PAGE智慧城管日常運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為了提升城市管理的精細(xì)化、智能化水平，規(guī)范智慧城管系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，提高城市管理效能，保障城市的有序運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)參與智慧城管日常運(yùn)營(yíng)的所有部門、崗位及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保智慧城管運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.高效便民原則：充分利用信息技術(shù)手段，提高城市管理工作效率，為市民提供便捷、高效的服務(wù)。3.數(shù)據(jù)安全原則：高度重視數(shù)據(jù)安全，采取有效措施保障智慧城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。4.協(xié)同共享原則：加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成城市管理合力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)智慧城管日常運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理。制定和完善智慧城管運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保智慧城管系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)智慧城管運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，為決策提供支持。2.崗位設(shè)置及職責(zé)運(yùn)營(yíng)主管全面負(fù)責(zé)智慧城管日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各類問題，確保運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議和措施。系統(tǒng)運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)智慧城管系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。及時(shí)處理系統(tǒng)安全漏洞，保障數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)分析員收集、整理和分析智慧城管運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。制作各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。建立數(shù)據(jù)分析模型，預(yù)測(cè)城市管理趨勢(shì)。（二）信息采集部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)智慧城管各類信息的采集工作，包括城市部件、事件信息等。制定信息采集計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保采集信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步審核和整理，及時(shí)上傳至智慧城管系統(tǒng)。2.崗位設(shè)置及職責(zé)信息采集員按照規(guī)定的采集路線和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)城市部件、事件信息的實(shí)地采集工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)城市管理中的各類問題，確保信息采集的及時(shí)性。對(duì)采集到的信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，保證信息的真實(shí)性。（三）指揮調(diào)度部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)智慧城管指揮調(diào)度平臺(tái)的日常運(yùn)行，接收和處理各類城市管理問題。對(duì)城市管理問題進(jìn)行快速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)度相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。跟蹤問題處置進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決處置過程中出現(xiàn)的困難和問題。2.崗位設(shè)置及職責(zé)指揮調(diào)度員負(fù)責(zé)接聽市民投訴舉報(bào)電話和接收智慧城管系統(tǒng)推送的城市管理問題。對(duì)問題進(jìn)行分類、編號(hào)，并及時(shí)調(diào)度相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。實(shí)時(shí)跟蹤問題處置進(jìn)度，及時(shí)反饋處置結(jié)果。（四）監(jiān)督考核部門1.部門職責(zé)建立健全智慧城管監(jiān)督考核機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。對(duì)各部門智慧城管工作開展情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和公示，督促各部門改進(jìn)工作。2.崗位設(shè)置及職責(zé)監(jiān)督考核專員負(fù)責(zé)制定智慧城管監(jiān)督考核計(jì)劃和方案。對(duì)各部門智慧城管工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門進(jìn)行考核評(píng)分，撰寫考核報(bào)告。三、信息采集與處理（一）信息采集1.采集方式采用人工采集與智能設(shè)備采集相結(jié)合的方式。人工采集主要針對(duì)一些復(fù)雜、特殊的城市管理問題，智能設(shè)備采集包括視頻監(jiān)控、傳感器監(jiān)測(cè)等。鼓勵(lì)市民通過手機(jī)應(yīng)用程序、熱線電話等方式參與城市管理信息采集，對(duì)提供有效信息的市民給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.采集內(nèi)容城市部件信息：包括道路、橋梁、路燈、井蓋、垃圾桶等城市基礎(chǔ)設(shè)施的位置、狀態(tài)等信息。城市事件信息：如違法建設(shè)、占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生問題、突發(fā)事件等。3.采集標(biāo)準(zhǔn)信息采集應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，確保采集的數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映城市管理實(shí)際情況。采集的信息應(yīng)按照規(guī)定的格式和編碼進(jìn)行記錄，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和分析。（二）信息審核1.信息采集員采集到的信息應(yīng)及時(shí)上傳至智慧城管系統(tǒng)，由信息審核員進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和關(guān)聯(lián)性。