電梯維保人員24小時待命制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照行業(yè)特種設(shè)備安全管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司《內(nèi)部控制管理辦法》及母公司關(guān)于安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理的要求制定。旨在規(guī)范電梯維保人員24小時待命值守工作，強化電梯運行安全風(fēng)險防控，提升應(yīng)急處置能力，保障員工、客戶及公眾生命財產(chǎn)安全，維護公司運營秩序。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬各級單位，以及所有承擔(dān)電梯維保任務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員及輔助人員。業(yè)務(wù)范圍覆蓋公司所有管理范圍內(nèi)的電梯設(shè)備，包括但不限于辦公場所、生產(chǎn)車間、商業(yè)綜合體等場景的電梯日常維保、故障搶修及應(yīng)急響應(yīng)工作。第三條本制度中下列術(shù)語定義如下：（一）電梯維保人員24小時待命制度：指為確保電梯發(fā)生故障或事故時能第一時間響應(yīng)，由維保單位建立的全天候值班值守機制，要求維保人員在規(guī)定時段內(nèi)保持通訊暢通，并具備隨時出動實施搶修的能力。（二）電梯專項風(fēng)險：指電梯設(shè)備因設(shè)計缺陷、制造質(zhì)量、安裝調(diào)試、使用維護不當(dāng)或外部環(huán)境因素等可能導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失或設(shè)備損毀的潛在不安全狀態(tài)。（三）合規(guī)值守：指維保人員嚴(yán)格遵循公司及行業(yè)關(guān)于值班時間、響應(yīng)速度、報告流程、操作規(guī)范等要求，確保待命狀態(tài)符合法律法規(guī)及合同約定。第四條電梯維保人員24小時待命工作必須遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險導(dǎo)向、高效響應(yīng)”的原則。（一）全面覆蓋：所有在用電梯均納入24小時待命響應(yīng)范圍，確保任何時段均能實現(xiàn)故障閉環(huán)管理。（二）責(zé)任到人：明確各級領(lǐng)導(dǎo)、部門及崗位的值守責(zé)任，建立責(zé)任追溯機制。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：根據(jù)電梯類型、使用頻率、故障率等因素動態(tài)調(diào)整待命資源配置。（四）高效響應(yīng)：優(yōu)化應(yīng)急流程，縮短故障響應(yīng)與處置時間，最大限度降低安全影響。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人對公司電梯維保人員24小時待命制度的建立與實施負總責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源保障、監(jiān)督考核及制度優(yōu)化工作；分管安全生產(chǎn)或運營的負責(zé)人為直接責(zé)任人，負責(zé)具體組織推動、風(fēng)險管控及應(yīng)急預(yù)案制定。第六條設(shè)立公司電梯維保專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，安全管理部門、設(shè)備管理部門、人力資源部、財務(wù)部及維保單位主要負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)籌制定、修訂電梯維保人員24小時待命制度，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作事宜；（二）審批重大故障應(yīng)急處置方案及資源調(diào)配方案；（三）定期組織電梯安全風(fēng)險會商，監(jiān)督待命制度的執(zhí)行情況；（四）對維保單位的待命服務(wù)質(zhì)量進行年度評價。第七條各部門及下屬單位職責(zé)劃分如下：（一）安全管理部（牽頭部門）：1.負責(zé)統(tǒng)籌編制電梯維保人員24小時待命實施細則，明確響應(yīng)等級、處置流程及考核標(biāo)準(zhǔn)；2.定期組織維保人員進行應(yīng)急演練，評估待命能力達標(biāo)度；3.監(jiān)督維保單位值班記錄、故障處置報告的完整性及合規(guī)性；4.每季度開展待命制度的專項審計，提出改進建議。（二）設(shè)備管理部（專責(zé)部門）：1.負責(zé)審核維保單位資質(zhì)及人員持證上崗情況，確保技術(shù)能力匹配待命要求；2.優(yōu)化電梯設(shè)備臺賬，建立故障預(yù)警機制，向維保單位反饋設(shè)備運行異常信息；3.參與重大故障的技術(shù)鑒定，評估維保單位應(yīng)急處置的專業(yè)性。