2026年市場(chǎng)營(yíng)銷師MM考試：市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為分析題庫(kù)一、單選題（共10題，每題2分）說明：請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.某快消品牌為了解消費(fèi)者對(duì)新品包裝的偏好，在超市出口設(shè)置攔截問卷，這種方法屬于（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.二手資料分析D.抽樣調(diào)查2.在消費(fèi)者行為分析中，“習(xí)慣性購(gòu)買行為”最常見的出現(xiàn)在（）。A.復(fù)雜購(gòu)買決策B.低度介入購(gòu)買C.服務(wù)型購(gòu)買D.政策性購(gòu)買3.某服裝品牌通過社交媒體收集用戶對(duì)新款型的評(píng)價(jià)，這種數(shù)據(jù)屬于（）。A.定量數(shù)據(jù)B.定性數(shù)據(jù)C.次級(jí)數(shù)據(jù)D.觀察數(shù)據(jù)4.在市場(chǎng)調(diào)研中，抽樣誤差通常由（）導(dǎo)致。A.樣本量不足B.調(diào)研人員主觀偏見C.問卷設(shè)計(jì)不合理D.問卷回收率低5.消費(fèi)者對(duì)某電子產(chǎn)品產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度的主要原因是（）。A.價(jià)格低廉B.產(chǎn)品功能滿足需求C.品牌廣告轟炸D.社交媒體曝光高6.在消費(fèi)者決策過程中，“確認(rèn)階段”通常發(fā)生在（）。A.問題認(rèn)知階段B.信息搜集階段C.購(gòu)買決策階段D.購(gòu)后行為階段7.某餐飲品牌通過會(huì)員系統(tǒng)分析顧客的點(diǎn)餐習(xí)慣，這種分析方法屬于（）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析8.在中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)最看重的因素是（）。A.品牌知名度B.產(chǎn)品性價(jià)比C.外觀設(shè)計(jì)D.促銷活動(dòng)9.某汽車品牌通過焦點(diǎn)小組訪談了解消費(fèi)者對(duì)新能源車的需求，這種調(diào)研方法的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成本低廉B.數(shù)據(jù)量龐大C.深入挖掘消費(fèi)者意見D.樣本代表性高10.消費(fèi)者對(duì)某護(hù)膚品產(chǎn)生“感知價(jià)值”的主要因素是（）。A.產(chǎn)品成分天然B.價(jià)格高但效果顯著C.美妝博主推薦D.購(gòu)物平臺(tái)促銷二、多選題（共5題，每題3分）說明：請(qǐng)選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的外部因素包括（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.政策因素2.市場(chǎng)調(diào)研中常用的定量分析方法包括（）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.抽樣調(diào)查C.相關(guān)性分析D.焦點(diǎn)小組訪談E.回歸分析3.消費(fèi)者忠誠(chéng)度的影響因素有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)體驗(yàn)C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.品牌文化E.社交圈影響4.二手資料分析的主要來源包括（）。A.行業(yè)報(bào)告B.政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年報(bào)D.社交媒體數(shù)據(jù)E.消費(fèi)者訪談?dòng)涗?.消費(fèi)者購(gòu)買決策的“信息搜集階段”可能通過以下途徑獲取信息（）。A.商家廣告B.親友推薦C.線上評(píng)論D.產(chǎn)品試用E.行業(yè)展會(huì)三、判斷題（共10題，每題1分）說明：請(qǐng)判斷下列說法的正誤。1.實(shí)驗(yàn)法是市場(chǎng)調(diào)研中最客觀的研究方法。（）2.消費(fèi)者購(gòu)買決策的“習(xí)慣性購(gòu)買行為”不需要太多信息搜集。（）3.定性數(shù)據(jù)通常用于描述消費(fèi)者的主觀感受。（）4.抽樣誤差可以通過增加樣本量完全消除。（）5.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者不會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)。（）6.消費(fèi)者對(duì)某食品的“感知風(fēng)險(xiǎn)”主要來自健康擔(dān)憂。（）7.中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)更傾向于線上購(gòu)買。（）8.焦點(diǎn)小組訪談適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。（）9.消費(fèi)者對(duì)某款手機(jī)的“感知價(jià)值”與價(jià)格成正比。（）10.二手資料分析比一手資料分析更節(jié)省成本。（）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）說明：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的四個(gè)主要步驟及其作用。2.解釋“消費(fèi)者決策過程”的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。3.消費(fèi)者“感知價(jià)值”如何影響購(gòu)買決策？4.在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研時(shí)，需要特別注意哪些文化因素？五、論述題（共2題，每題10分）說明：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例或行業(yè)特點(diǎn)，深入分析下列問題。1.分析某快消品牌如何通過社交媒體數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)策略。2.