區(qū)域銷售案場高端物業(yè)服務(wù)方案

2Content目錄01 02 03服務(wù)人員配置 崗位服裝配置 服務(wù)內(nèi)容與標準1.總體人數(shù)配置標準2.管理人員配置標準3.基層崗位配置標準1.禮賓各崗服裝樣式2.常規(guī)工種服裝樣式1.服務(wù)內(nèi)容2.物業(yè)服務(wù)體系運作3.物業(yè)服務(wù)效果呈現(xiàn) 3一、服務(wù)人員配置1.總體人數(shù)配置標準4案場經(jīng)理（1人）禮賓部（經(jīng)理1人）工程部（經(jīng)理1人）服務(wù)中心（經(jīng)理1人）事務(wù)助理（1人）環(huán)境部（經(jīng)理1人）一、服務(wù)人員配置2.管理人員配置標準 5一、服務(wù)人員配置3.基層崗位配置標準禮賓部崗位6一、服務(wù)人員配置3.基層崗位配置標準物業(yè)服務(wù)中心崗位工程部崗位 7一、服務(wù)人員配置3.基層崗位配置標準環(huán)境部崗位8一、服務(wù)人員配置4.崗位配置說明①上述為常態(tài)開放期間完全接管界面案場人員配置一般標準（開放、開盤及簽約期間不在此列）；開放、開盤及簽約期間需按最大展示面予以服務(wù)呈現(xiàn)的可通過區(qū)域內(nèi)或各區(qū)域之間支援完成；

②結(jié)合接管界面實際情況進行配置，包括新衍生服務(wù)項目人員（例如會所服務(wù)人員、游艇服務(wù)人員、騎士風采展示人員、泳池救生人員等）以營銷、項目簽名確認函為申請依據(jù)合理配置，未接管界面無需配置；

③現(xiàn)有銷售案場人員配置應(yīng)精簡高效，工作量充分飽和。富余人員轉(zhuǎn)投入新項目開盤或區(qū)域內(nèi)（間）支援；

④新項目銷售案場各部門負責人通常在收樓階段過渡為由常規(guī)物業(yè)相關(guān)部門負責人兼任；

⑤純案場階段原則上各崗位僅安排白班，若有體驗入住或夜間看樓可考慮時間適當延長，晚班只設(shè)少量必需的安全管理崗位；

⑥非純案場階段銷售案場夜間安全管理通常由常規(guī)物業(yè)負責，人員編制應(yīng)劃入房產(chǎn)；

⑦純案場階段通常指項目開放開盤直至收樓階段；非純案場階段通常指收樓后案場繼續(xù)開放階段。

9禮賓各崗服裝展示二、崗位服裝配置10維修技工 物管員 環(huán)境管理員 客戶助理二、崗位服裝配置 11

高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提前介入，以高標準、高質(zhì)量、高品位的服務(wù)贏得業(yè)主的首贊，劣推營銷；讓業(yè)主提前體驗卓越的物業(yè)服務(wù)；感知服務(wù)的質(zhì)量與標準；專業(yè)服務(wù)贏得口碑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉勱營銷。

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高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

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高端案場基礎(chǔ)服務(wù)

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高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

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高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

16車場崗位讓客戶感受服務(wù)與指引方向

高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

17客戶助理讓客戶享受生活！

高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

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高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

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高端案場基礎(chǔ)服務(wù)20

高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

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高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

案場解說

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高端案場

基礎(chǔ)服務(wù)

23交通信息、教育信息服務(wù)周邊餐飲購物、娛樂信息服務(wù)房屋代管、商務(wù)服務(wù)禮賓服務(wù)

高端案場

特色服務(wù)

24社區(qū)文化前置推勱

高端案場特色服務(wù)25推行“鉑金鳳凰管家”，分片區(qū)對業(yè)主進行一對一的專屬服務(wù)，協(xié)劣開展各類社區(qū)文化活勱，切身為業(yè)主提供最專業(yè)的服務(wù)，進而提高業(yè)主滿意度。推出公眾微信平臺，通過微信分享碧桂園物業(yè)的企業(yè)文化，物業(yè)服務(wù)及各類與生活息息相關(guān)的最新資訊，加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，滿足業(yè)主切實需求，提升滿意度。

高端案場

特色服務(wù)

26鉑金鳳凰管家配置手機建立準業(yè)主聯(lián)系方式及相關(guān)資料。

高端案場

特色服務(wù)

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碧桂園高端銷售案場特色管理與服務(wù)清單28

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35小車接待雙人巡邏

上品服務(wù)

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流勱服務(wù)車

配置熏香機37

洗手間安排一名專職清潔阿姨負責清潔工作及洗手區(qū)指引工作，同時為了方便客戶，洗手間配備洗手液、護手霜、啫喱水、香水、梳子及吹風機等日常用品，方便客戶使用。

38軍事訓(xùn)練+業(yè)務(wù)技能

內(nèi)容涵蓋“隊列基礎(chǔ)、體能訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、員工手冊、企業(yè)文化、案場服務(wù)禮儀、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、項目和營銷的基礎(chǔ)知識、樓盤概況和周邊配套、案場標準化工作手冊、拍照技巧、水果拼盤、電影和音樂賞析、沙盤講解、參觀接待”等方面，全面增強員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。車場禮儀百問百答迎賓接待禮儀上崗作業(yè)

39敬禮雙人巡邏

指引服務(wù)飲品服務(wù)

設(shè)備管理

環(huán)境管理服務(wù)團隊

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一、

常

規(guī)

接

待

服

務(wù)

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一、

常

規(guī)

接

待

服

務(wù)

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一、

常

規(guī)

接

待

服

務(wù)

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一、

常

規(guī)

接

待

服

務(wù)

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一、

常

規(guī)

接

待

服

務(wù)

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二、

專屬管家團隊服務(wù)

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二、

專屬管家團隊服務(wù)

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三、

VIP接待服務(wù)

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三、

VIP接待服務(wù)

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三、

VIP接待服務(wù)

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四、體驗式入住服務(wù)

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四、體驗式入住服務(wù)

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五、服務(wù)設(shè)計動態(tài)化

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五、服務(wù)設(shè)計動態(tài)化

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