2026年通信工程師考試：電信業(yè)務(wù)管理與維護(hù)實(shí)務(wù)題目一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.某省電信運(yùn)營(yíng)商在2025年計(jì)劃提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，根據(jù)《電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享管理辦法》，以下哪種方式不屬于共建共享范疇？A.基站天線(xiàn)共用B.光纜線(xiàn)路共建C.頻譜資源共享D.傳輸機(jī)房租賃2.在電信業(yè)務(wù)投訴處理中，屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的核心要求是？A.將投訴轉(zhuǎn)接至其他部門(mén)B.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)訴求C.初步判斷投訴原因并記錄D.要求客戶(hù)提供詳細(xì)證據(jù)3.電信運(yùn)營(yíng)商在維護(hù)偏遠(yuǎn)山區(qū)光纜線(xiàn)路時(shí)，優(yōu)先采用以下哪種應(yīng)急搶修方案？A.預(yù)埋備份光纜B.衛(wèi)星通信備份C.空中運(yùn)輸設(shè)備D.自動(dòng)化巡檢系統(tǒng)4.《電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)受理時(shí)限不得超過(guò)多少小時(shí)？A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.8小時(shí)D.12小時(shí)5.在電信機(jī)房動(dòng)火作業(yè)時(shí)，必須遵守的安全生產(chǎn)規(guī)范是？A.無(wú)需佩戴防護(hù)用品B.提前通知所有值班人員C.使用非防爆工具D.動(dòng)火區(qū)域無(wú)需隔離6.電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于KPI考核范圍？A.網(wǎng)絡(luò)故障率B.用戶(hù)滿(mǎn)意度C.員工離職率D.基站覆蓋面積7.根據(jù)我國(guó)《電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定履行網(wǎng)絡(luò)與信息安全保護(hù)義務(wù)的，可被處以？A.罰款50萬(wàn)元以下B.停業(yè)整頓6個(gè)月C.降低業(yè)務(wù)許可等級(jí)D.沒(méi)收違法所得8.在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，針對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商通常采用哪種定價(jià)策略？A.差異化定價(jià)B.成本加成定價(jià)C.統(tǒng)一市場(chǎng)價(jià)格D.低價(jià)促銷(xiāo)策略9.電信運(yùn)營(yíng)商在處理用戶(hù)欠費(fèi)時(shí)，必須遵守的規(guī)定是？A.直接暫停用戶(hù)服務(wù)B.提前30日催繳欠費(fèi)C.無(wú)需告知用戶(hù)停機(jī)決定D.允許用戶(hù)分期還款10.5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，以下哪種技術(shù)主要用于提升網(wǎng)絡(luò)容量？A.MIMOB.波束賦形C.超密集組網(wǎng)D.邊緣計(jì)算二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.電信運(yùn)營(yíng)商在制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生命周期B.用戶(hù)投訴數(shù)量C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)D.運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)預(yù)算2.在電信業(yè)務(wù)投訴處理中，以下哪些屬于常見(jiàn)投訴類(lèi)型？A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴C.欠費(fèi)停機(jī)投訴D.費(fèi)用爭(zhēng)議投訴3.電信機(jī)房安全生產(chǎn)管理中，以下哪些屬于重點(diǎn)檢查內(nèi)容？A.電力系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)B.消防設(shè)施完好性C.機(jī)房溫濕度控制D.人員操作規(guī)范執(zhí)行情況4.在電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些屬于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心環(huán)節(jié)？A.客戶(hù)信息收集B.服務(wù)協(xié)議簽訂C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查D.增值業(yè)務(wù)推廣5.電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，以下哪些指標(biāo)可用于評(píng)估優(yōu)化效果？A.掉話(huà)率B.網(wǎng)絡(luò)時(shí)延C.用戶(hù)流量D.設(shè)備故障率三、判斷題（共10題，每題1分）1.電信運(yùn)營(yíng)商在處理用戶(hù)投訴時(shí)，必須24小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案。（×）2.共建共享光纜線(xiàn)路時(shí)，雙方需簽訂書(shū)面合作協(xié)議。（√）3.電信機(jī)房動(dòng)火作業(yè)無(wú)需配備滅火器。（×）4.5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，波束賦形技術(shù)主要用于提升信號(hào)覆蓋范圍。（×）5.電信業(yè)務(wù)投訴處理中，客服人員可直接拒絕用戶(hù)不合理要求。（×）6.電信運(yùn)營(yíng)商在制定維護(hù)計(jì)劃時(shí)，可忽略季節(jié)性因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。（×）7.欠費(fèi)用戶(hù)在補(bǔ)繳費(fèi)用后，運(yùn)營(yíng)商必須立即恢復(fù)服務(wù)。（√）8.電信機(jī)房安全生產(chǎn)管理中，巡檢記錄需保存至少3年。（√）9.電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格策略應(yīng)完全基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)。