快遞行業(yè)區(qū)域經(jīng)理配送效率與服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效達(dá)成率當(dāng)日妥投率40%98%按實(shí)際妥投件數(shù)/總攬收件數(shù)計算，每低0.5%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。平均妥投時效4小時按實(shí)際妥投時效與目標(biāo)時效的差值計算，每超時1小時扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。逾期派送率2%按實(shí)際逾期派送件數(shù)/總派送件數(shù)計算，每高0.5%扣除1.5%權(quán)重分，最高扣除30%權(quán)重分。節(jié)假日配送準(zhǔn)時率95%按節(jié)假日實(shí)際妥投件數(shù)/節(jié)假日總攬收件數(shù)計算，每低0.5%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。重大快件（如生鮮）配送成功率99%按重大快件實(shí)際妥投件數(shù)/重大快件總派送件數(shù)計算，每低0.1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除40%權(quán)重分。客戶服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率30%1%按實(shí)際客戶投訴件數(shù)/總派送件數(shù)計算，每高0.5%扣除2%權(quán)重分，最高扣除30%權(quán)重分。客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計算，每低0.1分扣除1%權(quán)重分，最高扣除30%權(quán)重分?？蛻艋卦L好評率90%按客戶回訪中給出好評的比例計算，每低1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除30%權(quán)重分。投訴處理時效24小時按實(shí)際處理投訴的響應(yīng)時間計算，每超時2小時扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。增值服務(wù)（如代收貨款）準(zhǔn)確率100%按增值服務(wù)實(shí)際準(zhǔn)確比例計算，每出現(xiàn)1次錯誤扣除3%權(quán)重分，最高扣除40%權(quán)重分。團(tuán)隊管理與效率配送路線優(yōu)化率20%15%按實(shí)際優(yōu)化后的配送路線節(jié)省時間比例計算，每低1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。配送員績效考核達(dá)標(biāo)率90%按團(tuán)隊配送員績效考核達(dá)標(biāo)人數(shù)比例計算，每低1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。配送成本控制率5%按實(shí)際配送成本降低比例計算，每低0.5%扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。新員工培訓(xùn)完成率100%按新員工培訓(xùn)計劃完成比例計算，每低5%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。突發(fā)事件響應(yīng)效率90分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)突發(fā)事件的響應(yīng)時間計算，每超時10分鐘扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分。合規(guī)與安全安全事故發(fā)生率10%0出現(xiàn)1次輕微事故扣除3%權(quán)重分，出現(xiàn)1次嚴(yán)重事故扣除10%權(quán)重分，最高扣除40%權(quán)重分。車輛違章率5%按配送車輛實(shí)際違章次數(shù)比例計算，每高1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%權(quán)重分。操作規(guī)范執(zhí)行率98%按操作規(guī)范執(zhí)行檢查結(jié)果計算，每低0.5%扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%權(quán)重分。貨物破損率0.5%按貨物實(shí)際破損比例計算，每高0.1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%權(quán)重分。證照齊全率100%按所有配送車輛證照齊全比例計算，每出現(xiàn)1次不齊全扣除3%權(quán)重分，最高扣除10%權(quán)重分。本考核表旨在全面評估區(qū)域經(jīng)理在配送效率與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配說明：配送時效達(dá)成率（40%）、客戶服務(wù)質(zhì)量（30%）、團(tuán)隊管理與效率（20%）、合規(guī)與安全（10%）?？己酥芷跒樽匀辉禄蚣径龋罱K得分=Σ（單項指標(biāo)得分×單項權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：