PAGE運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制制度一、總則（一）目的本制度旨在建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制體系，確保公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提高運(yùn)營(yíng)效率和效果，保障公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，提升公司整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)、崗位及人員，包括但不限于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)、職能支持部門(mén)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。涵蓋公司各類業(yè)務(wù)流程，如產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合規(guī)性原則運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司運(yùn)營(yíng)在合法合規(guī)的軌道上進(jìn)行。2.全面性原則質(zhì)量控制覆蓋公司運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，包括各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)和全體員工，不留任何質(zhì)量控制死角。3.預(yù)防性原則強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過(guò)建立完善的質(zhì)量控制體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別和消除潛在的質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，避免問(wèn)題的發(fā)生或擴(kuò)大。4.持續(xù)改進(jìn)原則運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷完善的過(guò)程，應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化以及內(nèi)外部環(huán)境的改變，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量控制制度和方法，不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量水平。5.責(zé)任明確原則明確各部門(mén)、各崗位在運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，確保質(zhì)量控制工作能夠有效落實(shí)。二、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制委員會(huì)1.組成由公司高層管理人員擔(dān)任委員會(huì)成員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制的戰(zhàn)略方針和總體目標(biāo)。審批運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。定期審議運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決重大質(zhì)量問(wèn)題和跨部門(mén)的質(zhì)量控制事項(xiàng)。對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保質(zhì)量控制工作的有效執(zhí)行。（二）運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)1.設(shè)置設(shè)立專門(mén)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)，如質(zhì)量管理部或運(yùn)營(yíng)管理部等，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作。2.職責(zé)制定和完善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的日常檢查、評(píng)估和分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。建立質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理和分析系統(tǒng)，為質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的質(zhì)量控制工作，促進(jìn)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作。對(duì)員工進(jìn)行運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制方面的培訓(xùn)和教育，提高員工質(zhì)量意識(shí)和技能水平。（三）各部門(mén)質(zhì)量控制職責(zé)1.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量控制，制定具體的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保執(zhí)行到位。對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。配合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量檢查和評(píng)估工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，跟蹤改進(jìn)效果。2.職能支持部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)可靠，資金運(yùn)作安全高效，為運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制提供財(cái)務(wù)支持和監(jiān)督。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，確保員工具備勝任崗位的能力和素質(zhì)，為運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制提供人力資源保障。行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、物資采購(gòu)等方面的管理，確保辦公環(huán)境良好，物資供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格，為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)提供后勤支持。三、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制流程（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定與審批1.各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定年度、季度或月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、工作任務(wù)、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及質(zhì)量要求等內(nèi)容。2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提交至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括計(jì)劃的合理性、可行性、與公司整體戰(zhàn)略的一致性以及質(zhì)量目標(biāo)的明確性等。3.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)將審核意見(jiàn)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。修改后的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提交至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制委員會(huì)進(jìn)行審批。4.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制委員會(huì)審批通過(guò)后的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃作為公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)文件，各部門(mén)按照計(jì)劃組織實(shí)施。（二）運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控1.各業(yè)務(wù)部門(mén)按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)定期或不定期對(duì)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)抽查、文件審查等。3.檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并與相關(guān)部門(mén)溝通反饋，要求部門(mén)限期整改。4.各部門(mén)應(yīng)建立運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量記錄和檔案，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、客戶反饋等，以便于追溯和分析質(zhì)量問(wèn)題。（三）運(yùn)營(yíng)結(jié)果評(píng)估1.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后，各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，對(duì)照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況、質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況以及存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。2.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括業(yè)務(wù)績(jī)效、質(zhì)量水平、客戶滿意度、成本效益等方面。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，編制運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，詳細(xì)分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議和措施。（四）改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.針對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告中提出的問(wèn)題和不足，各部門(mén)制定具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.改進(jìn)措施提交至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后組織實(shí)施。3.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保改進(jìn)工作按計(jì)劃推進(jìn)，取得預(yù)期效果。4.改進(jìn)措施實(shí)施完成后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估，如問(wèn)題得到解決、質(zhì)量指標(biāo)得到提升、客戶滿意度提高等。若改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期，應(yīng)重新分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，繼續(xù)實(shí)施改進(jìn)工作，直至達(dá)到滿意效果。