PAGE加油站管理與運營制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范加油站的管理與運營，確保加油站的安全、高效、合規(guī)運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類加油站，包括直營加油站和特許經(jīng)營加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全、油品儲存與銷售安全、人員操作安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所銷售的油品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3.合規(guī)經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。二、加油站人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的加油站員工招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、身體素質(zhì)等方面的要求，確保招聘到合適的人員。2.培訓(xùn)計劃：建立完善員工培訓(xùn)計劃，涵蓋安全知識、油品知識、服務(wù)規(guī)范、操作技能等內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)與考核，提高員工業(yè)務(wù)水平。（二）崗位職責(zé)與分工1.站長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，包括人員管理、運營管理、安全管理、財務(wù)管理等，確保加油站各項工作的順利開展。2.加油員職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶提供加油服務(wù)，準(zhǔn)確操作加油機，確保油品質(zhì)量和加油安全，同時做好客戶引導(dǎo)、車輛疏導(dǎo)等工作。3.收銀員職責(zé)：負(fù)責(zé)加油站的收款工作，準(zhǔn)確收取油款，開具發(fā)票，做好現(xiàn)金管理和賬目記錄，確保資金安全。4.其他崗位職責(zé)：根據(jù)加油站實際情況，合理設(shè)置其他崗位，如計量員、設(shè)備維護員等，明確各崗位職責(zé)與分工，確保各項工作有人負(fù)責(zé)。（三）績效考核與激勵機制1.績效考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全管理、客戶滿意度等方面，對員工進行全面考核。2.激勵措施：根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，如獎金分配、晉升機會、榮譽表彰等，激發(fā)員工工作積極性和主動性。三、加油站油品管理（一）油品采購與驗收1.采購渠道：選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的油品供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保油品供應(yīng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.采購流程：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的采購流程進行油品采購，包括需求申報、供應(yīng)商選擇、合同簽訂、油品運輸、到貨驗收等環(huán)節(jié)，確保采購過程規(guī)范、透明。3.驗收標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的油品驗收標(biāo)準(zhǔn)，對到貨油品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等進行嚴(yán)格檢驗，確保驗收合格后方可入庫儲存。（二）油品儲存與保管1.儲存設(shè)施：配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的油品儲存設(shè)施，如油罐、輸油管道、閥門等，定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好。2.儲存管理：按照油品的性質(zhì)和特點，分類儲存油品，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，嚴(yán)格控制儲存溫度、濕度等條件，防止油品變質(zhì)。3.庫存盤點：定期對加油站油品庫存進行盤點，做到賬實相符，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存異常情況。（三）油品銷售與計量1.銷售管理：嚴(yán)格按照國家規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自調(diào)價或變相提價，確保銷售價格公平合理。2.計量管理：配備合格的計量器具，定期進行校準(zhǔn)和檢定，確保計量準(zhǔn)確。加油員在加油過程中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作加油機，確保油品計量準(zhǔn)確無誤。四、加油站安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全管理制度：建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、事故應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理有章可循。2.安全責(zé)任落實：明確各級人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到每個崗位、每個人，做到責(zé)任到人。（二）安全設(shè)施與設(shè)備管理1.安全設(shè)施配備：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、避雷設(shè)施、靜電消除裝置、緊急切斷閥等，確保加油站安全設(shè)施齊全有效。2.設(shè)備維護保養(yǎng)：建立設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對加油站的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備正常運行，安全可靠。（三）安全教育與培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)計劃：制定年度安全培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。2.新員工入職培訓(xùn)：對新入職員工進行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.