PAGE小區(qū)鄰居運營管理制度一、總則（一）目的為了營造和諧、有序、文明的小區(qū)鄰里環(huán)境，加強小區(qū)居民之間的溝通與互動，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量和歸屬感，特制定本小區(qū)鄰居運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、業(yè)主委員會以及參與小區(qū)運營管理的相關組織和個人。（三）基本原則1.平等自愿：居民參與小區(qū)運營管理應基于平等自愿的原則，尊重個人意愿，不得強迫或變相強迫。2.公平公正：在小區(qū)運營管理過程中，各項決策、活動組織等應遵循公平公正的原則，確保所有居民享有平等的權(quán)利和機會。3.民主協(xié)商：充分發(fā)揚民主，鼓勵居民積極參與討論、協(xié)商小區(qū)事務，共同制定管理規(guī)則和發(fā)展計劃。4.誠實守信：參與小區(qū)運營管理的各方應誠實守信，履行承諾，維護小區(qū)秩序和聲譽。二、組織架構(gòu)與職責（一）業(yè)主委員會1.組成：業(yè)主委員會由小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生，成員應具備一定的時間和精力參與小區(qū)管理工作，熟悉小區(qū)情況，具有較強的責任心和溝通協(xié)調(diào)能力。2.職責代表業(yè)主大會執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，維護業(yè)主的合法權(quán)益。制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約等相關制度。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關系。組織開展小區(qū)文化建設、鄰里互動等活動，促進小區(qū)和諧發(fā)展?；I集和使用專項維修資金，監(jiān)督專項維修資金的使用情況。及時了解業(yè)主、使用人的意見和建議，處理業(yè)主的投訴和糾紛。（二）小區(qū)鄰里運營管理小組1.組成：由業(yè)主委員會成員、熱心居民代表、物業(yè)服務企業(yè)相關人員等組成，設組長一名，負責小組的整體協(xié)調(diào)工作。2.職責協(xié)助業(yè)主委員會開展日常小區(qū)運營管理工作，執(zhí)行業(yè)主委員會的各項決定。組織策劃小區(qū)各類鄰里活動，如節(jié)日慶祝、文體比賽、志愿服務等，豐富居民業(yè)余生活。收集居民對小區(qū)管理、服務等方面的意見和建議，及時反饋給業(yè)主委員會和相關部門，并跟進處理結(jié)果。負責小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、設施設備巡查等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。調(diào)解鄰里之間的矛盾糾紛，促進鄰里關系和諧融洽。（三）物業(yè)服務企業(yè)1.職責按照物業(yè)服務合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務，包括房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。協(xié)助業(yè)主委員會和小區(qū)鄰里運營管理小組開展工作，配合組織小區(qū)各類活動。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。及時處理業(yè)主的投訴和報修，提高服務質(zhì)量和效率。三、小區(qū)活動組織與管理（一）活動策劃1.小區(qū)鄰里運營管理小組應定期收集居民的興趣愛好、需求等信息，結(jié)合小區(qū)實際情況和季節(jié)特點，制定年度活動計劃。2.活動策劃應充分考慮居民的參與度和覆蓋面，注重活動的多樣性和趣味性，包括文化、體育、公益等各類活動。3.在活動策劃過程中，應廣泛征求居民意見，對活動方案進行反復論證和完善，確?；顒拥目尚行院臀Α＃ǘ┗顒咏M織實施1.根據(jù)活動計劃，明確活動的組織分工，落實責任人，確?；顒禹樌_展。2.提前做好活動的宣傳工作，通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道發(fā)布活動信息，吸引居民積極參與。3.在活動實施過程中，要做好現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作,確?；顒又刃蚓?，保障居民的人身安全和財產(chǎn)安全。4.活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)評估，收集居民的反饋意見，為今后的活動改進提供參考。（三）活動經(jīng)費管理1.小區(qū)活動經(jīng)費主要來源于業(yè)主自籌、社會捐贈、公共收益等渠道。2.設立專門的活動經(jīng)費賬戶，對經(jīng)費收支進行嚴格管理，做到專款專用。3.每次活動前，應制定詳細的經(jīng)費預算，經(jīng)業(yè)主委員會審核通過后執(zhí)行?；顒咏Y(jié)束后，及時進行經(jīng)費結(jié)算，并向居民公布經(jīng)費使用情況。四、小區(qū)公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務企業(yè)應按照相關環(huán)境衛(wèi)生標準，定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等。