道路客運(yùn)調(diào)度員安全實(shí)踐水平考核試卷含答案道路客運(yùn)調(diào)度員安全實(shí)踐水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員在道路客運(yùn)調(diào)度員安全實(shí)踐方面的知識水平和操作能力，確保學(xué)員具備應(yīng)對突發(fā)事件、確保旅客安全的基本技能，以符合實(shí)際工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢時(shí)，應(yīng)首先了解旅客的（）。

A.出行時(shí)間

B.出行目的

C.出行路線

D.出行預(yù)算

2.在客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即（）。

A.停車檢查

B.報(bào)告上級

C.通知駕駛員

D.尋找替代車輛

3.客運(yùn)車輛行駛途中，如遇惡劣天氣，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.提醒駕駛員減速慢行

B.停止發(fā)車

C.增加車輛密度

D.提前告知旅客天氣情況

4.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不理

B.及時(shí)處理

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

5.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)對車輛（）進(jìn)行檢查。

A.輪胎

B.油量

C.安全設(shè)施

D.以上都是

6.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排班次時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A.駕駛員疲勞程度

B.旅客流量

C.車輛狀況

D.以上都是

7.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇緊急情況，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.指揮駕駛員停車

B.立即通知上級

C.安慰旅客

D.以上都是

8.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理旅客行李問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不問

B.協(xié)助解決

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

9.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)（）。

A.車輛狀態(tài)

B.駕駛員資格

C.旅客人數(shù)

D.以上都是

10.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排加班車時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保車輛安全

B.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益

C.考慮駕駛員意愿

D.以上都是

11.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客突發(fā)疾病，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.指導(dǎo)駕駛員尋求幫助

C.安慰旅客

D.以上都是

12.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)信息無誤

B.及時(shí)回復(fù)旅客

C.忽略預(yù)訂

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

13.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查（）。

A.車輛燈光

B.車輛喇叭

C.車輛輪胎

D.以上都是

14.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)（）。

A.選擇合適的時(shí)間

B.確保保養(yǎng)質(zhì)量

C.考慮駕駛員意愿

D.以上都是

15.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客遺失物品，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.協(xié)助尋找

C.安慰旅客

D.以上都是

16.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不理

B.認(rèn)真傾聽

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

17.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)（）。

A.車輛行駛證

B.駕駛員駕駛證

C.車輛保險(xiǎn)

D.以上都是

18.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排臨時(shí)加班車時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保車輛安全

B.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益

C.考慮駕駛員意愿

D.以上都是

19.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.調(diào)查了解情況

C.安慰旅客

D.以上都是

20.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客退票請求時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)退票原因

B.及時(shí)處理

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

21.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查（）。

A.車輛喇叭

B.車輛輪胎

C.車輛燈光

D.以上都是

22.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員建議時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽略不理

B.認(rèn)真傾聽

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

23.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問票價(jià)，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即回答

B.查閱票價(jià)表

C.建議旅客自行查閱

D.以上都是

24.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢線路時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)線路信息

B.及時(shí)回復(fù)旅客

C.忽略咨詢

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

25.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查（）。

A.車輛安全帶

B.車輛滅火器

C.車輛緊急出口

D.以上都是

26.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛檢修時(shí)，應(yīng)（）。

A.選擇合適的時(shí)間

B.確保檢修質(zhì)量

C.考慮駕駛員意愿

D.以上都是

27.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問時(shí)間，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即回答

B.查看時(shí)間表

C.建議旅客自行查看

D.以上都是

28.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客詢問行李限額時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)行李限額

B.及時(shí)回復(fù)旅客

C.忽略咨詢

D.轉(zhuǎn)移給其他部門

29.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查（）。

A.車輛座位

B.車輛行李架

C.車輛空調(diào)

D.以上都是

30.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員加班請求時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保駕駛員休息時(shí)間

B.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益

C.考慮駕駛員意愿

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢時(shí)，應(yīng)提供以下信息（）。

A.車輛發(fā)車時(shí)間

B.車輛票價(jià)

