2026年光建一體化科技公司技術故障與應急處置制度第一章總則第一條制定目的光建一體化項目涉及光伏電站智能監(jiān)控系統(tǒng)、能源管理平臺、施工設備智能化模塊等核心技術應用，技術故障易導致項目停工、數(shù)據丟失、設備損壞甚至安全事故。為規(guī)范公司技術故障的分級、上報、處置流程，明確應急處置責任，提升故障響應速度和處置效率，最大限度降低技術故障造成的經濟損失和聲譽影響，依據《中華人民共和國安全生產法》《生產安全事故應急條例》等法律法規(guī)，結合公司光建項目技術運行實際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有光建一體化項目在研發(fā)、施工、運維階段發(fā)生的各類技術故障，包括系統(tǒng)軟件故障、硬件設備故障、數(shù)據傳輸故障、智能化模塊故障、網絡通信故障等；適用于公司技術管理部、項目部、運維部、安全管理部等所有涉及技術故障排查、應急處置的部門及相關人員；涵蓋故障分級、上報流程、應急響應、處置實施、事后復盤等全流程管理。第三條核心定義（一）技術故障：指光建項目中各類技術系統(tǒng)、設備、模塊因設計缺陷、操作不當、環(huán)境因素、硬件老化等原因出現(xiàn)的功能異常、運行中斷、數(shù)據異常等問題，影響項目正常推進或設備安全運行的情形。（二）故障分級：根據故障影響范圍、損失程度、處置難度，將技術故障分為四級：Ⅰ級（特別重大故障）、Ⅱ級（重大故障）、Ⅲ級（較大故障）、Ⅳ級（一般故障）。（三）應急處置小組：指公司成立的技術故障應急處置專項小組，由技術負責人任組長，成員包括技術管理部、項目部、運維部、安全管理部核心人員，負責重大及以上級別故障的統(tǒng)籌處置。（四）故障上報人：指首次發(fā)現(xiàn)技術故障的公司員工，包括項目現(xiàn)場作業(yè)人員、技術研發(fā)人員、運維人員等，負責第一時間按要求上報故障信息。（五）故障處置責任人：指由應急處置小組指定的故障處置負責人，負責具體組織故障排查、制定處置方案、落實處置措施、反饋處置進度。第四條管理原則（一）快速響應原則：故障發(fā)現(xiàn)后必須在規(guī)定時限內上報并啟動處置流程，Ⅰ級故障需立即響應，Ⅱ級故障響應時限不超過30分鐘，Ⅲ級故障不超過2小時，Ⅳ級故障不超過4小時。（二）分級處置原則：不同級別故障對應不同的處置主體和流程，一般故障由項目現(xiàn)場處置，較大故障由技術管理部牽頭處置，重大及特別重大故障由應急處置小組統(tǒng)籌處置。（三）安全優(yōu)先原則：故障處置過程中必須優(yōu)先保障人員安全、設備安全和數(shù)據安全，嚴禁在未采取安全防護措施的情況下盲目處置，防止故障擴大引發(fā)安全事故。（四）全程記錄原則：故障從發(fā)現(xiàn)、上報、處置到復盤的全流程信息需詳細記錄，包括故障時間、地點、現(xiàn)象、處置人員、處置措施、處置結果等，確保可追溯。（五）預防為主原則：通過故障復盤總結經驗教訓，優(yōu)化技術方案、操作流程和設備維護策略，從源頭減少同類故障重復發(fā)生。第五條部門職責分工（一）技術管理部：負責制定故障分級標準和應急處置流程，組建應急處置小組，牽頭開展Ⅱ級及以上故障的處置，匯總故障處置記錄，組織故障復盤分析。（二）項目部：負責項目現(xiàn)場技術故障的首次發(fā)現(xiàn)、初步判斷和及時上報，配合開展現(xiàn)場故障排查和處置，落實故障處置后的現(xiàn)場恢復工作。（三）運維部：負責光伏電站、能源管理平臺等運維階段技術故障的日常排查，制定常見故障處置預案，開展故障處置實操培訓。