PAGE運營策劃人員管理制度一、總則（一）目的為加強公司運營策劃人員的管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公司運營策劃工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事運營策劃工作的人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保運營策劃活動合法合規(guī)。2.目標導(dǎo)向原則：以實現(xiàn)公司整體運營目標為出發(fā)點，制定科學(xué)合理的策劃方案。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通協(xié)作，共同完成運營策劃任務(wù)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新思維，不斷探索新的運營模式和策劃方法，推動公司持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責（一）運營策劃經(jīng)理1.負責制定公司整體運營策劃戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，并組織實施。2.領(lǐng)導(dǎo)和管理運營策劃團隊，合理分配工作任務(wù)，確保各項工作有序推進。3.深入了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析建議。4.審核重要運營策劃方案，把控策劃方向和質(zhì)量，確保方案符合公司利益和市場需求。5.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，促進跨部門合作，保障運營策劃工作順利開展。（二）運營策劃主管1.根據(jù)公司運營目標，制定具體的運營策劃方案，并負責組織實施。2.負責市場調(diào)研和分析，收集行業(yè)信息和競爭對手資料，為策劃工作提供依據(jù)。3.組織團隊成員進行創(chuàng)意構(gòu)思和方案撰寫，對策劃方案的可行性和創(chuàng)新性進行評估。4.協(xié)助運營策劃經(jīng)理與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保策劃方案在執(zhí)行過程中得到有效落實。5.負責對運營策劃項目進行進度跟蹤和監(jiān)控，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。（三）運營策劃專員1.按照主管的要求，參與具體運營策劃方案的撰寫和設(shè)計工作。2.負責收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持。3.協(xié)助進行市場推廣活動的策劃和執(zhí)行，包括活動策劃、物料準備、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作。4.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時反饋有價值的信息和建議，為優(yōu)化策劃方案提供參考。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司運營策劃工作的實際需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引符合條件的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確保選拔出具備專業(yè)知識和技能、有創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作能力的運營策劃人員。4.對于新入職的運營策劃人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。規(guī)章制度：講解公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。運營策劃基礎(chǔ)知識：培訓(xùn)運營策劃的基本概念、流程、方法等。團隊介紹：安排新員工與團隊成員見面交流，幫助其盡快融入團隊。2.定期培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務(wù)需求，定期組織運營策劃專業(yè)技能培訓(xùn)，如市場調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析技巧、創(chuàng)意設(shè)計軟件應(yīng)用等。行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家或資深人士進行講座，分享行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬員工視野。溝通協(xié)作培訓(xùn)：開展溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和團隊合作精神。3.個性化培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展意愿，為員工提供個性化的培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)機會，幫助員工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。四、工作流程（一）項目啟動1.運營策劃經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和市場需求，提出運營策劃項目需求，并填寫《運營策劃項目申請表》，詳細說明項目背景、目標、預(yù)期效果、時間要求等。2.申請表提交至公司管理層審批，經(jīng)批準后正式啟動項目。（二）市場調(diào)研1.運營策劃主管組織策劃專員成立項目調(diào)研小組，制定調(diào)研計劃。2.調(diào)研小組通過多種方式收集相關(guān)信息，包括市場數(shù)據(jù)、用戶需求、競爭對手情況等。3.對收集到的信息進行整理和分析，撰寫市場調(diào)研報告，為策劃方案提供數(shù)據(jù)支持和市場依據(jù)。（三）方案策劃1.運營策劃主管根據(jù)市場調(diào)研報告，組織團隊成員進行創(chuàng)意構(gòu)思和方案撰寫。2.策劃方案應(yīng)包括項目概述、目標設(shè)定、策略規(guī)劃、執(zhí)行計劃、預(yù)算安排、預(yù)期效果評估等內(nèi)容。3.方案撰寫過程中，團隊成員應(yīng)充分溝通協(xié)作，確保方案的科學(xué)性、合理性和創(chuàng)新性。