PAGE鄭州大學(xué)新媒體運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鄭州大學(xué)新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理，規(guī)范新媒體運(yùn)營(yíng)行為，充分發(fā)揮新媒體在學(xué)校宣傳、信息傳播、文化建設(shè)等方面的作用，提升學(xué)校的影響力和美譽(yù)度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄭州大學(xué)官方新媒體賬號(hào)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、B站等）的運(yùn)營(yíng)管理，以及校內(nèi)各單位、各部門新媒體賬號(hào)的指導(dǎo)與監(jiān)督。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.正面導(dǎo)向原則：堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量，積極傳播學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)、先進(jìn)事跡和學(xué)術(shù)成果。4.服務(wù)師生原則：以服務(wù)師生為宗旨，及時(shí)發(fā)布與師生密切相關(guān)的信息，回應(yīng)師生關(guān)切。二、組織與職責(zé)（一）新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立鄭州大學(xué)新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委宣傳部部長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議新媒體工作的重大事項(xiàng)，指導(dǎo)和監(jiān)督新媒體運(yùn)營(yíng)工作。（二）黨委宣傳部黨委宣傳部作為學(xué)校新媒體工作的主管部門，負(fù)責(zé)制定新媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，指導(dǎo)校內(nèi)各單位、各部門新媒體賬號(hào)的建設(shè)與管理，審核發(fā)布重要信息，協(xié)調(diào)處理新媒體運(yùn)營(yíng)中的重大問(wèn)題。（三）各單位、各部門校內(nèi)各單位、各部門負(fù)責(zé)本單位新媒體賬號(hào)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，指定專人負(fù)責(zé)，按照學(xué)校新媒體工作要求，及時(shí)發(fā)布本單位的工作動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)成果、文化活動(dòng)等信息，配合學(xué)校做好整體宣傳工作。（四）新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)學(xué)校組建專業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)官方新媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容策劃、編輯制作、發(fā)布推廣、互動(dòng)管理等工作。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升新媒體運(yùn)營(yíng)水平。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)開設(shè)與備案1.學(xué)校官方新媒體賬號(hào)由黨委宣傳部統(tǒng)一開設(shè)和管理。校內(nèi)各單位、各部門如需開設(shè)新媒體賬號(hào)，應(yīng)向黨委宣傳部提出申請(qǐng)，填寫《鄭州大學(xué)新媒體賬號(hào)開設(shè)申請(qǐng)表》，經(jīng)黨委宣傳部審核批準(zhǔn)后，方可開設(shè)。2.申請(qǐng)開設(shè)新媒體賬號(hào)應(yīng)明確賬號(hào)名稱、賬號(hào)類型、運(yùn)營(yíng)主體、負(fù)責(zé)人等信息，并承諾遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)制度。3.新媒體賬號(hào)開設(shè)后，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將賬號(hào)信息報(bào)黨委宣傳部備案，備案信息包括賬號(hào)名稱、賬號(hào)類型、運(yùn)營(yíng)主體、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、賬號(hào)簡(jiǎn)介等。（二）賬號(hào)維護(hù)與安全1.各新媒體賬號(hào)應(yīng)定期更新內(nèi)容，保持賬號(hào)的活躍度。官方新媒體賬號(hào)每周發(fā)布信息不少于[X]條，各單位、各部門新媒體賬號(hào)每周發(fā)布信息不少于[X]條。2.嚴(yán)格遵守賬號(hào)密碼管理制度，定期更換密碼，確保賬號(hào)安全。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用、被篡改等異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向黨委宣傳部報(bào)告。3.不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借新媒體賬號(hào)，不得將賬號(hào)用于與學(xué)校無(wú)關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或其他非法活動(dòng)。（三）賬號(hào)注銷與變更1.新媒體賬號(hào)因工作需要不再使用或出現(xiàn)違反法律法規(guī)、學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)制度等情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)向黨委宣傳部提出注銷申請(qǐng)，填寫《鄭州大學(xué)新媒體賬號(hào)注銷申請(qǐng)表》，經(jīng)黨委宣傳部審核批準(zhǔn)后，予以注銷。2.新媒體賬號(hào)的賬號(hào)名稱、運(yùn)營(yíng)主體、負(fù)責(zé)人等信息發(fā)生變更時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)向黨委宣傳部提出變更申請(qǐng)，填寫《鄭州大學(xué)新媒體賬號(hào)變更申請(qǐng)表》，經(jīng)黨委宣傳部審核批準(zhǔn)后，辦理變更手續(xù)。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，所有發(fā)布的信息必須經(jīng)過(guò)審核方可發(fā)布。官方新媒體賬號(hào)發(fā)布的信息由黨委宣傳部審核，各單位、各部門新媒體賬號(hào)發(fā)布的信息由本單位負(fù)責(zé)人審核。2.審核內(nèi)容包括信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性、正面導(dǎo)向性等，確保發(fā)布的信息符合國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)制度的要求。3.