PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)停車場運營管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)停車場的規(guī)范化運營管理，提高停車場的使用效率，保障停車秩序，維護車主和運營方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有運營的停車場，包括公共停車場、專用停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全有序原則：確保停車場內(nèi)車輛停放安全，交通秩序井然。3.便民高效原則：提供便捷的停車服務，提高車輛出入效率。4.公平公正原則：對待所有車主一視同仁，公平收取停車費用。二、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應根據(jù)本區(qū)域的交通流量、停車需求等因素，科學合理地規(guī)劃停車場布局。2.停車場的選址應符合城市規(guī)劃要求，便于車輛進出和停放，且不得影響周邊交通秩序。（二）建設(shè)標準1.停車場的建設(shè)應符合相關(guān)的建筑設(shè)計規(guī)范和安全標準，確保場地堅實、平整，排水良好。2.應設(shè)置明顯的停車標識、引導標線和照明設(shè)施，保障夜間停車安全。3.配備必要的消防設(shè)備和安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保停車場的安全。三、運營管理（一）車輛出入管理1.停車場應設(shè)置進出口崗亭，安排專人負責車輛出入登記和收費工作。2.車輛進入停車場時，管理人員應引導車輛按規(guī)定路線行駛，停放在指定車位。3.對臨時停車的車輛，應準確記錄車輛信息、出入時間等，并發(fā)放臨時停車憑證。4.車輛離開停車場時，管理人員應核對停車憑證和車輛信息，按規(guī)定收取停車費用后予以放行。（二）車位管理1.停車場應根據(jù)實際情況合理劃分車位，包括普通車位、殘疾人專用車位等，并設(shè)置明顯的標識。2.禁止任何單位和個人擅自占用、出租或轉(zhuǎn)讓停車位。3.定期對車位進行巡查，確保車位正常使用，無損壞或被非法占用的情況。（三）收費管理1.停車場收費標準應按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并在顯著位置公示。2.收費方式可采用人工收費、自助繳費等多種形式，確保收費便捷、準確。3.管理人員應嚴格按照收費標準收取停車費用，不得擅自提高或降低收費標準。4.建立健全收費管理制度，定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費資金安全。（四）安全管理1.停車場應制定安全管理制度，加強安全防范措施，確保車輛和人員的安全。2.配備專業(yè)的安保人員，負責停車場的日常巡邏和安全保衛(wèi)工作。3.加強對停車場設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等正常運行。4.對停車場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，應及時采取應急措施，并報告相關(guān)部門。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.停車場應保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，并及時清理垃圾，防止垃圾堆積。3.嚴禁在停車場內(nèi)焚燒垃圾或排放污染物。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員、安保人員等。2.管理人員應具備相應的管理知識和技能，熟悉停車場運營管理流程。3.安保人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的安全意識和應急處理能力。（二）培訓與考核1.定期組織管理人員和安保人員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務質(zhì)量。2.建立人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對違反規(guī)定的人員進行處罰。（三）崗位職責1.管理人員崗位職責負責停車場的日常運營管理工作，包括車輛出入登記、收費管理、車位調(diào)配等。協(xié)調(diào)處理停車場內(nèi)的各類問題，及時向上級匯報。做好停車場的統(tǒng)計報表和檔案管理工作。2.安保人員崗位職責負責停車場的安全保衛(wèi)工作，巡邏檢查停車場內(nèi)的車輛和設(shè)施設(shè)備。維護停車場的秩序，制止各類違法違規(guī)行為。協(xié)助管理人員做好車輛出入管理和突發(fā)事件的應急處理工作。五、信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立停車場信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛信息登記、收費管理、車位監(jiān)控等功能的自動化。2.系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)存儲、查詢、統(tǒng)計等功能，方便管理人員進行日常管理和決策分析。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強對停車場信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性和安全性。2.定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門應定期對停車場的運營管理情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。2.建立投訴舉報機制，接受社會公眾對停車場運營管理問題的投訴舉報。（二）投訴處理1.對收到的投訴舉報，應及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。2.對投訴舉報屬實的問題，應依法依規(guī)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。七、應急管理（一）應急預案制定1.停車場應制定完善的應急預案，包括火災、交通事故、突發(fā)治安事件等。2.應急預案應明確應急處置流程、責任分工和應急物資儲備等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高管理人員和安保人員的