四、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（一）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品性能、規(guī)格、外觀、包裝、安全性、可靠性等方面的要求。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足客戶需求和公司內(nèi)部管理要求。（二）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和規(guī)范，制定詳細(xì)的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作方法、質(zhì)量要求、責(zé)任人員以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化運(yùn)行。（三）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力、服務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性等方面的要求。通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核等方式，確?？头藛T能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（四）數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范公司各類數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲(chǔ)、使用和管理，制定數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、一致性等方面的要求，確保公司數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供可靠依據(jù)。五、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制方法與工具（一）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控和分析，通過(guò)繪制控制圖等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保過(guò)程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。（二）六西格瑪管理采用六西格瑪方法，識(shí)別和消除運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的浪費(fèi)和變異，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量水平。通過(guò)定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制（DMAIC）等階段，解決復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的突破性提升。（三）PDCA循環(huán)運(yùn)用計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）循環(huán)的方法，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，制定質(zhì)量計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施，檢查實(shí)施效果，針對(duì)問(wèn)題采取措施進(jìn)行處理，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制體系和方法。（四）質(zhì)量工具應(yīng)用如因果圖、排列圖、檢查表、流程圖等質(zhì)量工具，用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，直觀地展示質(zhì)量數(shù)據(jù)和問(wèn)題，為質(zhì)量決策提供有力支持。六、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量意識(shí)，使其了解運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制的重要性和相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；提升員工的質(zhì)量技能和業(yè)務(wù)能力，使其能夠熟練掌握和運(yùn)用質(zhì)量控制方法與工具，確保在工作中有效執(zhí)行質(zhì)量控制要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)包括質(zhì)量觀念、質(zhì)量文化、質(zhì)量責(zé)任等方面的內(nèi)容，使員工深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于公司發(fā)展的重要性，樹(shù)立全員參與質(zhì)量控制的意識(shí)。2.質(zhì)量制度與流程培訓(xùn)詳細(xì)講解公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制制度、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)操作規(guī)范，確保員工熟悉質(zhì)量控制的要求和工作流程。3.質(zhì)量控制方法與工具培訓(xùn)教授員工如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、六西格瑪管理、PDCA循環(huán)等質(zhì)量控制方法以及因果圖、排列圖等質(zhì)量工具，提高員工解決質(zhì)量問(wèn)題的能力。4.崗位質(zhì)量技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)和質(zhì)量要求，開(kāi)展針對(duì)性的崗位質(zhì)量技能培訓(xùn)，使員工掌握本崗位所需的質(zhì)量控制技能和方法。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的質(zhì)量專家、業(yè)務(wù)骨干或外聘講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合公司實(shí)際情況，注重實(shí)用性和操作性。2.外部培訓(xùn)選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的質(zhì)量控制培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，拓寬視野，提升質(zhì)量控制水平。3.在線學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供質(zhì)量控制相關(guān)的在線課程、資料和案例，供員工自主學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。4.實(shí)踐培訓(xùn)通過(guò)實(shí)際工作中的案例分析、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，讓員工在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)的質(zhì)量控制知識(shí)和技能，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.考試評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試的方式檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，考試成績(jī)作為評(píng)估培訓(xùn)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。2.工作表現(xiàn)評(píng)估觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)是否因培訓(xùn)而得到改善，如質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率是否降低、工作效率是否提高、客戶滿意度是否提升等，以此評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的影響。3.員工反饋評(píng)估收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見(jiàn)，了解員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和培訓(xùn)需求，以便對(duì)后續(xù)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。七、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)送運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)。2.建立內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定期審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并將審計(jì)和評(píng)估結(jié)果與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。3.鼓勵(lì)員工參與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督，設(shè)立質(zhì)量舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題或提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率：考核各部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，如產(chǎn)品合格率、服務(wù)投訴率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量，反映部門(mén)質(zhì)量控制水平。客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查、反饋等方式收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，作為考核部門(mén)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。改進(jìn)措施執(zhí)行情況：考核各部門(mén)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題制定的改進(jìn)措施是否按時(shí)、按要求執(zhí)行，以及改進(jìn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.考核方法定期考核：每季度或每半年對(duì)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。不定期考核：運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多或質(zhì)量控制工作不力的部門(mén)進(jìn)行不定期專項(xiàng)考核。綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，以及日常工作中的質(zhì)量表現(xiàn)、客戶反饋等情況，對(duì)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與部門(mén)績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)各部門(mén)積極做好運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制工作。2.對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)桿，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的部門(mén)，責(zé)令限期整改，并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。若連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，直至調(diào)整崗位。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。在