PAGE糧食集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范糧食集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)工作流程，確保運(yùn)營(yíng)工作的高效、有序開展，保障集團(tuán)糧食業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)，維護(hù)集團(tuán)的合法權(quán)益，促進(jìn)糧食產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于糧食集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部全體員工，包括但不限于部門管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、數(shù)據(jù)分析人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.規(guī)范性原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，保證工作質(zhì)量。3.效率性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.責(zé)任性原則：明確各崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任追究，確保工作落實(shí)到位。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）部門組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄采購組、銷售組、倉儲(chǔ)物流組、質(zhì)量控制組、數(shù)據(jù)分析組等。（二）各崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各小組之間的工作關(guān)系，確保運(yùn)營(yíng)工作的順暢銜接。負(fù)責(zé)與集團(tuán)其他部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。監(jiān)督各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.采購組職責(zé)負(fù)責(zé)糧食采購計(jì)劃的制定與執(zhí)行，根據(jù)市場(chǎng)需求和集團(tuán)庫存情況，合理安排采購數(shù)量和品種。尋找優(yōu)質(zhì)的糧食供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，評(píng)估供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù)。組織采購談判，簽訂采購合同，確保采購價(jià)格合理、質(zhì)量合格。跟蹤采購訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題，保障糧食按時(shí)、按量供應(yīng)。3.銷售組職責(zé)制定糧食銷售策略和計(jì)劃，開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，提高糧食銷售量。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。組織銷售談判，簽訂銷售合同，確保銷售價(jià)格合理、貨款及時(shí)回收。收集市場(chǎng)銷售信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為集團(tuán)銷售決策提供依據(jù)。4.倉儲(chǔ)物流組職責(zé)負(fù)責(zé)糧食倉儲(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和管理，確保倉儲(chǔ)條件符合糧食儲(chǔ)存要求。制定糧食倉儲(chǔ)管理制度，規(guī)范糧食入庫、存儲(chǔ)、出庫等操作流程，保證糧食質(zhì)量安全。組織糧食的裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)任锪鞴ぷ?，確保物流環(huán)節(jié)暢通，降低物流成本。定期對(duì)倉儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，做好糧食庫存盤點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符。5.質(zhì)量控制組職責(zé)制定糧食質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保采購、銷售、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的糧食質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和集團(tuán)要求。負(fù)責(zé)糧食質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)工作，對(duì)糧食樣品進(jìn)行抽樣、檢測(cè)，出具檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)不合格糧食進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處理，防止不合格糧食流入市場(chǎng)。監(jiān)督糧食生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量控制措施執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見和建議。6.數(shù)據(jù)分析組職責(zé)收集、整理和分析糧食運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等。建立數(shù)據(jù)分析模型，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持和預(yù)測(cè)分析。定期制作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況。協(xié)助其他小組進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)工作，提高工作效率。三、采購管理（一）采購計(jì)劃制定1.采購組應(yīng)根據(jù)集團(tuán)糧食銷售計(jì)劃、庫存狀況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月定期制定采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購品種、數(shù)量、質(zhì)量要求、采購時(shí)間等內(nèi)容。2.在制定采購計(jì)劃前，采購組需與銷售組、倉儲(chǔ)物流組等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保采購計(jì)劃與銷售需求和倉儲(chǔ)能力相匹配。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.采購組應(yīng)通過多種渠道尋找潛在供應(yīng)商，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，建立供應(yīng)商名錄。2.對(duì)列入名錄的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和資質(zhì)審核，評(píng)估其生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制水平、信譽(yù)狀況、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等方面。審核內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、稅務(wù)登記證等相關(guān)資質(zhì)文件。3.與合格供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括采購價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等條款。4.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整合作關(guān)系?？己酥笜?biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格合理性、售后服務(wù)等方面。（三）采購談判與合同簽訂1.采購組在選定供應(yīng)商后，應(yīng)組織采購談判。談判內(nèi)容包括采購價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式、違約責(zé)任等條款。談判過程中應(yīng)充分了解市場(chǎng)行情，爭(zhēng)取有利條款。