PAGE展會(huì)運(yùn)營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司展會(huì)運(yùn)營管理，提高展會(huì)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，提升公司品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織、參與的各類展會(huì)活動(dòng)，包括但不限于國內(nèi)展會(huì)、國際展會(huì)、行業(yè)展會(huì)等。（三）基本原則1.合法性原則：展會(huì)運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：展會(huì)活動(dòng)應(yīng)緊密圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確展會(huì)主題、目標(biāo)受眾和預(yù)期效果，制定科學(xué)合理的運(yùn)營計(jì)劃。3.專業(yè)規(guī)范原則：運(yùn)用專業(yè)的展會(huì)運(yùn)營知識(shí)和技能，規(guī)范展會(huì)策劃、籌備、執(zhí)行、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保展會(huì)活動(dòng)的專業(yè)性和高質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：展會(huì)運(yùn)營涉及多個(gè)部門和崗位，需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，形成工作合力，共同完成展會(huì)任務(wù)。5.成本效益原則：在展會(huì)運(yùn)營過程中，合理控制成本，提高資源利用效率，確保展會(huì)活動(dòng)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、展會(huì)策劃（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期收集、分析行業(yè)展會(huì)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭對(duì)手參展情況以及目標(biāo)市場(chǎng)需求變化。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定展會(huì)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。3.通過多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告、實(shí)地考察、客戶訪談、問卷調(diào)查等，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。4.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析，撰寫調(diào)研報(bào)告，為展會(huì)策劃提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（二）展會(huì)目標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定展會(huì)的具體目標(biāo)，如提升品牌知名度、拓展客戶資源、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、收集行業(yè)信息等。2.展會(huì)目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。3.將展會(huì)目標(biāo)分解為具體的任務(wù)和指標(biāo)，落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，確保目標(biāo)的有效執(zhí)行。（三）展會(huì)主題與定位1.結(jié)合公司品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾需求，確定展會(huì)主題和定位。2.展會(huì)主題應(yīng)簡潔明了、富有吸引力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司核心信息和展會(huì)特色。3.根據(jù)展會(huì)主題和定位，制定展會(huì)整體形象設(shè)計(jì)方案，包括展會(huì)標(biāo)志、宣傳口號(hào)、展位布局、展品展示等，確保展會(huì)形象的一致性和獨(dú)特性。（四）展會(huì)策劃方案制定1.成立展會(huì)策劃小組，由市場(chǎng)部、銷售部、設(shè)計(jì)部、客服部等相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)展會(huì)策劃方案的制定。2.根據(jù)展會(huì)目標(biāo)、主題和定位，制定詳細(xì)的展會(huì)策劃方案，包括展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參展產(chǎn)品與服務(wù)、宣傳推廣計(jì)劃、活動(dòng)安排、預(yù)算等內(nèi)容。3.展會(huì)策劃方案應(yīng)經(jīng)過充分論證和審核，確保方案的可行性和有效性。審核通過后的方案作為展會(huì)運(yùn)營的指導(dǎo)文件，嚴(yán)格按照方案組織實(shí)施。三、展會(huì)籌備（一）參展產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)備1.根據(jù)展會(huì)主題和目標(biāo)受眾需求，確定參展產(chǎn)品和服務(wù)的種類、數(shù)量、規(guī)格和展示方式。2.組織相關(guān)部門對(duì)參展產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行篩選、優(yōu)化和包裝，確保參展產(chǎn)品和服務(wù)具有競(jìng)爭力和吸引力。3.提前做好參展產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸?shù)葴?zhǔn)備工作，確保展品按時(shí)、按質(zhì)、按量到達(dá)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。（二）展位設(shè)計(jì)與搭建1.根據(jù)展會(huì)整體形象設(shè)計(jì)方案，委托專業(yè)的展覽設(shè)計(jì)公司進(jìn)行展位設(shè)計(jì)和搭建。2.與展覽設(shè)計(jì)公司溝通協(xié)調(diào)，明確展位設(shè)計(jì)要求和風(fēng)格，確保展位設(shè)計(jì)符合展會(huì)主題和公司品牌形象。3.對(duì)展位設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出修改意見和建議，確保展位設(shè)計(jì)滿足展會(huì)展示需求和公司宣傳推廣要求。4.監(jiān)督展位搭建過程，確保搭建質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)解決搭建過程中出現(xiàn)的問題。搭建完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保展位符合設(shè)計(jì)要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）宣傳推廣計(jì)劃制定與實(shí)施1.制定展會(huì)宣傳推廣計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、渠道、內(nèi)容和時(shí)間安排。2.宣傳渠道包括但不限于公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、電子郵件、行業(yè)媒體、線下廣告等。根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，制定針對(duì)性的宣傳內(nèi)容，如展會(huì)海報(bào)、宣傳視頻、新聞稿、邀請(qǐng)函等。3.提前發(fā)布展會(huì)信息，吸引潛在客戶關(guān)注。通過多種方式邀請(qǐng)目標(biāo)客戶、合作伙伴、行業(yè)專家等參加展會(huì)，提高展會(huì)的知名度和影響力。4.在展會(huì)舉辦前，持續(xù)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，保持客戶對(duì)展會(huì)的關(guān)注度，營造良好的展會(huì)氛圍。（四）人員培訓(xùn)與安排1.對(duì)參與展會(huì)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括展會(huì)流程、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，確保工作人員熟悉展會(huì)業(yè)務(wù)，具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。2.根據(jù)展會(huì)規(guī)模和工作需求，合理安排工作人員崗位和職責(zé)，明確各崗位人員的工作任務(wù)和要求。3.建立工作人員溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，確保展會(huì)期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（五）物資與設(shè)備準(zhǔn)備1.根據(jù)展會(huì)策劃方案和實(shí)際需求，準(zhǔn)備展會(huì)所需的各類物資和設(shè)備，如宣傳資料、展品道具、演示設(shè)備、辦公設(shè)備、餐飲物資、安全設(shè)備等。