(jié)合門店運營實際情況，提出建設(shè)性意見和建議，確保門店運營戰(zhàn)略與公司整體戰(zhàn)略相契合。2.根據(jù)市場動態(tài)和公司發(fā)展目標，制定門店年度運營計劃，包括銷售目標、市場拓展計劃、客戶服務(wù)提升計劃等，并負責組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。3.對門店重大經(jīng)營決策進行審核和批準，如新店開業(yè)、門店裝修升級、重大促銷活動策劃等，確保決策的科學性和合理性。（二）團隊管理1.負責組建和管理門店運營團隊，包括招聘、培訓、績效考核、晉升等工作，打造一支高素質(zhì)、高效率的運營管理團隊。2.定期組織團隊內(nèi)部培訓和交流活動，提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進團隊協(xié)作和溝通。關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，提供必要的指導和支持，激勵團隊成員積極進取，實現(xiàn)個人和團隊目標。（三）運營管理1.負責門店日常運營管理工作，包括商品陳列、庫存管理、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系維護等，確保門店運營的順暢和高效。2.監(jiān)控門店各項運營指標的完成情況，如銷售額、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行調(diào)整和優(yōu)化。3.加強與公司其他部門的協(xié)作與溝通，確保門店運營所需的資源及時供應(yīng)和支持，協(xié)調(diào)解決門店運營過程中出現(xiàn)的跨部門問題。（四）市場拓展與營銷1.分析市場競爭態(tài)勢，制定門店市場拓展策略，尋找新的市場機會和潛在客戶群體，提升門店市場份額。2.策劃和組織門店各類營銷活動，包括促銷活動、會員活動、節(jié)日活動等，提高門店知名度和美譽度，吸引客戶流量，促進銷售增長。3.收集和分析市場信息及客戶反饋，及時調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品組合，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。（五）風險管理1.識別和評估門店運營過程中的各類風險，如市場風險、經(jīng)營風險、財務(wù)風險等，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。2.建立健全門店風險管理機制，加強內(nèi)部控制和監(jiān)督，確保公司資產(chǎn)安全和運營穩(wěn)定。3.及時向上級領(lǐng)導匯報門店運營過程中的重大風險事件，并積極配合公司采取措施進行處理。三、工作流程（一）計劃制定流程1.每年末，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場調(diào)研結(jié)果，門店運營總裁組織相關(guān)人員制定下一年度門店運營計劃初稿。2.將初稿提交公司管理層進行審議，根據(jù)審議意見進行修改和完善，形成正式的年度運營計劃。3.將年度運營計劃分解為季度、月度工作計劃，并下達給各部門和團隊執(zhí)行。（二）決策流程1.對于門店重大經(jīng)營決策事項，由相關(guān)部門或團隊提出方案，提交門店運營總裁。2.門店運營總裁組織相關(guān)人員對方案進行評估和論證，充分聽取各方意見和建議。3.根據(jù)評估結(jié)果，做出決策并形成決議，明確決策執(zhí)行部門和責任人，跟蹤決策執(zhí)行情況。（三）日常運營管理流程1.每日營業(yè)前，門店運營總裁組織召開晨會，檢查員工出勤情況，部署當日工作任務(wù)，傳達公司最新政策和信息。2.在營業(yè)過程中，定期巡查門店各區(qū)域，檢查商品陳列、銷售情況、客戶服務(wù)等，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場解決或安排相關(guān)人員處理。3.每日營業(yè)結(jié)束后，組織召開夕會，總結(jié)當日工作情況，分析運營數(shù)據(jù)，對存在的問題進行討論和分析，制定改進措施。4.每周組織召開周會，對本周門店運營工作進行全面總結(jié)，評估各項工作指標完成情況，部署下周工作計劃。（四）市場拓展與營銷流程1.定期開展市場調(diào)研，收集市場信息和競爭對手動態(tài)，分析市場趨勢和客戶需求，為市場拓展和營銷活動提供依據(jù)。2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定市場拓展和營銷活動策劃方案，明確活動目標、內(nèi)容、時間、預(yù)算等。3.組織相關(guān)部門和人員對策劃方案進行審核和批準，確保方案的可行性和有效性。4.按照策劃方案組織實施市場拓展和營銷活動，協(xié)調(diào)各方資源，確保活動順利進行。5.活動結(jié)束后，對活動效果進行評估和總結(jié)，分析活動數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動改進提供參考。（五）風險管理流程1.定期組織開展門店運營風險識別和評估工作，采用風險矩陣等工具，對可能存在的風險進行分類和評級。2.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定風險應(yīng)對策略，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。3.將風險應(yīng)對策略納入公司內(nèi)部控制體系，明確責任部門和責任人，定期對風險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督。4.當發(fā)生重大風險事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，并及時向上級領(lǐng)導匯報。四、績效考核（一）考核指標1.銷售業(yè)績指標：包括銷售額、銷售增長率、毛利率等，考核門店運營總裁對門店銷售目標的完成情況。2.運營管理指標：如庫存周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度、員工流失率等，評估門店運營管理的效率和質(zhì)量。3.市場拓展指標：如市場份額增長率、新客戶開發(fā)數(shù)量等，衡量門店在市場拓展方面的工作成效。4.團隊建設(shè)指標：包括團隊凝聚力、員工培訓完成率、員工績效達標率等，考核門店運營總裁在團隊管理方面的工作成果。（二）考核周期績效考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。（三）考核方式1.自我評估：門店運營總裁在考核期結(jié)束后，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評估：由公司上級領(lǐng)導對門店運營總裁進行評估，根據(jù)日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)等進行打分和評價。3.同事評估：組織門店運營團隊成員對其進行評估，評價其領(lǐng)導能力、團隊協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。4.綜合評估：結(jié)合自我評估、上級評估和同事評估結(jié)果，形成最終的績效考核報告。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，具體比例根據(jù)公司薪酬制度執(zhí)行。2.對于績效考核優(yōu)秀的門店運營總裁，給予表彰和獎勵，如晉升、榮譽證書、額外獎金等。3.對于績效考核不達標或連續(xù)兩個季度績效考核排名靠后的門店運營總裁，進行誡勉談話、調(diào)崗或降職等處理。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)門店運營總裁薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)崗位級別和市場行情確定，為固定收入部分。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核得分發(fā)放。3.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司業(yè)績和個人工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利待遇1.社會保險：按照國家法律法規(guī)為門店運營總裁繳納五險一金。2.帶薪年假：根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：提供豐富的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，支持其不斷提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。5.其他福利：如定期體檢、員工活動等。六、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)門店運營總裁的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容包括行業(yè)動態(tài)、管理技能、市場營銷、財務(wù)管理等方面，以提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：組織公司內(nèi)部專家或資深管理人員進行授課，分享經(jīng)驗和知識。2.外部培訓：選派門店運營總裁參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓班、研討會等。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓其可以自主學習相關(guān)課程和資料。4.實踐鍛煉：安排到其他優(yōu)秀門店或部門進行掛職鍛煉，積累實踐經(jīng)驗。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為門店運營總裁制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。2.根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓和發(fā)展機會，幫助其實現(xiàn)職業(yè)目標。3.定期對門店運營總裁的職業(yè)發(fā)展情況進行評估和調(diào)整，確保職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效性和適應(yīng)性。七、保密與廉潔（一）保密制度1.門店運營總裁應(yīng)嚴格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各類機密信息。2.在工作中接觸到的機密信息，未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得向任何第三方披露或使用。3.離職后，仍需履行保密義務(wù)，不得泄露公司機密信息。（二）廉潔自律1.門店運營總裁應(yīng)自覺遵守