對(duì)于不符合要求的信息，應(yīng)及時(shí)反饋給采集員進(jìn)行補(bǔ)充或修正。（三）信息處理1.經(jīng)審核通過的信息，按照城市管理問題的類型和歸屬部門進(jìn)行分類，分別推送至指揮調(diào)度平臺(tái)或相關(guān)責(zé)任部門。2.對(duì)于一些緊急、重大的城市管理問題，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，優(yōu)先進(jìn)行處理。四、指揮調(diào)度與處置（一）指揮調(diào)度流程1.指揮調(diào)度平臺(tái)接到城市管理問題后，指揮調(diào)度員應(yīng)立即對(duì)問題進(jìn)行分析和判斷，確定責(zé)任部門和處置要求。2.通過系統(tǒng)向責(zé)任部門發(fā)送任務(wù)工單，明確問題的詳細(xì)信息、處置要求和完成時(shí)限。3.責(zé)任部門接到任務(wù)工單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處置，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處置情況反饋至指揮調(diào)度平臺(tái)。（二）處置要求1.責(zé)任部門應(yīng)按照任務(wù)工單要求，迅速組織力量進(jìn)行處置，確保問題得到及時(shí)解決。2.在處置過程中，應(yīng)采取科學(xué)合理的處置措施，避免對(duì)城市正常運(yùn)行和市民生活造成不必要的影響。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門的城市管理問題,由指揮調(diào)度平臺(tái)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置，明確各部門職責(zé)，協(xié)同推進(jìn)問題解決。（三）處置反饋1.責(zé)任部門在完成問題處置后，應(yīng)及時(shí)將處置結(jié)果通過智慧城管系統(tǒng)反饋至指揮調(diào)度平臺(tái)。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題處置情況、處理結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)照片等信息，確保處置結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.指揮調(diào)度員對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于不符合要求的處置結(jié)果，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門重新進(jìn)行處置。五、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（一）數(shù)據(jù)分析1.定期對(duì)智慧城管運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，包括城市管理問題的類型、分布、發(fā)生頻率、處置情況等。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)手段，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，為城市管理決策提供科學(xué)依據(jù)。3.建立數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，對(duì)城市管理工作的成效進(jìn)行量化評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。（二）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的城市管理工作計(jì)劃和措施，優(yōu)化城市管理資源配置。2.利用數(shù)據(jù)分析成果，對(duì)城市管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)警，提前采取防范措施，提高城市管理的前瞻性和主動(dòng)性。3.通過數(shù)據(jù)共享和開放，為政府部門、企業(yè)和社會(huì)公眾提供城市管理數(shù)據(jù)服務(wù)，促進(jìn)城市管理領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新和社會(huì)共治。六、系統(tǒng)維護(hù)與安全管理（一）系統(tǒng)維護(hù)1.系統(tǒng)運(yùn)維工程師應(yīng)定期對(duì)智慧城管系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在故障。2.按照系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.建立系統(tǒng)維護(hù)日志，記錄系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，便于查詢和追溯。（二）安全管理1.高度重視智慧城管系統(tǒng)的安全管理，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等安全防護(hù)措施，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。3.加強(qiáng)用戶賬號(hào)管理，嚴(yán)格權(quán)限控制，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。4.定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。七、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核1.監(jiān)督考核部門按照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，定期對(duì)各部門智慧城管工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括信息采集、指揮調(diào)度、問題處置、系統(tǒng)維護(hù)、安全管理等方面的工作情況。3.考核方式采用日常檢查、定期抽查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在智慧城管工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)工作不力、未完成考核任務(wù)的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.將考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。八、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定智慧城管培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括智慧城管系統(tǒng)操作、城市管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面。3.根據(jù)不同崗位需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。（二）交流活動(dòng)1.積極組織開展智慧城管工作交流活動(dòng)，加強(qiáng)與其他地區(qū)、部門之間的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)