PAGE運營招商部規(guī)章制度一、總則（一）目的為了規(guī)范運營招商部的工作流程，提高工作效率，確保部門工作的順利開展，實現(xiàn)公司的招商目標(biāo)，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于運營招商部全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有合作伙伴和客戶一視同仁，營造公平競爭的環(huán)境。3.高效協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，高效完成各項工作任務(wù)。4.誠實守信原則：在招商及運營過程中，保持誠實守信，樹立良好的企業(yè)形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)運營招商部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)招商團隊、運營團隊。招商團隊包括招商專員若干，運營團隊包括運營專員若干。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)運營招商部的管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保招商及運營工作的順利進行。負(fù)責(zé)招商項目的策劃、推廣及洽談，達成招商目標(biāo)。對運營團隊的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保運營工作的質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核及激勵，提升團隊整體素質(zhì)。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，在經(jīng)理缺席時履行經(jīng)理職責(zé)。負(fù)責(zé)招商項目的具體執(zhí)行，包括客戶拜訪、商務(wù)談判等。負(fù)責(zé)運營數(shù)據(jù)的分析和報告，為決策提供支持。協(xié)助經(jīng)理進行團隊管理，促進團隊協(xié)作。3.招商專員負(fù)責(zé)收集、整理潛在客戶信息，建立客戶檔案。按照招商計劃，開展客戶拜訪、招商洽談等工作，積極拓展客戶資源。協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，跟進項目落地情況。及時反饋招商過程中的問題和市場動態(tài)。4.運營專員負(fù)責(zé)招商項目落地后的運營管理工作，包括店鋪日常運營監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。協(xié)助商家解決運營過程中遇到的問題，提供相關(guān)支持和服務(wù)。策劃并執(zhí)行運營推廣活動，提升項目的知名度和影響力。收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為優(yōu)化運營策略提供建議。三、招商工作流程（一）市場調(diào)研1.定期收集行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手信息等，進行分析研究，為招商工作提供參考依據(jù)。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定招商目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)客戶群體，制定詳細(xì)的市場調(diào)研計劃。3.通過實地考察、問卷調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，全面了解目標(biāo)市場的需求狀況、競爭態(tài)勢等。（二）項目策劃1.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司資源和優(yōu)勢，策劃具有吸引力的招商項目。2.明確項目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、功能布局、招商政策等內(nèi)容，制定項目招商手冊。3.設(shè)計項目宣傳資料，包括宣傳海報、宣傳片、招商PPT等，突出項目亮點和優(yōu)勢。（三）客戶開發(fā)1.通過多種渠道收集潛在客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。2.根據(jù)客戶特點和需求，制定個性化的客戶開發(fā)方案，確定拜訪計劃。3.招商專員按照拜訪計劃，主動與潛在客戶進行溝通聯(lián)系，介紹項目情況，邀請客戶實地考察。（四）商務(wù)談判1.對于有合作意向的客戶，安排專門的商務(wù)談判人員進行深入洽談。2.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，就合作條款、租金價格、優(yōu)惠政策、入駐時間等關(guān)鍵問題進行協(xié)商。3.談判過程中要保持冷靜、理智，充分展示公司的實力和誠意，爭取達成雙贏的合作協(xié)議。（五）合同簽訂1.談判達成一致后，起草合作合同文本，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法。2.組織相關(guān)部門對合同進行審核，重點審核合同的法律風(fēng)險、商務(wù)條款、財務(wù)條款等。3.與客戶簽訂正式合作合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，確保合同的有效履行。（六）項目落地1.協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，包括場地交接、裝修審批、證照辦理等。2.跟進客戶裝修進度，確保裝修符合項目要求和相關(guān)規(guī)定。3.在客戶開業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作，如開業(yè)策劃、宣傳推廣、人員培訓(xùn)等，確?？蛻繇樌_業(yè)。四、運營工作流程（一）開業(yè)籌備1.在客戶開業(yè)前，制定詳細(xì)的開業(yè)籌備計劃，明確各工作環(huán)節(jié)的責(zé)任人及時間節(jié)點。2.協(xié)助商家完成店鋪裝修、商品陳列、人員招聘與培訓(xùn)等工作，確保店鋪按時開業(yè)。3.