2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)：風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)與策略制定模擬題一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）背景：某省文旅局計(jì)劃于2026年舉辦“絲綢之路文化周”線上活動(dòng)，涉及歷史名人宣傳、非遺項(xiàng)目展示、跨省游客互動(dòng)等環(huán)節(jié)。近期監(jiān)測(cè)到部分網(wǎng)民對(duì)歷史人物評(píng)價(jià)存在爭(zhēng)議，部分游客擔(dān)憂(yōu)線上活動(dòng)體驗(yàn)不佳。1.該活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的優(yōu)先級(jí)應(yīng)設(shè)定為？A.低優(yōu)先級(jí)（日常監(jiān)測(cè)）B.中優(yōu)先級(jí)（重點(diǎn)關(guān)注）C.高優(yōu)先級(jí)（緊急應(yīng)對(duì)）D.特級(jí)優(yōu)先級(jí)（立即上報(bào)）2.若發(fā)現(xiàn)某地自媒體發(fā)布“文化周活動(dòng)為虛假宣傳”的不實(shí)言論，文旅局最應(yīng)采取的第一步措施是？A.立即發(fā)布官方聲明辟謠B.要求平臺(tái)刪除內(nèi)容并追究責(zé)任C.聯(lián)系媒體進(jìn)行正面報(bào)道覆蓋D.暫?；顒?dòng)籌備并調(diào)查核實(shí)3.針對(duì)歷史人物評(píng)價(jià)爭(zhēng)議，文旅局應(yīng)如何評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)？A.低風(fēng)險(xiǎn)（僅少數(shù)網(wǎng)民討論）B.中風(fēng)險(xiǎn)（可能引發(fā)群體性討論）C.高風(fēng)險(xiǎn)（可能影響活動(dòng)聲譽(yù)）D.極高風(fēng)險(xiǎn)（可能引發(fā)社會(huì)對(duì)立）4.若監(jiān)測(cè)到某高校學(xué)生在社交媒體發(fā)起“抵制文化周”的聯(lián)名倡議，文旅局應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.忽略該聲音，繼續(xù)推進(jìn)活動(dòng)B.組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)反駁倡議內(nèi)容C.主動(dòng)約談發(fā)起者，了解訴求D.尋求教育部門(mén)介入施壓5.線上活動(dòng)體驗(yàn)不佳的輿情風(fēng)險(xiǎn)主要源于？A.技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò)延遲B.參與者群體身份差異C.活動(dòng)宣傳過(guò)度承諾D.政策執(zhí)行不透明6.若輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示“文化周”關(guān)鍵詞搜索量激增但負(fù)面占比超60%，文旅局應(yīng)啟動(dòng)？A.常規(guī)輿情響應(yīng)流程B.應(yīng)急輿情處置預(yù)案C.大規(guī)模正面宣傳攻勢(shì)D.外交公關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制7.非遺項(xiàng)目展示環(huán)節(jié)的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要集中于？A.展示形式創(chuàng)新不足B.傳統(tǒng)文化商業(yè)化爭(zhēng)議C.民間藝人權(quán)益保障D.技術(shù)呈現(xiàn)效果不佳8.若監(jiān)測(cè)到某地方官員在社交媒體對(duì)“文化周”發(fā)表不當(dāng)言論，文旅局應(yīng)如何處理？A.立即通報(bào)批評(píng)該官員B.聯(lián)合網(wǎng)信辦約談平臺(tái)C.要求該官員公開(kāi)道歉D.以“內(nèi)部管理問(wèn)題”回應(yīng)9.跨省游客互動(dòng)環(huán)節(jié)的輿情防控重點(diǎn)應(yīng)放在？A.線上投票環(huán)節(jié)的公平性B.地方文化差異的引導(dǎo)C.游客投訴渠道的暢通D.互動(dòng)話(huà)題的敏感性10.若輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)“文化周”被境外媒體負(fù)面報(bào)道，文旅局應(yīng)如何協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)？A.立即發(fā)布中文聲明澄清B.聯(lián)合外交部尋求外交支持C.要求國(guó)內(nèi)媒體同步反駁D.低調(diào)處理，避免擴(kuò)大影響二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）背景：某市衛(wèi)健委計(jì)劃于2026年推行“智慧醫(yī)療預(yù)約系統(tǒng)”，初期版本存在預(yù)約排隊(duì)卡頓、醫(yī)生評(píng)價(jià)功能被濫用等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)民集中投訴。11.