PAGE學校公眾號運營制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學校公眾號的運營管理，充分發(fā)揮公眾號在信息傳播、校園文化建設、家校溝通等方面的作用，提高學校的社會形象和影響力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校公眾號運營團隊的全體成員，包括但不限于編輯、審核、發(fā)布等相關工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：公眾號運營必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息或侵犯他人權益的內容。2.真實性原則：所發(fā)布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假宣傳或誤導公眾。3.積極導向原則：弘揚正能量，傳播積極向上的價值觀、校園文化和教育理念。4.規(guī)范管理原則：建立健全的運營流程和管理制度，確保公眾號運營工作的規(guī)范化、科學化。二、組織架構與職責分工（一）運營團隊組成學校公眾號運營團隊由學校宣傳部門牽頭，成員包括但不限于各年級教師代表、學生記者團等。（二）職責分工1.宣傳部門負責公眾號運營的整體規(guī)劃、協(xié)調和指導。制定公眾號年度運營計劃和階段性工作目標。審核公眾號發(fā)布的重要內容，把控整體方向。2.編輯人員負責公眾號內容的策劃、撰寫、編輯和排版。收集、整理各類素材，確保內容豐富多樣。與各部門溝通協(xié)作，及時獲取校園動態(tài)信息。3.審核人員對編輯完成的內容進行審核，檢查信息的準確性、合法性和合規(guī)性。提出修改意見，確保發(fā)布內容質量符合要求。4.發(fā)布人員按照審核通過的內容，按時在公眾號上進行發(fā)布操作。負責監(jiān)控發(fā)布后的效果，及時反饋相關問題。5.其他人員如學生記者團成員，負責提供校園新聞線索、撰寫學生視角的稿件等，協(xié)助豐富公眾號內容。三、內容管理（一）內容策劃1.根據學校工作重點、校園文化建設需求以及師生和家長關注的熱點，定期策劃公眾號內容主題。2.內容應涵蓋學校新聞動態(tài)、教學成果展示、學生活動報道、家校共育經驗分享、校園文化特色宣傳等多個方面。3.每月制定詳細的內容發(fā)布計劃，確保公眾號內容的連貫性和系統(tǒng)性。（二）內容撰寫1.語言表達應簡潔明了、生動活潑，符合學校公眾號的定位和受眾特點。2.新聞稿件應具備時效性、準確性，突出事件的關鍵信息和亮點。3.教學成果展示類內容要注重數據支撐和案例分析，體現學校教學質量和特色。4.在撰寫學生活動報道時，要關注學生的參與體驗和成長收獲，展現學生風采。5.家校共育內容要貼近家長需求，提供實用的教育方法和建議。6.校園文化特色宣傳應深入挖掘學校的歷史底蘊、辦學理念和文化內涵，以富有感染力的方式呈現。（三）內容審核1.編輯完成的內容必須經過嚴格審核方可發(fā)布。審核流程為：編輯自檢初審（同部門其他編輯交叉審核）終審（宣傳部門負責人或相關領導審核）。2.審核人員應重點檢查內容的真實性、準確性、合法性、合規(guī)性以及是否符合公眾號的定位和風格。3.對于涉及學校重大決策、重要活動等關鍵信息的內容，審核時要確保信息準確無誤，避免出現任何可能產生負面影響的表述。4.如審核過程中發(fā)現問題，審核人員應及時與編輯溝通，提出修改意見，編輯需在規(guī)定時間內完成修改并重新提交審核。（四）內容發(fā)布1.發(fā)布人員應嚴格按照審核通過的內容和預定的發(fā)布時間進行操作，確保信息及時、準確發(fā)布。2.在發(fā)布前，再次檢查排版格式、圖片質量、鏈接有效性等，確保發(fā)布效果良好。3.對于重要信息或緊急通知，應及時推送，并通過適當方式提醒師生和家長關注。四、素材管理（一）素材收集1.建立多元化的素材收集渠道，包括學校各部門提供的工作動態(tài)、教師撰寫的稿件、學生的優(yōu)秀作品、校園活動照片和視頻等。2.鼓勵師生積極投稿，對于優(yōu)質素材提供者給予適當獎勵和表彰。3.關注社會熱點話題和教育領域前沿資訊，及時收集與學校相關的素材，為公眾號內容創(chuàng)作提供豐富素材庫。（二）素材整理與分類1.對收集到的素材進行及時整理，按照內容類型（如新聞、教學、活動、文化等）、時間順序等進行分類存儲。2.