C.車輛座位情況

D.車輛行駛路線

E.旅客行李限額

2.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)進(jìn)行的檢查包括（）。

A.車輛外觀

B.車輛輪胎

C.車輛燈光

D.車輛油量

E.駕駛員證件

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.及時(shí)回復(fù)

D.尋求解決方案

E.保持禮貌

4.客運(yùn)車輛在行駛途中，遇到以下情況時(shí)，調(diào)度員應(yīng)通知駕駛員（）。

A.惡劣天氣

B.車輛故障

C.旅客突發(fā)疾病

D.車輛超速

E.旅客遺失物品

5.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排加班車時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.旅客需求

B.駕駛員意愿

C.車輛狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

E.行車安全

6.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)的旅客信息包括（）。

A.旅客姓名

B.旅客聯(lián)系方式

C.旅客行李數(shù)量

D.旅客座位號

E.旅客特殊需求

7.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員加班請求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.合理安排

B.保障駕駛員權(quán)益

C.考慮行車安全

D.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益

E.適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間

8.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客突發(fā)疾病，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.指導(dǎo)駕駛員尋求幫助

C.安慰旅客

D.保持冷靜

E.確保旅客安全

9.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)預(yù)訂信息

B.及時(shí)回復(fù)旅客

C.記錄預(yù)訂信息

D.確保座位安排

E.提醒旅客注意事項(xiàng)

10.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查的安全設(shè)施包括（）。

A.安全帶

B.滅火器

C.緊急出口

D.車載醫(yī)療箱

E.車輛音響

11.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理旅客行李問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.協(xié)助旅客存放行李

B.確保行李安全

C.提醒旅客注意行李攜帶

D.記錄行李信息

E.幫助旅客尋找遺失行李

12.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客遺失物品，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即停車

B.協(xié)助尋找

C.記錄遺失物品信息

D.建議旅客報(bào)警

E.確保旅客安全

13.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)（）。

A.選擇合適的時(shí)間

B.確保保養(yǎng)質(zhì)量

C.考慮駕駛員意愿

D.優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益

E.保持車輛良好狀態(tài)

14.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問票價(jià)，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.立即回答

B.查閱票價(jià)表

C.建議旅客自行查閱

D.提醒旅客注意票價(jià)變動(dòng)

E.保持禮貌

15.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢線路時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)線路信息

B.及時(shí)回復(fù)旅客

C.提供替代線路建議

D.記錄咨詢信息

E.保持耐心

16.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查的車輛證件包括（）。

A.車輛行駛證

B.駕駛員駕駛證

C.車輛保險(xiǎn)

D.車輛營運(yùn)證

E.車輛年檢合格證

17.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員建議時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.分析建議可行性

C.及時(shí)回復(fù)

D.采取有效措施

E.保持積極態(tài)度

18.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度，調(diào)度員應(yīng)（）。

A.調(diào)查了解情況

B.安慰旅客

C.提醒駕駛員注意服務(wù)態(tài)度

D.記錄投訴內(nèi)容

E.保持中立

19.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客退票請求時(shí)，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)退票原因

B.查看退票政策

C.及時(shí)處理退票

D.保持禮貌

E.建議旅客考慮其他出行方式

20.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查的車輛功能包括（）。

A.車輛制動(dòng)系統(tǒng)

B.車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.車輛燈光系統(tǒng)

D.車輛空調(diào)系統(tǒng)

E.車輛音響系統(tǒng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢時(shí)，應(yīng)首先了解旅客的_________。

2.在客運(yùn)車輛發(fā)生故障時(shí)，調(diào)度員應(yīng)立即_________。

3.客運(yùn)車輛行駛途中，如遇惡劣天氣，調(diào)度員應(yīng)_________。

4.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客投訴時(shí)，應(yīng)_________。

5.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)對車輛_________進(jìn)行檢查。

6.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排班次時(shí)，應(yīng)考慮_________。

7.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇緊急情況，調(diào)度員應(yīng)_________。

