PAGE健身房運營部規(guī)章制度一、總則（一）目的為了規(guī)范健身房運營部的管理，確保各項工作有序開展，提高服務質(zhì)量，保障健身房的正常運營和會員的權益，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于健身房運營部全體員工，包括管理人員、教練、前臺工作人員、客服人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，合法合規(guī)經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的服務。3.注重團隊協(xié)作，共同完成健身房的運營目標。4.持續(xù)改進，不斷提升管理水平和服務質(zhì)量。二、組織架構與職責（一）運營部組織架構運營部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄教練團隊、前臺服務團隊、客服團隊等。（二）各崗位職責1.運營部經(jīng)理全面負責運營部的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關系，確保健身房運營順暢。負責員工的培訓、考核和激勵，提升團隊整體素質(zhì)。監(jiān)控健身房的運營數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，提出改進措施。負責與會員、供應商等相關方的溝通與協(xié)調(diào)，維護良好的合作關系。2.運營部副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責具體業(yè)務的執(zhí)行和管理。負責教練團隊的日常管理，包括課程安排、教練培訓等。監(jiān)督前臺服務和客服工作，確保服務質(zhì)量達到標準。處理會員投訴和糾紛，及時解決問題，維護健身房形象。參與市場推廣活動的策劃和執(zhí)行，提高健身房的知名度和影響力。3.教練團隊為會員提供專業(yè)的健身指導和個性化的訓練計劃。負責會員的體能測試、訓練評估和跟蹤服務。參加專業(yè)培訓，不斷提升自身的專業(yè)技能和知識水平。協(xié)助前臺進行會員招募和推廣工作，提高會員轉化率。4.前臺服務團隊負責會員的接待、咨詢和登記工作，提供熱情、周到的服務。辦理會員入會、續(xù)卡、掛失等手續(xù)，確保信息準確無誤。負責健身房的門禁管理，維護健身房的安全秩序。協(xié)助教練進行課程安排和場地管理，保障教學活動的順利進行。5.客服團隊負責接聽會員電話，解答會員咨詢，處理會員投訴和建議。定期回訪會員，了解會員需求和滿意度，及時反饋相關信息。協(xié)助運營部開展會員活動的策劃和組織工作，提高會員的忠誠度。收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為運營決策提供參考。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，遵守職業(yè)道德，保守健身房的商業(yè)秘密和會員信息。2.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責，積極主動地完成各項工作任務。3.尊重他人，團結協(xié)作，不得搬弄是非、挑撥離間。4.廉潔奉公，不得接受會員或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情。3.遵守健身房的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛護健身房的設施設備和財物，節(jié)約使用辦公用品。（三三）服務規(guī)范1.熱情接待會員，使用文明禮貌用語，不得與會員發(fā)生爭吵或沖突。2.為會員提供準確、專業(yè)的信息和建議，不得誤導或欺騙會員。3.尊重會員的隱私和個人空間，不得擅自泄露會員信息。4.及時響應會員需求，解決會員問題，提高會員滿意度。四、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募計劃，明確招募目標、渠道和方式。2.前臺工作人員和教練應積極向潛在客戶宣傳健身房的優(yōu)勢和特色，吸引客戶入會。3.為新會員提供詳細的入會咨詢服務，解答客戶疑問，協(xié)助客戶辦理入會手續(xù)。（二）會員資料管理1.建立完善的會員資料檔案，包括會員基本信息、健康狀況及健身記錄等。2.確保會員資料的真實性和完整性，定期更新會員信息。3.嚴格保密會員資料，未經(jīng)會員同意，不得向任何第三方泄露。（三）會員服務1.為會員提供個性化的健身指導和訓練計劃，根據(jù)會員的身體狀況和健身目標制定合理的課程安排。2.定期組織會員活動，如健身講座、戶外拓展等，增強會員之間的交流和互動。3.及時處理會員投訴和建議，對會員反饋的問題要認真對待，積極解決，并將處理結果及時反饋給會員。（四）會員續(xù)卡與流失管理1.提前提醒會員續(xù)卡時間，提供續(xù)卡優(yōu)惠政策，提高會員續(xù)卡率。2.分析會員流失原因，采取針對性措施進行挽留，如提供個性化服務、舉辦專屬活動等。