2026年公共關(guān)系處理技巧培訓(xùn)：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對策略問題集一、單選題（共10題，每題2分）1.在危機(jī)公關(guān)中，最先采取的應(yīng)對措施應(yīng)該是（）。A.發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查取證C.聯(lián)系媒體澄清D.籌備道歉方案2.以下哪種情況屬于“三重危機(jī)”（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴B.企業(yè)高管丑聞被曝光C.網(wǎng)絡(luò)謠言導(dǎo)致品牌形象受損D.以上都是3.危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時(shí)”原則的核心是（）。A.盡快發(fā)布聲明B.控制輿論走向C.減少經(jīng)濟(jì)損失D.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象4.媒體應(yīng)對中，以下哪種說法最符合“對事不對人”原則？（）A.“這是我們公司一貫堅(jiān)持的原則”B.“這是個別員工的行為，不代表公司立場”C.“我們正在全力調(diào)查，結(jié)果會及時(shí)公布”D.“我們希望媒體不要過度炒作”5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種渠道最適合發(fā)布緊急聲明？（）A.微博B.報(bào)紙C.電視D.期刊6.媒體溝通中，以下哪種提問方式最容易被接受？（）A.“你們?yōu)槭裁匆[瞞真相？”B.“請問這是否屬實(shí)？”C.“你們對公眾有何交代？”D.“這是誰的責(zé)任？”7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最容易引發(fā)二次危機(jī)？（）A.及時(shí)道歉B.拒絕回應(yīng)C.主動調(diào)查D.提供補(bǔ)償8.媒體應(yīng)對中，以下哪種說法最能體現(xiàn)“坦誠透明”原則？（）A.“我們正在處理，具體情況不便透露”B.“這是誤會，我們會澄清”C.“我們會配合調(diào)查，但不會接受采訪”D.“事件已妥善解決，感謝關(guān)注”9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種指標(biāo)最能反映輿論態(tài)度？（）A.投訴量B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.情感傾向D.媒體報(bào)道量10.媒體應(yīng)對中，以下哪種行為最容易引起公眾反感？（）A.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑B.拒絕承認(rèn)錯誤C.主動承擔(dān)責(zé)任D.提供解決方案二、多選題（共5題，每題3分）1.危機(jī)公關(guān)的流程通常包括哪些階段？（）A.危機(jī)監(jiān)測B.緊急應(yīng)對C.原因調(diào)查D.媒體溝通E.后續(xù)改進(jìn)2.媒體應(yīng)對中，以下哪些行為屬于“主動引導(dǎo)輿論”的技巧？（）A.發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)B.引用專家觀點(diǎn)C.組織新聞發(fā)布會D.發(fā)起話題討論E.回應(yīng)質(zhì)疑時(shí)強(qiáng)調(diào)客觀性3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素容易導(dǎo)致危機(jī)升級？（）A.信息公開不透明B.高層態(tài)度不誠懇C.媒體持續(xù)追問D.消費(fèi)者集體維權(quán)E.法律訴訟威脅4.媒體溝通中，以下哪些說法最能體現(xiàn)“同理心”原則？（）A.“我們理解您的擔(dān)憂”B.“我們會盡力解決”C.“這是我們的責(zé)任”D.“請您相信我們”E.“我們會及時(shí)更新進(jìn)展”5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些渠道適合進(jìn)行長期輿情監(jiān)測？（）A.微博B.微信C.知乎D.報(bào)紙E.電視三、判斷題（共10題，每題1分）1.危機(jī)公關(guān)的核心是“掩蓋真相”。（×）2.媒體應(yīng)對中，沉默是金。（×）3.危機(jī)公關(guān)中，高層領(lǐng)導(dǎo)的親自發(fā)聲最有說服力。（√）4.網(wǎng)絡(luò)謠言比傳統(tǒng)媒體謠言更容易控制。（×）5.危機(jī)公關(guān)中，只要道歉誠懇就能完全挽回形象。（×）6.媒體溝通中，避免使用“但是”等轉(zhuǎn)折詞。（√）7.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是消除負(fù)面影響。（√）8.危機(jī)公關(guān)中，所有問題都需要立即回應(yīng)。（×）9.媒體應(yīng)對中，引用權(quán)威數(shù)據(jù)能有效降低質(zhì)疑。（√）10.危機(jī)公關(guān)的成功取決于運(yùn)氣。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述危機(jī)公關(guān)中“黃金24小時(shí)”原則的具體含義及其重要性。2.簡述媒體應(yīng)對中“對事不對人”原則的適用場景及技巧。3.簡述危機(jī)公關(guān)中“坦誠透明”原則的三個關(guān)鍵點(diǎn)。4.簡述媒體溝通中“同理心”原則的三個具體表現(xiàn)。