PAGE高架橋運營管理部制度一、總則（一）目的為加強高架橋運營管理，確保高架橋安全、高效、穩(wěn)定運行，保障過往車輛和行人的通行安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于高架橋運營管理部全體工作人員，以及與高架橋運營相關的各類活動和事項。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障高架橋的安全運行放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。2.科學管理原則運用先進的管理理念、技術和方法，提高高架橋運營管理的科學性和精細化水平。3.服務至上原則以過往車輛和行人的需求為導向，提供優(yōu)質、便捷的服務，不斷提升服務質量和效率。4.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展高架橋運營管理工作。二、崗位職責（一）部門經(jīng)理職責1.全面負責高架橋運營管理部的工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。2.負責部門人員的管理和調配，組織開展員工培訓和考核，提高員工素質和業(yè)務能力。3.組織制定和完善高架橋運營管理制度、流程和標準，確保各項工作有章可循。4.負責高架橋運營的安全管理工作，組織制定安全應急預案，定期組織安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。5.協(xié)調與相關部門和單位的關系，保障高架橋運營的外部環(huán)境良好。6.負責部門的經(jīng)費預算和管理，合理控制運營成本。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）副經(jīng)理職責1.協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負責分管領域的具體管理工作。2.組織落實高架橋運營的日常管理工作，包括設施巡查、養(yǎng)護維修、交通疏導等。3.負責協(xié)調處理運營過程中的突發(fā)事件和緊急情況，及時向上級匯報。4.參與制定安全應急預案，組織開展應急演練，提高應急處置能力。5.負責部門員工的工作安排和調度，確保各項工作有序進行。6.協(xié)助部門經(jīng)理做好與相關部門和單位的溝通協(xié)調工作。7.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務。（三）安全主管職責1.負責高架橋運營的安全管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程。2.組織開展安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和技能。3.定期組織安全檢查和隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。4.負責安全事故的調查處理，分析事故原因，提出防范措施和建議。5.建立健全安全管理檔案，記錄安全工作開展情況。6.參與制定安全應急預案，組織開展應急演練。7.完成上級領導交辦的其他安全管理工作任務。（四）設施主管職責1.負責高架橋設施的日常管理和維護工作，制定設施養(yǎng)護計劃和標準。2.組織實施設施巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施損壞和安全隱患，并安排維修和整改。3.負責設施維修項目的招投標和合同管理，確保維修質量和進度。4.建立設施管理檔案，記錄設施的運行狀況和維修情況。5.參與設施更新改造項目的前期調研和方案制定，負責項目實施過程中的協(xié)調和管理。6.負責設施的技術資料管理，收集、整理和歸檔設施相關技術文件。7.完成上級領導交辦的其他設施管理工作任務。（五）交通主管職責1.負責高架橋交通秩序的管理工作，制定交通疏導方案和措施。2.組織開展交通巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理交通違法行為和擁堵情況。3.協(xié)調交警等相關部門，共同維護高架橋交通秩序。4.負責交通標志、標線等設施的設置和維護，確保交通指示清晰、準確。5.收集和分析交通流量數(shù)據(jù)，為優(yōu)化交通組織提供依據(jù)。6.參與制定交通應急預案，組織開展應急演練，保障交通應急處置工作順利進行。7.完成上級領導交辦的其他交通管理工作任務。（六）監(jiān)控員職責1.負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設備正常運行。2.實時監(jiān)控高架橋的運行情況，包括交通流量、設施狀況、安全情況等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。3.對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行記錄和存儲，為后續(xù)分析和處理提供依據(jù)。4.協(xié)助處理突發(fā)事件，提供監(jiān)控視頻資料，配合相關部門進行調查。5.完成上級領導交辦的其他監(jiān)控工作任務。（七）養(yǎng)護維修人員職責1.按照設施養(yǎng)護計劃和標準，負責高架橋設施的日常養(yǎng)護和維修工作。2.及時處理設施損壞和安全隱患，確保設施處于良好運行狀態(tài)。3.負責維修工具和設備的保管和維護，確保正常使用。4.配合設施主管做好設施更新改造項目的實施工作。5.完成上級領導交辦的其他養(yǎng)護維修工作任務。（八）收費員職責1.負責高架橋通行費的收取工作，嚴格執(zhí)行收費標準和操作流程。2.準確識別車輛類型，做好收費記錄和票據(jù)開具工作。3.負責收費亭的安全和衛(wèi)生管理，保持良好的工作環(huán)境。4.及時處理收費過程中的各類問題，如車輛故障、糾紛等，無法處理的及時上報。5.完成上級領導交辦的其他收費工作任務。三、運營管理（一）設施管理1.建立設施巡查制度，定期對高架橋的橋梁結構、路面、附屬設施等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施損壞和安全隱患。2.制定設施養(yǎng)護計劃，明確養(yǎng)護內容、標準和周期，確保設施得到及時有效的養(yǎng)護。3.對于設施維修項目，按照相關規(guī)定進行招投標，選擇具備資質的維修單位進行施工，并加強施工過程中的監(jiān)督和管理，確保維修質量和進度。4.建立設施管理檔案庫，詳細記錄設施的建設、運行、維修等情況，為設施管理提供數(shù)據(jù)支持。5.定期對設施進行評估和檢測，根據(jù)評估結果和檢測報告，及時調整養(yǎng)護計劃和維修方案，確保設施的安全性和可靠性。（二）交通安全管理1.制定交通安全管理制度和操作規(guī)程，明確交通參與者的行為規(guī)范和安全要求。2.在高架橋設置明顯的交通標志、標線和安全警示標識，確保交通指示清晰、準確，引導車輛和行人安全通行。3.加強交通巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理交通違法行為，如超速、超載、違規(guī)停車等，維護交通秩序。4.針對特殊天氣、節(jié)假日等情況，制定交通疏導預案，合理調整交通流量，保障交通順暢。5.與交警等相關部門建立聯(lián)動機制，共同應對交通事故和突發(fā)事件，及時恢復交通秩序。