結(jié)合中國(guó)家電市場(chǎng)，探討消費(fèi)者行為變化對(duì)品牌營(yíng)銷的影響。答案與解析一、單選題答案與解析1.D-解析：攔截問卷屬于典型的抽樣調(diào)查方法，通過隨機(jī)或非隨機(jī)抽樣收集消費(fèi)者反饋。2.B-解析：習(xí)慣性購(gòu)買行為常見于低度介入購(gòu)買，消費(fèi)者依賴品牌習(xí)慣而非深入決策。3.B-解析：社交媒體評(píng)價(jià)屬于定性數(shù)據(jù)，反映消費(fèi)者主觀意見。4.A-解析：抽樣誤差主要源于樣本量不足，導(dǎo)致結(jié)果無法完全代表總體。5.B-解析：消費(fèi)者忠誠(chéng)度核心在于產(chǎn)品功能滿足需求，而非其他因素。6.D-解析：確認(rèn)階段發(fā)生在購(gòu)買后，消費(fèi)者評(píng)估產(chǎn)品是否滿足預(yù)期。7.A-解析：會(huì)員系統(tǒng)分析屬于描述性統(tǒng)計(jì)，展示顧客行為模式。8.B-解析：中國(guó)家電市場(chǎng)消費(fèi)者更注重性價(jià)比，價(jià)格敏感度高。9.C-解析：焦點(diǎn)小組訪談適合深入挖掘消費(fèi)者意見，但樣本量有限。10.B-解析：感知價(jià)值強(qiáng)調(diào)“物有所值”，高價(jià)格伴隨顯著效果更能提升價(jià)值感。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E-解析：文化、社會(huì)、個(gè)人、心理及政策因素均影響消費(fèi)者決策。2.A、C、E-解析：描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析和回歸分析屬于定量方法，抽樣調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪談偏向定性。3.A、B、C、D、E-解析：質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、品牌文化及社交影響均能塑造忠誠(chéng)度。4.A、B、C、D-解析：二手資料來源包括行業(yè)報(bào)告、政府?dāng)?shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)和社交媒體，訪談?dòng)涗泴儆谝皇仲Y料。5.A、B、C、D、E-解析：消費(fèi)者可通過廣告、親友推薦、線上評(píng)論、試用及展會(huì)獲取信息。三、判斷題答案與解析1.×-解析：實(shí)驗(yàn)法雖客觀，但受限于環(huán)境和人為因素，無法完全排除偏差。2.√-解析：習(xí)慣性購(gòu)買行為消費(fèi)者依賴品牌慣性，無需過多信息搜集。3.√-解析：定性數(shù)據(jù)反映主觀感受，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。4.×-解析：抽樣誤差可減小但無法完全消除，增加樣本量只能降低誤差概率。5.×-解析：高忠誠(chéng)度消費(fèi)者仍會(huì)關(guān)注競(jìng)品促銷，以獲取更大利益。6.√-解析：健康風(fēng)險(xiǎn)是食品消費(fèi)的主要感知風(fēng)險(xiǎn)來源。7.√-解析：中國(guó)家電市場(chǎng)線上銷售占比高，消費(fèi)者更傾向于線上購(gòu)買。8.×-解析：焦點(diǎn)小組訪談適合深入分析，不適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集。9.×-解析：感知價(jià)值與價(jià)格并非正比，消費(fèi)者更關(guān)注性價(jià)比。10.√-解析：二手資料獲取成本低，但可能存在時(shí)效性和準(zhǔn)確性問題。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.市場(chǎng)調(diào)研的四個(gè)主要步驟及其作用-計(jì)劃階段：明確調(diào)研目標(biāo)、對(duì)象和方法，制定調(diào)研方案。-收集階段：通過問卷、訪談等方式收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。-分析階段：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法處理數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和趨勢(shì)。-報(bào)告階段：撰寫調(diào)研報(bào)告，提出結(jié)論和建議，供決策參考。2.消費(fèi)者決策過程的五個(gè)階段及其特點(diǎn)-問題認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到需求或不滿。-信息搜集：通過多種渠道獲取產(chǎn)品信息。-評(píng)估方案：對(duì)比不同選項(xiàng)，形成偏好。-購(gòu)買決策：決定購(gòu)買時(shí)間和方式。-購(gòu)后行為：評(píng)估產(chǎn)品滿意度，可能產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買或口碑傳播。3.感知價(jià)值如何影響購(gòu)買決策-消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不僅關(guān)注價(jià)格，更看重產(chǎn)品帶來的綜合價(jià)值，如功能、服務(wù)、品牌等。高感知價(jià)值能促使消費(fèi)者愿意支付溢價(jià)，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。4.中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研需注意的文化因素-集體主義：注重家庭和社交圈意見，決策受群體影響。-面子文化：品牌選擇體現(xiàn)個(gè)人身份和社會(huì)地位。-價(jià)格敏感：性價(jià)比是關(guān)鍵考量因素。-信息渠道：熟人推薦和社交媒體影響大。五、論述題答案與解析1.某快消品牌如何通過社交媒體數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)策略-品牌可通過社交媒體監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，分析痛點(diǎn)（如包裝易碎、口味單一），結(jié)合熱點(diǎn)話題（如健康飲食）開發(fā)新品。例如，某酸奶品牌發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者抱怨甜度過高，遂推出低糖版本，并通過KOL推廣，銷量提升30%。2.