（×）10.電信運(yùn)營(yíng)商在5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，可忽視邊緣計(jì)算對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述電信業(yè)務(wù)投訴處理的“閉環(huán)管理”流程。2.解釋電信機(jī)房安全生產(chǎn)管理中的“雙人確認(rèn)”制度。3.列舉三種常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)應(yīng)急搶修方案。4.說(shuō)明電信運(yùn)營(yíng)商在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需考慮的因素。5.描述5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中“端到端”優(yōu)化的主要內(nèi)容。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述電信運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)共建共享提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率。2.分析電信業(yè)務(wù)投訴處理中，客服人員應(yīng)具備哪些核心能力。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：共建共享主要指基礎(chǔ)設(shè)施共享，傳輸機(jī)房租賃屬于獨(dú)立建設(shè)，不屬于共建共享范疇。2.C解析：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求客服人員初步判斷并記錄投訴，后續(xù)轉(zhuǎn)接需由本人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。3.B解析：偏遠(yuǎn)山區(qū)光纜線(xiàn)路搶修難度大，衛(wèi)星通信可作為快速備份方案。4.B解析：《電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定業(yè)務(wù)受理時(shí)限不得超過(guò)4小時(shí)。5.B解析：動(dòng)火作業(yè)必須提前通知值班人員，確保安全措施到位。6.C解析：?jiǎn)T工離職率屬于人力資源管理范疇，不屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維KPI。7.A解析：《電信條例》規(guī)定，未履行安全保護(hù)義務(wù)的，罰款上限為50萬(wàn)元。8.A解析：中小企業(yè)客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感，差異化定價(jià)更易接受。9.B解析：《電信條例》規(guī)定，停機(jī)前需提前30日催繳欠費(fèi)。10.C解析：超密集組網(wǎng)通過(guò)增加基站密度提升網(wǎng)絡(luò)容量。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：維護(hù)計(jì)劃需綜合考慮設(shè)備、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算及用戶(hù)需求。2.ABCD解析：以上均為常見(jiàn)投訴類(lèi)型。3.ABCD解析：電力、消防、溫濕度及操作規(guī)范均需重點(diǎn)檢查。4.ABCD解析：CRM涵蓋客戶(hù)信息、協(xié)議、滿(mǎn)意度及增值業(yè)務(wù)管理。5.ABC解析：掉話(huà)率、時(shí)延、流量均用于評(píng)估網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果。三、判斷題1.×解析：初步解決方案需48小時(shí)內(nèi)給出。2.√解析：共建共享需簽訂協(xié)議明確權(quán)責(zé)。3.×解析：動(dòng)火作業(yè)必須配備滅火器。4.×解析：波束賦形主要提升信號(hào)定向性。5.×解析：客服需合理引導(dǎo)用戶(hù)訴求。6.×解析：季節(jié)性因素（如高溫）會(huì)影響設(shè)備性能。7.√解析：補(bǔ)繳后應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)。8.√解析：巡檢記錄需存檔至少3年。9.×解析：定價(jià)需結(jié)合成本、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況。10.×解析：邊緣計(jì)算對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延優(yōu)化至關(guān)重要。四、簡(jiǎn)答題1.電信業(yè)務(wù)投訴處理的“閉環(huán)管理”流程-接收投訴：客服記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、聯(lián)系方式。-初步分析：判斷投訴類(lèi)型，分配處理部門(mén)。-解決方案：部門(mén)制定解決方案并執(zhí)行。-結(jié)果反饋：客服告知用戶(hù)處理結(jié)果。-滿(mǎn)意度確認(rèn)：確認(rèn)用戶(hù)是否接受解決方案。2.“雙人確認(rèn)”制度-指關(guān)鍵操作（如通電、切換）需兩人同時(shí)在場(chǎng)確認(rèn)執(zhí)行。-防止誤操作，提升安全生產(chǎn)水平。3.三種應(yīng)急搶修方案-備用線(xiàn)路切換：快速恢復(fù)傳輸服務(wù)。-衛(wèi)星通信備份：適用于偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷。-手動(dòng)搶修：臨時(shí)修復(fù)故障點(diǎn)（如光纜修復(fù)）。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略需考慮的因素-目標(biāo)客戶(hù)需求：細(xì)分市場(chǎng)，定制方案。-競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：參考對(duì)手定價(jià)及服務(wù)。-政策法規(guī)限制：符合電信行業(yè)監(jiān)管要求。5.5G網(wǎng)絡(luò)“端到端”優(yōu)化內(nèi)容-網(wǎng)絡(luò)層優(yōu)化：提升時(shí)延、吞吐量。-應(yīng)用層優(yōu)化：適配5G場(chǎng)景（如VR/AR）。-終端優(yōu)化：提升終端設(shè)備兼容性。五、論述題1.電信運(yùn)營(yíng)商如何通過(guò)共建共享提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率-案例：中國(guó)電信與移動(dòng)共建5G基站，減少重復(fù)建設(shè)成本。-共建共享可降低基站選址