6.定期組織交通安全宣傳教育活動，提高交通參與者的安全意識和文明素質。（三）收費管理1.嚴格執(zhí)行收費標準，不得擅自提高或降低收費額度。2.規(guī)范收費操作流程，確保收費準確、快捷，避免出現(xiàn)收費差錯和糾紛。3.加強收費人員培訓，提高業(yè)務水平和服務質量，做到文明收費、熱情服務。4.建立收費臺賬，詳細記錄收費情況，定期進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。5.加強對收費票據(jù)的管理，嚴格票據(jù)的領用、開具、核銷等環(huán)節(jié)，防止票據(jù)丟失和濫用。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括交通事故應急預案、設施損壞應急預案、惡劣天氣應急預案等，明確應急處置流程和各部門職責。2.定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資和設備，如救援工具包、照明設備、防滑材料等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。4.在突發(fā)事件發(fā)生時，及時啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，最大限度減少損失和影響，并及時向上級報告。5.對應急處置情況進行總結和評估，針對存在的問題及時修訂應急預案，不斷完善應急管理體系。四、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)部門工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、條件和流程。2.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘渠道選拔合適的人員，確保新員工具備相應的專業(yè)知識和技能。3.建立員工培訓體系，定期組織內部培訓和外部培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質。4.培訓內容包括業(yè)務知識、安全知識、服務意識、應急處置等方面，培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式。5.鼓勵員工自主學習和參加各類職業(yè)資格考試，對取得相關證書的員工給予適當獎勵。（二）績效考核1.建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、標準和方法。2.考核指標包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，全面評價員工的工作表現(xiàn)。3.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.對于績效考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，激勵員工積極工作；對于考核不達標或違反規(guī)章制度的員工，進行相應的批評教育和處罰。5.建立績效考核反饋機制，及時向員工反饋考核結果，幫助員工了解自身不足，制定改進計劃。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有激勵性和公平性。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利費用。4.根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利待遇，如帶薪年假（根據(jù)員工工作年限確定）、節(jié)日福利、生日福利、健康體檢等。5.定期對薪酬福利制度進行評估和調整，確保其與公司發(fā)展和市場水平相適應。（四）員工獎懲1.設立明確的獎勵制度，對在工作中表現(xiàn)突出、為高架橋運營工作做出重要貢獻的員工給予獎勵。獎勵形式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工進行處罰。處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.員工獎懲情況應及時記錄在案，并在公司內部進行公示，起到激勵和警示作用。4.建立員工申訴渠道，員工對獎懲決定有異議的，可以在規(guī)定時間內提出申訴，公司應進行調查和處理，并及時反饋處理結果。五、財務管理（一）預算管理1.每年年初，根據(jù)高架橋運營管理的工作任務和目標，編制部門年度經(jīng)費預算。2.預算內容包括人員費用、設施維護費用、交通管理費用、應急物資儲備費用等各項支出。3.嚴格按照預算執(zhí)行，控制各項費用支出，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。4.定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，如發(fā)現(xiàn)預算偏差較大，應及時調整預算，并說明原因。（二）費用報銷1.建立健全費用報銷制度，明確報銷流程、審批權限和報銷標準。2.員工發(fā)生的費用支出，應按照規(guī)定填寫報銷單據(jù)，附上相關憑證，經(jīng)部門負責人審核、財務部門審批后報銷。3.嚴格控制費用報銷范圍，嚴禁報銷與工作無關的費用。對于超標準、超預算的費用支出，必須經(jīng)過特殊審批程序。4.財務部門應定期對費用報銷情況進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，防止不合理費用支出。（三）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全。嚴格執(zhí)行資金收支兩條線制度，嚴禁坐支現(xiàn)金。2.定期對資金進行盤點和核對，做到賬實相符。3.合理安排資金使用，提高資金使用效率，確保高架橋運營工作的資金需求。4.加強對資金使用的監(jiān)督和審計，防止資金挪用、浪費等違規(guī)行為。六、檔案管理（一）檔案分類1.將高架橋運營管理部的檔案分為行政管理檔案、設施管理檔案、交通安全管理檔案、收費管理檔案、應急管理檔案、人員管理檔案等類別。2.行政管理檔案包括部門文件、會議記錄、工作計劃與總結等；設施管理檔案包括設施建設資料、養(yǎng)護維修記錄、檢測報告等；交通安全管理檔案包括交通巡查記錄、事故處理檔案等；收費管理檔案包括收費臺賬、票據(jù)存根等；應急管理檔案包括應急預案、演練記錄、應急處置檔案等；人員管理檔案包括員工檔案、培訓記錄、績效考核檔案等。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集責任，各崗位工作人員應及時將工作中形成的各類文件資料收集齊全，并移交檔案管理人員。2.檔案管理人員按照檔案分類標準，對收集到的文件資料進行整理、分類、編號，確保檔案資料的系統(tǒng)性和完整性。3.對于重要文件和資料，應進行備份存儲，防止丟失或損壞。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，如檔案柜、防火防潮防蟲設施等，確保檔案安全保管。2.建立檔案查閱制度，嚴格限定查閱范圍和審批程序。因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經(jīng)部門負責人批準后，在檔