城市生鮮自提柜運(yùn)維技師（中級(jí)）考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.城市生鮮自提柜的核心溫控硬件包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器和______。2.生鮮自提柜冷藏格（蔬菜類）的常規(guī)溫控范圍是______℃。3.自提柜支付系統(tǒng)需對(duì)接的主流第三方平臺(tái)包括微信支付和______。4.自提柜常見硬件故障類型包括門鎖故障、______故障和溫控系統(tǒng)故障。5.生鮮自提柜每日消毒的重點(diǎn)區(qū)域是______和取件格內(nèi)部。6.自提柜庫存管理中，生鮮商品的先進(jìn)先出原則主要針對(duì)______類商品。7.自提柜網(wǎng)絡(luò)連接優(yōu)先采用______（有線/無線）方式以保證穩(wěn)定性。8.用戶取件超時(shí)的默認(rèn)免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)一般為______小時(shí)。9.自提柜故障上報(bào)需明確的信息包括故障位置、現(xiàn)象和______。10.生鮮自提柜應(yīng)急處理中，斷電時(shí)需優(yōu)先啟動(dòng)______。單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.生鮮自提柜冷凍格的溫控范圍應(yīng)為？A.-18~-22℃B.0~5℃C.5~10℃D.10~15℃2.自提柜屏幕無響應(yīng)時(shí)，首先應(yīng)排查的是？A.網(wǎng)絡(luò)連接B.電源接口C.軟件版本D.傳感器故障3.自提柜消毒頻率的最低要求是？A.每周1次B.每日1次C.每3天1次D.每月1次4.用戶取件超時(shí)后，柜內(nèi)商品的處理方式不包括？A.聯(lián)系用戶取件B.退回商家C.銷毀（變質(zhì)）D.直接丟棄5.自提柜門鎖電機(jī)的常規(guī)更換周期是？A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月D.24個(gè)月6.自提柜軟件更新的正確方式是？A.手動(dòng)本地更新B.遠(yuǎn)程自動(dòng)更新C.斷電后更新D.任意時(shí)間更新7.用戶投訴“取件碼失效”，優(yōu)先級(jí)應(yīng)為？A.一級(jí)（緊急）B.二級(jí)（較急）C.三級(jí)（一般）D.四級(jí)（次要）8.生鮮庫存預(yù)警閾值通常設(shè)置為庫存容量的？A.10%B.20%C.30%D.40%9.自提柜備用電源的類型一般是？A.鉛酸蓄電池B.鋰電池C.干電池D.燃料電池10.溫度傳感器的校準(zhǔn)周期應(yīng)為？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.自提柜日常運(yùn)維需檢查的硬件包括？A.門鎖B.溫控探頭C.網(wǎng)絡(luò)模塊D.攝像頭E.揚(yáng)聲器2.自提柜軟件維護(hù)的內(nèi)容包括？A.版本更新B.數(shù)據(jù)備份C.支付接口調(diào)試D.界面優(yōu)化E.病毒查殺3.自提柜運(yùn)維安全操作規(guī)范包括？A.斷電后維修B.佩戴絕緣手套C.禁止?jié)袷植僮鱀.定期檢查線路E.高空作業(yè)系安全帶4.自提柜故障排查的基本步驟包括？A.確認(rèn)故障現(xiàn)象B.排查電源/網(wǎng)絡(luò)C.檢測(cè)硬件模塊D.軟件重啟測(cè)試E.記錄故障日志5.用戶投訴“商品變質(zhì)”，需核實(shí)的信息包括？A.取件時(shí)間B.溫控記錄C.商品保質(zhì)期D.用戶存放時(shí)長(zhǎng)E.商家發(fā)貨狀態(tài)6.生鮮自提柜溫控系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)包括？A.清潔蒸發(fā)器B.檢查壓縮機(jī)壓力C.校準(zhǔn)溫度傳感器D.更換制冷劑E.清理冷凝水7.自提柜庫存管理的注意事項(xiàng)包括？A.分區(qū)存放（冷藏/冷凍）B.定期盤點(diǎn)C.損耗登記D.過期商品處理E.補(bǔ)貨時(shí)效8.自提柜應(yīng)急處理措施包括？A.斷電啟動(dòng)備用電源B.溫控失效隔離故障格C.網(wǎng)絡(luò)中斷手動(dòng)取件D.商品變質(zhì)隔離處理E.火災(zāi)啟動(dòng)消防裝置9.自提柜網(wǎng)絡(luò)故障排查方法包括？A.ping測(cè)試B.檢查網(wǎng)線連接C.重啟路由器D.更換SIM卡（無線）E.查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)置10.