PAGE客運站運營統(tǒng)計制度一、總則（一）目的為加強客運站運營管理，規(guī)范運營統(tǒng)計工作，準確、及時、全面地反映客運站運營情況，為決策提供科學依據，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本客運站及下屬各運營部門、相關崗位人員。（三）統(tǒng)計原則1.真實性原則：統(tǒng)計數據應如實反映客運站運營實際情況，不得虛報、瞞報、漏報。2.準確性原則：確保統(tǒng)計數據的準確無誤，對數據進行嚴格審核和校驗。3.及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點及時報送統(tǒng)計數據，不得延誤。4.完整性原則：涵蓋客運站運營的各個方面，保證統(tǒng)計內容的全面性。二、統(tǒng)計機構與人員（一）統(tǒng)計機構設置設立專門的運營統(tǒng)計部門，負責客運站運營統(tǒng)計工作的組織、協調和實施。（二）人員配備配備專業(yè)的統(tǒng)計人員，統(tǒng)計人員應具備相應的統(tǒng)計知識和技能，熟悉客運站運營業(yè)務。（三）職責分工1.統(tǒng)計部門職責制定和完善運營統(tǒng)計制度、流程和標準。組織開展各類運營數據的收集、整理、分析和報告工作。對統(tǒng)計數據進行審核、匯總和存儲，建立統(tǒng)計數據庫。定期向上級主管部門和相關領導報送統(tǒng)計報表和分析報告。參與客運站運營管理決策，提供數據支持和建議。2.統(tǒng)計人員職責按照統(tǒng)計制度和流程，負責具體的數據收集、記錄和整理工作。確保所收集數據的真實性、準確性和完整性，及時發(fā)現和糾正數據錯誤。運用統(tǒng)計方法對數據進行分析，撰寫統(tǒng)計分析報告，為運營管理提供參考。保守統(tǒng)計工作中的機密信息，不得泄露統(tǒng)計數據和相關資料。三、統(tǒng)計內容與指標（一）客運量統(tǒng)計1.進站旅客人數：按日、周分時段統(tǒng)計不同類型客車進站搭載的旅客數量。2.出站旅客人數：統(tǒng)計每日、每周從客運站出發(fā)的旅客總數，區(qū)分不同目的地。3.中轉旅客人數：記錄經本站中轉的旅客數量及流向。（二）客運班次統(tǒng)計1.始發(fā)班次：統(tǒng)計每日、每周始發(fā)的客運班車數量，包括不同線路、車型的班次。2.終到班次：記錄到達本站的客運班車數量及相關信息。3.正點率：計算客運班車的實際正點到達和出發(fā)的班次占總班次的比例。（三）運營收入統(tǒng)計1.車票收入：按不同線路、車型統(tǒng)計車票銷售金額。2.其他收入：如站內商業(yè)服務收入、廣告收入等。（四）車輛運營統(tǒng)計1.車輛運行里程：統(tǒng)計每輛客車每日、每周的行駛里程。2.車輛維修保養(yǎng)記錄：記錄車輛的維修時間、維修項目、保養(yǎng)周期等。3.車輛油耗情況：統(tǒng)計每輛車的燃油消耗數據。（五）服務質量統(tǒng)計1.旅客投訴數量：統(tǒng)計旅客對客運站服務質量的投訴次數及原因分類。2.滿意度調查結果：定期開展旅客滿意度調查，統(tǒng)計旅客對客運站設施、服務人員、運營秩序等方面的滿意度得分。四、統(tǒng)計方法與流程（一）數據收集1.客運站各崗位工作人員按照規(guī)定的時間和方式，將相關運營數據報送至統(tǒng)計部門。2.統(tǒng)計部門通過客運站信息系統(tǒng)、票務系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等獲取部分數據。3.對于外部相關部門提供的數據，如交通流量數據等，及時進行收集和整理。（二）數據整理1.統(tǒng)計人員對收集到的數據進行分類、匯總，剔除重復和無效數據。2.對數據進行規(guī)范化處理，確保數據格式統(tǒng)一、口徑一致。（三）數據分析1.運用統(tǒng)計分析方法對整理后的數據進行分析，如對比分析、趨勢分析、相關性分析等。2.制作統(tǒng)計圖表、報表，直觀展示運營情況和分析結果。（四）統(tǒng)計報告1.統(tǒng)計部門定期撰寫統(tǒng)計報告，包括月報、季報、年報等。2.統(tǒng)計報告應包含運營情況概述、數據分析結果、存在問題及建議等內容。3.統(tǒng)計報告經審核后，及時報送上級主管部門和相關領導。(五)數據審核與質量控制1.建立數據審核機制，對收集到的數據進行嚴格審核，確保數據的準確性和完整性。2.定期對統(tǒng)計工作進行質量檢查，發(fā)現問題及時整改，不斷提高統(tǒng)計工作質量。五、統(tǒng)計報表與報送（一）統(tǒng)計報表種類1.客運量日報表：反映每日進站、出站、中轉旅客人數等情況。2.客運班次周報表：統(tǒng)計每周始發(fā)、終到班次及正點率等。3.運營收入月報表：匯總每月車票收入、其他收入等數據。4.車輛運營季報表：包含車輛運行里程、維修保養(yǎng)、油耗等信息。5.服務質量半年報表：總結半年內旅客投訴數量、滿意度調查結果等。6.年度綜合統(tǒng)計報表：全面反映客運站年度運營情況。（二）報送時間與方式1.客運量日報表于次日上午[X]時前報送，通過內部辦公系統(tǒng)發(fā)送至相關部門和領導。2.客運班次周報表于每周[X]下午報送，采用紙質報表加蓋公章和電子文檔相結合的方式。3.運營收入月報表于次月[X]日前報送，以正式文件形式報送上級主管部門。4.車輛運營季報表于每季度末[X]日內報送，通過電子郵件發(fā)送至指定郵箱。5.服務質量半年報表于每年[X]月和[X]月報送，同時提交書面分析報告。6.年度綜合統(tǒng)計報表于次年[X]月[X]日前報送，以正式文件和電子文檔形式報送上級主管部門和相關政府部門。六、統(tǒng)計資料管理（一）資料歸檔1.對各類統(tǒng)計報表、分析報告、數據文件等進行分類歸檔，建立電子和紙質檔案。2.檔案應按照時間順序和類別進行編號，便于查找和管理。（二）保管期限1.客運量日報表、客運班次周報表等短期報表保管期限為[X]年。2.運營收入月報表、車輛運營季報表等中期報表保管期限為[X]年。3.服務質量半年報表、年度綜合統(tǒng)計報表等長期報表保管期限為[X]年。（三）查閱與使用1.內部人員查閱統(tǒng)計資料需填寫查閱申請表，經部門負責人批準后，在指定地點查閱。2.外部單位查閱統(tǒng)計資料需持單位介紹信，經主管領導批準，并辦理相關登記手續(xù)。3.查閱人員不得擅自復制、傳播統(tǒng)計資料，如需使用應按照規(guī)定程序辦理。七、統(tǒng)計工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立統(tǒng)計工作監(jiān)督小組，定期對統(tǒng)計工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組對統(tǒng)計數據的真實性、準確性、及時性進行核查，發(fā)現問題及時督促整改。（二）考核辦法1.制定統(tǒng)計工作考核指標，包括數據質量、報送及時性、分析報告質量等。2.對統(tǒng)計人員和相關部門的統(tǒng)計工作進行年度考核，考核結果與績效掛鉤。3.對于