PAGE影樓門店運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范影樓門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保影樓門店的穩(wěn)定、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。2.適用范圍本制度適用于[影樓門店名稱]全體員工，包括攝影師、化妝師、后期制作人員、前臺(tái)接待、門市銷售等所有崗位。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶對(duì)美的追求和記憶留存的期望。質(zhì)量第一原則：樹立質(zhì)量意識(shí)，從拍攝、化妝、后期制作到成品交付，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)同合作，形成強(qiáng)大的工作合力，共同為影樓的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)設(shè)立總經(jīng)理崗位，全面負(fù)責(zé)影樓門店的運(yùn)營(yíng)管理工作。下設(shè)攝影部、化妝部、后期制作部、前臺(tái)接待部、門市銷售部等部門，各部門設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)本部門的日常管理和工作安排。2.崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)制定影樓的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度預(yù)算，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)影樓的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保影樓運(yùn)營(yíng)的順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。監(jiān)控影樓的財(cái)務(wù)狀況，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。攝影部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)攝影團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員調(diào)度、工作安排和技能培訓(xùn)。根據(jù)客戶需求和拍攝風(fēng)格，制定拍攝方案，并組織實(shí)施。指導(dǎo)攝影師進(jìn)行拍攝工作，確保拍攝質(zhì)量和效果符合客戶要求。與化妝部、后期制作部等部門密切配合，共同完成拍攝任務(wù)。負(fù)責(zé)攝影設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行?；瘖y師崗位職責(zé)根據(jù)拍攝方案和客戶需求，為客戶提供專業(yè)的化妝服務(wù)。熟練掌握各種化妝技巧和風(fēng)格，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景和服裝進(jìn)行個(gè)性化化妝設(shè)計(jì)。與攝影師密切配合，確保拍攝過程中妝容的持久性和完美效果。負(fù)責(zé)化妝工具和化妝品的保管和維護(hù)，確保其衛(wèi)生和正常使用。后期制作人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)拍攝的照片進(jìn)行后期處理，包括修圖、調(diào)色、設(shè)計(jì)相冊(cè)排版等工作。按照客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照片進(jìn)行精細(xì)處理，確保成品質(zhì)量高、效果好。與攝影部、化妝部等部門溝通協(xié)作，及時(shí)了解客戶反饋，對(duì)后期制作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。負(fù)責(zé)后期制作設(shè)備的維護(hù)和管理，保證工作的高效進(jìn)行。前臺(tái)接待崗位職責(zé)熱情接待來訪客戶，解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)客戶預(yù)約登記、信息錄入和檔案管理工作。協(xié)助門市銷售完成客戶接待工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，保持良好的工作環(huán)境。門市銷售崗位職責(zé)積極開拓市場(chǎng)，推廣影樓的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找潛在客戶。與客戶溝通洽談，了解客戶需求，為客戶推薦合適的套餐和產(chǎn)品。協(xié)助客戶完成訂單簽訂、付款手續(xù)等工作，確保交易順利進(jìn)行。跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋客戶信息，處理客戶問題和投訴。定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)和口碑傳播。三、服務(wù)流程規(guī)范1.客戶咨詢與預(yù)約前臺(tái)接待人員熱情接聽客戶咨詢電話，詳細(xì)解答客戶關(guān)于影樓服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格等方面的問題。為客戶提供預(yù)約服務(wù)，記錄客戶預(yù)約信息，包括預(yù)約時(shí)間、拍攝類型、拍攝人數(shù)等，并與客戶確認(rèn)預(yù)約細(xì)節(jié)。2.客戶到店接待客戶到店時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即起身迎接，引導(dǎo)客戶就座，并提供飲品。向客戶介紹影樓的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)，并安排門市銷售與客戶進(jìn)行溝通洽談。3.拍攝方案溝通門市銷售與客戶深入溝通，了解客戶的拍攝需求、風(fēng)格偏好、拍攝場(chǎng)景等信息。根據(jù)客戶需求，與攝影部主管共同制定拍攝方案，包括拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、服裝造型、拍攝流程等，并向客戶詳細(xì)介紹，確?？蛻魸M意。4.拍攝準(zhǔn)備攝影部主管根據(jù)拍攝方案，安排攝影師、化妝師等相關(guān)人員做好拍攝準(zhǔn)備工作。化妝師根據(jù)拍攝風(fēng)格和客戶需求，準(zhǔn)備合適的化妝品和道具，并與客戶溝通妝容設(shè)計(jì)。攝影師檢查攝影設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并準(zhǔn)備好拍攝所需的鏡頭、燈光等器材。5.拍攝過程攝影師按照拍攝方案進(jìn)行拍攝，注意光線運(yùn)用、構(gòu)圖技巧和拍攝角度，確保拍攝效果達(dá)到最佳。化妝師在拍攝過程中密切配合攝影師，根據(jù)拍攝進(jìn)度及時(shí)為客戶補(bǔ)妝、調(diào)整發(fā)型，保證客戶妝容始終完美。拍攝過程中，工作人員要與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶情緒和需求，及時(shí)調(diào)整拍攝方案，確保客戶拍攝體驗(yàn)愉快。6.后期制作拍攝完成后，后期制作人員及時(shí)對(duì)照片進(jìn)行整理和篩選，挑選出質(zhì)量高、效果好的照片進(jìn)行后期處理。根據(jù)客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照片進(jìn)行修圖、調(diào)色、設(shè)計(jì)相冊(cè)排版等工作，確保后期制作質(zhì)量符合要求。在后期制作過程中，與客戶保持溝通，及時(shí)反饋制作進(jìn)度和效果，根據(jù)客戶意見進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。