注冊(cè)物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某住宅項(xiàng)目處于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與時(shí)提出“將垃圾清運(yùn)點(diǎn)設(shè)置在小區(qū)主入口50米外”的建議，這體現(xiàn)了早期介入的（）作用。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備D.便于后期管理答案：A解析：早期介入在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心作用是優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出更符合使用和管理需求的設(shè)計(jì)建議，避免后期使用中的不合理問題。2.某小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》約定“物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積每月2.5元/㎡收取，業(yè)主應(yīng)于每月5日前繳納”，該條款屬于（）。A.服務(wù)質(zhì)量條款B.服務(wù)費(fèi)用條款C.雙方權(quán)利義務(wù)條款D.合同終止條款答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同的核心條款包括服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等，本題中關(guān)于費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和繳納時(shí)間的約定屬于服務(wù)費(fèi)用條款。3.某小區(qū)電梯突發(fā)故障困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B解析：根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及行業(yè)慣例，電梯困人時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同專業(yè)維保單位開展救援。4.某業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是（）。A.要求恢復(fù)原狀B.向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告C.立即制止并下達(dá)整改通知書D.向建設(shè)行政主管部門投訴答案：C解析：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修時(shí)，應(yīng)立即制止并書面通知整改；若拒不改正，再向相關(guān)部門報(bào)告。5.某小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（）。A.業(yè)主自用能耗B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本C.代收代交費(fèi)用D.特約服務(wù)費(fèi)用答案：B解析：公共區(qū)域能耗（如照明、電梯）屬于物業(yè)服務(wù)成本中的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，已包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。6.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)擬解聘現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上D.全體業(yè)主答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需由業(yè)主大會(huì)表決，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。7.某小區(qū)消防設(shè)施檢測(cè)報(bào)告顯示“部分滅火器壓力不足”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)完成更換。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A解析：消防設(shè)施維護(hù)需符合《消防法》要求，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改，壓力不足的滅火器屬于緊急隱患，需在3日內(nèi)更換。8.某業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理流程是（）。A.直接起訴B.發(fā)催繳函→上門溝通→律師函→起訴C.停水停電催繳D.聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)施壓答案：B解析：物業(yè)費(fèi)催繳應(yīng)遵循合法程序：首先書面催繳（催繳函），其次上門溝通了解原因，若仍不繳納可發(fā)律師函，最后通過訴訟解決；停水停電屬于違法行為。9.某小區(qū)暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先（）。A.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛B.調(diào)用抽水泵排水C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案答案：A解析：應(yīng)急處理中，人身財(cái)產(chǎn)安全優(yōu)先，應(yīng)首先通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛，避免損失擴(kuò)大，再開展排水、警示等工作。10.某小區(qū)擬開展“中秋業(yè)主晚會(huì)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是（）。A.全額承擔(dān)費(fèi)用B.提供場(chǎng)地和協(xié)調(diào)C.要求業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用D.邀請(qǐng)專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)答案：B解析：社區(qū)文化活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是提供場(chǎng)地、協(xié)調(diào)資源（如聯(lián)系場(chǎng)地、安保、后勤），費(fèi)用可由公共收益支出或業(yè)主自愿分?jǐn)偅菑?qiáng)制承擔(dān)。