策劃開業(yè)促銷活動，吸引顧客關(guān)注，提高店鋪知名度和人氣。（二）日常運營1.建立運營監(jiān)控體系，對招商項目的日常運營情況進行實時監(jiān)控，包括店鋪經(jīng)營狀況、客流量、銷售額等。2.定期收集商家經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行分析評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。3.協(xié)助商家解決日常運營中遇到的問題，如設(shè)備維修、人員管理、營銷推廣等，提供必要的支持和服務(wù)。（三）營銷推廣1.制定年度營銷推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣預(yù)算等。2.策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動、會員活動等，提升項目的吸引力和競爭力。3.利用線上線下渠道進行宣傳推廣，包括社交媒體、廣告投放、線下活動等，擴大項目的影響力和知名度。（四）客戶關(guān)系管理1.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄商家和顧客的基本信息、交易記錄、反饋意見等。2.定期回訪商家和顧客，了解他們的需求和滿意度，及時解決問題，提高客戶忠誠度。3.開展客戶關(guān)懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候、會員專享等，增強與客戶的互動和粘性。（五）數(shù)據(jù)分析與決策支持1.定期收集、整理和分析運營數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、客流量數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，形成數(shù)據(jù)分析報告。2.通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題和趨勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整運營策略和營銷方案，優(yōu)化項目運營效果。五、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.遲到或早退超過規(guī)定時間的，按照公司考勤制度進行相應(yīng)處罰。（二）工作態(tài)度1.員工應(yīng)保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項工作任務(wù)。2.對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.同事之間應(yīng)相互尊重、團結(jié)協(xié)作，不得互相推諉、扯皮。（三）保密制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對公司的商業(yè)秘密、客戶信息、招商項目資料等予以保密。2.未經(jīng)公司許可，不得將公司機密信息泄露給任何第三方。3.在離職后，仍需對公司的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（四）廉潔自律1.員工在工作中應(yīng)廉潔自律，不得接受合作伙伴或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的活動。3.違反廉潔自律規(guī)定的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。六、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保員工的工作表現(xiàn)得到真實反映。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面對員工進行全面考核。3.激勵改進原則：通過考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進個人和部門的發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內(nèi)容1.招商專員考核內(nèi)容招商任務(wù)完成情況：包括新客戶開發(fā)數(shù)量、招商項目簽約金額等?？蛻舭菰L數(shù)量和質(zhì)量：拜訪客戶的數(shù)量及與客戶溝通的效果。商務(wù)談判能力：談判成功率、合作條款達成情況等?？蛻絷P(guān)系維護：客戶滿意度、客戶投訴處理情況等。2.運營專員考核內(nèi)容運營指標(biāo)完成情況：如銷售額、客流量、店鋪出租率等。運營管理能力：店鋪日常運營管理水平、問題解決能力等。營銷推廣效果：營銷活動的參與度、銷售額提升情況等。數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析報告的質(zhì)量、對決策的支持程度等。3.部門管理人員考核內(nèi)容部門業(yè)績指標(biāo)完成情況：招商目標(biāo)達成率、運營指標(biāo)完成情況等。團隊管理能力：團隊建設(shè)、員工培訓(xùn)、績效考核等。溝通協(xié)調(diào)能力：與公司其他部門及外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)效果。決策能力：對重大問題的決策正確性和及時性。（四）考核方式1.月度考核：采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，綜合評定員工月度工作表現(xiàn)。2.年度考核：在月度考核基礎(chǔ)上，結(jié)合年度工作業(yè)績、工作能力提升、團隊協(xié)作等方面進行全面評價。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對于考核不稱職的員工，公司將視情況進行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋招商技巧、運營管理、市場營銷、溝通技巧等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中要注重互動交流，鼓勵員工積極參與，提高學(xué)習(xí)積極性。3.定期對培訓(xùn)效果進行評估，收集員工反饋意見，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的