五、教練管理（一）教練資質(zhì)與培訓1.教練必須具備相關的專業(yè)資質(zhì)證書，如健身教練國家職業(yè)資格證書等。2.定期組織教練參加專業(yè)培訓和學習交流活動，不斷提升教練的專業(yè)技能和知識水平。（二）教學管理1.教練應根據(jù)會員的需求和身體狀況制定科學合理的訓練計劃，并嚴格按照計劃進行教學。2.確保教學質(zhì)量，注重教學方法和技巧的運用，提高會員的訓練效果和滿意度。3.定期對會員進行體能測試和訓練評估，及時調(diào)整訓練計劃。（三）教練考核與激勵1.建立教練考核機制，從教學質(zhì)量、會員滿意度、業(yè)績完成情況等方面對教練進行考核。2.根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵教練不斷提高自身素質(zhì)和工作業(yè)績。六、設施設備管理（一）設施設備采購與驗收1.根據(jù)健身房的發(fā)展需求，制定設施設備采購計劃。2.采購過程中要嚴格按照相關規(guī)定進行招標、選型和采購，確保設施設備的質(zhì)量和性能。3.設施設備到貨后，組織相關人員進行驗收，檢查設備的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求。（二）設施設備維護與保養(yǎng)1.建立設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.安排專人負責設施設備的日常管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障。3.對設施設備進行定期盤點，確保設備完好率和正常使用率。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理工作，制定安全操作規(guī)程，確保會員和員工的使用安全。2.對設施設備進行定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3.配備必要的安全防護設備和應急救援器材，制定應急預案，定期組織演練。七、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理體系，嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和相關財務制度。2.制定財務預算和成本控制計劃，合理安排資金，確保健身房的正常運營。3.加強財務核算和財務分析工作，及時準確地反映健身房的財務狀況和經(jīng)營成果。（二）收費管理1.明確各項收費標準，包括會員費、課程費、私教費等，并向會員公示。2.嚴格按照收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。3.規(guī)范收費流程，確保收費的準確性和安全性。（三）財務審計與監(jiān)督1.定期進行財務審計工作，確保財務收支的真實性、合法性和合規(guī)性。2.接受內(nèi)部和外部審計監(jiān)督，積極配合審計工作，及時整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。八、市場營銷與推廣（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研活動，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況和會員需求變化。2.分析市場數(shù)據(jù)，為制定市場營銷策略提供依據(jù)。（二）營銷策劃1.根據(jù)市場調(diào)研結果，制定年度市場營銷策劃方案，明確營銷目標、策略和活動計劃。2.策劃各類營銷活動，如開業(yè)促銷、節(jié)日優(yōu)惠、會員專屬活動等，吸引新會員，提高會員忠誠度。（三）品牌推廣1.樹立健身房品牌形象，制定品牌推廣計劃，通過多種渠道進行宣傳推廣。2.加強與媒體、社區(qū)等合作，提高健身房的知名度和美譽度。九、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.制定健身房環(huán)境衛(wèi)生標準，明確各區(qū)域的清潔要求和頻次。2.根據(jù)標準定期對健身房進行清潔消毒，包括器械、場地、更衣室、衛(wèi)生間等。（二）衛(wèi)生管理措施1.配備必要的清潔設備和消毒用品，確保清潔消毒工作的順利開展。2.設置專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對環(huán)境衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督檢查。3.加強對員工的衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。（三）環(huán)境安全管理1.確保健身房通風良好，空氣質(zhì)量符合國家標準。2.對健身房的水電設施進行定期檢查，確保使用安全。3.加強對健身房周邊環(huán)境的管理，營造良好的健身氛圍。十、附則（一）規(guī)章制度的修訂