（四）安全管理部：負責故障處置過程中的安全監(jiān)督，評估故障可能引發(fā)的安全風險，制定安全防護措施，處理故障引發(fā)的安全事故。（五）法務部：負責處理技術故障引發(fā)的客戶索賠、法律糾紛等事宜，提供法律合規(guī)建議。（六）全體員工：具備故障識別意識，發(fā)現(xiàn)技術故障后按要求及時上報，配合開展故障處置工作，嚴格遵守故障處置過程中的安全規(guī)定。第二章技術故障分級標準第六條Ⅰ級（特別重大故障）符合以下情形之一的判定為Ⅰ級故障：光伏電站智能監(jiān)控系統(tǒng)全面癱瘓導致電站運行失控；能源管理平臺核心數(shù)據丟失且無法恢復；施工智能化設備故障引發(fā)人員傷亡或重大財產損失（損失金額超50萬元）；跨區(qū)域多個光建項目同時出現(xiàn)同類致命技術故障，影響行業(yè)聲譽。第七條Ⅱ級（重大故障）符合以下情形之一的判定為Ⅱ級故障：單個光伏電站監(jiān)控系統(tǒng)核心功能癱瘓，影響電站正常發(fā)電；能源管理平臺部分功能失效，導致數(shù)據采集中斷超過6小時；施工智能化設備批量故障，造成項目停工超過12小時；故障可能引發(fā)安全事故，需緊急撤離現(xiàn)場人員。第八條Ⅲ級（較大故障）符合以下情形之一的判定為Ⅲ級故障：監(jiān)控系統(tǒng)非核心功能異常，不影響電站基本運行；能源管理平臺數(shù)據傳輸延遲或部分數(shù)據異常；單臺施工智能化設備故障，可通過備用設備替代，項目停工不超過4小時；網絡通信故障導致局部區(qū)域數(shù)據傳輸中斷。第九條Ⅳ級（一般故障）符合以下情形之一的判定為Ⅳ級故障：監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示異常、數(shù)據統(tǒng)計偏差等不影響運行的小故障；施工設備智能化模塊輕微故障，可現(xiàn)場快速修復；能源管理平臺操作卡頓、個別功能響應慢等輕微問題；不影響項目推進的其他技術小故障。第三章故障上報與應急響應第十條故障上報要求（一）上報渠道：故障上報可通過電話、企業(yè)即時通訊工具、故障上報系統(tǒng)等方式，Ⅰ、Ⅱ級故障必須優(yōu)先通過電話上報至應急處置小組組長，Ⅲ、Ⅳ級故障上報至技術管理部專人。（二）上報內容：故障上報需明確說明故障發(fā)生時間、地點、故障類型、影響范圍、現(xiàn)場情況、已采取的臨時措施等信息，確保接收人準確掌握故障核心情況。（三）上報時限：Ⅰ級故障需立即上報，Ⅱ級故障發(fā)現(xiàn)后30分鐘內上報，Ⅲ級故障2小時內上報，Ⅳ級故障4小時內上報，嚴禁瞞報、漏報、遲報故障信息。第十一條應急響應流程（一）Ⅰ級故障響應：應急處置小組組長接到上報后，立即啟動最高級別應急響應，通知所有小組成員到崗，15分鐘內召開應急處置會議，制定處置方案并安排人員趕赴現(xiàn)場。（二）Ⅱ級故障響應：技術管理部負責人接到上報后，30分鐘內組織核心技術人員分析故障原因，制定處置方案，安排專人趕赴現(xiàn)場處置，同時向應急處置小組組長報備。（三）Ⅲ級故障響應：項目部負責人接到上報后，2小時內組織現(xiàn)場技術人員排查故障原因，無法自行處置的立即上報技術管理部，由技術管理部派專人指導處置。（四）Ⅳ級故障響應：項目現(xiàn)場技術人員自行排查處置，處置完成后將故障信息和處置結果記錄在案，每月匯總上報技術管理部。第四章故障處置實施與管控第十二條處置措施要求（一）前期準備：故障處置人員到達現(xiàn)場后，首先評估故障現(xiàn)場安全狀況，切斷故障設備電源、網絡等危險源（如需），劃定安全作業(yè)區(qū)域，準備好必備的工具、備件和防護用品。（二）排查分析：通過查看故障日志、設備運行記錄、現(xiàn)場檢測等方式，精準定位故障原因，對于復雜故障可邀請外部技術專家協(xié)助分析，嚴禁未查明原因盲目操作。