建立素材檔案，記錄素材的來源、作者、收集時間、使用情況等詳細信息，方便查詢和管理。3.定期對素材庫進行清理和更新，刪除過期、無用的素材，確保素材庫的有效性和實用性。（三）素材使用規(guī)范1.使用素材時應尊重原作者的版權，注明素材來源，不得擅自篡改或盜用他人素材。2.對于受版權保護的素材，如圖片、視頻、音樂等，應按照相關法律法規(guī)和版權方要求獲取合法授權后方可使用。3.在使用學校自有素材時，要確保素材的準確性和一致性，避免出現信息錯誤或版本不一致的情況。五、互動管理（一）留言管理1.鼓勵師生和家長在公眾號文章下留言互動，對于合理的留言應及時回復。2.回復留言應態(tài)度誠懇、語言文明，針對留言內容進行有針對性的解答和交流。3.對于具有普遍性或代表性的留言問題，可整理后通過公眾號進行集中回復或專題解答。4.定期對留言情況進行分析總結，了解師生和家長的關注點和需求，為內容策劃提供參考依據。（二）評論管理1.對公眾號文章下的評論進行實時監(jiān)控，對于不當言論、惡意攻擊或違反法律法規(guī)的評論，應及時刪除，并視情況采取相應措施。2.在評論管理過程中，要注意方式方法，避免與評論者發(fā)生沖突，維護良好的互動氛圍。3.對于有價值的評論，可進行適當引導和互動，鼓勵更多人參與討論，增強公眾號的活躍度。（三）投票、抽獎等互動活動管理1.如需在公眾號開展投票、抽獎等互動活動，應提前制定詳細的活動方案，明確活動目的、規(guī)則、時間、獎品設置等內容。2.活動方案需經宣傳部門審核通過后方可實施，確?；顒拥暮戏ㄐ浴⒐叫院桶踩?。3.在活動過程中，要及時公布活動進展情況和結果，確保參與者的知情權。4.對活動中收集到的數據和信息進行妥善保管，用于活動效果評估和后續(xù)改進。六、賬號安全管理（一）賬號信息保護1.嚴格保密公眾號的賬號信息，包括用戶名、密碼等，不得隨意透露給無關人員。2.定期更換賬號密碼，設置強度較高的密碼，包含字母、數字和特殊字符的組合。3.如發(fā)現賬號存在異常登錄情況，應立即采取措施，如修改密碼、聯系平臺客服等，確保賬號安全。（二）網絡安全防范1.加強對公眾號運營所使用的網絡環(huán)境和設備的安全管理，安裝必要的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件。2.定期對設備和網絡進行安全檢查和維護，及時更新系統(tǒng)補丁，防范網絡攻擊和惡意軟件入侵。3.在通過公眾號進行信息傳輸時，要確保數據的加密傳輸，防止信息泄露。（三）應急處理機制1.制定公眾號運營安全應急預案，明確在遇到賬號被盜、內容泄露、網絡故障等突發(fā)情況時的應急處理流程。2.在發(fā)生安全事件后，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，盡量減少損失和影響。3.及時向上級領導和相關部門報告安全事件情況，并配合有關部門進行調查和處理。七、數據分析與評估（一）數據指標設定1.關注公眾號的粉絲數量、增長趨勢。2.文章的閱讀量、點贊數、在看數、分享數等傳播數據。3.留言和評論的數量、質量及互動情況。（二）數據分析頻率1.每周對公眾號運營數據進行一次小范圍分析，了解本周各項數據指標的變化情況。2.每月進行一次全面的數據分析，總結當月運營工作的成效和問題。（三）數據分析方法1.運用公眾號平臺提供的數據分析工具，結合第三方數據分析軟件，對數據進行深入挖掘和分析。2.通過對比不同時間段、不同類型文章的數據表現，找出規(guī)律和差異，為內容優(yōu)化和運營策略調整提供依據。（四）效果評估與改進1.根據數據分析結果，對公眾號的運營效果進行評估，判斷是否達到預期目標。2.針對存在的問題，制定具體的改進措施，如優(yōu)化內容選題、調整發(fā)布時間、加強互動推廣等。3.定期對改進措施的實施效果進行跟蹤評估，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.學校宣傳部門負責對公眾號運營工作進行日常監(jiān)督，定期檢查運營團隊的工作執(zhí)行情況。2.設立專門的監(jiān)督郵箱或反饋渠道，接受師生和家長對公眾號運營工作的意見和建議，及時處理并反饋處理結果。3.對于違反本制度的行為，要及時發(fā)現并督促整改，情節(jié)嚴重的要追究相關人員責任。（二）考核制度1.建立公眾號運營人員考核制度，考核內容包括工作態(tài)度、工作質量、工作效率、互動效果等方面