PAGE網(wǎng)球門店運(yùn)營管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范網(wǎng)球門店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作有序開展，實現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)球門店全體員工及門店運(yùn)營的各項活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店運(yùn)營合法合規(guī)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的網(wǎng)球服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。3.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動門店發(fā)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，不斷優(yōu)化運(yùn)營管理流程，持續(xù)提升門店運(yùn)營水平。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)[詳細(xì)畫出網(wǎng)球門店的組織架構(gòu)圖，包括店長、教練部、銷售部、后勤部等部門及其相互關(guān)系]（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，制定并組織實施門店年度經(jīng)營計劃和預(yù)算。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保門店各項工作順利開展。負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，打造高效團(tuán)隊。監(jiān)控門店運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保門店業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。維護(hù)與顧客、合作伙伴的良好關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升門店品牌形象。2.教練部崗位職責(zé)制定并執(zhí)行網(wǎng)球教學(xué)計劃，為不同年齡段、不同水平的學(xué)員提供專業(yè)的網(wǎng)球培訓(xùn)服務(wù)。負(fù)責(zé)學(xué)員的課程安排、教學(xué)指導(dǎo)和技能評估，根據(jù)學(xué)員特點制定個性化教學(xué)方案。組織學(xué)員參加各類網(wǎng)球比賽和活動，提高學(xué)員的網(wǎng)球水平和競技能力。與學(xué)員及家長保持良好溝通，及時反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，解答疑問，處理投訴。協(xié)助銷售部開展網(wǎng)球課程推廣和銷售工作，提供專業(yè)的課程咨詢和建議。3.銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)球門店各類產(chǎn)品和服務(wù)的銷售工作，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。開展市場調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)，制定銷售策略和推廣方案。拓展客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護(hù)客戶信息，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。組織各類促銷活動，如課程優(yōu)惠、會員活動等，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。與教練部、后勤部等部門協(xié)作，確保銷售工作的順利進(jìn)行，及時處理客戶反饋和投訴。4.后勤部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店場地、設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保場地安全、設(shè)備正常運(yùn)行。制定并執(zhí)行物資采購計劃，保障門店各類物資的供應(yīng)，控制采購成本。負(fù)責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適、整潔的經(jīng)營環(huán)境。協(xié)助教練部和銷售部開展教學(xué)和銷售活動，提供必要的后勤支持。負(fù)責(zé)門店的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，落實安全措施，確保門店人員和財產(chǎn)安全。三、場地與設(shè)備管理（一）場地管理1.門店應(yīng)確保網(wǎng)球場地符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對場地進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時修復(fù)損壞的地面、圍欄等設(shè)施。2.合理安排場地使用時間，制定場地預(yù)約規(guī)則，避免場地沖突和浪費(fèi)。3.在場地顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒顧客注意安全事項，如佩戴合適的運(yùn)動裝備、遵守場地使用規(guī)定等。（二）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄網(wǎng)球設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購買時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備性能良好，能正常使用。對于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)備，及時進(jìn)行報廢處理，并更新設(shè)備臺賬。3.配備專業(yè)的設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。設(shè)備管理人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，熟悉設(shè)備的操作和維修流程。4.為顧客提供必要的設(shè)備租賃服務(wù)，制定設(shè)備租賃規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備租賃過程規(guī)范、有序。四、教學(xué)與培訓(xùn)管理（一）教學(xué)計劃制定1.根據(jù)網(wǎng)球教學(xué)大綱和不同年齡段、不同水平學(xué)員的特點，制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃。教學(xué)計劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等方面。2.定期對教學(xué)計劃進(jìn)行評估和調(diào)整，根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和市場需求變化，及時優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，確保教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。（二）教練團(tuán)隊建設(shè)1.招聘具有專業(yè)網(wǎng)球教學(xué)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗的教練，建立一支高素質(zhì)的教練團(tuán)隊。2.定期組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動，不斷更新教練的知識和技能，提高教學(xué)水平。3.建立教練考核機(jī)制，對教練的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等方面進(jìn)行考核，激勵教練不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。（三）教學(xué)過程管理1.教練應(yīng)按照教學(xué)計劃認(rèn)真開展教學(xué)活動，確保教學(xué)過程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。