PAGE收費站運營狀態(tài)查詢制度一、總則（一）目的為加強收費站運營管理，提高運營透明度，保障公眾知情權(quán)，規(guī)范收費站運營狀態(tài)查詢工作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各收費站的運營狀態(tài)查詢管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保查詢制度合法合規(guī)。2.公開透明原則：全面、準(zhǔn)確、及時地公開收費站運營狀態(tài)信息，保障公眾能夠便捷獲取。3.高效便民原則：優(yōu)化查詢流程，提高查詢效率，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、查詢內(nèi)容（一）基本信息1.收費站名稱、地理位置、所屬路段。2.收費站性質(zhì)（主線站、匝道站等）。（二）運營數(shù)據(jù)1.每日車流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括入口車流量、出口車流量、車型分類統(tǒng)計等。2.收費金額統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按日、周、月、年統(tǒng)計收費總額及各類車型收費明細。3.通行效率數(shù)據(jù)，如平均每車次通行時間、高峰時段通行效率等。（三）設(shè)備設(shè)施狀態(tài)1.車道設(shè)備運行情況，包括收費亭設(shè)備、ETC設(shè)備、欄桿機等是否正常工作。2.監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，如攝像頭是否正常監(jiān)控、存儲設(shè)備是否運行良好。3.照明、通風(fēng)、排水等附屬設(shè)施運行狀況。（四）人員配備情況1.收費站工作人員數(shù)量、崗位設(shè)置。2.人員排班情況。（五）特殊事件及處理情況1.交通事故、交通擁堵等突發(fā)事件信息。2.針對突發(fā)事件采取的應(yīng)急措施及處理結(jié)果。三、查詢方式（一）線上查詢1.公司官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁設(shè)置專門的“收費站運營狀態(tài)查詢”板塊，進入該板塊后，可按收費站名稱、路段等條件進行查詢。提供詳細的運營數(shù)據(jù)圖表及文字說明，數(shù)據(jù)更新頻率為每日一次。2.手機APP開發(fā)公司專屬的手機APP，在APP首頁設(shè)置“收費站查詢?nèi)肟凇?。用戶注冊登錄后，可隨時隨地查詢各收費站運營狀態(tài)。APP具備推送功能，當(dāng)收費站出現(xiàn)特殊事件時，及時推送相關(guān)信息至用戶手機。3.微信公眾號關(guān)注公司微信公眾號，通過公眾號菜單中的“運營查詢”選項進入查詢頁面。以圖文并茂的形式展示收費站運營狀態(tài)，支持用戶留言咨詢。（二）線下查詢1.服務(wù)熱線設(shè)立專門的服務(wù)熱線電話，公眾可撥打熱線電話，向工作人員提供所需查詢的收費站信息，工作人員在核實身份后，通過語音或短信形式告知查詢結(jié)果。2.現(xiàn)場查詢在部分大型收費站設(shè)置專門的運營狀態(tài)查詢窗口，公眾可前往窗口，由工作人員協(xié)助進行查詢，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。四、查詢流程（一）線上查詢流程1.訪問查詢平臺用戶通過公司官方網(wǎng)站、手機APP或微信公眾號進入收費站運營狀態(tài)查詢頁面。2.選擇查詢條件根據(jù)自身需求，選擇收費站名稱、查詢時間段等查詢條件。3.獲取查詢結(jié)果系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的條件，快速生成相應(yīng)的運營狀態(tài)報告，以圖表、文字等形式展示給用戶。（二）線下查詢流程1.撥打服務(wù)熱線公眾撥打服務(wù)熱線電話，向工作人員清晰告知所需查詢的收費站信息。2.身份核實工作人員對來電者身份進行核實，可通過記錄來電號碼、詢問相關(guān)身份信息等方式進行。3.提供查詢結(jié)果核實身份無誤后，工作人員按照查詢要求，在系統(tǒng)中查詢相關(guān)信息，并以語音或短信形式告知公眾查詢結(jié)果。4.現(xiàn)場查詢流程公眾前往收費站現(xiàn)場查詢窗口，向窗口工作人員提出查詢需求。工作人員查詢系統(tǒng)后，為公眾提供詳細的運營狀態(tài)信息，并解答相關(guān)疑問。五、信息更新與維護（一）數(shù)據(jù)采集1.各收費站安排專人負責(zé)運營數(shù)據(jù)的采集工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。2.車道設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等通過系統(tǒng)自動采集運行數(shù)據(jù)，并實時傳輸至公司數(shù)據(jù)中心。3.對于特殊事件及處理情況，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時記錄并上報，由專人進行匯總整理。（二）數(shù)據(jù)審核1.公司數(shù)據(jù)中心設(shè)立數(shù)據(jù)審核崗位，對采集到的運營數(shù)據(jù)進行審核。2.審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性等，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。3.對于審核發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)，及時反饋至相關(guān)收費站進行核實修正。（三）信息發(fā)布1.經(jīng)審核無誤的運營狀態(tài)信息，按照規(guī)定的時間和方式在各查詢平臺進行發(fā)布。2.線上查詢平臺的數(shù)據(jù)更新時間為每日凌晨[X]點，確保公眾能夠獲取最新信息。3.線下服務(wù)熱線及現(xiàn)場查詢窗口應(yīng)及時根據(jù)線上發(fā)布的信息進行更新，為公眾提供一致的查詢結(jié)果。（四）信息安全管理1.建立嚴(yán)格的信息安全管理制度，保障收費站運營狀態(tài)信息的安全。2.對查詢平臺的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵設(shè)備進行安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。3.加強對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高安全意識，規(guī)范操作流程。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司運營管理部門定期對收費站運營狀態(tài)查詢工作進行檢查，確保查詢制度執(zhí)行到位。2.檢查內(nèi)容包括查詢信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時性，查詢流程的規(guī)范性，信息安全管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，要求相關(guān)收費站限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受公眾對收費站運營狀態(tài)查詢工作的監(jiān)督和投訴。2.對于公眾反映的問題，及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給公眾。3.根據(jù)公眾監(jiān)督意見，不斷完善查詢制度和服務(wù)質(zhì)量。（三）考核機制1.建立收費站運營狀態(tài)查詢工作考核指標(biāo)體系，對各收費站的查詢工作進行量化考核。2.考核指標(biāo)包括查詢信息準(zhǔn)確率、更新及時率、公眾滿意度等。3.將考核結(jié)果與收費站及相關(guān)工作人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行表彰獎勵，對不達標(biāo)的進行問責(zé)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費站工作人員參加運營狀態(tài)查詢制度及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括查詢系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)采集與審核、信息安全管理等方面。3.通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉查詢制度要求，能夠準(zhǔn)確、快速地為公眾提供查詢服務(wù)。（二）宣傳1.制定收費站運營狀態(tài)查詢制度宣傳方案，通過多種渠道向社會公眾宣傳查詢制度及查詢方式。2.利用公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等平臺發(fā)布宣傳信息，介紹查詢制度的目的、內(nèi)容、方式等。3.在收費站現(xiàn)場設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，引導(dǎo)公眾了解和使用運營狀態(tài)查詢服務(wù)。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司[具體部門]負責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本制度將根據(jù)國家法