該系統(tǒng)上線后的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能包括？A.技術(shù)故障引發(fā)的群體性不滿(mǎn)B.醫(yī)生職業(yè)形象受損C.醫(yī)保資金濫用質(zhì)疑D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)12.若監(jiān)測(cè)到某患者因系統(tǒng)卡頓無(wú)法就診，發(fā)帖投訴后迅速引發(fā)“醫(yī)鬧”傾向，市衛(wèi)健委應(yīng)優(yōu)先采?。緼.人工客服介入安撫情緒B.立即修復(fù)技術(shù)漏洞C.發(fā)布官方公告致歉承諾D.聯(lián)合警方介入維穩(wěn)13.醫(yī)生評(píng)價(jià)功能被濫用的問(wèn)題可能表現(xiàn)為？A.惡意刷低分影響醫(yī)患信任B.醫(yī)生隱私信息泄露C.患者隱私被惡意曝光D.系統(tǒng)算法存在偏見(jiàn)14.若輿情監(jiān)測(cè)顯示“智慧醫(yī)療”關(guān)鍵詞搜索量上升但負(fù)面占比極高，衛(wèi)健委應(yīng)如何評(píng)估？A.技術(shù)問(wèn)題占主導(dǎo)B.服務(wù)體驗(yàn)待提升C.輿論引導(dǎo)需加強(qiáng)D.政策宣傳有偏差15.該系統(tǒng)輿情防控的長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)包含？A.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)反饋B.醫(yī)患雙向溝通平臺(tái)C.定期數(shù)據(jù)安全審計(jì)D.醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化三、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）背景1：2026年某省教育廳推行“教育數(shù)字化改革”，初期強(qiáng)制要求學(xué)生使用某品牌學(xué)習(xí)APP，因功能冗余、數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題引發(fā)家長(zhǎng)集體抵制，輿情發(fā)酵。16.分析該事件中的輿情風(fēng)險(xiǎn)要素及應(yīng)對(duì)策略。（要求：指出至少3個(gè)風(fēng)險(xiǎn)要素，提出針對(duì)性策略）背景2：某地文旅局推廣“沉浸式歷史劇本殺”項(xiàng)目，因涉及歷史人物改編爭(zhēng)議，部分歷史學(xué)者和市民發(fā)帖批評(píng)“歪曲歷史”，項(xiàng)目被迫暫停整改。17.分析該事件中的輿情防控漏洞及改進(jìn)建議。（要求：指出至少2個(gè)防控漏洞，提出可行性建議）四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）18.簡(jiǎn)述2026年網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的“三色預(yù)警”機(jī)制及其應(yīng)用場(chǎng)景。（要求：解釋三色預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及典型應(yīng)用場(chǎng)景）19.結(jié)合地方文旅行業(yè)特點(diǎn)，列舉至少3種有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。（要求：針對(duì)文旅行業(yè)特點(diǎn)，策略需具體可行）五、論述題（1題，15分）20.結(jié)合某省（市）近年輿情事件，論述網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的系統(tǒng)性方法及策略制定要點(diǎn)。（要求：需結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)分析風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)流程及策略制定邏輯）答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：文化周活動(dòng)涉及跨省游客和敏感歷史人物，存在潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)設(shè)為中優(yōu)先級(jí)（重點(diǎn)關(guān)注），但非緊急狀態(tài)，無(wú)需高優(yōu)先級(jí)。2.D解析：自媒體不實(shí)言論需先核實(shí)，若屬實(shí)則需辟謠，但直接發(fā)布聲明可能缺乏依據(jù)引發(fā)二次輿情，故優(yōu)先核實(shí)為關(guān)鍵。3.B解析：歷史人物評(píng)價(jià)爭(zhēng)議易引發(fā)討論，但未必導(dǎo)致社會(huì)對(duì)立，屬中風(fēng)險(xiǎn)，需持續(xù)監(jiān)測(cè)，而非立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.C解析：高校學(xué)生倡議需重視，主動(dòng)約談可了解訴求，避免矛盾激化；其他選項(xiàng)或過(guò)于被動(dòng)或過(guò)度反應(yīng)。5.A解析：線上活動(dòng)體驗(yàn)不佳多為技術(shù)問(wèn)題，需優(yōu)先解決，其他因素影響相對(duì)較小。