應(yīng)急演練：定期組織加油站員工開展應(yīng)急演練，如火災(zāi)事故應(yīng)急演練、油品泄漏事故應(yīng)急演練等，提高員工應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（四）安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查制度：建立日常安全檢查制度，站長每天至少進行一次全面安全檢查，加油員、收銀員等崗位人員在工作過程中要隨時進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.隱患排查治理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即采取措施進行整改，做到定人、定時、定措施。對于重大安全隱患，要及時上報公司，制定專項整改方案，確保隱患得到徹底治理。五、加油站服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)規(guī)范：制定加油站服務(wù)規(guī)范，明確員工在服務(wù)過程中的言行舉止、操作流程、服務(wù)態(tài)度等要求，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對加油站的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（二）客戶投訴處理1.投訴渠道：設(shè)立多種客戶投訴渠道，如電話投訴、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等，確保客戶投訴能夠及時得到受理。2.投訴處理流程：制定客戶投訴處理流程，接到投訴后要及時記錄投訴內(nèi)容，迅速組織人員進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和解決，做到投訴處理事事有回音，件件有著落。（三）客戶關(guān)系維護1.客戶信息管理：建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、消費情況等內(nèi)容，以便更好地了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。2.客戶關(guān)懷活動：定期開展客戶關(guān)懷活動，如會員優(yōu)惠、節(jié)日慰問、客戶座談會等，增強客戶粘性，提高客戶忠誠度。六、加油站財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.財務(wù)核算制度：建立健全加油站財務(wù)核算制度，按照國家相關(guān)會計準(zhǔn)則和公司財務(wù)制度進行會計核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.財務(wù)審批制度：制定財務(wù)審批流程，明確各項費用支出的審批權(quán)限和審批程序，嚴(yán)格控制費用支出，確保財務(wù)管理規(guī)范。（二）資金管理1.現(xiàn)金管理：加強加油站現(xiàn)金管理，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收支規(guī)定，做到現(xiàn)金日清月結(jié)，確保現(xiàn)金安全。2.銀行賬戶管理：規(guī)范加油站銀行賬戶管理，按照公司規(guī)定開設(shè)和使用銀行賬戶，定期核對銀行賬目，確保資金安全。（三）成本控制與預(yù)算管理1.成本控制：加強加油站成本控制，嚴(yán)格控制各項費用支出，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。2.預(yù)算管理：建立加油站預(yù)算管理制度，編制年度預(yù)算計劃，加強預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。七、加油站設(shè)備管理（一）設(shè)備管理制度1.設(shè)備臺賬管理：建立加油站設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息，做到設(shè)備管理檔案化。2.設(shè)備操作規(guī)程：制定設(shè)備操作規(guī)程，明確設(shè)備的操作方法、操作步驟、注意事項等內(nèi)容，確保員工正確操作設(shè)備。（二）設(shè)備維護保養(yǎng)計劃1.維護保養(yǎng)周期：根據(jù)設(shè)備的使用特點和要求，制定設(shè)備維護保養(yǎng)周期，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.維護保養(yǎng)記錄：建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供依據(jù)。（三）設(shè)備更新與改造1.設(shè)備更新計劃：根據(jù)加油站的發(fā)展需求和設(shè)備的使用狀況，制定設(shè)備更新計劃，及時更新老化、落后的設(shè)備，提高加油站的運營效率和服務(wù)水平。2.設(shè)備改造：對現(xiàn)有設(shè)備進行技術(shù)改造，提高設(shè)備的性能和可靠性，降低設(shè)備故障率，節(jié)約能源消耗。八、加油站環(huán)境管理（一）環(huán)境保護制度1.環(huán)境管理目標(biāo)：明確加油站環(huán)境保護目標(biāo)，采取有效措施減少油品儲存、銷售過程中對環(huán)境的污染，實現(xiàn)綠色發(fā)展。2.環(huán)境管理制度：建立健全加油站環(huán)境管理制度，包括環(huán)境監(jiān)測制度、污染防治措施、環(huán)保設(shè)施運行維護制度等，確保環(huán)境管理工作有章可循。（二）污染防治措施1.油品泄漏防治：加強加油站油品儲存和銷售過程中的管理，防止油品泄漏。設(shè)置防滲漏圍堰、收集池等設(shè)施，及時收集泄漏油品，避免對土壤和水體造成污染。2.廢氣排放控制：安裝油氣回收裝置，對加油過程中產(chǎn)生的油氣進行回收處理，減少廢氣排放。定期對加油站的廢氣排放進行監(jiān)測，確保符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3.廢水處理：對加油站產(chǎn)生的廢水進行分類收集和處理，達到排放標(biāo)準(zhǔn)后排放。嚴(yán)禁將未經(jīng)處理達標(biāo)廢水直接排放到環(huán)境中。（三）環(huán)保設(shè)施運行維護1.環(huán)保設(shè)施管理：建立環(huán)保設(shè)施臺賬，明確環(huán)保設(shè)施的名稱、型號、運行參數(shù)等信息。定期對環(huán)保設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.運行記錄與監(jiān)