（三）人力資源部：1.負責(zé)建立維保人員待命期間的考勤及薪酬分配方案，確保激勵機制有效；2.組織待命技能培訓(xùn)，提升人員通訊聯(lián)絡(luò)、故障判斷及夜間作業(yè)能力；3.處理維保人員因待命產(chǎn)生的勞動爭議，保障其合法權(quán)益。（四）財務(wù)部：1.負責(zé)審核維保單位待命費用支出，確保預(yù)算合理；2.參與待命設(shè)備的保險采購談判，降低賠付風(fēng)險。（五）維保單位及下屬單位：1.負責(zé)組建24小時值班團隊，明確崗位分工及輪崗機制；2.確保值班人員配備齊全，持證上崗率達100%；3.建立故障快速響應(yīng)流程，故障響應(yīng)時間不得超出合同約定標(biāo)準(zhǔn)。第八條基層執(zhí)行崗位（包括值班人員、搶修工程師等）須履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）值班人員須保證通訊設(shè)備暢通，按時交接班，嚴(yán)禁擅自離崗；（二）搶修人員須攜帶必要工具及應(yīng)急物資，故障記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)；（三）遇重大故障必須第一時間向直屬領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部報告，嚴(yán)禁隱瞞不報；（四）嚴(yán)格執(zhí)行電梯“三不放過”原則（原因未查清不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過）。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條值班制度管理：（一）實行輪班制，每班工作時間不小于8小時，相鄰班次間隔不得超過4小時；（二）值班人員須在崗前30分鐘完成交接班，記錄故障多發(fā)時段及注意事項；（三）采用分組值守模式時，每組至少配備2名持證工程師，且需包含1名高級技師；（四）寒暑假、重大活動期間須加強值班力量，確保至少3名工程師24小時在線響應(yīng)。第十條故障響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：（一）一般故障（如按鈕失靈、顯示異常）：響應(yīng)時間不得超過30分鐘，4小時內(nèi)完成修復(fù)；（二）重大故障（如電梯困人、制動失靈）：須在接到報告后15分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急方案，1小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場；（三）特殊故障（如涉及主機制造商技術(shù)支持）：需在1小時內(nèi)與廠家對接，并同步向安全管理部匯報進展。第十一條禁止性行為：（一）嚴(yán)禁值班人員以任何理由拒絕接聽故障報修電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須取消當(dāng)月績效獎金；（二）嚴(yán)禁搶修人員未核實故障原因擅自擴大維修范圍，造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任；（三）嚴(yán)禁維保單位將待命任務(wù)轉(zhuǎn)包給不具備資質(zhì)的第三方，一經(jīng)查實將解除合作協(xié)議；（四）嚴(yán)禁值班人員酒后上崗或攜帶與工作無關(guān)的電子設(shè)備，違者按曠工處理。第十二條應(yīng)急處置流程：（一）電梯困人處置：1.值班人員須在5分鐘內(nèi)安撫被困乘客，說明救援方案；2.搶修人員須攜帶專業(yè)工具，30分鐘內(nèi)完成轎廂平層操作；3.救援全程須有視頻記錄，事后提交事故分析報告。（二）火災(zāi)應(yīng)急處置：1.發(fā)現(xiàn)火情須立即按下警鈴，同時撥打119報警；2.電梯停運后須配合消防人員操作門鎖，嚴(yán)禁擅自斷電；3.救援結(jié)束后須對電梯防火門功能進行專項檢測。第十三條待命設(shè)備保障：（一）每季度對工具車、應(yīng)急照明等設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保完好率100%；（二）搶修車上須配備備用電源、通訊設(shè)備及常用配件，數(shù)量須滿足至少2臺電梯同時維修需求；（三）建立配件庫存預(yù)警機制，常用備件周轉(zhuǎn)天數(shù)不超過7天。第十四條人員能力管理：（一）新入職工程師須通過待命技能考核，包括通訊能力、故障模擬處置等；（二）每年組織待命專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋新設(shè)備技術(shù)、應(yīng)急案例等；（三）對連續(xù)3次待命響應(yīng)不合格的人員，須進行離崗再培訓(xùn)。第十五條值班記錄管理：（一）值班日志須包含值班時間、故障類型、響應(yīng)時長、處置結(jié)果等要素，并經(jīng)值班組長審核；（二）記錄保存期限不少于3年，作為績效考核及事故追溯依據(jù)；（三）安全管理部每月抽查10%的值班記錄，對不規(guī)范行為進行通報。