自提柜消毒方式可選擇？A.紫外線消毒B.酒精擦拭C.次氯酸噴霧D.高溫消毒E.臭氧消毒判斷題（每題2分，共20分）1.生鮮自提柜溫控范圍冬季可放寬至10℃。（×）2.取件超時(shí)自動(dòng)退回?zé)o需通知用戶。（×）3.自提柜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先用無線可降低成本。（×）4.門鎖故障時(shí)可直接用工具撬開維修。（×）5.每日消毒只需擦拭取件口即可。（×）6.庫存預(yù)警閾值越低越利于管理。（×）7.軟件更新可在用戶取件高峰時(shí)段進(jìn)行。（×）8.備用電源僅需每月檢查一次。（×）9.商品變質(zhì)投訴需先核實(shí)溫控記錄。（√）10.高空作業(yè)（如柜頂清潔）無需系安全帶。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述生鮮自提柜溫控系統(tǒng)日常維護(hù)要點(diǎn)。答案：①每日查看溫控面板，確認(rèn)冷藏（0-5℃）、冷凍（-18~-22℃）溫度正常；②每周清潔蒸發(fā)器灰塵及冷凝水，避免制冷效率下降；③每月校準(zhǔn)溫度傳感器，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；④每季度檢查壓縮機(jī)運(yùn)行聲音及壓力，無異常波動(dòng)；⑤及時(shí)清理冷凝水排水口，防止堵塞潮濕。維護(hù)需斷電操作，避免觸電。2.說明用戶取件失敗的常見原因及處理方法。答案：①取件碼錯(cuò)誤：核實(shí)訂單后重發(fā)正確碼；②門鎖故障：遠(yuǎn)程重啟，無效則標(biāo)記故障格，聯(lián)系用戶改址；③網(wǎng)絡(luò)中斷：?jiǎn)?dòng)手動(dòng)取件（輸入訂單號(hào)）；④商品誤?。翰榭幢O(jiān)控追回，否則聯(lián)系商家補(bǔ)發(fā)；⑤超時(shí)退回：告知用戶商品已退回，可協(xié)商重發(fā)或退款。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)緊急投訴。3.描述自提柜硬件故障排查的基本流程。答案：①接報(bào)后確認(rèn)故障位置、現(xiàn)象；②查電源：確認(rèn)插座及柜內(nèi)開關(guān)通電；③查網(wǎng)絡(luò)：有線查網(wǎng)線，無線ping測(cè)試；④檢硬件：門鎖測(cè)電機(jī)，溫控校傳感器，屏幕查排線；⑤驗(yàn)證：修復(fù)后重啟測(cè)試功能；⑥記錄：填寫故障日志（時(shí)間、原因、處理方法）。4.闡述庫存管理中生鮮損耗的控制措施。答案：①分區(qū)存放：冷藏/冷凍/常溫嚴(yán)格分類；②先進(jìn)先出：新貨后置，舊貨前置；③每日盤點(diǎn)：記錄變質(zhì)、過期損耗；④溫控監(jiān)控：異常時(shí)隔離故障格；⑤臨期處理：提前聯(lián)系商家促銷，變質(zhì)商品銷毀登記；⑥補(bǔ)貨時(shí)效：按銷量調(diào)整頻率，避免積壓。討論題（每題5分，共10分）1.分析生鮮自提柜在極端天氣下的運(yùn)維難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：難點(diǎn)：①高溫：制冷負(fù)荷大，商品變質(zhì)；②暴雨：柜體進(jìn)水，硬件故障；③冰凍：水管結(jié)冰，溫控失靈。應(yīng)對(duì)：①高溫：提前清潔制冷系統(tǒng)，設(shè)置7℃預(yù)警；②暴雨：加固防水，檢查排水口，備用電源防水；③冰凍：開啟加熱裝置，清理結(jié)冰排水口；④極端天氣前：全面巡檢，儲(chǔ)備工具，通知商家調(diào)補(bǔ)貨量。2.討論如何優(yōu)化自提柜故障上報(bào)與處理的效率。答案：①智能化上報(bào)：安裝故障傳感器，自動(dòng)推送信息至平臺(tái)；②分級(jí)處理：一級(jí)故障1小時(shí)響應(yīng)，二級(jí)4小時(shí)處理；③遠(yuǎn)程運(yùn)維：開發(fā)遠(yuǎn)程重啟、軟件更新功能；④培訓(xùn)機(jī)制：定期培訓(xùn)，提高排查效率；⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：分析高發(fā)故障，提前更換易損件；⑥用戶反饋：設(shè)置便捷投訴入口，同步故障信息至運(yùn)維端。答案匯總填空題1.冷凝器2.0-53.支付寶4.屏幕顯示5.取件口6.短保質(zhì)期7.有線8.249.發(fā)生時(shí)間10.備用電源單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.D5.B6.B7