PAGE師資經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范師資經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本運(yùn)營(yíng)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、經(jīng)紀(jì)人、行政人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，與教師、客戶等各方建立良好的合作關(guān)系。3.專業(yè)高效原則：不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，滿足客戶期望。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、管理層、各職能部門，具體組織架構(gòu)如下：1.董事會(huì)：公司最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施董事會(huì)決策，管理公司日常運(yùn)營(yíng)。3.職能部門：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)教師資源的開(kāi)發(fā)、簽約、推廣及相關(guān)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)部：為教師提供專業(yè)培訓(xùn)，提升教師業(yè)務(wù)能力。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、客戶拓展等工作。行政部：負(fù)責(zé)人事、行政、財(cái)務(wù)等綜合管理工作。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)職責(zé)決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。選舉和更換非由職工代表?yè)?dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告、監(jiān)事會(huì)的報(bào)告、公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案等。對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議。對(duì)發(fā)行公司債券作出決議。對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.管理層職責(zé)貫徹執(zhí)行董事會(huì)的決議，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)管理工作。組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司各部門的協(xié)調(diào)與管理，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。定期向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)措施和建議。負(fù)責(zé)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀人才。處理公司其他日常管理事務(wù)。3.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部職責(zé)廣泛收集教師資源信息，建立教師人才庫(kù)。與教師進(jìn)行溝通洽談，促成合作簽約。為簽約教師提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，包括安排演出、授課等活動(dòng)。維護(hù)與教師的良好合作關(guān)系，及時(shí)處理教師相關(guān)問(wèn)題。跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解教師需求，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。4.培訓(xùn)部職責(zé)制定教師培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系。組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升教師專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。為教師提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。5.市場(chǎng)部職責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求。制定公司市場(chǎng)推廣策略，提升公司品牌知名度。拓展客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。組織策劃各類市場(chǎng)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。收集市場(chǎng)反饋信息，為公司決策提供依據(jù)。6.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)人事管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。制定行政管理制度，規(guī)范公司行政事務(wù)流程。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，編制財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，進(jìn)行成本控制等。管理公司辦公設(shè)施和物資，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。處理公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、文件收發(fā)、檔案管理等行政事務(wù)。三、師資管理（一）教師招募1.制定教師招募標(biāo)準(zhǔn)，明確教師的學(xué)歷、專業(yè)技能、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等要求。2.通過(guò)多種渠道招募教師，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體、行業(yè)展會(huì)、合作院校推薦等。3.對(duì)報(bào)名教師進(jìn)行初步篩選，收集其簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料，進(jìn)行資格審查。4.組織面試，包括試講、面談等環(huán)節(jié)，全面評(píng)估教師的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。5.根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用教師名單，并簽訂合作協(xié)議。（二）教師培訓(xùn)1.新教師入職培訓(xùn)：為新入職教師提供公司基本情況、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和要求。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)教師業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、舞臺(tái)表演技巧等專業(yè)技能培訓(xùn)，提升教師教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。3.定期培訓(xùn)：定期組織教師參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深教師進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和最新知識(shí)，保持教師知識(shí)的更新和提升。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考試、學(xué)員反饋、教學(xué)成果評(píng)估等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）教師考核1.建立教師考核體系，從教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、職業(yè)操守等方面對(duì)教師進(jìn)行全面考核。2.定期考核：每季度或每半年對(duì)教師進(jìn)行一次定期考核，通過(guò)學(xué)生評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、教學(xué)成果評(píng)估等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.不定期考核：根據(jù)教師工作表現(xiàn)或客戶反饋，對(duì)教師進(jìn)行不定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的教師進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、降薪、解除合作協(xié)議等。（四）教師檔案管理1.為每位教師建立個(gè)人檔案，記錄教師基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、合作項(xiàng)目等內(nèi)容。2.檔案資料應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.嚴(yán)格檔案管理制度，對(duì)檔案資料進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。四、業(yè)務(wù)流程管理（一）客戶需求對(duì)接1.市場(chǎng)部或經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部接到客戶需求后，及時(shí)與客戶溝通，了解具體需求和要求。2.對(duì)客戶需求進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵信息。