第四章專項管理運行機制第十六條制度動態(tài)更新機制：（一）每年6月30日前由安全管理部牽頭修訂制度，重點評估上年度故障數(shù)據(jù)及行業(yè)新規(guī)；（二）遇重大法規(guī)調(diào)整時，須在1個月內(nèi)完成條款修訂，并組織全員培訓(xùn)；（三）修訂后的制度需經(jīng)公司電梯專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，并在公司官網(wǎng)公告。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每季度開展電梯故障趨勢分析，對故障率超標(biāo)的區(qū)域增派值班力量；（二）建立風(fēng)險預(yù)警分級標(biāo)準(zhǔn)：1.一級預(yù)警：連續(xù)3天出現(xiàn)同類故障，須立即啟動應(yīng)急預(yù)案；2.二級預(yù)警：單臺電梯故障累計超過2次/月，需調(diào)整維保方案；3.三級預(yù)警：維保單位人員技能考核不合格率超5%，須加強培訓(xùn)。（三）預(yù)警信息須通過短信、企業(yè)微信等渠道同步至相關(guān)責(zé)任部門。第十八條合規(guī)審查機制：（一）將待命制度的執(zhí)行情況納入設(shè)備采購招標(biāo)核心條款，合同中明確響應(yīng)時效及違約責(zé)任；（二）對維保單位開展年度合規(guī)審查，審查內(nèi)容包含：1.值班人員資質(zhì)及配備情況；2.故障處置報告的及時性；3.應(yīng)急演練的參與度；（三）審查不合格的維保單位須制定整改計劃，逾期未改進的取消合作資格。第十九條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般故障由維保單位自主處置，安全管理部僅作記錄備案；（二）重大故障須啟動“雙線響應(yīng)”機制：1.搶修組：2小時內(nèi)完成現(xiàn)場作業(yè)；2.技術(shù)組：遠程協(xié)助診斷，必要時派員支援；（三）故障處置完畢后3日內(nèi)須提交分析報告，由安全管理部組織專家評審。第二十條責(zé)任追究機制：（一）故障響應(yīng)超時：1.30分鐘內(nèi)未到場的，扣除當(dāng)日績效工資；2.1小時內(nèi)未到場的，取消當(dāng)月評優(yōu)資格；3.2小時內(nèi)未到場的，解除勞動合同。（二）故障處置不當(dāng)：1.造成設(shè)備損毀的，按維修費用2倍處罰；2.引發(fā)投訴的，扣減當(dāng)事人3個月績效獎金；3.構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。第二十一條評估改進機制：（一）每半年對故障響應(yīng)時間進行統(tǒng)計，繪制趨勢圖，識別改進點；（二）組織維保單位召開待命工作交流會，分享優(yōu)秀案例；（三）對評估結(jié)果較差的維保單位，要求其在3個月內(nèi)提交優(yōu)化方案。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）公司設(shè)立電梯維保專項經(jīng)費，納入年度預(yù)算，保障應(yīng)急物資采購及人員激勵需求；（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開專題會議，解決待命工作中的難點問題；（三）將待命制度的落實情況納入安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，權(quán)重不低于15%。第二十三條考核激勵機制：（一）值班人員績效考核包含：1.應(yīng)急響應(yīng)達標(biāo)率（占50%）；2.故障處置規(guī)范性（占30%）；3.培訓(xùn)參與度（占20%）；（二）對連續(xù)2年待命表現(xiàn)優(yōu)秀的工程師，授予“技術(shù)能手”稱號并給予額外獎勵；（三）故障處置成效與維保單位年度合作費用掛鉤，優(yōu)者續(xù)簽，劣者淘汰。第二十四條培訓(xùn)宣傳機制：（一）新入職工程師須通過“線上+線下”培訓(xùn)，考核合格后方可獨立值班；（二）每月開展電梯安全知識講座，內(nèi)容包含法規(guī)更新、事故案例等；（三）在辦公區(qū)域張貼待命制度圖示，明確故障報修流程。第二十五條信息化支撐：（一）開發(fā)電梯維保管理平臺，實現(xiàn)故障自動派單、響應(yīng)時長監(jiān)控等功能；（二）平臺需具備GIS定位功能，能實時追蹤搶修人員位置；（三）故障數(shù)據(jù)接入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為設(shè)備預(yù)防性維護提供支持。第二十六條文化建設(shè)：（一）每年5月開展“電梯安全月”活動，組織全員簽署合規(guī)承諾書；（二）制作待命制度宣傳手冊，發(fā)放至所有相關(guān)崗位；（三）設(shè)立“應(yīng)急之星”評選，表彰24小時待命工作中的先進個人。第二十七條報告制度：（一）故障月報：每月5日前提交上月故障統(tǒng)計表，包含故障數(shù)量、類型