7.成品交付與客戶確認(rèn)后期制作完成后，將成品（如相冊(cè)、相框、電子相冊(cè)等）交付給客戶，并安排門市銷售與客戶進(jìn)行確認(rèn)。門市銷售向客戶詳細(xì)介紹成品情況，解答客戶疑問，確?？蛻魧?duì)成品滿意。如客戶有任何不滿意之處，及時(shí)記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)后期制作人員進(jìn)行修改和完善，直至客戶滿意為止。8.客戶回訪與售后服務(wù)成品交付后，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)影樓服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度，收集客戶意見和建議。為客戶提供售后服務(wù)，如照片沖印、相冊(cè)保養(yǎng)、相框維修等，確保客戶在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)影樓的發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋攝影技術(shù)、化妝技巧、后期制作技能、客戶服務(wù)、銷售技巧等方面，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由影樓內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富員工擔(dān)任講師，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作項(xiàng)目和案例分析相結(jié)合的方式，讓員工在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決實(shí)際問題的能力。3.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行考核和評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。培訓(xùn)效果評(píng)估可采用考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)評(píng)估等方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。根據(jù)員工的興趣、特長(zhǎng)和工作表現(xiàn)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，支持員工參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)認(rèn)證，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理每年年初，根據(jù)影樓的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循“以收定支、收支平衡、略有結(jié)余”的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.收入管理門市銷售應(yīng)積極開拓市場(chǎng)，提高銷售額，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。加強(qiáng)對(duì)訂單管理，嚴(yán)格按照合同約定收取款項(xiàng)，確保收入的準(zhǔn)確性和完整性。定期對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解收入來源和變化趨勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3.成本管理攝影部、化妝部、后期制作部等部門應(yīng)加強(qiáng)成本控制，合理使用攝影設(shè)備、化妝工具、后期制作軟件等資源，降低成本消耗。采購(gòu)部門應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格，降低采購(gòu)成本。加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的核算和分析，定期進(jìn)行成本費(fèi)用控制情況的檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正成本管理中的問題。4.費(fèi)用管理制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定填寫報(bào)銷單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)銷。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的監(jiān)控和分析，定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找費(fèi)用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督定期對(duì)影樓的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行。六、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定影樓的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，明確市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃。利用多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣，包括線上平臺(tái)（如官方網(wǎng)站、社交媒體、電商平臺(tái)等）和線下渠道（如廣告投放、活動(dòng)策劃、合作推廣等），提高影樓的知名度和美譽(yù)度。定期策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷、主題活動(dòng)、會(huì)員制度等，吸引新客戶，促進(jìn)老客戶二次消費(fèi)。2.客戶關(guān)系管理建立客戶信息管理系統(tǒng)，全面記錄客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等，以便更好地了解客戶需求和行為習(xí)慣。加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，通過電話回訪、短信問候、社交媒體互動(dòng)等方式，保持與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷方案，提高客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性。定期收集客戶意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品內(nèi)容，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。七、門店環(huán)境與設(shè)施管理1.門店環(huán)境管理保持門店前臺(tái)、攝影棚、化妝間、后期制作室等區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。合理布置門店內(nèi)的展示區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，營(yíng)造舒適、溫馨且具有藝術(shù)氛圍的環(huán)境，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。注重門店的綠化和裝飾，擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎脱b飾品，提升門店的整體形象和視覺效果。2.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄攝影設(shè)備、化妝工具、后期制作軟件、辦公設(shè)備等各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期