2.根據(jù)談判結(jié)果，起草采購合同。采購合同應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同的合法性、完整性和可操作性。3.采購合同經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交集團(tuán)法務(wù)部門進(jìn)行法律審查。經(jīng)法務(wù)部門審查通過后，由雙方簽字蓋章生效。（四）采購訂單執(zhí)行與跟蹤1.采購組根據(jù)采購合同下達(dá)采購訂單，明確采購品種、數(shù)量、交貨期、交貨地點(diǎn)等要求。采購訂單應(yīng)及時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。2.供應(yīng)商應(yīng)按照采購訂單要求按時(shí)、按量、按質(zhì)交貨。采購組應(yīng)提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。3.貨物到達(dá)后，采購組應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等方面。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.采購組應(yīng)定期對(duì)采購訂單執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。同時(shí)，應(yīng)將采購訂單執(zhí)行情況反饋給相關(guān)部門，以便進(jìn)行后續(xù)工作安排。四、銷售管理（一）銷售策略制定1.銷售組應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、集團(tuán)產(chǎn)品特點(diǎn)等因素，制定年度銷售策略和計(jì)劃。銷售策略應(yīng)明確銷售目標(biāo)、市場(chǎng)定位、銷售渠道、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。2.在制定銷售策略前，銷售組需對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。調(diào)研內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、客戶需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等方面。（二）客戶開發(fā)與管理1.銷售組應(yīng)積極開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶。通過多種渠道收集客戶信息，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、參加行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等方式。2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和篩選，建立客戶檔案?？蛻魴n案應(yīng)包括客戶基本信息、需求特點(diǎn)、購買歷史、信用狀況等內(nèi)容。3.定期與客戶進(jìn)行溝通和回訪，了解客戶需求變化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)，提高客戶滿意度。4.對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)信用狀況確定不同的銷售政策和付款方式。對(duì)信用良好的客戶給予一定的信用額度和優(yōu)惠政策，對(duì)信用較差的客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。（三）銷售談判與合同簽訂1.銷售組在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)充分了解客戶需求，介紹集團(tuán)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。談判內(nèi)容包括銷售價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等條款。2.根據(jù)談判結(jié)果，起草銷售合同。銷售合同應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同的合法性、完整性和可操作性。3.銷售合同經(jīng)部門經(jīng)理審核后，提交集團(tuán)法務(wù)部門進(jìn)行法律審查。經(jīng)法務(wù)部門審查通過后，由雙方簽字蓋章生效。（四）銷售訂單執(zhí)行與跟蹤1.銷售組根據(jù)銷售合同下達(dá)銷售訂單，明確銷售產(chǎn)品品種、數(shù)量、交貨期、交貨地點(diǎn)等要求。銷售訂單應(yīng)及時(shí)發(fā)送給相關(guān)部門，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。2.在銷售訂單執(zhí)行過程中，銷售組應(yīng)與倉儲(chǔ)物流組、質(zhì)量控制組等相關(guān)部門密切配合，確保貨物按時(shí)、按量、按質(zhì)交付給客戶。3.貨物交付后，銷售組應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)貨款回收情況。對(duì)逾期未付款的客戶，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施催收貨款。4.銷售組應(yīng)定期對(duì)銷售訂單執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。同時(shí)，應(yīng)將銷售訂單執(zhí)行情況反饋給相關(guān)部門，以便進(jìn)行后續(xù)工作安排。五、倉儲(chǔ)物流管理（一）倉儲(chǔ)設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)集團(tuán)糧食業(yè)務(wù)發(fā)展需求，倉儲(chǔ)物流組應(yīng)制定倉儲(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容包括倉儲(chǔ)設(shè)施布局、倉儲(chǔ)容量、倉儲(chǔ)設(shè)備選型等方面。2.在倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。確保倉儲(chǔ)設(shè)施的安全性、可靠性和適用性。3.倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）倉儲(chǔ)管理制度1.建立健全倉儲(chǔ)管理制度，包括糧食入庫、存儲(chǔ)、出庫等操作流程。明確各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保糧食倉儲(chǔ)過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.糧食入庫時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和計(jì)量。檢驗(yàn)內(nèi)容包括糧食質(zhì)量、數(shù)量、品種等方面。計(jì)量應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保入庫糧食賬實(shí)相符。3.糧食存儲(chǔ)過程中，應(yīng)根據(jù)糧食品種、質(zhì)量、存儲(chǔ)時(shí)間等因素，合理安排存儲(chǔ)倉位。定期對(duì)糧食進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理糧食變質(zhì)、蟲害等問題。4.糧食出庫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照出庫憑證進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨過程中應(yīng)確保糧食數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、包裝完好。同時(shí)，應(yīng)做好出庫記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。（三）物流管理1.制定糧食物流計(jì)劃，根據(jù)銷售訂單和庫存情況，合理安排糧食的裝卸、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)任锪鞴ぷ?。確保物流環(huán)節(jié)暢通，降低物流成本。2.選擇合適的物流運(yùn)輸方式和物流合作伙伴。物流運(yùn)輸方式應(yīng)根據(jù)糧食品種、數(shù)量、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸時(shí)間等因素綜合考慮。物流合作伙伴應(yīng)具備良好的信譽(yù)、運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量。