11.某新建小區(qū)承接查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道寬度不足（設(shè)計(jì)要求4米，實(shí)際3.5米），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.直接接收并要求業(yè)主諒解B.記錄問題并要求建設(shè)單位整改C.自行改造并分?jǐn)傎M(fèi)用D.向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告答案：B解析：承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)劃設(shè)計(jì)或合同約定的問題，應(yīng)書面記錄并要求建設(shè)單位限期整改，整改合格后方可接收。12.某業(yè)主反映“樓道衛(wèi)生清潔不及時(shí)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.解釋清潔人員不足B.提供清潔排班表證明合規(guī)C.調(diào)整清潔時(shí)間并反饋D.要求業(yè)主自行清潔答案：C解析：客戶投訴處理應(yīng)遵循“及時(shí)響應(yīng)、整改反饋”原則，需核實(shí)問題后調(diào)整服務(wù)（如增加清潔頻次），并向業(yè)主反饋改進(jìn)措施。13.某小區(qū)電梯維保合同約定“每月維保1次”，但實(shí)際每2個(gè)月維保1次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反了（）義務(wù)。A.安全保障B.信息公開C.合同履行D.協(xié)助管理答案：C解析：維保頻率是合同明確約定的服務(wù)內(nèi)容，未按約定執(zhí)行屬于未履行合同義務(wù)。14.某業(yè)主將住宅改為“民宿”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.允許并收取額外費(fèi)用B.要求其辦理合法手續(xù)并告知其他業(yè)主C.直接禁止D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：B解析：根據(jù)《民法典》，住宅改經(jīng)營性用房需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，并辦理相關(guān)手續(xù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知業(yè)主需履行的程序，而非直接禁止或默認(rèn)。15.某小區(qū)公共收益（電梯廣告收入）應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有，單獨(dú)列賬C.用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)虧損D.由業(yè)主委員會(huì)成員支配答案：B解析：公共區(qū)域收益（如廣告、場(chǎng)地租賃）屬于業(yè)主共有，需單獨(dú)列賬，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定使用方向（一般用于公共設(shè)施維護(hù)或補(bǔ)充維修資金）。16.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)召開時(shí)，參會(huì)業(yè)主未達(dá)到法定人數(shù)，應(yīng)（）。A.重新召開并提前15日通知B.由業(yè)主委員會(huì)直接決策C.宣布大會(huì)無效D.降低參會(huì)人數(shù)要求答案：A解析：業(yè)主大會(huì)召開需滿足法定參會(huì)人數(shù)（專有部分占總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)），未達(dá)標(biāo)的，應(yīng)重新組織并提前15日通知業(yè)主。17.某小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)故障導(dǎo)致車輛被盜，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需承擔(dān)責(zé)任？（）A.不承擔(dān)，監(jiān)控故障非主觀故意B.承擔(dān)，未履行安全防范義務(wù)C.部分承擔(dān)，按過錯(cuò)比例D.由保險(xiǎn)公司承擔(dān)答案：C解析：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)已按合同約定履行日常維護(hù)義務(wù)（如定期檢修），因突發(fā)故障導(dǎo)致?lián)p失，可能不承擔(dān)全責(zé)；若因未及時(shí)維修導(dǎo)致監(jiān)控失效，則需按過錯(cuò)比例承擔(dān)責(zé)任。18.某業(yè)主長期空置房屋，是否需繳納物業(yè)費(fèi)？（）A.無需繳納B.按50%繳納C.全額繳納D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定答案：C解析：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)，空置房需全額繳納。19.某小區(qū)化糞池堵塞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.要求業(yè)主自行清理B.聯(lián)系專業(yè)清掏單位處理C.用消防水沖洗D.封閉相關(guān)區(qū)域不處理答案：B解析：化糞池屬于公共設(shè)施，維護(hù)責(zé)任在物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需聯(lián)系專業(yè)單位清掏，不得自行違規(guī)處理（如用消防水可能污染環(huán)境）。20.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同到期后未續(xù)簽，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)服務(wù)，業(yè)主（）。A.可拒交物業(yè)費(fèi)B.需按原標(biāo)準(zhǔn)繳納C.按新標(biāo)準(zhǔn)繳納D.