2.加強對小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，及時修剪花草樹木，保持綠化景觀美觀整潔。3.鼓勵居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護，共同營造整潔優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和制止，情節(jié)嚴重的可報告相關部門依法處理。（二）設施設備管理1.建立健全小區(qū)公共設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、位置、維修保養(yǎng)情況等信息。2.物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共設施設備進行巡查和維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修處理，做好維修記錄。3.對于涉及較大金額的設施設備維修、更新改造等項目，應按照相關規(guī)定進行公示，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后實施。（三）秩序維護管理1.物業(yè)服務企業(yè)應加強小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，確保小區(qū)安全。2.安排專人負責小區(qū)巡邏，定時巡查小區(qū)各個區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強對進出小區(qū)人員和車輛的管理，嚴格執(zhí)行外來人員和車輛登記制度，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。五、鄰里關系協(xié)調(diào)與糾紛處理（一）鄰里關系協(xié)調(diào)1.小區(qū)鄰里運營管理小組應積極倡導鄰里之間互幫互助、團結(jié)友愛、文明禮貌的良好風尚，通過開展各類活動增進鄰里感情。2.建立鄰里溝通平臺，鼓勵居民之間相互交流、溝通，及時化解矛盾和誤解。對于居民反映的鄰里問題，應及時進行協(xié)調(diào)處理。3.組織開展鄰里志愿服務活動，鼓勵居民為困難家庭、老年人、殘疾人等提供幫助和服務，營造溫馨和諧的小區(qū)氛圍。（二）糾紛處理1.當鄰里之間發(fā)生糾紛時，當事人應首先自行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向小區(qū)鄰里運營管理小組或業(yè)主委員會尋求幫助。2.小區(qū)鄰里運營管理小組或業(yè)主委員會應及時介入糾紛調(diào)解，了解糾紛情況，聽取雙方意見，依據(jù)法律法規(guī)、管理規(guī)約等進行公正調(diào)解。3.對于調(diào)解無效的糾紛，當事人可通過法律途徑解決。小區(qū)鄰里運營管理小組和業(yè)主委員會應積極配合相關部門做好協(xié)調(diào)工作，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。六、信息溝通與反饋（一）信息發(fā)布渠道1.建立小區(qū)信息發(fā)布平臺，包括小區(qū)公告欄、微信群、公眾號、短信平臺等，及時發(fā)布小區(qū)各類信息，如活動通知、物業(yè)服務動態(tài)、公共事務決策等。2.小區(qū)公告欄應設置在小區(qū)顯眼位置，定期更新內(nèi)容，確保居民能夠及時了解小區(qū)相關信息。3.物業(yè)服務企業(yè)應指定專人負責微信群、公眾號等信息平臺的管理，及時回復居民的咨詢和留言，確保信息溝通順暢。（二）居民意見反饋處理1.設立居民意見反饋郵箱和電話，方便居民隨時反映問題和提出建議。2.對于居民反饋的意見和建議，應及時進行整理和分類，按照職責分工轉(zhuǎn)交給相關部門或人員處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復。3.建立居民意見反饋處理跟蹤機制，對處理結(jié)果進行跟蹤檢查，確保居民反映的問題得到有效解決。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.業(yè)主委員會應定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，按照物業(yè)服務合同約定的標準進行考核評分。2.小區(qū)鄰里運營管理小組應定期對小區(qū)活動組織、公共區(qū)域管理、鄰里關系協(xié)調(diào)等工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.鼓勵居民對小區(qū)運營管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可通過信息發(fā)布平臺、意見反饋渠道等進行反映，相關部門應及時受理并處理。（二）考核辦法1.制定詳細的考核指標體系，對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、小區(qū)鄰里運營管理小組等的工作進行量化考核?？己酥笜税ǚ召|(zhì)量、活動組織、公共區(qū)域管理、鄰里關系協(xié)調(diào)、信息溝通等方面。2.定期開展考核工作，考核結(jié)果向居民公布。對于考核