3.在物流過程中，應(yīng)做好糧食的保護(hù)措施，防止糧食受損、變質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟蹤物流信息，確保糧食按時(shí)、安全到達(dá)目的地。4.定期對(duì)物流成本進(jìn)行核算和分析，尋找降低物流成本的途徑和方法。優(yōu)化物流路線、合理安排運(yùn)輸批次、提高車輛裝載率等措施，降低物流成本。六、質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量控制組應(yīng)根據(jù)國家糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和集團(tuán)產(chǎn)品特點(diǎn)，制定糧食質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括糧食感官指標(biāo)、理化指標(biāo)、衛(wèi)生指標(biāo)等方面。2.在制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求和客戶要求。確保集團(tuán)糧食產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求。（二）檢驗(yàn)檢測(cè)流程1.糧食采購環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制組應(yīng)在糧食入庫前進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括糧食質(zhì)量、數(shù)量、品種等方面。確保入庫糧食質(zhì)量符合要求。2.糧食存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制組應(yīng)定期對(duì)庫存糧食進(jìn)行抽檢。抽檢頻率應(yīng)根據(jù)糧食存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)條件等因素確定。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理糧食質(zhì)量問題。3.糧食銷售環(huán)節(jié)，質(zhì)量控制組應(yīng)在糧食出庫前進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后方可出庫銷售。確保銷售糧食質(zhì)量符合要求。4.質(zhì)量控制組應(yīng)采用科學(xué)合理的檢驗(yàn)檢測(cè)方法和設(shè)備，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。檢驗(yàn)檢測(cè)方法應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。（三）不合格糧食處理1.對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格糧食，質(zhì)量控制組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。防止不合格糧食混入合格糧食中。2.對(duì)不合格糧食的處理方式應(yīng)根據(jù)不合格原因和程度確定。處理方式包括退貨、返工、降價(jià)銷售、銷毀等。3.對(duì)不合格糧食的處理過程應(yīng)進(jìn)行記錄和跟蹤。確保處理結(jié)果符合相關(guān)規(guī)定和要求。同時(shí)，應(yīng)分析不合格原因，采取措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。七、數(shù)據(jù)分析與決策支持（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.數(shù)據(jù)分析組應(yīng)定期收集糧食運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)來源應(yīng)包括內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外部市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶等。2.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。去除重復(fù)數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和無效數(shù)據(jù)，對(duì)缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和修正。（二）數(shù)據(jù)分析方法與模型1.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析、聚類分析等。2.根據(jù)糧食運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和需求，建立數(shù)據(jù)分析模型。數(shù)據(jù)分析模型應(yīng)能夠?qū)κ袌?chǎng)趨勢(shì)、銷售預(yù)測(cè)、庫存管理、質(zhì)量控制等方面提供決策支持。3.通過數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)糧食運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為運(yùn)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)分析報(bào)告與決策支持1.定期制作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)糧食運(yùn)營(yíng)情況。數(shù)據(jù)分析報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)摘要、分析結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。例如，根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)分析，制定銷售策略和采購計(jì)劃；根據(jù)庫存數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化庫存管理；根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)質(zhì)量控制等。3.與其他部門密切配合，共同探討數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)的影響。為集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，促進(jìn)集團(tuán)糧食業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。八、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)各崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定績(jī)效考核指標(biāo)。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容確定。例如，采購組考核采購任務(wù)完成率、采購成本控制情況；銷售組考核銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶滿意度等；倉儲(chǔ)物流組考核庫存準(zhǔn)確率、物流成本控制情況；質(zhì)量控制組考核檢驗(yàn)檢測(cè)準(zhǔn)確率、不合格糧食處理情況；數(shù)據(jù)分析組考核數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量、決策支持效果等。3.工作能力指標(biāo)應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面。工作態(tài)度指標(biāo)應(yīng)包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面。（二）績(jī)效考核周期與方式1.績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核主要對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.績(jī)效考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由員工同事對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)由客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)進(jìn)行匯總和分析，形成績(jī)效考核報(bào)告。績(jī)效考核報(bào)告應(yīng)包括考