對(duì)于涉及學(xué)校重大決策、重要活動(dòng)、敏感信息等內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)審核，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。（二）內(nèi)容發(fā)布1.發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)主題明確、內(nèi)容豐富、形式多樣，具有較強(qiáng)的吸引力和感染力。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，避免使用生僻字、錯(cuò)別字和語(yǔ)病。2.注重圖文并茂，合理搭配圖片、視頻、音頻等元素，增強(qiáng)信息的可視化效果。圖片應(yīng)清晰、美觀、與內(nèi)容相關(guān)，視頻應(yīng)剪輯流暢、畫質(zhì)清晰、聲音正常。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的發(fā)布時(shí)間和頻率發(fā)布信息，保持賬號(hào)的穩(wěn)定性和規(guī)律性。發(fā)布信息時(shí)應(yīng)注意排版格式，做到層次分明、條理清晰。（三）內(nèi)容存檔1.建立新媒體內(nèi)容存檔制度，對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行分類整理、存檔保存。存檔內(nèi)容包括信息標(biāo)題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布平臺(tái)、內(nèi)容詳情、審核記錄等。2.存檔期限不少于[X]年，以便于查閱和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，應(yīng)做好存檔內(nèi)容的安全管理，防止信息丟失或泄露。五、互動(dòng)管理（一）用戶留言回復(fù)1.及時(shí)關(guān)注用戶在新媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論和私信，對(duì)于用戶的咨詢、建議和投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇、準(zhǔn)確，不得推諉、敷衍。對(duì)于用戶的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.對(duì)于用戶的不當(dāng)言論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和糾正，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。（二）互動(dòng)活動(dòng)策劃1.定期策劃開展新媒體互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票、抽獎(jiǎng)、線上直播等，增強(qiáng)用戶的參與度和粘性。2.互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)主題鮮明、形式新穎、具有吸引力，符合學(xué)校的工作實(shí)際和師生的興趣需求。活動(dòng)策劃方案應(yīng)提前報(bào)黨委宣傳部審核批準(zhǔn)。3.在互動(dòng)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)做好組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)的順利開展。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的互動(dòng)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、數(shù)據(jù)分析與評(píng)估（一）數(shù)據(jù)分析1.建立新媒體數(shù)據(jù)分析制度，定期對(duì)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析指標(biāo)包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解用戶的行為習(xí)慣、興趣愛好和需求變化，為內(nèi)容策劃、發(fā)布推廣和互動(dòng)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.每月撰寫新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)新媒體運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)措施和建議。（二）效果評(píng)估1.制定新媒體運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括傳播力、影響力、服務(wù)力等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的新媒體賬號(hào)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的賬號(hào)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行督促整改。3.每年對(duì)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善新媒體運(yùn)營(yíng)制度和工作機(jī)制。七、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.黨委宣傳部負(fù)責(zé)制定新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高校內(nèi)新媒體運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺(tái)的使用技巧、內(nèi)容創(chuàng)作方法、傳播推廣策略、互動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)地考察等多種形式相結(jié)合。（二）指導(dǎo)與交流1.黨委宣傳部加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)各單位、各部門新媒體賬號(hào)的指導(dǎo)與監(jiān)督，定期對(duì)各單位新媒體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見。2.建立新媒體運(yùn)營(yíng)交流平臺(tái)，組織開展新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)校內(nèi)各單位之間的相互學(xué)習(xí)和借鑒。鼓勵(lì)各單位、各部門積極探索創(chuàng)新新媒體運(yùn)營(yíng)模式和方法，不斷提升學(xué)校新媒體工作整體水平。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.黨委宣傳部負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查各新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況，包括內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)管理、賬號(hào)安全等方面。2.設(shè)立新媒體運(yùn)營(yíng)舉報(bào)電話和郵箱，接受師生和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）考核辦法1.制定新媒體運(yùn)營(yíng)考核辦法，將新媒體運(yùn)營(yíng)工作納入學(xué)