PAGE社工站運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站的運(yùn)營(yíng)管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)服務(wù)中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員及參與社工站服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工站運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量、個(gè)性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保資源分配和服務(wù)提供的公平公正。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同完成社工站的各項(xiàng)任務(wù)。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，推動(dòng)社工站運(yùn)營(yíng)管理水平持續(xù)提升。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)服務(wù)部、項(xiàng)目部、行政部等部門。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保社工站各項(xiàng)任務(wù)順利完成。代表社工站與外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，拓展資源和合作機(jī)會(huì)。監(jiān)督檢查社工站各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理任務(wù)。指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門的工作，確保工作質(zhì)量和效率。參與社工站重大決策的討論和制定，提出意見(jiàn)和建議。3.服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)制定服務(wù)計(jì)劃和方案，組織實(shí)施各類社工服務(wù)項(xiàng)目。直接服務(wù)于服務(wù)對(duì)象，了解其需求，提供專業(yè)的社工服務(wù)。對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。建立服務(wù)對(duì)象檔案，做好服務(wù)記錄和資料整理工作。4.項(xiàng)目部職責(zé)負(fù)責(zé)社工站項(xiàng)目的策劃、申報(bào)、實(shí)施和管理。撰寫項(xiàng)目申請(qǐng)書和計(jì)劃書，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金和資源。協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各方關(guān)系，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提交項(xiàng)目報(bào)告。5.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，編制預(yù)算、核算成本、管理經(jīng)費(fèi)等。負(fù)責(zé)物資采購(gòu)、設(shè)備管理、辦公場(chǎng)地維護(hù)等后勤保障工作。負(fù)責(zé)文件檔案管理、信息宣傳、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等行政事務(wù)。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件和流程。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合崗位要求和社工站的用人標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，安排各類培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和成績(jī)，作為績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，如獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)調(diào)整等。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)崗位、職級(jí)、工作業(yè)績(jī)等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和激勵(lì)性。3.按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。2.根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)和工作安排。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)培訓(xùn)，提升自身專業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，跟蹤員工職業(yè)發(fā)展情況，為其提供指導(dǎo)和支持。四、服務(wù)管理（一）服務(wù)需求評(píng)估1.采用多種方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等，收集服務(wù)對(duì)象的需求信息。2.對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行分析和評(píng)估，確定服務(wù)對(duì)象的主要需求和問(wèn)題。3.根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃和方案。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、責(zé)任人等要素。2.服務(wù)計(jì)劃要具有可操作性和可衡量性，確保服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期效果。3.服務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程中，要充分征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，確保服務(wù)計(jì)劃符合其需求和意愿。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施社工服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理和職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益。3.及時(shí)記錄服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果，建立服務(wù)檔案，為服務(wù)評(píng)估和總結(jié)提供依據(jù)。（四）服務(wù)評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.采用多種評(píng)估方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，確保評(píng)估結(jié)果客觀準(zhǔn)確。3.根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和方案，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（五）服務(wù)記錄與檔案管理1.建立完善的服務(wù)記錄制度，要求工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果。2.服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施過(guò)程、服務(wù)評(píng)估結(jié)果等內(nèi)容，并妥善保存于服務(wù)檔案中。3.服務(wù)檔案應(yīng)按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行整理歸檔，便于查閱和管理。4.嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，確保服務(wù)檔案的安全和保密。五、項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃1.根據(jù)社會(huì)需求和社工站發(fā)展戰(zhàn)略，策劃具有創(chuàng)新性和可行性的社工服務(wù)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目策劃要充分考慮項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、預(yù)算等要素。3.組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目策劃方案進(jìn)行論證和評(píng)審，請(qǐng)專家、服務(wù)對(duì)象代表等提出意見(jiàn)和建議，確保項(xiàng)目策劃方案科學(xué)合理。（二）項(xiàng)目申報(bào)1.根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，撰寫項(xiàng)目申請(qǐng)書和計(jì)劃書，明確項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果、預(yù)算等內(nèi)容。2.按照項(xiàng)目申報(bào)要求，準(zhǔn)備相關(guān)申報(bào)材料，如項(xiàng)目申請(qǐng)書、計(jì)劃書、資質(zhì)證明、服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估報(bào)告等。3.及時(shí)向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金和資源支持。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目獲批后，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，明確小組成員職責(zé)分工，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。2.