沈陽市沈河區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《沈陽市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責是：A.參與社區(qū)公共事務(wù)決策B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息C.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)所有矛盾糾紛D.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)企業(yè)日常運營答案：B解析：條例明確網(wǎng)格員首要職責是基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新，其他選項超出基礎(chǔ)職責范圍。2.沈河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲，有高血壓病史）突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女說明情況B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.自行購買降壓藥送服D.上報社區(qū)書記等待指示答案：B解析：根據(jù)《沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》，遇居民突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是：A.當場要求商戶立即清理，無需上報B.拍照記錄后，通過“沈河網(wǎng)格通”APP上報至街道應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門上門查處D.通知社區(qū)志愿者協(xié)助清理答案：B解析：網(wǎng)格員需通過指定平臺上報專業(yè)部門處理，不得越權(quán)執(zhí)法或自行處置。4.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注的“特殊群體”？A.刑滿釋放5年人員B.單親家庭小學生C.新就業(yè)大學畢業(yè)生D.失能半失能老人答案：C解析：重點群體包括特殊困難、重點幫扶及安全隱患人群，新就業(yè)大學生不屬于政策定義的特殊群體。5.沈河區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接聯(lián)系區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)B.通過網(wǎng)格管理平臺發(fā)起“吹哨”，明確責任部門C.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會D.等待街道下派任務(wù)答案：B解析：該機制要求網(wǎng)格員通過數(shù)字化平臺精準派單，督促相關(guān)部門限時響應(yīng)。6.網(wǎng)格員小王在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理，逾期將處罰B.記錄信息后，推送至公安部門流動人口管理系統(tǒng)C.要求租戶立即提供身份證原件留存社區(qū)D.以未辦證為由拒絕登記其居住信息答案：B解析：網(wǎng)格員負責信息采集與推送，辦證屬公安職責，不得越權(quán)告知處罰或扣押證件。7.社區(qū)開展“燃氣安全百日攻堅”行動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.對違規(guī)使用燃氣行為進行行政處罰B.逐戶檢查燃氣管道老化情況并更換C.宣傳安全用氣知識，排查并上報隱患D.統(tǒng)計居民燃氣使用費用繳納情況答案：C解析：網(wǎng)格員承擔宣傳、排查、上報職責，執(zhí)法和維修屬專業(yè)部門職能。8.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先：A.判定責任方并要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過C.聯(lián)系派出所出具責任認定書D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需遵循“先安撫、后調(diào)查”原則，避免激化矛盾。9.根據(jù)《沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，下列哪項不屬于考核指標？A.信息采集準確率B.居民滿意度測評分數(shù)C.個人社交媒體粉絲數(shù)量D.事件上報及時率答案：C解析：考核側(cè)重工作實效，與個人社交影響力無關(guān)。10.網(wǎng)格員在開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)重點普及的法規(guī)是：A.《沈陽市養(yǎng)犬管理條例》B.《中華人民共和國動物防疫法》C.《物業(yè)管理條例》D.《消費者權(quán)益保護法》答案：A解析：地方性法規(guī)對養(yǎng)犬管理有具體規(guī)定，是宣傳核心依據(jù)。11.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)樓道燈損壞，網(wǎng)格員正確處理流程是：A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)報修，未解決則上報街道C.組織居民集資維修D(zhuǎn).