快遞派送人員工作職責(zé)說明書崗位名稱：快遞派送人員所屬部門：運營部/配送部崗位目標(biāo)確?？旒踩?zhǔn)確、及時地送達(dá)客戶手中，提供優(yōu)質(zhì)的末端配送服務(wù)，維護(hù)公司良好品牌形象，提升客戶滿意度。主要工作職責(zé)一、快件接收與核對1.按照公司規(guī)定的時間到崗，參加晨會，領(lǐng)取當(dāng)日派送快件及相關(guān)派送工具（如PDA、掃描槍、周轉(zhuǎn)箱等）。2.仔細(xì)核對接收快件的數(shù)量、寄達(dá)地址、收件人信息等，確保與派送清單一致。3.檢查快件外包裝是否完好無損，有無破損、潮濕、泄露等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站點負(fù)責(zé)人并做好記錄。4.對易碎、貴重等特殊快件予以特別標(biāo)識和妥善保管。二、快件派送1.根據(jù)當(dāng)日派送任務(wù)，科學(xué)規(guī)劃派送路線，確保派送效率。2.嚴(yán)格按照快件面單信息進(jìn)行派送，將快件送達(dá)指定地址及收件人。3.派送前，根據(jù)需要提前與收件人進(jìn)行電話或短信聯(lián)系，確認(rèn)派送時間及地點，提醒收件人準(zhǔn)備相關(guān)證件（如需）。4.派送過程中，保持快件完好，防止丟失、損壞、污染。5.當(dāng)面與收件人核對快件信息，由收件人簽字（或電子簽收）確認(rèn)，對于代收貨款快件，按公司規(guī)定流程收取款項。6.如遇收件人不在或無法接收的情況，根據(jù)公司規(guī)定和客戶意愿，采取約定再次派送、放置指定代收點、退回等處理方式，并及時更新快件狀態(tài)。7.對于地址不詳、電話無法接通等疑難快件，及時與站點負(fù)責(zé)人或客服溝通，尋求解決方案，不得擅自處理。8.確保派送時效，努力完成當(dāng)日派送任務(wù)，避免快件積壓。三、信息反饋與單據(jù)處理1.及時、準(zhǔn)確地使用公司指定的信息系統(tǒng)（如PDA、APP）掃描、上傳快件的簽收信息、派送狀態(tài)。2.妥善保管派送單據(jù)、簽收憑證等，按規(guī)定時間交回站點，確保單據(jù)完整、清晰。3.對于派送過程中出現(xiàn)的問題件（如錯發(fā)、漏發(fā)、破損、拒收等），詳細(xì)記錄原因，并及時反饋給站點負(fù)責(zé)人。4.按時參加班后會，匯報當(dāng)日派送情況、未派送原因及遇到的問題。四、客戶服務(wù)與溝通1.著裝整潔，佩戴工牌，保持良好職業(yè)形象。2.服務(wù)態(tài)度熱情、文明禮貌，耐心解答客戶關(guān)于快件查詢、派送等方面的咨詢。3.積極處理客戶提出的合理需求和意見，無法當(dāng)場解決的及時反饋給相關(guān)部門。4.尊重客戶隱私，不泄露快件信息及客戶個人信息。5.遇到客戶投訴或不滿時，應(yīng)冷靜處理，避免沖突，及時上報并協(xié)助解決。五、工具與設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)保管和維護(hù)所使用的派送工具及設(shè)備（如交通工具、PDA、手機(jī)、掃描槍等），確保其正常運作。2.定期對交通工具進(jìn)行清潔和基本檢查，確保行車安全。3.按規(guī)定為通訊設(shè)備、掃描設(shè)備充電，保證工作期間電量充足。4.如工具或設(shè)備發(fā)生故障或損壞，應(yīng)立即上報并協(xié)助維修。六、職業(yè)形象與行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，服從站點負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度。2.遵守交通法規(guī)，安全駕駛，確保人身及快件安全。3.愛護(hù)公司財物，廉潔自律，杜絕侵占、挪用快件或貨款等行為。4.維護(hù)公司聲譽(yù)，不做任何有損公司形象的言行。七、其他相關(guān)工作1.協(xié)助完成快件的攬收工作（如客戶有寄件需求）。2.參與站點組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升及團(tuán)隊建設(shè)活動。3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。任職要求（簡述，供參考）1.基本要求：年齡適宜，身體健康，無不良嗜好及違法犯罪記錄。2.技能要求：具備良好的方向感，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具備基本的溝通能力和服務(wù)意識；能熟練操作智能手機(jī)及相關(guān)APP；持有相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證（如需要駕駛機(jī)動車）。3.素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；誠實守信，品行端正。4.經(jīng)驗要求：有無相關(guān)配送經(jīng)驗均可，有經(jīng)驗者優(yōu)先。工作條件1.公司提供必要的勞動工具（如PDA、工作服等）和勞動保護(hù)用品。2.工作時間根據(jù)配送任務(wù)靈活安排，通