在教學(xué)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)員的網(wǎng)球興趣和愛好，提高學(xué)員的網(wǎng)球技能和身體素質(zhì)。2.建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績、考勤等情況，為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和服務(wù)。3.定期組織教學(xué)觀摩和交流活動，促進(jìn)教練之間的教學(xué)經(jīng)驗分享和相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)質(zhì)量。五、銷售與營銷管理（一）銷售策略制定1.根據(jù)門店的經(jīng)營目標(biāo)和市場需求，制定合理的銷售策略。銷售策略應(yīng)包括產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動、渠道拓展等方面。2.分析競爭對手的銷售策略和市場動態(tài)，及時調(diào)整門店的銷售策略，保持競爭優(yōu)勢。（二）營銷活動策劃1.制定年度營銷活動計劃，包括線上線下營銷活動的策劃和組織。營銷活動應(yīng)圍繞網(wǎng)球產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合節(jié)假日、賽事等時機(jī)，吸引顧客關(guān)注，提高品牌知名度和美譽(yù)度。2.利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道開展線上營銷活動，如發(fā)布網(wǎng)球教學(xué)視頻、舉辦線上比賽、開展互動抽獎等，擴(kuò)大門店的影響力和客戶群體。3.組織線下營銷活動，如網(wǎng)球體驗課、會員活動、賽事推廣等，增強(qiáng)與顧客的互動和粘性，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息管理系統(tǒng)，收集客戶的基本信息、購買記錄、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，為客戶提供個性化的服務(wù)和營銷活動。2.定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和需求反饋，及時處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。3.開展客戶關(guān)懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候、會員專屬福利等，增強(qiáng)客戶與門店之間的情感聯(lián)系。六、會員管理（一）會員制度制定1.設(shè)計合理的會員制度，包括會員等級、會員權(quán)益、會員費(fèi)用、會員有效期等內(nèi)容。會員制度應(yīng)根據(jù)門店實際情況和市場需求進(jìn)行制定，以吸引更多顧客成為會員，并提高會員的忠誠度和消費(fèi)頻次。2.明確會員申請、審核、注冊、續(xù)費(fèi)等流程，確保會員管理工作規(guī)范、有序。（二）會員服務(wù)提供1.為會員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)球教學(xué)、場地使用、設(shè)備租賃等服務(wù)，根據(jù)會員等級享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)。2.組織會員活動，如會員日、網(wǎng)球俱樂部活動、會員比賽等，增強(qiáng)會員之間的交流和互動，提高會員的歸屬感和滿意度。3.建立會員反饋機(jī)制，及時了解會員的需求和意見，不斷優(yōu)化會員服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.制定門店年度預(yù)算計劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等方面。預(yù)算計劃應(yīng)根據(jù)門店的經(jīng)營目標(biāo)和市場預(yù)測進(jìn)行編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中的偏差，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）成本控制1.建立成本控制體系，對門店運(yùn)營過程中的各項成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。成本控制包括場地租賃成本、設(shè)備采購成本、人員工資成本、營銷費(fèi)用成本等方面。2.優(yōu)化采購流程，降低采購成本；合理安排人員，提高工作效率，降低人工成本；加強(qiáng)費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出，確保門店運(yùn)營成本在合理范圍內(nèi)。（三）財務(wù)核算與報表1.按照國家財務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則，建立健全財務(wù)核算制度，準(zhǔn)確記錄門店的各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。2.定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為門店管理層提供準(zhǔn)確的財務(wù)信息，以便進(jìn)行經(jīng)營決策。八、人力資源管理（一）員工招聘與選拔1.根據(jù)門店崗位需求，制定合理的招聘計劃，明確招聘渠道、招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘流程。2.通過多種渠道招聘優(yōu)秀人才，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，確保招聘到符合崗位要求的員工。3.建立科學(xué)的選拔機(jī)制，通過面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)，選拔出綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的員工。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬員工的視野和思路，不斷提升員工的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵員工不斷努力工作，實現(xiàn)個人價值與門店發(fā)展的雙贏。（三）員工績效考核與激勵1.建立完善的員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方法?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行激勵，如發(fā)放績效獎金、晉升、表彰獎勵等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.關(guān)注員工的工作需求和心理狀態(tài)，建立良好的溝通機(jī)制和企業(yè)文化，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和歸屬感。九、安全與風(fēng)險管理（一）安全管理制度1.制定門店安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。安全管理制度應(yīng)涵蓋場地安全、設(shè)備安全、人員安全等方面，確保門店運(yùn)營過程中的安全。2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工和顧客的安全意識和應(yīng)急處理能力。定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、急救知識培訓(xùn)等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對。（二）風(fēng)險識別與評估1.建立風(fēng)險識別和評估機(jī)制，對門店運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面識別和評估。風(fēng)險包括市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等方面。2.定期對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況，并采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，降低風(fēng)險對門店運(yùn)營的影響。（三）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應(yīng)