3.將客戶需求傳達(dá)給相關(guān)部門，組織協(xié)調(diào)各部門共同研究解決方案。（二）教師匹配與推薦1.根據(jù)客戶需求，從教師人才庫(kù)中篩選合適的教師進(jìn)行匹配。2.向教師介紹客戶需求，征求教師意見(jiàn)，確定推薦教師名單。3.與教師和客戶分別溝通，協(xié)調(diào)安排見(jiàn)面洽談或試講等環(huán)節(jié)，促進(jìn)雙方達(dá)成合作意向。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.合作意向達(dá)成后，組織教師和客戶簽訂合作合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂后，跟蹤合同執(zhí)行情況，確保各方按照合同約定履行義務(wù)。3.及時(shí)處理合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，如教師教學(xué)調(diào)整、客戶需求變更、費(fèi)用結(jié)算等，維護(hù)合同的正常履行。（四）項(xiàng)目跟蹤與反饋1.對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期向客戶反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。3.項(xiàng)目結(jié)束后，組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參考。五、市場(chǎng)推廣與客戶管理（一）市場(chǎng)推廣1.制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容、推廣時(shí)間等。2.選擇合適的推廣渠道進(jìn)行宣傳推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體推廣、行業(yè)媒體宣傳、線下活動(dòng)等。3.制作宣傳資料，包括公司宣傳冊(cè)、教師介紹資料、項(xiàng)目案例等，展示公司實(shí)力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。4.組織策劃各類市場(chǎng)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、教師風(fēng)采展示活動(dòng)等，提升公司品牌知名度和影響力。5.定期評(píng)估市場(chǎng)推廣效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整推廣策略和內(nèi)容，提高推廣效率。（二）客戶管理1.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、合作歷史、溝通記錄等內(nèi)容。2.定期回訪客戶，了解客戶滿意度和需求變化，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、合作頻率等因素，將客戶分為重點(diǎn)客戶、一般客戶等不同類別，采取不同的服務(wù)策略。4.積極拓展新客戶，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶推薦、行業(yè)交流等方式，挖掘潛在客戶資源，擴(kuò)大客戶群體。5.處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，妥善解決問(wèn)題，提高客戶忠誠(chéng)度。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年初，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，編制財(cái)務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的計(jì)算依據(jù)和編制方法，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收入管理1.規(guī)范業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各類業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。2.加強(qiáng)收入核算管理，確保收入及時(shí)、準(zhǔn)確入賬，防止收入流失。3.對(duì)收入來(lái)源進(jìn)行分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高收入質(zhì)量。（三）成本控制1.建立成本控制體系，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行分類核算和控制。2.加強(qiáng)采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少運(yùn)營(yíng)成本。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，杜絕不合理費(fèi)用支出。（四）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行規(guī)范的財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，及時(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.為公司管理層提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)公司財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析和解讀，為決策提供依據(jù)。（五）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定和安全。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)、合理。3.做好資金預(yù)算和資金計(jì)劃，提高資金使用效率，降低資金成本。七、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。4.確定錄用人員名單后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供入職培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等。2.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的處罰措施。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效、能力等因素確定薪酬水平。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利費(fèi)用。3.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，激勵(lì)員工積極性。（五）員工關(guān)系管理1.營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。2.建立暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工需求和意見(jiàn)，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。3.處理員工勞動(dòng)糾紛和爭(zhēng)議，維護(hù)員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。八、行政辦公管理（一）辦公設(shè)施管理1.合理配置辦公設(shè)施，包括辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，滿足員工工作需求。2.建立辦公設(shè)施管理制度，規(guī)范設(shè)施的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等流程。3.定期對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。（二）文件與檔案管理1.規(guī)范文件收發(fā)、傳閱、歸檔等流程，確保文件傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。2.加強(qiáng)檔案管理，建立檔案分類管理制度，對(duì)公司各類檔案進(jìn)行妥善保管，便于查詢和利用。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）會(huì)議與活動(dòng)管理1.制定會(huì)議管理制度，明確會(huì)議類型、會(huì)議流程、會(huì)議組織要求等。2.定期組織召開(kāi)公司例會(huì)、部門會(huì)議等，傳達(dá)公司決策和工作安排，協(xié)調(diào)解決工作問(wèn)題。3.做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，確保會(huì)議精神得到有效落實(shí)。4.組織策劃公司內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)，豐富員工文化生活，提升公司形象。（四）印章與證照管理1.建立印章管理制度，明確印章的使用范圍、審批流程、保管責(zé)任等。2.嚴(yán)格印章使用審批，確保印章使用合法合規(guī)。3.妥善保管公司各類證照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等，防止證照丟失或損壞。九、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司的影響。3.針對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)提供法律支持，防范法律糾紛。4.針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)客戶信用管理，建立信用評(píng)估體系，對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。5.針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)，完善內(nèi)部控制制度，加