由業(yè)主委員會(huì)決定答案：B解析：合同到期后未續(xù)簽但繼續(xù)提供服務(wù)的，視為事實(shí)服務(wù)關(guān)系，業(yè)主需按原合同標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)費(fèi)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要階段包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.施工建設(shè)階段C.銷售階段D.竣工驗(yàn)收階段E.入住階段答案：ABCD解析：早期介入通常包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、銷售、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段，入住階段屬于前期物業(yè)管理范疇。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)E.合同終止條件答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同需明確服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限及終止條件等核心條款。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員工資B.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)C.清潔衛(wèi)生費(fèi)D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本包括人員工資、公共設(shè)施維護(hù)、清潔、綠化等費(fèi)用，利潤屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入，非成本。4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定公共收益使用E.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作答案：ABCD解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定規(guī)約、選舉/更換業(yè)委會(huì)、選聘/解聘物業(yè)、決定公共收益使用等；監(jiān)督業(yè)委會(huì)是業(yè)主的權(quán)利，非業(yè)主大會(huì)職責(zé)。5.裝修管理中禁止的行為包括（）。A.拆除承重墻B.封閉陽臺(tái)C.改動(dòng)衛(wèi)生間防水層D.安裝防盜網(wǎng)超出外墻E.堆放裝修垃圾超過24小時(shí)答案：ACD解析：禁止行為包括拆改承重結(jié)構(gòu)、破壞防水層、超范圍安裝（如防盜網(wǎng)外擴(kuò)）；封閉陽臺(tái)（未改變外觀）、合理堆放垃圾（需及時(shí)清理）一般不禁止。6.公共秩序維護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.門崗登記B.巡邏檢查C.監(jiān)控值守D.車輛管理E.處理鄰里糾紛答案：ABCD解析：公共秩序維護(hù)主要涉及安全防范（門崗、巡邏、監(jiān)控）、車輛管理；鄰里糾紛屬于客戶服務(wù)范疇，非秩序維護(hù)直接職責(zé)。7.應(yīng)急管理的基本原則包括（）。A.預(yù)防為主B.快速響應(yīng)C.生命優(yōu)先D.統(tǒng)一指揮E.事后追責(zé)答案：ABCD解析：應(yīng)急管理原則包括預(yù)防為主、快速響應(yīng)、生命優(yōu)先、統(tǒng)一指揮；事后追責(zé)是處理流程的一部分，非基本原則。8.消防管理的主要工作包括（）。A.定期消防演練B.維護(hù)消防設(shè)施C.檢查違規(guī)用火D.制定消防預(yù)案E.組織消防培訓(xùn)答案：ABCDE解析：消防管理涵蓋預(yù)案制定、設(shè)施維護(hù)、檢查巡查、培訓(xùn)演練等全流程工作。9.客戶服務(wù)的基本要求包括（）。A.主動(dòng)溝通B.及時(shí)響應(yīng)C.記錄歸檔D.推諉責(zé)任E.差別對(duì)待答案：ABC解析：客戶服務(wù)需主動(dòng)、及時(shí)、規(guī)范（記錄歸檔），推諉責(zé)任和差別對(duì)待違反服務(wù)原則。10.共用設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）。A.建立臺(tái)賬B.定期維護(hù)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造E.報(bào)廢處理答案：ABCDE解析：共用設(shè)施設(shè)備管理需全生命周期管理，包括臺(tái)賬建立、日常維護(hù)、故障維修、更新改造及報(bào)廢處理。三、案例分析題（共5題，每題12分，共60分）案例一：電梯故障應(yīng)急處理某小區(qū)3號(hào)樓電梯于晚8點(diǎn)突發(fā)故障，2名業(yè)主被困。監(jiān)控室值班人員5分鐘后發(fā)現(xiàn)異常，立即通知工程主管。工程主管15分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系電梯維保單位（距離小區(qū)20公里），維保人員40分鐘后到達(dá)，最終1小時(shí)后業(yè)主被救出。業(yè)主投訴“救援不及時(shí)”，要求賠償精神損失。問題1：指出本次應(yīng)急處理中的違規(guī)或不當(dāng)之處。問題2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)電梯應(yīng)急管理？答案：?jiǎn)栴}1：（1）監(jiān)控值班人員發(fā)現(xiàn)異常后未立即啟動(dòng)應(yīng)急程序（應(yīng)在3分鐘內(nèi)通知工程人員并聯(lián)系維保單位）；（2）工程主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)（行業(yè)要求10分鐘內(nèi)到達(dá)）；（3）未提前與維保單位約定“30分鐘內(nèi)到達(dá)”的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間（合同未明確）；（4）未在救援過程中與被困業(yè)主保持溝通（如通過電梯通話安撫情緒）。