5.簡述危機(jī)公關(guān)中“主動引導(dǎo)輿論”的三個核心策略。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)公關(guān)中“輿情監(jiān)測”的重要性及具體方法。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體應(yīng)對中“拒絕回應(yīng)”與“及時(shí)回應(yīng)”的利弊，并說明如何選擇合適的應(yīng)對策略。六、情景題（共2題，每題10分）1.情景：某食品企業(yè)被曝光使用過期原料，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴激增。作為公關(guān)負(fù)責(zé)人，你將如何制定危機(jī)公關(guān)方案？2.情景：某科技公司高管在社交媒體上發(fā)布不當(dāng)言論，引發(fā)輿論質(zhì)疑。作為公關(guān)負(fù)責(zé)人，你將如何應(yīng)對媒體和公眾的質(zhì)疑？答案與解析一、單選題1.B解析：危機(jī)公關(guān)的第一步是調(diào)查取證，避免盲目行動導(dǎo)致事態(tài)惡化。2.D解析：“三重危機(jī)”指產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)爆發(fā)，處理難度最大。3.A解析：黃金24小時(shí)是指危機(jī)爆發(fā)后24小時(shí)內(nèi)必須發(fā)聲，搶占輿論先機(jī)。4.B解析：“對事不對人”強(qiáng)調(diào)事件本身，避免將矛盾引向個人，降低對抗性。5.A解析：微博傳播速度快、覆蓋廣，適合發(fā)布緊急聲明。6.B解析：“請問這是否屬實(shí)？”以疑問句形式提問，避免指責(zé)，更易被接受。7.B解析：拒絕回應(yīng)容易激化矛盾，引發(fā)公眾質(zhì)疑，導(dǎo)致二次危機(jī)。8.B解析：“這是誤會，我們會澄清”體現(xiàn)坦誠，避免推諉。9.C解析：情感傾向能反映公眾對事件的正面或負(fù)面態(tài)度，是關(guān)鍵指標(biāo)。10.B解析：拒絕承認(rèn)錯誤會加重公眾反感，破壞信任。二、多選題1.A、B、C、D、E解析：危機(jī)公關(guān)流程包括監(jiān)測、應(yīng)對、調(diào)查、溝通、改進(jìn)五個階段。2.A、B、C、D、E解析：以上都是主動引導(dǎo)輿論的有效方法，能塑造有利輿論。3.A、B、C、D、E解析：以上因素都可能導(dǎo)致危機(jī)升級，需重點(diǎn)防范。4.A、B、C、D、E解析：以上說法均體現(xiàn)同理心，能緩解公眾情緒。5.A、B、C解析：微博、微信、知乎適合長期監(jiān)測，報(bào)紙、電視時(shí)效性較弱。三、判斷題1.×解析：危機(jī)公關(guān)的核心是“承擔(dān)責(zé)任”，而非掩蓋真相。2.×解析：沉默可能錯失最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)，需謹(jǐn)慎評估。3.√解析：高層發(fā)聲權(quán)威性高，能有效穩(wěn)定輿論。4.×解析：網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快，更難控制。5.×解析：形象修復(fù)需要長期努力，僅道歉不足夠。6.√解析：避免轉(zhuǎn)折詞能減少歧義，增強(qiáng)說服力。7.√解析：最終目標(biāo)是減少負(fù)面影響，修復(fù)聲譽(yù)。8.×解析：并非所有問題都需要立即回應(yīng)，需分清輕重緩急。9.√解析：權(quán)威數(shù)據(jù)能增強(qiáng)可信度，降低質(zhì)疑。10.×解析：成功取決于策略和執(zhí)行，而非運(yùn)氣。四、簡答題1.“黃金24小時(shí)”原則的含義及重要性解析：黃金24小時(shí)指危機(jī)爆發(fā)后24小時(shí)內(nèi)必須發(fā)聲，核心是搶占輿論先機(jī)、控制信息傳播。重要性在于：-避免謠言滋生；-建立初步回應(yīng)，降低公眾質(zhì)疑；-顯示企業(yè)積極態(tài)度。2.“對事不對人”原則的適用場景及技巧解析：適用于避免將矛盾引向個人，適用于：-高層失言事件；-員工行為引發(fā)危機(jī)。技巧：-強(qiáng)調(diào)事件本身，而非個人；-使用客觀語言，避免情緒化表達(dá)。3.“坦誠透明”原則的三個關(guān)鍵點(diǎn)解析：-及時(shí)發(fā)布信息；-不回避問題；-主動解釋原因。4.“同理心”原則的三個具體表現(xiàn)解析：-理解公眾情緒；-使用親和語言；-提供實(shí)際幫助。5.“主動引導(dǎo)輿論”的三個核心策略解析：-發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)；-引用專家觀點(diǎn)；-組織新聞發(fā)布會。五、論述題1.輿情監(jiān)測的重要性及方法解析：輿情監(jiān)測是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要性在于：-提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；-了解公眾態(tài)度，調(diào)整策略。方法：-社交媒體監(jiān)測；-新聞媒體監(jiān)測；-網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測。2.“拒絕回應(yīng)”與“及時(shí)回應(yīng)”的利弊及選擇策略解析：-拒絕回應(yīng)：可能激化矛盾，但避免泄露更多信息；-及時(shí)回應(yīng)：能控制輿論，但需謹(jǐn)慎措辭。選擇策略：-危機(jī)初