記錄后不處理，等待上級統(tǒng)一改造答案：B解析：屬物業(yè)職責范圍，需督促其履行義務(wù)，未解決再由街道協(xié)調(diào)。12.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)居民王某家中存放大量不明化學試劑，應(yīng)立即：A.拍照取證后繼續(xù)走訪B.詢問用途并記錄C.上報街道安監(jiān)部門并配合核查D.要求王某立即轉(zhuǎn)移存放地點答案：C解析：疑似危險物品需第一時間上報專業(yè)部門，避免自行處置風險。13.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計反詐宣傳海報B.組織公安民警開展講座C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解典型案例D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員承擔直接面向居民的宣傳普及職責。14.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員到場后發(fā)現(xiàn)漏水點在公共管道，應(yīng)：A.聯(lián)系自來水公司維修B.通知老人自行聯(lián)系維修C.用毛巾臨時堵塞漏水點D.上報社區(qū)后等待處理答案：A解析：公共管道屬供水企業(yè)維護范圍，網(wǎng)格員需直接對接責任單位。15.根據(jù)《沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項清單》，下列哪項不屬于網(wǎng)格員職責？A.協(xié)助開展人口普查B.指導(dǎo)業(yè)委會選舉C.監(jiān)督工地施工噪音D.調(diào)解家庭婚姻矛盾答案：B解析：業(yè)委會選舉由社區(qū)指導(dǎo)，網(wǎng)格員無指導(dǎo)職責，僅協(xié)助信息傳遞。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點登記的內(nèi)容包括：A.居民宗教信仰B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.特殊群體健康狀況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號答案：BC解析：信息采集需遵循“必要、實用”原則，宗教信仰和營業(yè)執(zhí)照編號不屬于基礎(chǔ)信息范疇。2.下列屬于網(wǎng)格員需上報的安全隱患的有：A.樓道內(nèi)堆放廢舊家具B.居民私拉電線充電C.商鋪滅火器過期D.小區(qū)樹木枯枝下垂答案：ABCD解析：均屬可能引發(fā)安全事故的隱患，需及時上報。3.網(wǎng)格員開展矛盾調(diào)解時應(yīng)遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需依法、自愿，不得偏袒或片面追求效率。4.沈河區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共享小區(qū)設(shè)施維修信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生巡查C.共同處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)收費標準制定答案：ABC解析：物業(yè)收費標準制定屬企業(yè)自主行為，網(wǎng)格員不參與。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返沈人員B.為隔離居民代購物資C.開具社區(qū)健康證明D.宣傳防疫政策答案：ABD解析：健康證明開具需符合規(guī)定流程，網(wǎng)格員無直接開具權(quán)限。6.下列屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”內(nèi)容的有：A.獨居老人住所必到B.施工工地現(xiàn)場必到C.商鋪促銷活動現(xiàn)場必到D.重點隱患點位必到答案：ABD解析：巡查重點為特殊群體、風險點位和作業(yè)現(xiàn)場，普通促銷活動無需必到。7.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括：A.使用方言拉近距離（視居民情況）B.避免評價居民隱私C.承諾超出職責范圍的事項D.耐心傾聽居民訴求答案：ABD解析：不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項。8.沈河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括：A.地域范圍B.人口數(shù)量C.管理難度D.行政邊界答案：ABCD解析：需綜合考慮地域、人口、復(fù)雜度和行政界限。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確做法有：A.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息B.當場判斷投訴是否合理C.告知處理流程和預(yù)計時限D(zhuǎn).處理結(jié)果反饋投訴人答案：ACD解析：網(wǎng)格員無權(quán)直接判定投訴合理性，需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核實。10.下列屬于網(wǎng)格員需關(guān)注的“民生微實事”的有：A.小區(qū)健身器材損壞B.居民醫(yī)保參保咨詢C.社區(qū)停車位規(guī)劃D.