8.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理旅客行李問題時(shí)，應(yīng)_________。

9.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)_________。

10.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排加班車時(shí)，應(yīng)_________。

11.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客突發(fā)疾病，調(diào)度員應(yīng)_________。

12.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)_________。

13.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查_________。

14.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)_________。

15.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)_________。

16.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排臨時(shí)加班車時(shí)，應(yīng)_________。

17.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度，調(diào)度員應(yīng)_________。

18.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客退票請求時(shí)，應(yīng)_________。

19.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查_________。

20.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員建議時(shí)，應(yīng)_________。

21.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問票價(jià)，調(diào)度員應(yīng)_________。

22.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢線路時(shí)，應(yīng)_________。

23.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查_________。

24.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)_________。

25.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問時(shí)間，調(diào)度員應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢時(shí)，可以不提供詳細(xì)的出行信息。（）

2.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，只需駕駛員進(jìn)行車輛安全檢查即可。（）

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)立即將問題轉(zhuǎn)嫁給其他部門。（）

4.客運(yùn)車輛在行駛途中，遇到輕微故障時(shí)，可以繼續(xù)行駛。（）

5.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排加班車時(shí)，可以不考慮駕駛員的休息時(shí)間。（）

6.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員只需確認(rèn)車輛的基本狀況即可。（）

7.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客預(yù)訂信息時(shí)，可以不記錄相關(guān)信息。（）

8.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客遺失物品，調(diào)度員應(yīng)立即停車處理。（）

9.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員加班請求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）

10.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查所有安全設(shè)施是否完好。（）

11.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度時(shí)，應(yīng)立即處罰駕駛員。（）

12.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客突發(fā)疾病，調(diào)度員應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院。（）

13.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客退票請求時(shí)，可以不核對退票政策。（）

14.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查車輛的所有功能是否正常。（）

15.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理駕駛員建議時(shí)，可以不予理睬。（）

16.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問線路，調(diào)度員應(yīng)簡要說明并建議使用導(dǎo)航。（）

17.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛保養(yǎng)時(shí)，可以不告知駕駛員保養(yǎng)時(shí)間。（）

18.客運(yùn)車輛在行駛途中，如遇旅客詢問票價(jià)，調(diào)度員應(yīng)立即告知票價(jià)。（）

19.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到旅客咨詢線路時(shí)，可以不提供詳細(xì)的線路信息。（）

20.客運(yùn)車輛在發(fā)車前，調(diào)度員應(yīng)檢查車輛的所有證件是否齊全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際，論述道路客運(yùn)調(diào)度員在保障旅客安全方面應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和具體措施。

2.分析在道路客運(yùn)中，如何通過有效的調(diào)度管理來預(yù)防安全事故的發(fā)生。

3.闡述道路客運(yùn)調(diào)度員在面對突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理，以減少旅客損失和保障安全。

4.結(jié)合案例，探討如何提高道路客運(yùn)調(diào)度員的安全意識和服務(wù)水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)公司在雨雪天氣期間安排了一趟長途客車，由于天氣原因，道路濕滑，客車在行駛過程中發(fā)生側(cè)滑，導(dǎo)致車輛失控。請分析該案例中調(diào)度員在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的不足之處，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：一位旅客在乘坐長途客車時(shí)，因座位擁擠導(dǎo)致行李丟失。調(diào)度員在接到旅客投訴后，未能及時(shí)有效地解決問題，導(dǎo)致旅客對公司的服務(wù)產(chǎn)生不滿。請分析該案例中調(diào)度員在處理旅客投訴時(shí)的失誤，并討論如何提高調(diào)度員的服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.B

13.D

14.B

15.A

16.B

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.B

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.出行目的

2.報(bào)告上級

3.提醒駕駛員減速慢行

4.及時(shí)處理

5.輪胎、油量、安全設(shè)施

6.旅客流量、車輛狀況

7.指揮駕駛員停車

8.協(xié)助解決

9.車輛狀態(tài)、駕駛員資格、旅客人數(shù)