問題2：（1）修訂《電梯應(yīng)急救援預(yù)案》，明確監(jiān)控→工程→維保的三級(jí)響應(yīng)流程（3分鐘內(nèi)啟動(dòng)）；（2）與維保單位簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定“市區(qū)范圍內(nèi)30分鐘到達(dá)”的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)限，否則扣減服務(wù)費(fèi)；（3）每季度組織電梯困人應(yīng)急演練，培訓(xùn)監(jiān)控、工程人員的快速反應(yīng)能力；（4）在電梯內(nèi)張貼應(yīng)急聯(lián)系電話（物業(yè)服務(wù)中心、維保單位24小時(shí)電話），并定期測(cè)試通話功能；（5）救援后48小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，說明改進(jìn)措施，爭(zhēng)取諒解。案例二：業(yè)主欠費(fèi)糾紛處理業(yè)主王某以“房屋外墻漏水導(dǎo)致室內(nèi)裝修損壞”為由，拒交2021年1月至2023年12月物業(yè)費(fèi)（累計(jì)2.4萬元）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次上門溝通，王某稱“漏水問題未解決，不交物業(yè)費(fèi)”。經(jīng)查，房屋漏水原因?yàn)榻ㄖ|(zhì)量問題（在5年保修期內(nèi)），物業(yè)服務(wù)企業(yè)已向建設(shè)單位發(fā)函報(bào)修，但建設(shè)單位拖延未處理。問題1：王某拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？說明依據(jù)。問題2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理此糾紛？答案：?jiǎn)栴}1：不合法。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。房屋漏水屬于建設(shè)單位質(zhì)量問題，與物業(yè)服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)，王某需全額繳納物業(yè)費(fèi)。問題2：（1）書面催繳：向王某送達(dá)《物業(yè)費(fèi)催繳函》，注明欠費(fèi)金額、期限及法律后果（逾期可能起訴）；（2）協(xié)助解決漏水問題：再次聯(lián)系建設(shè)單位，督促其履行保修義務(wù)；若建設(shè)單位仍拖延，可協(xié)助王某向住建部門投訴（如12319熱線）或提起訴訟；（3）法律途徑：若王某仍拒交，可向法院提起訴訟，提交物業(yè)服務(wù)合同、催繳記錄、已履行報(bào)修義務(wù)的證據(jù)（如函件、通話記錄），主張物業(yè)費(fèi)及滯納金（如有合同約定）；（4）溝通安撫：在訴訟同時(shí)，保持與王某的溝通，說明“漏水問題與物業(yè)費(fèi)分屬不同法律關(guān)系”，避免矛盾激化。案例三：高空拋物事件處置某小區(qū)5號(hào)樓2單元發(fā)生高空拋物（一個(gè)花盆從15樓墜落，砸中樓下停放的車輛，造成5000元損失）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，1502室陽臺(tái)有類似花盆，但監(jiān)控未清晰拍到拋物過程，1502室業(yè)主否認(rèn)拋物，其他樓層業(yè)主拒絕配合調(diào)查。問題1：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何調(diào)查高空拋物責(zé)任？問題2：若無法確定具體侵權(quán)人，損失應(yīng)由誰承擔(dān)？答案：?jiǎn)栴}1：（1）立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：設(shè)置警戒區(qū)域，拍照留存花盆碎片、車輛損壞位置等證據(jù)；（2）全面排查：逐戶走訪15樓及以上住戶（15-30樓），檢查陽臺(tái)是否有花盆缺失、護(hù)欄是否有擦痕，詢問事發(fā)時(shí)活動(dòng)情況；（3）調(diào)取監(jiān)控：擴(kuò)大監(jiān)控范圍（如單元門、電梯），查看事發(fā)時(shí)段人員進(jìn)出記錄，鎖定可疑人員；（4）報(bào)警協(xié)助：因涉及財(cái)產(chǎn)損失，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，申請(qǐng)調(diào)取更高清晰度監(jiān)控或進(jìn)行物證鑒定（如花盆材質(zhì)與1502室花盆比對(duì)）；（5）公告提示：在小區(qū)內(nèi)張貼《高空拋物警示》，說明法律后果（《民法典》第1254條），鼓勵(lì)業(yè)主提供線索。問題2：根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人（15樓及以上住戶）給予補(bǔ)償。物業(yè)服務(wù)企業(yè)若未履行安全保障義務(wù)（如未設(shè)置監(jiān)控、未警示），需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若已履行義務(wù)（如設(shè)置監(jiān)控、警示標(biāo)識(shí)），則不承擔(dān)賠償責(zé)任。案例四：消防演練組織某小區(qū)計(jì)劃開展年度消防演練，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定方案如下：-時(shí)間：2023年11月9日（全國消防日）上午9點(diǎn)-地點(diǎn)：小區(qū)中心廣場(chǎng)及3號(hào)樓-內(nèi)容：火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火器使用、消防水帶連接-參與人員：全體業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員、社區(qū)民警、消防救援隊(duì)（受邀）問題1：演練方案需補(bǔ)充哪些內(nèi)容？問題2：演練后應(yīng)完成哪些后續(xù)工作？答案：?jiǎn)栴}1：需補(bǔ)充：（1）應(yīng)急預(yù)案：明確火災(zāi)報(bào)警流程（監(jiān)控室→消控中心→總指揮）、疏散路線（每棟樓標(biāo)注安全出口）、重點(diǎn)人群（老人、兒童）幫扶措施；（2）物資準(zhǔn)備：消防器材（滅火器、水帶、煙霧發(fā)生器）、醫(yī)療箱、廣播設(shè)備、警戒標(biāo)識(shí)；（3）通知方式：提前7日通過業(yè)主群、公告欄、電話通知業(yè)主，說明演練時(shí)間、地點(diǎn)，避免引起恐慌；（4）分工安排：明確總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理）、疏散引導(dǎo)組（客服）、滅火組（工程）、醫(yī)療組（保潔）、后勤保障組（保安）的職責(zé)；（5）安全保障：設(shè)置警