企業(yè)招聘信息發(fā)布答案：AB解析：民生微實事指與居民日常生活直接相關(guān)的小事，停車位規(guī)劃屬公共事務(wù)，企業(yè)招聘非社區(qū)職責。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽署經(jīng)濟合同。（×）解析：網(wǎng)格員無對外簽署合同的法定權(quán)限。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即組織人員拆除。（×）解析：拆除屬執(zhí)法行為，網(wǎng)格員需上報城管部門處理。3.網(wǎng)格員需每日更新網(wǎng)格內(nèi)所有居民信息。（×）解析：信息更新遵循“動態(tài)管理”原則，無變動無需每日更新。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報街道。（√）解析：《沈河區(qū)網(wǎng)格突發(fā)事件處置規(guī)范》要求30分鐘內(nèi)首報。5.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（×）解析：違反《個人信息保護法》，屬違法行為。6.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可邀請樓長、黨員等參與協(xié)助。（√）解析：多元主體參與有助于提升調(diào)解成功率。7.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次入戶走訪。（√）解析：《沈河區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)標準》明確月度走訪頻次要求。8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪更換經(jīng)營者，網(wǎng)格員無需更新信息。（×）解析：屬經(jīng)營主體變更，需更新商鋪信息。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（×）解析：需發(fā)布官方渠道確認的信息，避免誤導(dǎo)居民。10.對行動不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門辦理醫(yī)保參保登記服務(wù)。（√）解析：屬“代辦服務(wù)”范圍，體現(xiàn)便民原則。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：沈河區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，一樓住戶王女士將自家陽臺擴建至公共綠地，搭建鐵棚存放雜物，導(dǎo)致樓道通風受阻，二樓住戶李某多次與其爭吵，矛盾升級。網(wǎng)格員小張巡查時接到投訴。問題：（1）小張應(yīng)如何開展調(diào)查？（4分）（2）若王女士拒絕整改，小張需采取哪些后續(xù)措施？（6分）答案：（1）調(diào)查步驟：①核實投訴信息，與李某、王女士分別溝通，了解擴建時間、面積等細節(jié)；②現(xiàn)場勘查，測量鐵棚尺寸，確認是否占用公共區(qū)域；③查閱小區(qū)規(guī)劃圖紙，確認擴建是否符合規(guī)劃；④走訪周邊居民，收集其他住戶意見。（2）后續(xù)措施：①通過“沈河網(wǎng)格通”APP上報街道城管科，附現(xiàn)場照片、規(guī)劃圖紙等證據(jù)；②配合城管部門上門宣講《沈陽市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，告知違建后果；③若王女士仍不整改，協(xié)助城管部門下達整改通知書；④整改期間持續(xù)跟進，及時向居民反饋進展；⑤矛盾化解后，組織樓院會議，宣傳公共空間保護政策，預(yù)防類似問題。案例2：網(wǎng)格員小陳在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)82歲獨居老人趙大爺（子女在外地）家中堆滿過期藥品和舊報紙，窗戶密封不嚴，冬季室溫低于16℃。趙大爺表示“習慣了，不用麻煩”。問題：（1）小陳需關(guān)注的安全隱患有哪些？（4分）（2）如何說服趙大爺配合整改？（6分）答案：（1）安全隱患：①過期藥品可能誤服或污染環(huán)境；②舊報紙堆積易引發(fā)火災(zāi)；③室溫過低可能導(dǎo)致老人凍傷或誘發(fā)心腦血管疾??；④窗戶密封不嚴存在墜物風險（如玻璃松動）。（2）說服策略：①情感溝通：表達關(guān)心，“大爺，我經(jīng)常路過您這兒，就怕您凍著，您要是有個閃失，我心里也不得勁”；②專業(yè)引導(dǎo)：用溫度計實測室溫，告知《沈陽市冬季供暖管理辦法》規(guī)定室溫不低于18℃，可聯(lián)系供暖公司檢修；③解決顧慮：提出“我們幫您整理藥品，過期的統(tǒng)一回收；舊報紙賣了換點零錢，我找志愿者幫忙搬”；④聯(lián)動支持：聯(lián)系老人子女，說明情況，爭取子女勸說；⑤漸進推動：先解決最緊急的供暖問題，再處理雜物，避免老人抵觸。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)“幸福里”生鮮超市因垃圾清運不及時，導(dǎo)致周邊居民投訴異味問題。超市負責人稱“垃圾車每天凌晨2點來，我們按規(guī)定時間堆放”，居民反駁“堆放點離窗戶太近，凌晨噪音也影響休息”。網(wǎng)格員小劉介入處理。問題：（1）小劉需核實哪些關(guān)鍵信息？（4分）（2）提出至少3條解決方案。（6分）答案：（1）核實信息：①垃圾堆放點是否符合《沈河區(qū)商鋪垃圾管理規(guī)范》中“與居民樓保持5米以上距離”的要求；②垃圾車作業(yè)時間