PAGE萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營部管理制度總則目的為加強(qiáng)萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營部的管理，規(guī)范運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率，確保萬達(dá)廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營部全體員工，包括但不限于運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、運(yùn)營專員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，保障萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。3.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升顧客滿意度。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門之間密切配合，共同完成運(yùn)營任務(wù)。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程和管理方法，提高運(yùn)營水平。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營部采用層級(jí)管理架構(gòu)，包括運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、運(yùn)營專員等崗位，各崗位之間分工明確，協(xié)同合作。職責(zé)分工1.運(yùn)營經(jīng)理全面負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營部的管理工作，制定運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)運(yùn)營部與其他部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開展。監(jiān)督運(yùn)營工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.運(yùn)營主管協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)具體運(yùn)營工作的組織和實(shí)施。制定運(yùn)營工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)商戶的管理和服務(wù)，協(xié)調(diào)解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題。組織開展運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營決策提供支持。3.運(yùn)營專員按照運(yùn)營主管的要求，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營工作的執(zhí)行。負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和問題。協(xié)助商戶做好開業(yè)籌備、促銷活動(dòng)等工作，提高商戶經(jīng)營業(yè)績(jī)。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)營流程管理開業(yè)籌備流程1.項(xiàng)目立項(xiàng)：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，確定萬達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目的立項(xiàng)，并成立項(xiàng)目籌備組。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)：與設(shè)計(jì)單位溝通協(xié)調(diào)，完成萬達(dá)廣場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，確保項(xiàng)目符合市場(chǎng)需求和運(yùn)營要求。3.招商工作：制定招商計(jì)劃，開展招商活動(dòng)，吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐萬達(dá)廣場(chǎng)。4.工程建設(shè)：監(jiān)督工程建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，確保萬達(dá)廣場(chǎng)按時(shí)交付使用。5.開業(yè)籌備：組織開展開業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試、營銷策劃等。6.開業(yè)運(yùn)營：確保萬達(dá)廣場(chǎng)順利開業(yè)，并做好開業(yè)后的運(yùn)營管理工作。日常運(yùn)營流程1.商戶管理商戶入駐：辦理商戶入駐手續(xù)，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。商戶服務(wù)：為商戶提供日常服務(wù)，包括水電供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。商戶監(jiān)督：定期對(duì)商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保商戶遵守租賃合同和相關(guān)規(guī)定。商戶溝通：及時(shí)與商戶溝通，了解商戶需求和意見，協(xié)調(diào)解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題。2.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理：建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生管理：制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。安全保衛(wèi)管理：建立安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。停車場(chǎng)管理：規(guī)范停車場(chǎng)秩序，確保車輛停放有序。營銷活動(dòng)流程1.活動(dòng)策劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和萬達(dá)廣場(chǎng)的特點(diǎn)，制定營銷活動(dòng)策劃方案。2.活動(dòng)執(zhí)行：組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置、人員安排等。3.活動(dòng)評(píng)估：對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。人員管理招聘與培訓(xùn)1.招聘：根據(jù)運(yùn)營部的工作需求，制定招聘計(jì)劃，通過多種渠道招聘合適的人才。2.培訓(xùn)：為新員工提供入職培訓(xùn)，幫助新員工了解公司文化和業(yè)務(wù)流程；定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？?jī)效考核1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核周期：采用月度考核和年度考核相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗等處理。薪酬福利1.薪酬體系：建立公平合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、績(jī)效等因素確定薪酬水平。2.福利政策：為員工提供完善的福利政策，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制：根據(jù)萬達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度預(yù)算和月度預(yù)算。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.預(yù)算調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)預(yù)算進(jìn)行合理調(diào)整。費(fèi)用管理1.費(fèi)用審批：建立費(fèi)用審批制度，明確費(fèi)用審批流程和權(quán)限。2.費(fèi)用控制：加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的控制，杜絕不合理費(fèi)用支出。資產(chǎn)管理1.資產(chǎn)登記：建立資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行登記。2.資產(chǎn)清查：定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.資產(chǎn)處置：按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)閑置資產(chǎn)和報(bào)廢資產(chǎn)進(jìn)行處置。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：對(duì)萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事件，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)事件，采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施，降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)，通過購買保險(xiǎn)等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。4.風(fēng)險(xiǎn)接受：對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)事件，采取風(fēng)險(xiǎn)接受措施，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下繼續(xù)運(yùn)營。應(yīng)急預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急處置：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。信息管理信息收集與整理1.信息收集：通過多種渠道收集與萬達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營相關(guān)的信息，包括市場(chǎng)信息、商戶信息、顧客信息等。2.信息整理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成有價(jià)值的信息。信息共享與利用1.信息共享：建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)