4.運營策劃經(jīng)理對策劃方案進行審核，提出修改意見，確保方案符合公司要求和市場實際情況。（四）方案執(zhí)行1.運營策劃主管根據(jù)審核通過的策劃方案，制定詳細的項目執(zhí)行計劃，明確各階段的工作任務(wù)、責任人、時間節(jié)點等。2.按照執(zhí)行計劃組織團隊成員開展各項工作，包括活動策劃、推廣渠道選擇、物料制作、人員安排等。3.在方案執(zhí)行過程中，及時跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保項目順利推進。（五）效果評估1.項目結(jié)束后，運營策劃主管組織對項目效果進行評估。2.評估指標包括項目目標完成情況、市場反饋、用戶滿意度、經(jīng)濟效益等。3.根據(jù)評估結(jié)果撰寫項目總結(jié)報告，分析項目成功經(jīng)驗和不足之處，并提出改進建議。4.將項目總結(jié)報告提交給運營策劃經(jīng)理和公司管理層，為公司后續(xù)運營策劃工作提供參考。五、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，不受個人偏見和主觀因素影響。2.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價員工表現(xiàn)。3.激勵性原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（60%）完成運營策劃項目的數(shù)量和質(zhì)量，包括策劃方案的創(chuàng)新性、可行性、執(zhí)行效果等。項目對公司業(yè)務(wù)增長、市場份額提升、品牌知名度提高等方面的貢獻。完成臨時性工作任務(wù)的情況和質(zhì)量。2.工作能力（30%）專業(yè)知識和技能水平，如市場調(diào)研能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)意策劃能力等。溝通協(xié)作能力，包括與團隊成員、其他部門以及外部合作伙伴的溝通效果和協(xié)作效率。問題解決能力，在工作中應(yīng)對和解決突發(fā)問題的能力。學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能并應(yīng)用到工作中的能力。3.工作態(tài)度（10%）責任心，對待工作任務(wù)的認真程度和負責態(tài)度。敬業(yè)精神，工作的積極性、主動性和投入程度。團隊合作意識，與團隊成員合作的默契程度和配合度。（四）考核方法1.自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.同事評價：同事之間相互評價工作中的協(xié)作情況等，填寫《績效考核同事評價表》。4.綜合評價：人力資源部門匯總自評、上級評價和同事評價結(jié)果，進行綜合分析評估，確定員工的績效考核成績。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，確定員工的績效獎金數(shù)額，績效獎金與考核成績掛鉤。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在職位晉升、薪酬調(diào)整等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中反映出的員工能力不足問題，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升能力。4.崗位調(diào)整：對于連續(xù)多次考核成績不佳且無明顯改進的員工，進行崗位調(diào)整或采取其他處理措施。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)運營策劃人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位級別、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進行發(fā)放。3.獎金：根據(jù)公司運營情況和員工個人貢獻，發(fā)放項目獎金、年終獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況和市場薪酬水平，每年定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.不定期調(diào)整：員工在工作中有突出表現(xiàn)、職位晉升、公司薪酬政策調(diào)整等情況下，可進行不定期的薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.補充福利：公司為員工提供補充商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：根據(jù)公司實際情況，還可為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利。七,職業(yè)發(fā)展（一）職業(yè)發(fā)展通道為運營策劃人員提供多元化的職業(yè)發(fā)展通道，包括專業(yè)晉升通道和管理晉升通道。專業(yè)晉升通道：運營策劃專員運營策劃主管運營策劃經(jīng)理高級運營策劃經(jīng)理資深運營策劃專家管理晉升通道：運營策劃專員運營策劃主管運營策劃部門經(jīng)理運營中心總監(jiān)公司管理層（二）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.為員工指定職業(yè)導(dǎo)師，導(dǎo)師定期與員工溝通交流，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助員工解決工作和職業(yè)發(fā)展中遇到的問題。（三）內(nèi)部輪崗與項目鍛煉1.鼓勵員工進行內(nèi)部輪崗，了解公司其他部門的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容，拓寬視野，提升綜合能力。2.安排員工參與重要的運營策劃項目，通過項目鍛煉，提高員工的實際工作能力和項目管理經(jīng)驗。八、保密管理（一）保密范圍1.公司運營策劃方案、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)機密等涉及公司核心利益和競爭優(yōu)勢的信息。2.在工作過程中接觸到的其他公司或個人的保密信息。（二）保密措施1.與運營策劃人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。2.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標識，對