6.B解析：搜索量激增但負(fù)面占比高，表明存在集中投訴或危機(jī)苗頭，需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。7.B解析：非遺項(xiàng)目商業(yè)化爭(zhēng)議是文旅行業(yè)常見(jiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)，需平衡文化傳承與市場(chǎng)接受度。8.D解析：官員不當(dāng)言論屬內(nèi)部管理問(wèn)題，直接通報(bào)或約談平臺(tái)可能激化矛盾，宜以“加強(qiáng)管理”回應(yīng)。9.B解析：跨省游客互動(dòng)需注意文化差異，避免因地域偏見(jiàn)引發(fā)沖突，引導(dǎo)包容性互動(dòng)是重點(diǎn)。10.A解析：境外媒體負(fù)面報(bào)道需立即澄清事實(shí)，中文聲明可覆蓋國(guó)內(nèi)輿論，外交支持需后續(xù)協(xié)調(diào)。二、多選題答案與解析11.A,B,D解析：技術(shù)故障、醫(yī)患矛盾、數(shù)據(jù)安全是智慧醫(yī)療系統(tǒng)典型風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)保資金濫用較少涉及。12.A,B,C解析：人工客服安撫、技術(shù)修復(fù)、官方致歉是優(yōu)先措施，警方介入需視情況，非首選。13.A,B,C解析：惡意評(píng)價(jià)、隱私泄露、惡意曝光是典型濫用表現(xiàn)，算法偏見(jiàn)屬于技術(shù)問(wèn)題，非直接風(fēng)險(xiǎn)。14.A,B,C解析：技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)體驗(yàn)、輿論引導(dǎo)是負(fù)面占比高的主要原因，政策宣傳偏差相對(duì)次要。15.A,B,C解析：長(zhǎng)效機(jī)制需技術(shù)監(jiān)控、溝通平臺(tái)、安全審計(jì)，服務(wù)流程優(yōu)化屬事后改進(jìn)，非長(zhǎng)效機(jī)制。三、案例分析題答案與解析16.風(fēng)險(xiǎn)要素與策略風(fēng)險(xiǎn)要素：1.技術(shù)強(qiáng)制配套引發(fā)抵觸（家長(zhǎng)對(duì)APP功能冗余、數(shù)據(jù)隱私不滿(mǎn)）2.教育政策透明度不足（未充分征求意見(jiàn)）3.矛盾激化風(fēng)險(xiǎn)（家長(zhǎng)群體性抵制可能升級(jí)）策略：1.立即停止強(qiáng)制使用，公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)征集意見(jiàn)2.聯(lián)合技術(shù)公司優(yōu)化APP功能，公開(kāi)數(shù)據(jù)安全承諾3.通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、教育局官網(wǎng)渠道雙向溝通17.防控漏洞與建議防控漏洞：1.缺乏歷史專(zhuān)家咨詢(xún)環(huán)節(jié)（項(xiàng)目設(shè)計(jì)未尊重專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)）2.輿情監(jiān)測(cè)啟動(dòng)滯后（未提前預(yù)判爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)）建議：1.成立跨學(xué)科專(zhuān)家小組，嚴(yán)格審核劇本內(nèi)容2.建立分級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)歷史敏感話(huà)題重點(diǎn)預(yù)警3.建立快速反應(yīng)小組，預(yù)留修改方案四、簡(jiǎn)答題答案與解析18.三色預(yù)警機(jī)制分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：-紅色預(yù)警：輿情爆發(fā)，可能引發(fā)重大危機(jī)（如群體性事件）-黃色預(yù)警：輿情升溫，需重點(diǎn)監(jiān)控（如負(fù)面占比超30%）-藍(lán)色預(yù)警：一般性輿情，常規(guī)監(jiān)測(cè)即可應(yīng)用場(chǎng)景：-紅色：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置-黃色：加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，發(fā)布權(quán)威信息-藍(lán)色：納入日常輿情檔案19.文旅行業(yè)輿情應(yīng)對(duì)策略1.文化敏感性前置：活動(dòng)設(shè)計(jì)階段邀請(qǐng)文化學(xué)者參與評(píng)估2.多渠道溝通：建立“文旅直通車(chē)”線上平臺(tái)，實(shí)時(shí)解答游客疑問(wèn)3.負(fù)面輿情“快反”機(jī)制：24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)不實(shí)信息，48小時(shí)內(nèi)提供解決方案五、論述題答案與解析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)方法：1.監(jiān)測(cè)階段：-關(guān)鍵詞矩陣監(jiān)測(cè)（政策關(guān)鍵詞+地域詞+情感詞）-社交媒體指數(shù)（粉絲量、互動(dòng)率、傳播路徑）2.分析階段：-5W分析法（誰(shuí)發(fā)布、何時(shí)發(fā)、為何發(fā)、內(nèi)