PAGE水務(wù)運營項目管理制度一、總則（一）目的為加強水務(wù)運營項目管理，規(guī)范運營行為，確保水務(wù)設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效運行，提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活需要，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所負責的各類水務(wù)運營項目，包括但不限于自來水生產(chǎn)、供應(yīng)，污水處理，中水回用等項目的運行管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障水務(wù)設(shè)施安全運行和供水安全作為首要任務(wù)，建立健全安全管理體系，確保不發(fā)生重大安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶合理需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.科學(xué)管理原則：運用先進的管理理念、技術(shù)和方法，提高運營效率，降低運營成本。4.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和政策要求，依法開展運營活動。二、組織與職責（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立水務(wù)運營管理部門，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類水務(wù)運營項目。運營管理部門下設(shè)生產(chǎn)運行科、水質(zhì)檢測科、客戶服務(wù)科、維修維護科等科室，各科室按照職責分工開展具體工作。同時，在各運營項目現(xiàn)場設(shè)置相應(yīng)的管理崗位，確保項目的直接管理和操作。（二）職責分工1.運營管理部門制定和完善水務(wù)運營項目管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。負責運營項目的整體規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)各科室之間的工作，確保運營項目的順利進行。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報運營情況，提出改進措施和建議。2.生產(chǎn)運行科負責自來水生產(chǎn)、污水處理等工藝流程的運行管理，確保生產(chǎn)指標達標。監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的運行狀態(tài)，及時處理設(shè)備故障，保障設(shè)備正常運行。記錄生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。3.水質(zhì)檢測科按照國家相關(guān)標準和規(guī)范，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水等進行水質(zhì)檢測。建立水質(zhì)檢測檔案，定期對水質(zhì)檢測結(jié)果進行分析和評估。負責水質(zhì)檢測設(shè)備的維護和管理，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。4.客戶服務(wù)科受理客戶咨詢、投訴和報修等業(yè)務(wù)，及時響應(yīng)并處理客戶需求。開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。負責供水政策宣傳和解釋工作，提高客戶對水務(wù)運營的認知度。5.維修維護科負責水務(wù)設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)和搶修工作，確保設(shè)施完好率。制定維修維護計劃，儲備必要的維修物資和設(shè)備。參與新建、改建、擴建水務(wù)項目的竣工驗收，提出維修維護方面的意見和建議。三、運營管理（一）生產(chǎn)運行管理1.工藝流程控制嚴格按照設(shè)計要求和操作規(guī)程，控制自來水生產(chǎn)、污水處理等工藝流程的各個環(huán)節(jié)。定期對工藝流程進行評估和優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。2.設(shè)備管理建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、運行狀況等信息。制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。對關(guān)鍵設(shè)備配備備用設(shè)備或采取應(yīng)急措施，保障生產(chǎn)的連續(xù)性。3.生產(chǎn)調(diào)度根據(jù)供水需求和水源情況，合理安排生產(chǎn)調(diào)度，確保供水水量和水壓滿足要求。建立生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實時監(jiān)控生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)。加強與上下游相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障供水和污水處理的順暢銜接。（二）水質(zhì)管理1.水質(zhì)檢測按照國家規(guī)定的檢測項目和頻率，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水等進行全面檢測。采用先進的檢測技術(shù)和設(shè)備，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。對水質(zhì)異常情況及時進行分析和處理，采取相應(yīng)的措施保障水質(zhì)安全。2.水質(zhì)監(jiān)測點設(shè)置在水源地、水廠、管網(wǎng)末梢等關(guān)鍵位置設(shè)置水質(zhì)監(jiān)測點，實時監(jiān)測水質(zhì)變化情況。定期對水質(zhì)監(jiān)測點進行巡查和維護，確保監(jiān)測設(shè)備正常運行。3.水質(zhì)污染應(yīng)急處理制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工。