按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃組織開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。3.定期召開(kāi)項(xiàng)目工作會(huì)議，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。（四）項(xiàng)目監(jiān)督與檢查1.建立項(xiàng)目監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利推進(jìn)。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)使用、人員管理等方面。3.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求項(xiàng)目實(shí)施小組限期整改。4.定期向上級(jí)主管部門或資助方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。（五）項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)1.項(xiàng)目結(jié)束后，按照項(xiàng)目合同要求和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作。2.項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、服務(wù)效果、經(jīng)費(fèi)使用、檔案資料等方面。3.撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，全面總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、取得的成效和存在的問(wèn)題等。4.整理項(xiàng)目相關(guān)資料，建立項(xiàng)目檔案，為今后類似項(xiàng)目的實(shí)施提供參考和借鑒。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)社工站年度工作計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算編制要遵循“量入為出、收支平衡”的原則，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。3.預(yù)算內(nèi)容包括人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置經(jīng)費(fèi)等。4.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）經(jīng)費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程。2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷要提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)審核簽字后予以報(bào)銷。3.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)專款專用，不得挪作他用。4.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，公開(kāi)經(jīng)費(fèi)使用情況，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理制度，對(duì)社工站的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行登記和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用效率，延長(zhǎng)資產(chǎn)使用壽命。4.按照規(guī)定程序處置資產(chǎn)，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)社工站財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范透明。2.審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、經(jīng)費(fèi)使用、資產(chǎn)管理等方面。3.根據(jù)審計(jì)意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，完善財(cái)務(wù)管理制度。七、物資設(shè)備管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)工作需要制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、預(yù)算等。2.按照采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)，選擇合適的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。3.對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量符合要求，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。4.建立物資采購(gòu)檔案，記錄采購(gòu)物資的相關(guān)信息，如采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備和設(shè)施。2.對(duì)物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保物資賬實(shí)相符，防止物資丟失、損壞或變質(zhì)。4.加強(qiáng)物資保管場(chǎng)所的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等工作。（三）物資使用1.制定物資使用管理制度，明確物資使用范圍、使用流程和審批程序。2.工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。3.嚴(yán)格按照物資使用說(shuō)明和操作規(guī)程使用物資，確保物資使用安全和有效。4.對(duì)物資使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決物資使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）設(shè)備管理1.建立設(shè)備管理制度，對(duì)社工站的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等進(jìn)行登記和管理。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.制定設(shè)備操作規(guī)程和使用規(guī)范，要求工作人員嚴(yán)格按照規(guī)定操作設(shè)備。4.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能符合要求。5.按照規(guī)定程序處置設(shè)備，確保設(shè)備處置合法合規(guī)。八、信息管理(一)信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與社工站工作相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)對(duì)象信息、項(xiàng)目進(jìn)展情況等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于查詢和使用。3.定期更新信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。(二)信息發(fā)布與宣傳1.制定信息發(fā)布計(jì)劃，明確信息發(fā)布的內(nèi)容、渠道、頻率等。2.通過(guò)社工站官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、宣傳手冊(cè)等渠道，及時(shí)發(fā)布社工站工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)成果、項(xiàng)目信息等內(nèi)容，宣傳社工站形象和服務(wù)理念。3.加強(qiáng)與媒體的溝通合作，積極爭(zhēng)取媒體報(bào)道，擴(kuò)大社工站的社會(huì)影響力。(三)信息安全管理1.將信息安全納入社工站整體管理體系，建立信息安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私和敏感信息的管理，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，確保信息安全。4.定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的信息安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。九、檔案管理（一）檔案分類與歸檔1.社工站檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、項(xiàng)目檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等類別。2.明確各類檔案的歸檔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員及時(shí)將工作中形成的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行整理歸檔。3.檔案整理應(yīng)遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn)進(jìn)行分類，保持文件之間有機(jī)聯(lián)系，便于查找和利用。（二）檔案保管與保護(hù)1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲(chóng)設(shè)施等。2.對(duì)檔案進(jìn)行科學(xué)保管，按照檔案類別和時(shí)間順序排列存放，便于查閱和管理。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保檔案的安全和完整。（三）檔案查閱與借閱1.制定檔案查閱與借閱制度，明確查閱和借閱的范圍條件、審批程序、登記手續(xù)等。2.因工作需要查閱檔案的人員，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)審批后在指定地點(diǎn)查閱。查閱檔案時(shí)不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。3.因特殊原因需要借