（三）方案制定：根據故障原因制定針對性處置方案，Ⅰ、Ⅱ級故障處置方案需經應急處置小組審核，Ⅲ級故障方案需經技術管理部審核，確保方案科學、安全、可行。（四）實施處置：嚴格按照處置方案開展故障修復工作，處置過程中做好實時記錄，遇到處置困難或故障擴大時，立即暫停操作并上報，調整處置方案后再繼續(xù)。（五）現(xiàn)場恢復：故障處置完成后，對故障設備、系統(tǒng)進行試運行測試，確認功能恢復正常、運行穩(wěn)定后，清理現(xiàn)場，恢復項目正常作業(yè)秩序。第十三條處置過程管控（一）進度跟蹤：Ⅰ、Ⅱ級故障處置進度需每30分鐘向應急處置小組更新一次，Ⅲ級故障每2小時更新一次，確保管理層實時掌握處置進展。（二）安全監(jiān)督：安全管理部全程監(jiān)督故障處置過程，對違規(guī)操作、未采取安全防護措施的行為立即制止，確保處置過程零安全事故。（三）客戶溝通：涉及客戶項目的故障，由指定人員及時與客戶溝通，說明故障情況、處置進度和預計恢復時間，爭取客戶理解，避免客戶投訴升級。第五章事后復盤與預防改進第十四條故障復盤要求（一）復盤頻次：Ⅰ、Ⅱ級故障處置完成后3個工作日內組織復盤，Ⅲ級故障每周匯總復盤，Ⅳ級故障每月匯總復盤，復盤會議需形成正式的復盤報告。（二）復盤內容：復盤需分析故障根本原因、處置流程合理性、處置措施有效性、上報及時性等，明確故障責任劃分，總結經驗教訓，提出改進建議。（三）報告歸檔：復盤報告經技術負責人審批后，由技術管理部歸檔保存，保存期限不少于3年，作為技術培訓、制度修訂、方案優(yōu)化的重要依據。第十五條預防改進措施（一）技術優(yōu)化：針對故障暴露的技術缺陷，優(yōu)化系統(tǒng)架構、設備選型、代碼邏輯等，從技術層面消除故障隱患，Ⅰ、Ⅱ級故障對應的技術優(yōu)化需在1個月內完成。（二）流程完善：修訂故障上報、處置相關流程，明確各環(huán)節(jié)時限和責任，補充常見故障處置預案，組織全員開展流程和預案培訓，培訓覆蓋率100%。（三）設備維護：增加故障高發(fā)設備的維護頻次，完善設備日常巡檢制度，對老化、易故障的設備及時更換，定期開展設備智能化檢測，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障。（四）人員培訓：定期組織技術人員開展故障識別、排查、處置實操培訓，每年不少于4次，提升全員故障處置能力，培訓效果納入技術人員績效考核。第六章責任追究與獎懲第十六條責任追究要求（一）瞞報漏報責任：故意瞞報、漏報技術故障，導致故障擴大造成損失的，給予責任人記過處分，扣減10%-15%績效；情節(jié)嚴重的調離技術崗位。（二）處置失職責任：故障處置人員未按方案操作、違規(guī)處置導致故障擴大或引發(fā)安全事故的，追究直接責任人和負責人責任，扣減15%-20%績效，涉嫌違法的移交司法機關。（三）管理失職責任：因日常管理不到位、未落實維護措施導致同類故障重復發(fā)生的，追究部門負責人責任，扣減5%-10%績效。第十七條獎懲措施要求（一）獎勵情形：及時發(fā)現(xiàn)并上報重大故障避免損失擴大的，給予500-2000元專項獎勵；故障處置方案科學、處置效率高，最大限度降低損失的，給予處置團隊1000-5000元獎勵；通過復盤提出有效改進建議，杜絕同類故障發(fā)生的，給予建議人500-1000元獎勵。（二）懲罰情形：未按規(guī)定時限上報故障、處置故障拖沓導致?lián)p失擴大的，扣減責任人5%-10%績效；未參加故障復盤或不落實改進措施的，扣減相關人員3%-5%績效。第七章附則第十八條制度解釋權本制度的最終解釋權歸公