一旦發(fā)生水質(zhì)污染事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施控制污染擴散，保障供水安全。及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告水質(zhì)污染情況，配合做好調(diào)查處理工作。（三）客戶服務(wù)管理1.服務(wù)受理設(shè)立多種服務(wù)渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等，方便客戶咨詢、投訴和報修。建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶基本信息、服務(wù)需求和處理結(jié)果等。對客戶咨詢和投訴及時進行響應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督定期回訪客戶，了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。對客戶反饋的問題進行跟蹤和處理，確保問題得到徹底解決。將客戶服務(wù)質(zhì)量納入績效考核體系，激勵員工提高服務(wù)水平。3.供水政策宣傳通過多種渠道向客戶宣傳供水政策、法規(guī)和用水常識。及時解答客戶在用水過程中遇到的疑問，提高客戶的用水意識和節(jié)水意識。（四）維修維護管理1.維修計劃制定根據(jù)水務(wù)設(shè)施的運行狀況和使用年限，制定年度、季度和月度維修維護計劃。維修維護計劃要明確維修內(nèi)容、維修時間、責任人等信息。2.維修實施按照維修維護計劃組織實施維修工作，確保維修質(zhì)量。維修過程中要做好安全防護措施，避免發(fā)生安全事故。對維修更換的零部件進行登記和管理，建立維修檔案。3.搶修管理建立24小時搶修值班制度，及時響應(yīng)突發(fā)故障和事故。制定搶修應(yīng)急預(yù)案，配備必要的搶修設(shè)備和物資。搶修工作要迅速、高效，盡快恢復(fù)設(shè)施正常運行，減少對客戶用水的影響。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各級管理人員和員工的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體崗位和個人。（二）安全培訓(xùn)教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.新員工入職前要進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，對水務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)場所、辦公區(qū)域等進行全面檢查。2.安全檢查要做到全覆蓋、無死角，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底整改。（四）安全事故應(yīng)急管理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案進行救援，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告，配合做好事故調(diào)查處理工作。五、物資管理（一）物資采購管理1.建立物資采購管理制度，規(guī)范采購流程。2.根據(jù)運營需求，編制物資采購計劃，明確采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等。3.選擇合格的供應(yīng)商，進行招標、詢價、談判等采購方式，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。4.簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴格按照合同約定執(zhí)行。（二）物資庫存管理1.建立物資倉庫管理制度，對物資進行分類存放、標識管理。2.定期盤點物資庫存，確保賬實相符。3.做好物資的防潮、防火、防盜等工作，保障物資安全。4.對庫存積壓物資及時進行處理，減少資金占用。（三）物資領(lǐng)用管理1.制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。2.員工領(lǐng)用物資時要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。3.倉庫管理人員要做好物資領(lǐng)用記錄，定期統(tǒng)計物資領(lǐng)用情況。六、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制水務(wù)運營項目年度預(yù)算，包括生產(chǎn)成本、維修費用、人員費用、物資采購費用等。2.預(yù)算要科學(xué)合理，根據(jù)運營實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。3.嚴格執(zhí)行預(yù)算管理制度，控制各項費用支出，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（二）成本核算1.建立成本核算制度，對水務(wù)運營項目的成本進行分類核算。2.分析成本構(gòu)成，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。3.定期進行成本分析和報告，為決策提供依據(jù)。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，規(guī)范資金支付流程。3.做好資金收支預(yù)測和平衡，提高資金使用效率。七、績效考核（一）考核指標設(shè)定1.制定水務(wù)運營項目績效考核指標體系，包括生產(chǎn)運行指標、水質(zhì)指標、客戶服務(wù)指標、維修維護指標、安全指標、成本指標等。2.考核指標要明確、具體、可量化，具有可操作性。（二）考核方式與周期1.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。2.日?？己擞筛骺剖邑撠煂T工的工作表現(xiàn)進行記錄和評價。3.定期考核每季度進行一次，由運營管理部門組織實施，對各科室和員工進行全面考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將績效考核結(jié)果與員工的