2.對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行分類管理，建立物資清單和設(shè)備臺(tái)賬，明確物資和設(shè)備的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、使用和維護(hù)等環(huán)節(jié)的管理要求。3.提前對(duì)物資和設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試和測(cè)試，確保物資和設(shè)備在展會(huì)期間正常運(yùn)行，滿足展會(huì)工作需要。（六）預(yù)算編制與控制1.根據(jù)展會(huì)策劃方案，編制展會(huì)預(yù)算，明確展會(huì)各項(xiàng)費(fèi)用支出，包括展位費(fèi)用、設(shè)計(jì)搭建費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員費(fèi)用、物資設(shè)備費(fèi)用、餐飲住宿費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。2.對(duì)展會(huì)預(yù)算進(jìn)行審核和審批，確保預(yù)算合理、準(zhǔn)確。在展會(huì)運(yùn)營過程中，嚴(yán)格控制預(yù)算支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出符合預(yù)算安排。3.定期對(duì)展會(huì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保展會(huì)活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)順利完成。四、展會(huì)執(zhí)行（一）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置與管理1.按照展位設(shè)計(jì)方案和搭建要求，在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展位布置和設(shè)備安裝調(diào)試，確保展位整潔、美觀、有序。2.對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，設(shè)置展品展示區(qū)、洽談區(qū)、演示區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，合理安排各區(qū)域的布局和設(shè)施配備。3.加強(qiáng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的安全設(shè)備和消防器材，確保展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.安排專人負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)，保持展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)整潔、舒適。（二）展品展示與演示1.根據(jù)展品展示方案，合理安排展品的擺放位置和展示方式，突出展品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引觀眾注意力。2.在展品展示過程中，安排專業(yè)的講解人員為觀眾進(jìn)行產(chǎn)品介紹和演示，解答觀眾疑問，提高觀眾對(duì)展品的了解和認(rèn)知度。3.定期對(duì)展品展示效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)觀眾反饋和市場(chǎng)需求，及時(shí)優(yōu)化展品展示內(nèi)容和方式，提高展品展示效果。（三）客戶接待與洽談1.制定客戶接待方案，明確客戶接待流程、接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。2.在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)客戶接待工作，熱情、禮貌地迎接客戶，引導(dǎo)客戶參觀展位，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)。3.為客戶提供舒適、便捷的洽談環(huán)境，安排專業(yè)的銷售人員與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶需求，解答客戶疑問，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。4.及時(shí)收集客戶信息和反饋意見，對(duì)客戶提出的問題和建議進(jìn)行記錄和整理，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，提高客戶滿意度。（四）活動(dòng)組織與實(shí)施1.根據(jù)展會(huì)策劃方案，組織開展各類展會(huì)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、文藝表演等，豐富展會(huì)內(nèi)容，增加展會(huì)吸引力。2.提前做好活動(dòng)策劃和準(zhǔn)備工作，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、宣傳推廣等方面的策劃和安排。3.在活動(dòng)實(shí)施過程中，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織和管理，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。（五）信息收集與反饋1.在展會(huì)期間，安排專人負(fù)責(zé)收集客戶信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息等相關(guān)資料，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。2.及時(shí)收集客戶對(duì)展會(huì)活動(dòng)的反饋意見，包括對(duì)展會(huì)主題、展位設(shè)計(jì)、展品展示、活動(dòng)組織、客戶服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)和建議。3.對(duì)收集到的信息和反饋意見進(jìn)行整理和分析，形成書面報(bào)告，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行研究和處理，為公司今后的展會(huì)運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供改進(jìn)建議。（六）應(yīng)急處理1.制定展會(huì)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在展會(huì)期間能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。2.對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如火災(zāi)、地震、人員傷亡、展品丟失、網(wǎng)絡(luò)故障等，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案。3.在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、對(duì)講機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資處于良好狀態(tài)。4.加強(qiáng)對(duì)展會(huì)工作人員的應(yīng)急培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序地采取應(yīng)對(duì)措施，保障展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全，減少損失。五、展會(huì)評(píng)估（一）評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)展會(huì)目標(biāo)和實(shí)際運(yùn)營情況，設(shè)定展會(huì)評(píng)估指標(biāo)，包括品牌知名度提升、客戶資源拓展、產(chǎn)品銷售業(yè)績、宣傳推廣效果、觀眾滿意度、成本效益等方面的指標(biāo)。2.評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可比性，能夠客觀、準(zhǔn)確地反映展會(huì)活動(dòng)的效果和價(jià)值。（二）評(píng)估方法選擇1.選擇合適的評(píng)估方法對(duì)展會(huì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，如問卷調(diào)查、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析、專家評(píng)估等。2.根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的特點(diǎn)和評(píng)估目的，合理確定評(píng)估方法的應(yīng)用范圍和權(quán)重，確保評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和可靠性。（三）評(píng)估實(shí)施1.在展會(huì)結(jié)束后，及時(shí)組織開展展會(huì)評(píng)估工作，按照評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析，形成展會(huì)評(píng)估報(bào)告，客觀、全面地評(píng)價(jià)展會(huì)活動(dòng)的效果和存在的問題。（四）結(jié)果